150 zł za przyjazd do pralki? To zmowa serwisów czy realne koszty?

Klaudia Wysokińska
19 marca 2026, godz. 16:00
Opinie (198)
Serwis pralki czy lodówki może słono kosztować, nawet jeśli urządzenia nie da się naprawić - dowodzi nasza czytelniczka. - Mamy swoje koszty - odpowiadają serwisanci.

Dojazd serwisanta do uszkodzonej pralki czy lodówki kosztuje w Trójmieście 150-279 zł, nawet jeśli urządzenie nie zostanie naprawione. Tych kosztów nie uda nam się obejść, jeśli chcemy spróbować naprawić duże AGD bez dowożenia go do serwisu. Sprawdziliśmy, z czego to wynika.





Czy koszt 150 zł za wizytę diagnostyczną przy naprawie dużego AGD jest uczciwy?

Nasza czytelniczka, pani Danuta z Brzeźna, szukała ostatnio fachowca do zepsutej pralki. Zauważyła przy tym pewną prawidłowość: niezależnie, do którego serwisu dzwoniła, sam przyjazd i postawienie diagnozy wiązało się z kosztem rzędu 150-200 zł. Co istotne, w przypadku rezygnacji z dalszych usług, kwota ta nie podlegała zwrotowi.

- Rozumiem oczywiście, że dojazd do klienta kosztuje, bo to jest paliwo i czas, a może nie będzie z tego zarobku, jeśli do naprawy urządzenia nie dojdzie. Czy rzeczywiście te koszty muszą być takie same niezależnie od tego, czy serwisant przyjedzie z dzielnicy obok czy z Rumi? Na moje oko to wygląda na jakąś zmowę w tej branży, żeby klient po prostu nie miał wyboru - pożaliła się czytelniczka.

Ile kosztuje dojazd fachowca do pralki? 150-279 zł



Sprawdziliśmy, jak wygląda to w praktyce w Trójmieście. Zadzwoniliśmy do kilku serwisów AGD i zapytaliśmy o koszt wizyty diagnostycznej. Okazało się, że ceny są do siebie zaskakująco podobne. W trzech z siedmiu sprawdzonych przez nas przypadków serwisanci podali kwotę 150 zł za sam dojazd i diagnozę.

W dwóch przypadkach usłyszeliśmy stawkę 200 zł w przypadku rezygnacji z naprawy. Z kolei w trzech rozmowach pojawiła się niemal identyczna formuła oferty, powtarzana niemal słowo w słowo:

- Wizyta diagnostyczna wraz z naprawą bez użycia części zamiennych to koszt 279 zł. Większość napraw wykonujemy podczas pierwszej wizyty. Na nasze usługi udzielamy dwuletniej gwarancji - słyszymy od konsultantki jednego z serwisów.
Wyrywkowo zadzwoniliśmy nawet do kilku serwisów w Poznaniu - tam stawki są podobne.



Dlaczego diagnoza usterki tyle kosztuje? Rozbijamy koszty na czynniki pierwsze



Serwisanci tłumaczą, że opłata wstępna wynika przede wszystkim ze stawki godzinowej fachowca, podatku VAT oraz kosztów logistycznych: paliwa, utrzymania floty i amortyzacji specjalistycznego sprzętu.

- Między innymi roboczogodzina pracownika i koszty związane z paliwem - wyjaśnia właściciel IDserwis.


Koszty pracownicze w serwisie AGD są wysokie



Przyjmijmy 150 zł jako rynkowy standard za przyjazd i diagnozę. Po odliczeniu podatku VAT w budżecie firmy zostaje 115,5 zł netto. Od tej kwoty należy odjąć realny koszt pracy.

Zgodnie z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2026 r. minimalna stawka godzinowa wynosi 31,40 zł brutto. Jednak dla pracodawcy to nie koniec wydatków. Uwzględniając składki emerytalne, rentowe, wypadkowe oraz fundusze (FP i FGŚP), łączny koszt zatrudnienia pracownika na "najniższej krajowej" to ok. 37,83 zł za godzinę. Należy pamiętać, że doświadczeni serwisanci zarabiają znacznie powyżej tego minimum, co proporcjonalnie podnosi koszty operacyjne.

Ranking 2025: naprawa i serwis AGD w Trójmieście Ranking 2025: naprawa i serwis AGD w Trójmieście

Standardowa weryfikacja usterki trwa zazwyczaj godzinę, ale przy skomplikowanych awariach czas ten może ulec wydłużeniu.

- Czasami to trwa ok. godziny, a czasami dłużej - wyjaśnia Czesław PrądzińskiAba-Eko-Mors, serwisu naprawy AGD.
Do tego trzeba doliczyć czas, jaki serwisant musi poświęcić na dojazd do klienta. Załóżmy bezpiecznie, że całość (diagnostyka + dojazd) wyniesie ok. 2 godz. To daje nam łącznie 75,66 zł za sam koszt pracy fachowca.

To dopiero początek wyliczanki kosztów, jakie za dojazd do klienta ponosi serwis, nie są jeszcze uwzględnione koszty samochodu, paliwa, sprzętu, ubezpieczenia, księgowości czy ryzyka rezygnacji z usługi.



Koszty działania serwisu AGD musi pokryć klient



Standardowa amortyzacja auta osobowego w firmie, zakładając 168 godz. pracy w miesiącu, to:

  • przy aucie o wartości 100 tys. zł - ok. 10 zł/h,
  • przy aucie o wartości 80 tys. zł - ok. 8 zł/h,
  • przy aucie o wartości 150 tys. zł - ok. 15 zł/h.

To jeszcze nie wszystko. Jeśli liczymy pełny koszt utrzymania samochodu, zwykle dolicza się także:

  • koszt paliwa,
  • serwis i opony,
  • ubezpieczenie (OC/AC),
  • leasing/finansowanie.

Wnętrza. Jak urządzić mieszkanie na wynajem? Wnętrza. Jak urządzić mieszkanie na wynajem?

Aby precyzyjnie określić wydatki na paliwo, przeprowadziliśmy analizę cen na 32 stacjach benzynowych w Trójmieście. Według danych z 10 marca 2026 r. średnia cena za litr benzyny wynosi 6,46 zł. Przyjmując, że standardowe auto serwisowe spala 6-9 l/100 km, możemy łatwo obliczyć koszt konkretnej trasy.

Przykładowo: przejazd z sopockiej ul. Bohaterów Monte Cassino pod Dworzec PKP Gdańsk Główny przy ul. Podwale Grodzkie to dystans ok. 14 km. Pokonanie tej drogi w obie strony generuje wydatek rzędu 10,85-16,28 zł na samo paliwo.

Sumując to z wcześniej wyliczonymi kosztami pracy i amortyzacji pojazdu, realne obciążenie dla pracodawcy już w tym momencie przekracza barierę 100 zł.

Najbardziej gadżeciarskie sprzęty domowe Najbardziej gadżeciarskie sprzęty domowe

W tej perspektywie sytuacja, w której klient rezygnuje z dalszej usługi po usłyszeniu diagnozy, staje się działalnością charytatywną. Po odliczeniu wszystkich wydatków operacyjnych w kasie firmy zostaje niecałe 20 zł czystego zysku. To symboliczna kwota, biorąc pod uwagę bezpowrotnie stracony czas fachowca, który w tym samym oknie godzinowym mógłby obsłużyć innego, bardziej zdecydowanego klienta i wykonać pełnopłatną naprawę.

- To też jest czas pracy technika, który posiada specjalistyczną wiedzę i wykorzystuje ten czas de facto na dojazd, diagnostykę, chociaż mógłby naprawiać i równie dobrze zarobić - słyszymy od IDserwis.
Do bieżących wydatków operacyjnych należy doliczyć nakłady stałe, bez których profesjonalny serwis nie mógłby funkcjonować. Mowa tu o zakupie specjalistycznego sprzętu, jego regularnej konserwacji oraz serwisowaniu, a także kosztach związanych ze szkoleniem pracowników.

- Musimy jakieś pieniądze poświęcać na szkolenie tych pracowników - mówi właściciel IDserwis.


Selekcja i bezpieczeństwo finansowe



Opłata diagnostyczna pełni też funkcję "bezpiecznika". Chroni serwis przed stratami w przypadku, gdy klient zrezygnuje z naprawy po usłyszeniu wyceny.

- Chodzi też o to, żeby zniechęcić kogoś, kto nie chce wydać 200 zł na naprawę. Tylko powiedzieć mu od razu, że diagnostyka "plus minus" tyle będzie wynosiła. I tacy po prostu niezdecydowani odpadają - mówi właściciel IDserwis.
Większość serwisów stosuje jednak uczciwe rozwiązanie: jeśli klient zdecyduje się na naprawę, koszt diagnozy jest odliczany od końcowego rachunku.

- U nas nie płaci się za diagnostykę, jeśli jest naprawa - wyjaśnia osoba z IDserwis.

Naprawy AGD. Czy to "zmowa cenowa"?



- Nikt tych stawek ze sobą nie uzgadniał, ale pewnie rynek tak działa - jedni patrzą na drugich. Nie mamy żadnej spółki, która by ustalała jakieś stawki. My staramy się po ludzku - nie pobieramy dużo za diagnostykę, jeśli widzimy, że klient nie jest w stanie zapłacić - tłumaczy IDserwis. - Rynek jest taki, że musimy mieć pewność, że dostaniemy choćby jakąś kwotę za zlecenie, nawet jeśli naprawy nie będzie.

Najczęściej zadawane pytania

Czy istnieje zmowa cenowa między serwisami AGD?
Nie ma dowodów na zmowę cenową; podobne stawki wynikają z kosztów rynkowych i obserwacji konkurencji.
Czy koszt diagnozy jest odliczany od ceny naprawy?
W większości serwisów, jeśli klient zdecyduje się na naprawę, koszt diagnozy jest odliczany od końcowego rachunku.
Czy opłata za dojazd i diagnozę jest zwracana w przypadku rezygnacji z naprawy?
Nie, opłata za dojazd i diagnozę nie podlega zwrotowi, jeśli klient rezygnuje z dalszych usług.
Czy podobne stawki obowiązują także w innych miastach, np. w Poznaniu?
Tak, w Poznaniu stawki za dojazd i diagnozę są podobne jak w Trójmieście.
Dlaczego serwisy pobierają opłatę diagnostyczną nawet w przypadku rezygnacji klienta?
Opłata diagnostyczna chroni serwis przed stratami, gdy klient zrezygnuje z naprawy po diagnozie, oraz selekcjonuje klientów zdecydowanych na usługę.
Ile kosztuje dojazd serwisanta do pralki lub lodówki w Trójmieście?
Koszt dojazdu serwisanta do dużego AGD w Trójmieście wynosi od 150 do 279 zł, nawet jeśli urządzenie nie zostanie naprawione.
Jak długo trwa standardowa weryfikacja usterki przez serwisanta?
Standardowa weryfikacja usterki trwa zazwyczaj około godziny, ale przy skomplikowanych awariach może się wydłużyć.
Jakie są przykładowe koszty eksploatacji samochodu serwisowego?
Amortyzacja auta osobowego to 8-15 zł za godzinę pracy, do tego dochodzą koszty paliwa, serwisu, opon, ubezpieczenia oraz leasingu lub finansowania.
Z czego wynikają wysokie koszty dojazdu i diagnozy serwisanta?
Koszty te wynikają ze stawki godzinowej fachowca, podatku VAT, kosztów paliwa, amortyzacji samochodu, utrzymania sprzętu, ubezpieczenia, księgowości oraz ryzyka rezygnacji klienta z usługi.

Miejsca

Opinie wybrane

Wszystkie opinie (198)

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wydarzenia

Wieczór Mądrych Decyzji

spotkanie, dni otwarte

Forum Rynku Nieruchomości

3890 zł
konferencja, forum
Mieszkania Domy
Cena
Gdańsk Jelitkowo
33900 zł/m2
Gdynia Orłowo
23650 zł/m2
Gdańsk Sobieszewo
23350 zł/m2
Sopot Dolny Sopot
23100 zł/m2
Gdynia Kamienna Góra
22900 zł/m2
Gdańsk Młode Miasto
22200 zł/m2
Gdańsk Jelitkowo
25200 zł/m2
Sopot Dolny Sopot
24000 zł/m2
Gdynia Kamienna Góra
22200 zł/m2
Gdańsk Brzeźno
19600 zł/m2
Sopot Górny Sopot
19050 zł/m2
* na podstawie bazy ofert Trojmiasto.pl

Najczęściej czytane