Biuro Turystyczne Czerwiński Travel (B.U.T. Relax)

odpowiedź obiektu:

Bardzo się cieszymy:))
Zapraszamy do wspólnego wyjazdu również w tym roku

autor: BT Czerwiński Travel

odpowiedź obiektu:

Cieszymy się że wyjazd się udał:)!!

autor: BT Czerwiński Travel

odpowiedź obiektu:

Szanowna Pani,
Zgadza się że wśród kilkudziesięciu wyjazdów, które odbyły się w ubiegłym roku miało miejsce zdarzenie o którym Pani pisze. Jednak głównym organizatorem tego obozu było biuro Harctur Kraków – o czym każdy uczestnik był poinformowany. Kadra, o której Pani pisze i z której jest Pani zadowolona była dobierana przez biuro Czerwiński Travel. Odnośnie sytuacji w Rzymie, zgadza się że autokar miał problemy z dojazdem na wyznaczone miejsce zbiórki. Niestety opóźnienie które miało na początku trwać maksymalnie godzinę ciągle się przedłużało w czasie. Dlatego nie podjęto wcześniej decyzji o przeniesieniu grupy w inne miejsce lub też zorganizowanie noclegu. Grupa była cały czas pod opieką wychowawców. Cała sytuacja była niezależna od organizatora. Uczestnicy wyjazdu otrzymali w ramach rekompensaty dodatkowe posiłki nie wliczone w cenę wyjazdu już na trasie na Sycylię oraz wycieczki fakultatywne w wysokości kilkudziesięciu EUR. Grupa wracała do Polski innym autokarem. Pomimo pechowej sytuacji z autokarem bardzo duża grupa uczestników zdecydowała się na wyjazd z nami w tym roku.
Jednakże ze względu na fakt że czujemy się odpowiedzialni za każdą ofertę nawet jeżeli my nie jesteśmy organizatorem zdecydowaliśmy się zrezygnować ze współpracy z biurem Harctur Kraków. W tym roku w naszej ofercie nie ma wyjazdu na Sycylię.

autor: BT Czerwiński Travel

odpowiedź obiektu:

Szanowna Pani,
Jest nam niezmiernie przykro, że nie do końca są Państwo zadowoleni z usługi.
Jeżeli chodzi o wyżywienie na kolonii o której Pani pisze to właściciele osobiście dopilnowują tego co jest przygotowywane i przez ostatnie pięć lat współpracy z tym ośrodkiem jest to pierwsza negatywna opinia dotyczące wyżywienia. Ma Pani rację że do obiadu była podawana tylko jedna surówka, aczkolwiek nie uważamy że wpływa to na poziom usługi. Jeżeli chodzi o desery to bardzo często były podawane wypieki „własnej roboty” m.in. piernik z jabłkami, rogal z czekoladą, ciasto „zebra” i inne tego rodzaju łakocie. Ma Pani rację że kupienie jabłka jest znacznie tańsze i mniej czasochłonne niż upieczenie ciasta, więc nie rozumiemy dlaczego w ten sposób – zgodnie z Pani opinią – właściciele mieliby oszczędzać na wyżywieniu. Oprócz tego że dzieci mogły zawsze poprosić o dokładkę i nigdy nie brakowało jedzenia, były przygotowywane specjalne posiłki dla dzieci którym jedzenie z jakiś przyczyn nie smakowało. Poniżej przykładowe menu z kilku wybranych dni:

Śniadanie: Zupa mleczna, kiełbasa, pomidor, dżem, kiełbaski grzane, chleb, bułka, herbata.
Obiad: Zupa ogórkowa, kotlet schabowy, mizeria, kompot, piernik z jabłkami.
Kolacja: Naleśniki z dżemem i serem, herbata, wędlina, ser .

Śniadanie: szynka ,ser żółty, masło, chleb, bułka, herbata, dżem, sałatka pomidorowa, zupa mleczna.
Obiad: Pomidorowa z ryżem, ziemniaki, pieczeń wieprzowa, sos, kapusta czerwona, kompot, ciasto "zebra"
Kolacja: racuchy, herbata, chleb, masło, dżem, serek topiony, ser żółty.

Śniadanie: ser żółty, rogal z czekoladą, pomidor, kakao, dżem, chleb, masło.
Obiad: jarzynowa, ziemniaki, ryba, surówka z kiszonej kapusty, jogurt, kompot.
Kolacja: zapiekanka ziemniaczana, herbata.

Jeżeli tylko Pani sobie życzy możemy przedstawić menu na cały okres pobytu.

Odnośnie organizacji to zawsze był program wywieszony dla uczestników kolonii, więc dzieci miały możliwość sprawdzenia co będą robić danego dnia. Oczywiście jeżeli zmieniała się pogoda np. było deszczowo – a zajęcia miały odbywać się przy basenie to program ulegał zmianie.

Jeżeli chodzi o Pana Leszka to zgadza się że jest to osoba starsza – jednak my uważamy że jest to zaleta. Staramy się, aby kierownik kolonii był osobą ze sporym doświadczeniem i wiedzą, przygotowany na każdą sytuację. Kierownik kolonii odpowiada przede wszystkim za bezpieczeństwo grupy i organizację całości wypoczynku. Pan Leszek ma kilkunastoletnie doświadczenie wychowawcze – jest dyrektorem szkoły. Na kolonie jeździ również od kilkunastu lat. Ponieważ zna on bardzo dobrze tereny, gdzie odbywała się kolonia to sam dodatkowo organizował wycieczki piesze – nie ujęte w programie m.in. na Stecówkę, wyścig Tour de Pologne, na Ochodzitę - światowy zjazd górali żywieckich - imprezy folklorystyczne, na wycieczkę wspinaczkową na Tyniok, za którą uczestnicy otrzymali dodatkowe dyplomy i nagrody, gry terenowe itp. Pan Leszek uczestniczył w każdej wycieczce pieszej – choć nie należy to do zadań kierownika kolonii i sam wymyślał trasy – więc nie rozumiemy skąd pomysł z sanatorium.

Odnośnie basenu to temperatura wody była codziennie sprawdzana i nigdy nie była niższa niż 27 stopni C. Jeżeli było bardzo ciepło to możliwe że temperatura wody mogła wydawać się niższa – jest to normalna reakcja organizmu na różnicę temperatury.

Bardzo dziękujemy za Państwa sugestie i możliwe że w przyszłości zamiast łakoci w postaci ciast na podwieczorek będą podawane owoce. Również zwrócimy na pewno większą uwagę aby wszelkie informacje o programie dnia były bardzo wyraźnie przekazywane dzieciom, aby każdy uczestnik dokładnie wiedział, jakie atrakcje są przewidziane na dany dzień.

autor: BT Czerwiński Travel

odpowiedź obiektu:

Szanowny życzliwy
Pracownicy biura byli całą noc w kontakcie z wychowawcami i pilotem oraz kierowcami autokaru, który z przyczyn niezależnych utknął w korku i nie mógł dojechać na wyznaczoną godzinę na miejsce zbiórki. Niestety opóźnienie, które miało trwać 1-2 godziny ciągle się przedłużało. Dzieci zaraz po tym jak wsiadły do autokaru zostały zawiezione na śniadanie.
Jeżeli chodzi o informację przekazywaną rodzicom to w biurze pracuje wiele osób i nie każdy pracownik jest zorientowany co się dzieje na poszczególnych wyjazdach, ponieważ organizujemy wypoczynek w wielu miejscach. Jednak za każdym razem sprawdzamy oraz weryfikujemy informację i oddzwaniamy do rodziców. Jednakże mogła się zdarzyć sytuacja, że osoba z którą rozmawiał życzliwy nie pilotowała osobiście wyjazdu akurat tej grupy, dlatego też nie umiała odpowiedzieć na wszystkie pytania. Rodzice na bieżąco byli informowani o zaistniałej sytuacji przez odpowiednie osoby.

Jeżeli chodzi o organizację wycieczki to zgodnie z informacją podaną w ofercie jesteśmy współorganizatorem obozu. Odpowiadamy za zorganizowanie przejazdu do Krakowa i z powrotem, za kadrę oraz częściowo za realizację programu pobytowego na kempingu – o czym rodzice byli poinformowani. Za transport dzieci na Sycylię odpowiada firma Harctur Kraków. Jednakże nie oznacza to że chcemy w ten sposób uciec od odpowiedzialności za zaistniałą sytuację. Natomiast na pewno mocno zastanowimy się nad dalszą współpracą z firmą Harctur Kraków.

autor: Biuro Turystyczne Czerwiński Travel