• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Energa zapowiada koniec problemów z fakturami

DŁ/KFP
1 sierpnia 2017 (artykuł sprzed 6 lat) 
Grupa Energa zapowiada koniec problemów z brakiem faktur dla klientów, którzy oskarżali firmę o zaniedbania. Grupa Energa zapowiada koniec problemów z brakiem faktur dla klientów, którzy oskarżali firmę o zaniedbania.

Zakończenie problemów z fakturami za prąd, na które klienci czekali nawet od 2014 roku zapowiedzieli w poniedziałek w Gdańsku szefowie Grupy Energa.



Czy dotyczyły cię opóźnienia związane z fakturami firmy Energa?

Część odbiorców prądu nie otrzymywała rachunków od kilkunastu miesięcy. Niektórzy czekali na nie od 2014 roku. Do jednych faktury nie docierały, u innych znajdowały się po pół roku, a kwoty na nich widniejące wydawały się dosyć przypadkowe. Nierzadko przekraczały one miesięczne dochody klientów energetycznego potentata.

Powodem tych nieprawidłowości był system informatyczny, na który spółka wydała dziesiątki milionów złotych, a który nie dość, że błędnie fakturował, to na dodatek nie miał modułu windykacji.

- Jeszcze w marcu tego roku około 80 tys. klientów wciąż było długotrwale niefakturowanych. Niektórzy z nich czekali przy tym na rachunki nawet od 2015 roku. Wszystko to było winą decyzji o migrowaniu danych klientów do niestabilnego systemu, przez co doszło do nieprawidłowości i problemów z fakturowaniem. Ten temat mamy już jednak za sobą - mówi Daniel Obajtek, prezes zarządu Grupy Energa.
Czytaj też: Tysiące klientów z wysokimi rachunkami za prąd

Informacje przedstawiciele firmy przekazali na konferencji w poniedziałek. Informacje przedstawiciele firmy przekazali na konferencji w poniedziałek.
Na zaległe faktury czeka jeszcze około 2 tysięcy odbiorców prądu. Rachunki mają otrzymać w sierpniu. Pisma informacyjne do klientów zostały już wysłane. Jak zapewniają przedstawiciele spółki, płatności można będzie rozłożyć na raty.

Prezes Energi zapowiedział powołanie rzecznika klienta, który w razie jakichkolwiek problemów ma prowadzić sprawę od początku do końca. Jeszcze w tym roku ma się też pojawić specjalny program dla seniorów.

- Wyszliśmy na prostą i pozbyliśmy się wszystkich zaległości. Zwracamy się bliżej klienta. Do końca roku wprowadzimy dwa produkty: specjalny program dla seniorów oferujący ułatwiony kontakt z opieką medyczną oraz program edukacyjny, dzięki któremu nasi klienci będą mogli dowiedzieć się nie tylko, jak kupować energię elektryczną, ale też jak wystrzegać się nieuczciwych firm - zapowiada Jarosław Dybowski, prezes zarządu Energa Obrót.
DŁ/KFP

Miejsca

  • Energa Gdańsk, al. Grunwaldzka 472

Opinie (256) ponad 10 zablokowanych

  • A ja i tak (2)

    zmieniam dostawcę prądu po rozwiązaniu umowy z energą (jest terminowa, jeszcze 8 miesięcy). Złodzieje i oszuści. Oszukany "gwarancją najniższej ceny" naród wam tego nie zapomni.

    • 26 2

    • Dlatego trzeba czytać co się podpisuje

      Kolejna firma "oszuka" Cię tak samo, jeżeli nie przeczytasz umowy

      • 3 1

    • :)

      tak na marginesie, dostawca prądu zawsze jest ten sam :)

      • 4 0

  • W czerwcu dostałem fv na zero złotych za zużycie energii (2)

    Były tylko opłaty stale.

    • 3 1

    • Prosimy o kontakt (1)

      Możesz skontaktować się z nami przez facebooka (Energa w kontakcie). Podaj nam swój numer klienta w wiadomości prywatnej. Sprawdzimy, dlaczego dostałeś fakturę na taką kwotę.

      • 0 1

      • a dlaczego przez FB?????

        • 3 0

  • Firma pod światłym zarządem PiS (1)

    Nawet z fakturami nie potrafi sobie poradzic

    • 16 15

    • Lepiej pomyśl

      To niestety pozostałość po platformie !!!!

      • 11 7

  • Ktos powinien Energe pociagnac do odpowiedzialnosci za zaistniala sytuacje!!!

    Jestem ciekawa czy Energa odpowie wobec swoich klientow za caly ten balagan. Uwazam ze taki stosunek do klienta jest po prostu niedopuszczalny. Ktos powinien wyciagnac konsekwencje wobec tej firmy za narazanie ludzi na ogromny stres i strate czasu na zalatwianie, wyjasnianie itp.

    • 45 0

  • (1)

    Posadźcie więcej pielęgniarek w radzie Energii to może wogóle przestaną fakturować

    • 45 2

    • Daj Boże!

      • 1 0

  • Wiecie co rynek energetyczny w Polsce to są jakieś jaja ! (2)

    Bo co mnie interesuje ile kosztuje utrzymanie sieci energetycznej które to koszty ponoszę miesiąc w miesiąc. To tak jakby operator komórkowa pobierał 15 groszy za minutę i dodatkowo doliczał do tego 20 gr za utrzymanie

    • 36 1

    • Mało tego (1)

      Wkrótce będziesz jeszcze płacił na "modernizację sieci", "modernizację elektrowni" itp...
      Tak zresztą jak SKM, która podwyżkę cen biletów motywowała koniecznością pozyskania środków na zakup nowego taboru. Za budowę dróg i autostrad też płacisz, a potem drugi raz za przejazd tą autostradą. Kwintesencja: kup nam coś (drogę, sieć energetyczna itp), a potem my będziemy od ciebie zciągać opłaty za korzystanie z tej drogi, sieci .....

      • 13 0

      • "Wkrótce będziesz jeszcze płacił na "modernizację sieci", "modernizację elektrowni" itp..."

        i jeszcze do górnictwa bo przecież jest w zapaści ;)
        Ludzie przecież oni na żywca robią nas w ... a niektórzy płatnicy na dodatek uważają że tak ma być. To jakiś rodzaj sadomasochizmu ?
        Czym różni się sektor górniczy, energetyczny od warzywniaka ?

        • 1 0

  • Coś pod tym artykułem się dzieje z komentarzami, albo u mnie tylko szwankuje..

    • 2 0

  • Masakra +żenada (1)

    Mnie "odczytali" nr licznika jako stan. Odkręcić to kosztowało mnie rok nerwów, liczniki niby zdalne ale ciecia wysyłają, który w dodatku nie umie dokonać odczytu. Później udowodnienie, ze jest jak mówię zajęło mi rok!!! A wystarczyło wysłać fachowca co UMIE przeczytać nowy licznik!

    • 41 0

    • energa

      Miałam to samo tylko ,że to ja omyłkowo wbiłam w rozliczeniu rzeczywistym numer licznika ,pisze że się można z tego wycofać jednak to nie jest prawdą gdy wskazanie jest wyższe niż faktyczny pobór. Wyjaśnienia ,kary , chyba 11 tych samych odpowiedzi od operatora w końcu zapłaciłam im te 2500 z góry bo miałam dość nie kompetencji i wrażenia, że rozmawiam z robotami . Sprawę wygrałam po 8 miesiącach zwrócono mi 40 zł kary za nie terminową wpłatę. To że była nadpłata z mojej strony na pół roku cisza:( Od tego czasu sprawdzam wszystko 5 krotnie .

      • 2 0

  • K... Laskawcy

    • 15 0

  • Prawo energetyczne to jest farsa ! (16)

    Faktura nawet jak dojdzie to masło maślane. ENERGA Obrót kasuje za kilowaty a ENERGA Operator za utrzymanie sieci. Tylko co mnie obchodzi utrzymanie sieci energetycznej ? Czy jak płacę za rozmowy telefoniczne to operator wylicza mi ile kosztuje utrzymanie stacji bazowej ?
    Czy pani w sklepie do bochenka chleba dolicza koszty utrzymania kasy fiskalnej ?

    Przepisy rodem z PRL-u.

    • 52 4

    • masz prawie racje (10)

      firma telekomunikacyjna wlicza te koszty w cenę abonamentu/ minuty rozmowy, a pani w sklepie w cenę bochenka chleba

      • 5 1

      • Właśnie, że ma rację.

        Nie ma Cię miesiąc w domu, to nie płacisz!
        No bo za co?

        • 4 0

      • Chodzi o to, że w sklepie ponosisz koszty utrzymania (6)

        sklepu wtedy, gdy kupujesz towar.
        A w rachunku za prąd zawsze płacisz za utrzymanie sieci i inne bzdety, nawet wtedy, gdy twoje zużycie energii wynosi zero.
        Pod pozorem walki z monopolem natworzyli spółek, jedna od sprzedaży prądu, druga od sieci. Rozmnożyli prezesów i specjalistów od przekładania papierów.
        Na rachunku za prąd powinna być tylko jedna opłata za zużycie prądu.

        • 7 1

        • Coś Wam się pomieszało (5)

          A jak masz podpisany abonament na TV, telefon, Internet, to jak nie włączysz TV, nie wykonasz żadnego połączenia lub nie będziesz korzystał z Internetu to dostawca nie naliczy Ci żadnej opłaty abonamentowej?

          Płacisz za możliwość skorzystania - na tym polega abonament, tak samo jest z energią, płacisz Enerdze lub innej firmie abonament. Na FV masz dokładnie rozpisane wszystkie opłaty, które się na niego składają. Gdybyś miał jedną opłatę, to przy każdym rachunku pierwszy byś dzwonił z zapytaniem z czego ona wynika, a jak tak bardzo przeszkadzają Ci wyodrębnione opłaty, to patrz tylko na pierwszą stronę faktury z kwotą do zapłaty, resztę wyrzuć do kosza!

          Rozdzielenie spółki na Sp. sprzedażową i dystrybucyjną wynika z ustawy i zapewniło równy dostęp wszystkim sprzedawcom.

          Jak skończysz Gimnazjum to zrozumiesz:)

          • 6 4

          • "A jak masz podpisany abonament na TV, ... to dostawca nie naliczy Ci żadnej opłaty abonamentowej?"

            Oglądałeś kiedyś pozycje w fakturze za energie ?
            Tam są ze trzy opłaty stałe i zmienne

            • 0 0

          • Wiesz co to nie o to chodzi że jak nie masz wyszczególnionych kosztów na fakturze to ich nie ma

            tylko o to że jest to monopol który nie musi nic robić tylko kasować.

            • 0 0

          • "Płacisz za możliwość skorzystania - na tym polega abonament"

            Jak już to właśnie na tym polega monopol. Bo jakby ta Pani ze sklepu mogła pobierać od Ciebie abonament za to, że może kupisz chleb to uwierz mi że by tak robiła.

            Przy okazji Gimnazjum to już historia.

            • 1 0

          • Tworzenie bytów które mnożą koszty to na wolnym rynku niegospodarność.

            Państwo nie może udzielać pomocy publicznej bo łamie przepisy UE ale ustanawiać prawo które tworzy monopol to już może ?

            • 1 0

          • "Rozdzielenie spółki na Sp. sprzedażową i dystrybucyjną wynika z ustawy i zapewniło równy dostęp wszystkim sprzedawcom."

            Komunikacja miejska w Gdańsku też pewnie zrobiła się tańsza i konkurencyjna kiedy powołano ZTM ?
            Już pędzę kupować tramwaje i zrobię konkurencje ZKM.

            • 1 0

      • "firma telekomunikacyjna wlicza te koszty w cenę abonamentu"

        Geniusz z Ciebie ;)

        • 0 0

      • Nie wiem u jakiego jesteś operatora ale ja płacę 9,90 i rozmawiam ile chce.

        • 0 1

    • (2)

      W sumie tak ale o tym nie wiesz

      • 2 1

      • W sumie w moim poście właśnie o to chodziło że nie muszę wiedzieć ile firma sprzedająca energie płaci za utrzymanie sieci (1)

        tak samo jak ile płaci pracownikom.

        • 2 0

        • W sumie obaj macie racje

          • 0 0

    • (1)

      Dolicza...

      • 0 0

      • To masz dziwny sklep bo ja płace taką cenę jaka widnieje na chlebie.

        i żadnych dodatkowych kosztów przy kasie podczas płacenia nie ma .

        • 0 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane