Klientką jednego z dużych dostawców internetu i telewizji jestem od 10 lat. Umowę przedłużam co roku i co roku przeżywam z tego powodu mękę, walcząc o nowe warunki, które nie zrobią ze mnie jelenia - pisze nasza czytelniczka. Pani Joanna zastanawia się, dlaczego stali klienci traktowani są przez dostawców multimediów gorzej niż nowi.
UOKiK nałożył 22 mln zł kary na Vectrę
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
2023-06-10 17:25
a stary klient jest od lat. Trzeba przyjść do nich i postraszyć rezygnacją to od razu coś zaproponują z bonusem, no może nie zawsze , ale często to działa.
2023-06-11 21:40
Zatrzymany nowy klient staje się klientem starym.
2023-06-11 11:55
j.w
2023-06-11 12:06
Znam takich co tak zrobili i zadziałało
2023-06-11 08:33
Poszłam przedłużyć umowę i powiedziałam "co mi możecie zaproponowac, żebym nie przeszła do konkuencji", okazało sie, że mogą zaproponować takie same warunki jak w poprzedniej umowie, zgodziłam się bo były ok
2023-06-10 21:45
wszystkie firmy z tych branż działają na tej samej zasadzie :
1. złowić klienta jak najmniejszym kosztem (bonus, promocja)
2. doić ile się da
W punkcie drugim dochodzi do głosu klient, któremu przedstawiana jest droga oferta. Od tego czy i jak marudzi to cenę może sobie zbić, ile ? Często sporo, gdy konkurencja jest duża... gdy
wszystkie firmy z tych branż działają na tej samej zasadzie :
1. złowić klienta jak najmniejszym kosztem (bonus, promocja)
2. doić ile się da
W punkcie drugim dochodzi do głosu klient, któremu przedstawiana jest droga oferta. Od tego czy i jak marudzi to cenę może sobie zbić, ile ? Często sporo, gdy konkurencja jest duża... gdy konkurencji nie ma to klient płaci "jak za zboże".
P.S. Nie każdy wie , ale w niektórych firmach da się podpisać kolejne umowy , a w zasadzie nie podpisywać przechodząc na czas nieokreślony w dotychczasowej cenie. Nie wiem czy przypadkiem firmy nie są prawnie jakoś zobligowane do tego i czy nie stosują jakiś wpół legalnych kruczków , aby tego unikać....
2023-06-10 22:36
samoprzedłużanie umow jest już usankcjonowane. Orange nawet dostało karę za to.
2023-06-10 19:42
przyjść do nich czyli gdzie? salony upc zostały zamknięte, zresztą ubezpieczalnie jeżeli chodzi o OC robią dokładnie tak samo
2023-06-11 21:42
Dlatego właśnie pozamykali te salony. Nie ma salonu, nie ma z kim negocjować.
2023-06-10 20:37
2023-06-11 17:26
i zdziwieni, że nie podobały mi się ich usługi:)
ale to bank:)
poza tym lepiej jest złapać raz na parę lat dobrą ofertę, a ona przechodzi na czas nieoznaczony i nie szukać niczego lepszego, bo niczego lepszego nie będzie przez kilka lat; ewentualnie parę niepotrzebnych rzeczy więcej za większą kasę. ale jak masz już internet i telefon z
i zdziwieni, że nie podobały mi się ich usługi:)
ale to bank:)
poza tym lepiej jest złapać raz na parę lat dobrą ofertę, a ona przechodzi na czas nieoznaczony i nie szukać niczego lepszego, bo niczego lepszego nie będzie przez kilka lat; ewentualnie parę niepotrzebnych rzeczy więcej za większą kasę. ale jak masz już internet i telefon z nieograniczonym internetem (i sam kupujesz swoje sprzęty raz na parę lat bo w 99% przypadków wychodzi taniej) to naprawdę niewiele mogą Ci zaoferować:)
2023-06-10 20:03
niedługo wszystko będzie online. Zero kontaktu z człowiekiem do tego dążymy. Zgroza.
2023-06-11 11:57
...juz to sie stalo. Polikwidowali punkty w galeriach, zostalo tylko biuro w Oliwie.
2023-06-11 21:35
zanim play ich przejęło
2023-06-11 13:24
2023-06-10 18:38
Z tego samego powodu, co mężowie przez żony i odwrotnie.
2023-06-10 17:57
Też tak już robiłam
2023-06-11 11:55
Na pewno mam i wiele wyższy rachunek niz nowy klient, tylko o tym nie wiesz
2023-06-11 09:42
Wielokrotnie nie udało się 'postraszyć' i umowę po prostu rozwiązywałem z dniem wygaśnięcia, zamawiając jednocześnie nową na brata albo mamę/tatę...
;)
Jak mówi stare polskie przysłowie: Jak Kuba Bogu tak Jakub do Michała :D
2023-06-11 19:05
Karencja (okres odczekania) wynoszący 1 miesiąc ale... pod adresem. Wiec "na brata" na nic sie zda. Ja po prostu zmieniam co rok a to jeden operator a to znów drugi. I tak w kółko
2023-06-11 11:56
...na kogo bedziesz zamawial?
2023-06-11 16:14
Nie jestem już klientem przecież ;]
2023-06-11 14:18
2023-06-10 17:15
albo jak umowa zbliża się do końca, to długo zwlekam z jej przedłużeniem i nigdy nie przyjmuję pierwszej oferty. Pierwszy raz dzwonią i słyszą "nie wiem, musze się jeszcze zastanowić". Drugi raz dzwonią, nie odbieram. Trzeci raz dzwonią "jeszcze nie wiem, czy przedłużę, zastanawiam się nad innym usługodawcą...". I tak do momentu, aż usłyszę "specjalna oferta", co najmniej porównywalna z tą dla nowych klientów. Zawsze skutkuje, polecam.
2023-06-11 21:49
Po zakończeniu promocyjnej umowy nie przedłużamy ani nie rezygnowałam. Nie wyłączyli i teraz mam bezterminowo tylko o 5,- zł drożej od tej z promocji.
2023-06-10 18:38
Istny Ben Lopez z Ciebie normalnie.
2023-06-10 17:12
1. Nie zawierasz umowy na dłużej niż rok
2. Po tym roku nie zgadzasz się na warunki oferowane przez konsultanta
4. Czekasz na telefon z działu utrzymania klienta, nie gadasz z działem sprzedaży
5. O ile mieszkasz w rejonie działania innych operatorów, nie bój się zmian
6. Korzystaj ze światłowodu a nie instalacji na koncentryku
7. Nie zauważyłeś, że nie ma pkt 3
2023-06-12 12:10
1. Nie tylko nie zauważyłem ze nie ma punktu 3 ale nie zauważyłem wszystkich pozostałych punktów bo to nie ma żadnego znaczenia.
2 Punkt 4 jest śmieszny jak nie przedłużysz umowy to ona przedłuż się automatycznie i do tego czasem na gorszych warunkach, więc możesz się nie doczekać na ten telefon.
3. Punkt 6 to fantazje bo sieć w budynku często jest w gestii zarządcy budynku i nikt Ci światłowodu od głowicy w piwnicy np. na 10 piętro ciagnął nie będzie.
2023-06-11 11:58
... narzuca termin przedluzenia umow, są to dwa lata.
2023-06-12 18:32
Nie ma opcji na rok, do tego w punkcie obsługi bezczelnie kłamią. Niestety dałam się tak zrobic w punkcie w centrum Gdyni blisko hali. Za dodatkowy dekoder przenośny miało być 1 zł jednorazowo (i nie używać go) i dzieki temu przez cała umowę 10 zł taniej niż dotychczas. Taniej było przez 3 miesiące, potem cena jak wcześniej. Do tego przypadkiem
Nie ma opcji na rok, do tego w punkcie obsługi bezczelnie kłamią. Niestety dałam się tak zrobic w punkcie w centrum Gdyni blisko hali. Za dodatkowy dekoder przenośny miało być 1 zł jednorazowo (i nie używać go) i dzieki temu przez cała umowę 10 zł taniej niż dotychczas. Taniej było przez 3 miesiące, potem cena jak wcześniej. Do tego przypadkiem wśród stosu papierów z zasadami użycia nie dostałam umowy głównej, a ponieważ mam daleko i jestem ograniczona ruchowo, nawet nie chce już wyjaśniać, płace tyle, co wcześniej i trudno. Na pewno jednak więcej nie skorzystam z ich usług.
2023-06-11 09:34
A nie oni do ciebie xD
Skończyło się.
Kiedyś zamawiałem kilka razy rozmowę z konsultantem bo chciałem przedłużyć umowę i myślisz że ktoś zadzwonił?
2023-06-11 07:16
Teraz zdarza się że nie dzwonią z działu utrzymania... a nawet odmawiają podłączenia kablówki mimo że wcześniej było to możliwe i działało - 2 lata temu monter z UPC się obraził (obraził się gdy zapytałem gdzie mi się pakuje bez maseczki) więc autorytatywnie stwierdził że kabel w pionie słaby i do wymiany - UPC zamiast przysłać innego montera
Teraz zdarza się że nie dzwonią z działu utrzymania... a nawet odmawiają podłączenia kablówki mimo że wcześniej było to możliwe i działało - 2 lata temu monter z UPC się obraził (obraził się gdy zapytałem gdzie mi się pakuje bez maseczki) więc autorytatywnie stwierdził że kabel w pionie słaby i do wymiany - UPC zamiast przysłać innego montera przysyła tego samego bo ma jakichś podwykonawców firmy-krzaki z takimi dziadami
To raz
Dwa to w marcu dzwonił do mnie konsultant z Vectry z propozycją przedłużenia umowy i zaoferował mi warunki przedłużenia umowy... jak dla nowych klientów - do tej pory się zastanawiam jak to możliwe
Trzy to
zamiast cyrografów można dziś szukać po prostu stale korzystnych ofert np. nju
2023-06-11 21:45
Jak za brak maseczki go zrugałes to nie dziwię się że wziął Cię za oszołoma i nie chciał nic robić
2023-06-11 14:27
Czułem się jak u prawdziwego mechanika.
2023-06-11 13:00
2023-06-11 02:47
2023-06-10 23:15
2023-06-10 22:37
o ile masz takie możliwości, bo wielu ludzi nie ma nawet tego drugiego.
2023-06-11 17:14
Od którego roku deweloper doprowadza światłowód do każdego mieszkania w bloku?
2024-02-12 16:42
U siebie mam od 2017
2023-06-10 21:06
Ludzie nie czytają umów a potem płacą i płaczą
2023-06-10 20:26
by ci powiedzieli grzecznie żebyś wy**lał
2023-06-11 08:25
o ile cena internetu bedzie stała to jak sie nie odezwiesz to tak bedziesz miał, jak powalczysz to dołożą Ci chocby jakies pakiety TV, stremingi czy inne pierdoły...niby nic a zawsze coś
2023-06-10 20:10
Nie, to ty źle ponumerowałeś punkty.
2023-06-10 19:04
2023-06-10 18:41
2023-06-11 18:30
laserami świecą po oczach gdy śpicie
i programują by głosować na jedyną słuszną partię
2023-06-12 08:38
Czyli którą? Bo są dwie...
2023-06-10 18:44
Oferuje większe prędkości przesyłu, więc lepszy obraz i szybszy net
2023-06-10 22:37
To prawda ale wiekszosc ludzi tego nie potrzebuje. Np moje łącze na koncentryku spokojnie wytrzymuje obciazenia generowane przez jednoczesne 2 sesje teamsow, prace zdalna, youtube i jakis podcast. Wszystko w tym samym czasie. Nie wiem jakie mam predkosci bo zapomnialem i w sumie wszystko mi dziala jak nalezy wiec malo mnie to interesuje. Od kilkunastu lat place tyle samo, wiec w zasadzie place coraz mniej.
2023-06-10 20:28
i korzystasz z sieci na jego zasadach.
2023-06-10 20:29
Po co komu w mieszkaniu więcej?
2023-06-10 21:05
2023-06-11 17:20
2023-06-10 19:07
I co, będziesz rozkuwał ścianę pod światłowód? A co, gdy mieszkasz w bloku?
2023-06-10 19:16
Kwestia doprowadzenia przewodu do mieszkania. Zaden problem, ale histerycy boją się dziurki w ścianie.
2023-06-11 09:30
2023-06-10 22:29
Taaa? Od którego roku?
2023-06-10 18:58
2023-06-10 18:05
Więc oni mają to gdzieś czy sie ktoś zgodzi czy nie bo wiedzą że i tak do nich wróci, albo będzie wisiał na jakimś beznadziejnym łączu od "konkurencji"
2023-06-10 18:45
Sam te bzdury wymyśliłeś?
2023-06-10 19:02
Masz jednego głównego dostawcę na całą Polskę z najlepszą ofertą, reszta ofert jest beznadziejna- albo kiepski internet z limitami, albo o wieke droższy, albo nie obsługują twojej okolicy. Czego nie rozumiesz?
2023-06-10 19:16
Że masz tylko jedną sensowną ofertę
2023-06-10 19:53
Sensowna oferta jest jedna jedyna a jak chcesz cos od konkurencji, to żeby zrobili dziurę na kabel na wyremontowanej klatce, trzeba zebrać podpisy na zgodę wszystkich właścicieli mieszkań i dostarczyć plan wykonania od administracji. Chyba nie muszę dodawać że jest to mission impossible.
2023-06-10 20:42
Jak mieszkasz w centrum czegoś porządniejszego, to nie masz tam wielkiej płyty. Masz albo nowe budownictwo (a tam szafty na sieci teleinformatyczne) albo starą kamienicę (a tam nieużywane kominy z czasów ogrzewania węglowego) z dostępem od podziemi, czyli tam, gdzie jest wejście instalacji do budynku. I teraz włącz myślenie.
2023-06-10 22:22
już widzę, jak firma specjalnie tylko dla ciebie robi wykop od studzienki na ulicy do piwnicy i rewizją ciągnie na twoje piętro :)
większość kamienic korzysta z upc ze skrzynkami na korytarzach - tak samo jak większość bloków kiedyś miała wiązki kabli przyklejone do balkonów - bo się prowadziło z zewnątrz
2023-06-10 20:53
Wtedy przestaniesz bełkotać. A oferty lepszej od monopolistów i tak nie znajdziesz. Ale co ty możesz wiedzieć o tym , jak u ciebie mama takie rzeczy załatwia, żebyś mógł tu śmierdzieć wirtualnie :(
2023-06-10 17:31
Zauważyłem :/
2023-06-10 21:27
2023-06-11 08:08
Że jak nie zauważysz że nie ma pkt 3 to płacisz drożej?
Szaleju się najadłeś?
2023-06-11 00:11
2023-06-11 18:58
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
Wiceprezes zarządu Energa-Operator. Absolwent Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej ( 1995 r.), Francusko-Polskich Podyplomowych Studiów Bankowości i Finansów ( 1995 r.), Podyplomowych Studiów Podatkowych (2001 r.), Podyplomowych Studiów Menedżerskich - Executive MBA (2010 r.) organizowanych przez Gdańską Fundację Kształcenia Menadżerów i Rotterdam School of Management Erasmus University. Karierę zawodową rozpoczynał w 1995 najpierw w Dziale finansowym Danone Polska Sp. z...
Filmy
