Urzędnik nie chce pomóc starszej osobie, nieradzącej sobie z formularzem:
oferuję swoją pomoc i wypełniamy formularz razem
zwracam uwagę urzędnikowi
współczuję tej osobie, ale nie reaguję
obserwuje sytuację z obojetnością
niecierpliwię się, każdy powinien mieć wypełniony już formularz przy sobie
