• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Wpłatomat "zjadł" pieniądze. I co dalej?

Rafał Borowski
29 lutego 2016 (artykuł sprzed 8 lat) 
Bankomaty i wpłatomaty znacznie ułatwiają nam życie. Pozwalają wypłacać i wpłacać pieniądze bez konieczności odwiedzania oddziału banku. Jednak awaria tego rodzaju maszyn może być także źródłem poważnych kłopotów. Bankomaty i wpłatomaty znacznie ułatwiają nam życie. Pozwalają wypłacać i wpłacać pieniądze bez konieczności odwiedzania oddziału banku. Jednak awaria tego rodzaju maszyn może być także źródłem poważnych kłopotów.

Nasz czytelnik skorzystał w lutym z dwóch wpłatomatów na terenie Trójmiasta. W obu przypadkach maszyna pobrała pieniądze, ale ich nie zaksięgowała. Co należy zrobić, jeśli znajdziemy się w podobnej sytuacji? Niestety, trzeba uzbroić się w cierpliwość.



Czy kiedykolwiek wpłatomat zabrał ci pieniądze?

Bankomaty i wpłatomaty to maszyny, które ułatwiają nam życie. Dzięki nim nie musimy fatygować się do banku, aby wypłacić gotówkę bądź wpłacić ją na nasze konto. Może się jednak zdarzyć, że skorzystanie z bankowych maszyn stanie się źródłem poważnych problemów.

Dwie awarie w jednym miesiącu

W takiej sytuacji znalazł się pan Marcin. Nasz czytelnik dwa razy w ciągu miesiąca skorzystał z wpłatomatów należących do sieci Euronet. Jeden z nich jest zlokalizowany przy ul. Kołobrzeskiej zobacz na mapie Gdyni w Gdańsku, drugi w Centrum Handlowym "Riviera" zobacz na mapie Gdyni w Gdyni.

- Jestem małym przedsiębiorcą, niemal codziennie mam gotówkę z obrotu do wpłacenia. Aby nie wozić jej przy sobie i nie narażać się na niebezpieczeństwo, wpłacam gotówkę przez wpłatomaty. W lutym już drugi raz wpłatomat "pożarł" pieniądze i zrestartował się, nie wydając ani potwierdzenia, ani gotówki. Doproszenie się o własne pieniądze graniczy z cudem. Za pierwszym razem czekałem prawie dwa tygodnie. Obecnie czekam od soboty i nie mogę się doprosić o konkretną informację. Zbywają klienta formułkami typu: "bardzo nam przykro" albo "sprawa jest pilna" - relacjonuje.
Utrata płynności finansowej

Naszego czytelnika najbardziej zbulwersował okres, w jakim rozpatrywane są tego typu sytuacje. Jego zdaniem, wynosi on aż 14 dni roboczych. Utrata pieniędzy na tak długi okres może oznaczać brak płynności finansowej przedsiębiorcy.

- Ja rozumiem, że każda maszyna może się popsuć, ale oni w takim przypadku nie robią nic. Przeliczają wpłatomaty raz na jakiś z góry określony czas i klient musi czekać na ich zmiłowanie. Powinni kogoś wysłać do przeliczenia i jak najszybciej oddać lub zaksięgować wpłatę. Mnie nikt się nie pyta, czy mam na fakturę lub inne opłaty. Muszę utrzymywać płynność finansową. Przecież to nielegalne przetrzymywanie gotówki klienta - kwituje sytuację.
W celu wyjaśnienia problemu, próbowaliśmy skontaktować się z przedstawicielami Euronetu. Niestety, rzecznik prasowy sieci nie odebrał telefonu ani nie odpowiedział na naszą korespondencję, którą przesłaliśmy w miniony czwartek. Natomiast konsultant całodobowej infolinii poinformował nas, że nie udzieli dziennikarzom żadnych informacji, nawet dotyczących terminów rozpatrywania reklamacji klientów.

Nawet 60 dni oczekiwania

Co należy więc zrobić, jeśli znajdziemy się w takiej sytuacji jak pan Marcin? Przede wszystkim, należy złożyć reklamację bezpośrednio do banku, na którego konto próbowaliśmy wpłacić pieniądze. Zgodnie z Ustawą o elektronicznych instrumentach płatniczych, to na banku, a nie na operatorze sieci wpłatomatów, spoczywa obowiązek rozpatrywania reklamacji dotyczących takich transakcji.

Czytaj też: Kradzieże pieniędzy z bankomatów w Trójmieście

Ile czasu może potrwać rozpatrywanie naszej reklamacji? Zdecydowanie za długo, jeśli utracone pieniądze są nam niezbędne do opłacenia comiesięcznych rachunków. Zgodnie z Ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i Rzeczniku Finansowym, bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od otrzymania wniosku. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony do aż 60 dni. W przypadku niedotrzymania odpowiedniego terminu, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta.

Warto pamiętać, że awarie podczas korzystania z wpłatomatów często związane są z jakością banknotów. Maszyna może nie rozpoznać pogniecionych czy mocno zabrudzonych banknotów. Warto również pamiętać o tym, aby nie wpłacać podczas jednej operacji całej kwoty. Innymi słowy, lepiej podzielić plik pieniędzy na mniejsze części i wpłacać je osobno. Jeśli wpłatomat popsuje się, stracimy wówczas tylko część gotówki.

Opinie (179) 3 zablokowane

  • nie ma to jak ustawić sie w kolejkę (6)

    i wpłacić na poczcie u pani Grażynki

    • 216 29

    • Jeśli wpłatomat popsuje się, stracimy wówczas tylko część gotówki. (2)

      pociecha..

      • 44 1

      • (1)

        Ja wpłacam w banku za darmo i bez kolejek. Nie rozumiem po co ta zabawa z wpłatomatami. On na raz tylko 60 banknotów weźmie. I jak jakiś będzie lekko zginęły to się psuje ;-)

        • 14 9

        • 42 papierki

          • 2 0

    • prowizja 20zł

      nie dziękuję.

      • 15 6

    • Znałem taką panią Grażynkę w jednym z banków na ul Reja w Sopocie . Siedzi już kilka lat.

      • 5 5

    • ??

      Prowokacja? czy serio????!!! bo nie wierzę

      • 0 8

  • (6)

    Mniej kasy w portfelu.

    • 32 4

    • Mniej kasy w portwelu? Bo podatek jest od wszystkiego i na wszystko! Jak zarobisz
      1tyś to podatek od dochodu jest 18% (są trzy stopy opodatkowania od dochodu) .Czyli dmuchneli ci 180 zł na starcie! Zostaje 820zł i jak wydasz te 820 zł na zakupy i w zakupionym przez Ciebie towarze będzie 23% vat to oddasz znowu 188zł60gr! Czyli jest prosty rachunek od 1 tyś wplacasz do budżetu 368zł 60gr!!!! 36,8% srednio oddajesz do budżetu!Dużo??? Jeśli dużo to głosuj zawsze na 100% liberałów z krwi i kości .Pamiętaj socjalizm to zło!

      • 18 7

    • Dlatego nie wpłacam, tylko noszę utarg w kieszeni (4)

      Do 10 tysięcy się mieści spokojnie w kieszeni spodni, nawet ciasnych. Po co fiskus ma wiedzieć, ile zarabiam i wydaję? Zarabiam i wydaję gotówką.
      Nie daję się inwigilować bankom. Banki to kopalnia wiedzy dla skarbówki. Ludzie tymi kartami sami bat na siebie kręcą.
      Raz na dwa miesiące oszczędności odkładam do skrytki bankowej.

      • 23 4

      • A skrytka jest zapewne u gringotta i pilnuje jej sam Hary Pottet

        • 12 1

      • (2)

        mi przy 6 000 mega odstaje kieszeń w spodniach, banknoty setki.

        • 3 3

        • Rozmień sobie na bilon , i noś w worku po kartoflach. Albo rozmień po 10zł i noś w zółtej siatce z biedronki! Pomyśl miałbyś 600 banknotów po 10zł .Wpadasz na impreze z żółtą siatką Z biedronki pełną pieniędzy i jest niezły fun!

          • 18 0

        • Oczywiście, że odstaje, ale mieści się bez problemu

          Do autobusu bym tak nie wsiadł, ani na imprezę nie poszedł. Komunikacją miejską nie jeżdżę.
          Przy 10 tys. ciężko już portfel do kieszeni wepchnąć. Większość w setkach, zwykle tysiąc w dwusetkach.
          Gdybym od wszystkiego płacił podatki, to bym tak nie robił

          • 0 0

  • a ja nie mam piniondzów (3)

    i nie martwię się takimi problemami, ps. jestem słoikiem :)

    • 99 25

    • A kto w tym kraju ma pieniądze ? Nawet jak masz 5 zł ukryj przed fiskusem!

      • 16 4

    • Słoik (1)

      Nie jeden słoik przez 3 lata w 3miescie umiał się lepiej ustawić niż ty przez całe życie. Znam takich co w 3 lata za gotówę mieszkania pokupowali w oliwie ;) Pamiętaj, że z perspektywy przyjezdnego lepiej widać potencjał tkwiący w mieście!

      • 15 4

      • To w Oliwie tak tanio

        • 1 2

  • Ustawa o Rzeczniku Finansowym (4)

    Przyniosla same fajerwerki, 30 lub w skomplikowanych przypadkach 60 dni na rozpatrzenie, wszystko na pismie itd. Gratulacje!

    • 86 2

    • sadze ze ten pan powinien zakupic duzo sloikow . (3)

      pieniadze przeciez mozna wlozyc do sloika i zakopac w lesie i na kartce zapisac przy ktorym drzewie zakopalismy i zrobic krzyżyk swiety na kartce. Moja babcia tak robila cale zycie tylko ze zakopywala na polu a nie w lesie i to byl jej blad bo na polu postawili market . Powiedziala ze ja market okradl . Ale w lesie najlepiej zakopywac sloiki z pieniedzmi pod drzewami bo tam marketu nie zbuduja. Potem sie pomodlic i gotowka zawsze jest bezpieczna. .. Rozalia

      • 10 2

      • (2)

        Teraz dużo poszukiwaczy z wykrywaczami metalów ,tak że z tym zakopywaniem w słoikach to raczej bym nie ryzykował ,nie raz już widziałem takich poszukiwaczy w lasach

        • 4 0

        • Wystarczy dać plastikowe zakrętki i nie znajda. (1)

          • 3 0

          • Farba metaliczna i hologram to metal. Lepsze

            sprzęty ze średniej półki jak XP Deus, T2 SE, Fisher 75 śmiało pociągna taki słoik.

            • 0 0

  • (2)

    na infolinię pogadać z korporacyjną papugą. Innej rady ni ma....

    • 41 8

    • Ale dzwoniłby za swoje a to się nie opłaca.

      • 2 0

    • wybierz jeden

      wybierz 8 wybierz 2 .....proszę czekać ..i znowu wybierz jeden... no nie wiem czy w tym przypadku ale info linie są dla bardzo bardzo cierpliwycjh

      • 8 1

  • (7)

    Bo pieniędzy się nie trzyma w banku tylko chowa gdzieś w gotówce ! Pamiętajcie pieniądze trzymamy w gotówce i sie nigdy nie pokazuje ,że się ma jakiekolwiek magiczne papierki! Czego bank nie widzi tego fiskus nie okradnie!

    • 143 17

    • To prawda, ale pewne płatności taniej jest poprzelewać niż biegać po 10 bankach różnych swoich kontrahentów, wspólnoty mieszkaniowej, energi itp i w każdym z nich odstać minimum 20 minut. A więc trzeba wpłacić najpierw na swoje konto.

      • 9 2

    • widac chłopie że o prowadzeniu firmy nie masz bladego pojęcia... (3)

      ... jeżeli pracujesz na etacie u Mirka szefa to możesz trzymać sobie kase w gotówce i w gotówce szef Mirek Ci wypłaca. Jeżeli prowadziwsz firmę to posiadanie pieniędzy na koncie jest niezbędne, w szczególności w handlu.

      • 12 4

      • A gdzie on powiedział, że prowadzi firmę panie biznesmanie?

        • 7 8

      • (1)

        Panie Dario a wie Pan do ilu wypłaca fundusz gwarancyjny w razie bankructwa banku? Owszem pieniądze firmy, swoje prywatne to się kisi ! Bank nie jest instytucją charytatywną! Bank ma zarabiać ! Podejście ma Pan do banku jak frankowicze! Może do Amber Gold też Pan wpłacił? :-D

        • 7 4

        • Lecz się na nogi, bo na głowę już za późno.

          • 3 4

    • Święta prawda

      Dobrze mówi .Dać mu wódki

      • 3 2

    • absolutnie, nie daj fiskusowi ani grosza

      ale pracuj na czarno i bierz zasiłek, a teraz jeszcze 500 zł na dziecko... tylko frajer by nie wziął, prawda?

      • 0 0

  • A może napiszecie artykuł o Enerdze, która wielu klientom od pół roku nie wystawia faktur i (13)

    nie zamieszcza w systemie informacji o saldzie i stanie dokonanych odczytów liczników.
    A kiedy już wystawi fakturę to zdarza się, że są w niej kwoty z kosmosu wedlug stanu licznika wyssanego z palca, zazwyczaj na niekorzyść klienta in plus;-/

    • 252 3

    • Panie Rafale, widział Pan komentarz wyżej?! (1)

      Co z tą Energą?

      • 30 0

      • energa placi niezle za arytkuly... wiec lepiej tego nie poruszac

        po co ludzi denerowawac ;)

        • 28 0

    • (3)

      dlatego ja sama podaję stan licznika przez internet i płacę za to co faktycznie zużyłam, a nie za to, co Energa sobie naliczy wg swoich prognoz z kosmosu

      • 30 3

      • ostatni rok spędziłaś w lesie ? (2)

        Rachunki za prąd płaci się według rzeczywistych odczytów. Prognozy już dawno zniknęły z rynku.

        KOMUNIKAT ZE STRONY ENERGI:

        Możliwe utrudnienia związane z wdrożeniem nowego systemu obsługi klientów

        Informujemy, że w związku z wdrożeniem nowego systemu obsługi dla części Klientów:

        faktury mogą docierać z opóźnieniem,
        może wydłużyć się czas realizacji zleceń,
        w serwisach obsługi internetowej ENERGA24 i eBOK mogą czasowo występować nieaktualna salda rozliczeń.

        Faktury będą sukcesywnie wystawiane i dostarczane. W przypadku, gdy klient uzna skumulowaną kwotę do zapłaty za zbyt wysoką, firma rozłoży płatność na raty (po zgłoszeniu pod numerem 555 555 555 lub pisemnie).

        Przepraszamy za utrudnienia i zapewniamy, że każde zgłoszenie jest realizowane.

        Zapewniamy także, że Klienci nie poniosą konsekwencji czy opłat wynikających z ewentualnych błędów lub opóźnień po naszej stronie.

        • 4 2

        • Ostatni rok spędził na rozliczeniu rzeczywistym i miał w nosie wszystkie prognozy.

          • 6 0

        • Potwierdzam ! Latem robili "renowację" e-boka i rozwalili rozliczenia rzeczywiste.

          Poza tym jakieś opłaty specjalne za nieterminowe płatności w kwocie 34,39 PLN bodajże, na którą faktury ani innego dokumentu nie uświadczysz.

          Niedługo pożegnam się z nimi.

          • 0 0

    • Ale to idzie przewidzieć ile jest do zapłaty... a jak się nie pamięta jaka była ostatnia faktura, to sczytać sobie samemu licznik, przemnożyć przez stawkę, to wtedy niedopłata będzie równa tym ichnim kosztom transferu czyli jakoś 2 dyszki...

      • 5 11

    • Mają monopol i walą w ch..... prostych ludzi. (2)

      a ich pracownicy tyle zarabiają, że są po prostu bezczelni wobec klientów. Wiem co mówię.... ekhm... piszę.

      • 26 2

      • (1)

        Popracuj sobie na zleceniu w agencji pracy pod logiem Energi to przestaniesz pisać takie bzdury.

        • 1 5

        • No właśnie tyle zarabiają, że aż swoje frustracje odreagowują na klientach.

          • 4 0

    • ja niestety dostaje

      Ja niestety dostaje -ale co faktura to 150 zł więcej przy takim samym spozobie użytkowania.

      • 3 0

    • dawno nie byłem przy kasach Energii

      A czy nadal przy kasie w budynku Energii pobiera się opłatę dla biednego Kasjera = 10 złotych od wpłaty ?

      • 4 0

    • Energa

      Jakiś czas temu była informacja ze do końca lutego będzie wszystko działać ! Jakiś dyrektor to obiecywał ! Ja rôwnierz nie otrzymuje faktury od września ! Moze by sprawę skierować do sądu ?

      • 0 0

  • jeden raz .. (1)

    zdarzyła mi się taka sytuacja wpłacałam kasę przez wpłatomat, na potwierdzeniu komunikat transakcja nieudana a kasę zjadło :( całe szczęście, że wzięłam to potwierdzenie, że wg korzystałam z wpłatomatu. Jak na złość był to weekend więc dopiero w pn mogłam podejść do banku i wyjaśniać sytuację, pisanie pisma, kopia potwierdzenia - dopiero po miesiącu bank oddał mi kasę. Mam nauczkę teraz chodzę do banku i czekam w klejce ;)

    • 61 6

    • konto w pekao a bankomat euronetu

      wypłacam 200 zł, maszyna przeliczyła kase i niewydała - bankomat wydał kwitek, że kase wydał a nawet szuflady nie otworzył. Po 1,5 miesiącu i 10 telefonach dopiero zrobienie chamskiej i wulgarnej afery sprawiło, że po 3 dniach na koncie pekao pojawiło się to 200 złotych.

      • 11 1

  • Dlatego zawsze obserwuję czy klient przy wpłatomacie nie zachowuje się nerwowo, bo mu pieniędzy nie zaksięgowało. (8)

    W końcu zirytowany się zmęczy i odejdzie. Wtedy podchodzę i wciskam kombinację klawiszy resetującą terminal i natychmiast dostaję zwrot wpłaconej gotówki, która z jakiegoś powodu się zaklinowała w zasobniku.

    • 30 90

    • (7)

      A jaka to niby kombinacja klawiszy?

      • 7 12

      • ctrl+alt+delete

        • 71 3

      • (1)

        Mam ją podać, żeby po jutrze był artykuł o nowym zjawisku ludzi stojących przy wpłatomatach i bankomatach niby bez celu?

        • 22 7

        • też znam i moge ci podać działa sprawdzone

          • 4 3

      • 84052710 i zatwierdz (1)

        • 15 1

        • Ja używam kombinacji: 2127776289113827581427 i zatwierdź.

          I wypruwa całą zawartość wpłatomatu a nie tylko to co zaklinowało się w szufladzie.

          • 20 0

      • Kiedyś naprawiałem bankomaty, trzymasz "enter" i "cancel" jednocześnie. (1)

        Nie puszczając wpisujesz kod "5554520", potem klawisz "000" i sześciocyfrowy indywidualny pin pracownika. Wyświetla się pulpit i można zrestartować. W niektórych bankomatach można też z tyłu podpiąć klawiaturę na usb i zamknąć aplikację i wtedy zrestartować. Ale nie polecam tego robić bo wszędzie zazwyczaj pełno kamer dookoła.

        • 9 0

        • Po co się tak męczyć skoro pod bankomatem jest normalny przycisk Reset?

          • 11 0

  • na przyszlosc nie korzystalbym z euronetu (7)

    Tylko z wplatomatow swojego banku :)

    • 100 4

    • Ale mój bank nie ma wpłatomatów i ostatnio na moje pytanie kiedy będą mieli, doradzili mi euronet!

      • 8 5

    • (4)

      Ja i moja rodzina po tym artykule definitywnie rezygnujemy z wpłacania pieniędzy w bankomatach euronetu.To się w głowie nie mieści że takie jaja są ,a tyle razy wpłacaliśmy duże sumy dobrze że nic się nie stało z kasą

      • 16 3

      • (1)

        to z rodziną najlepiej zamknijcie się w domu i nie wychodźcie bo się w głowie nie mieści że ktoś zginął dostając doniczką w łeb a tyle razy chodziliście po chodnikach. Facet trafił na przypadek, coś takiego zdarza się 1 na 1mln

        • 4 9

        • Chyba nie do konca przypadek 1 na 1mln

          mi wciągnęło kasę i zawiesił się terminal w galerii bałtyckiej 22 stycznia .

          • 3 0

      • Z kasą nic się nie stanie, będzie nadwyżka,

        Reklamacja załatwia.sprawę, a to.trwa nawet 14 dni. Procedury. Jednak i tak uważam,że półautomaty to spoko sprawa.

        • 0 1

      • no cóż, żadna maszyna nie jest niezawodna i zawsze trzeba miec to na uwadze

        • 0 0

    • ciekawe

      skoro niektrure banki niemają swoich wpłatomatów!
      np idea bank
      ALIOR
      T-mobile bankowe itp.

      • 0 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane