• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Autobus spóźnił się godzinę i odjechał z nie tego przystanku

as
7 lipca 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Nasza czytelniczka zastanawia się, po co przy ul. Kcyńskiej 27 znajduje się przystanek Flixbus, skoro wspomniany autobus korzysta z oddalonego o kilkaset metrów przystanku ZKM. Nasza czytelniczka zastanawia się, po co przy ul. Kcyńskiej 27 znajduje się przystanek Flixbus, skoro wspomniany autobus korzysta z oddalonego o kilkaset metrów przystanku ZKM.

Pani Joanna chciała pojechać z Gdyni do Elbląga korzystając z usług przewoźnika Flixbus. Niestety nie udało się jej, mimo że na przystanku była pół godziny przed przyjazdem autobusu, który na dodatek spóźnił się o godzinę. Jak to możliwe?



Zdarzyło ci się spóźnić na zaplanowany wyjazd?

- Pod koniec czerwca musiałam pojechać na kilka dni Elbląga. Mieszkam w Gdyni i najkorzystniejszym środkiem transportu - akurat w te strony - wydał mi się Flixbus. Jestem osobą, która raczej nigdzie się nie spóźnia, dlatego na przystanek przy ul. Kcyńskiej 27 doszłam z torbami 30 minut przed planowanym przyjazdem autobusu, który miał odjechać o godz. 16:05 - opowiada pani Joanna.
Gdynianie dobrze wiedzą, że przy ul. Kcyńskiej 27Mapka mieści się centrum handlowe z dużym, zewnętrznym parkingiem.

Na terenie wspomnianego parkingu mieszczą się dwa przystanki autobusowe - jeden oznaczony logiem FlixbusaMapka nieopodal wejścia do Tesco i drugi, miejski oddalony o kilkaset metrówMapka przy jezdni biegnącej równolegle do obwodnicy.

SMS o opóźnieniu autobusu



Pani Joanna pierwszego SMS-a o opóźnieniu autobusu dostała o godz. 16:18, a więc dokładnie 13 minut po planowanym przyjeździe.

- Trochę mnie to zirytowało, bo zanim dostałam SMS-a, pomyślałam, że może ten autobus w ogóle nie przyjedzie. Na peronach kolejowych widnieje chociaż informacja o opóźnieniu pociągu, tutaj nic. Co więcej pan na infolinii powiedział mi, że według regulaminu autobus może się spóźnić do dwóch godzin i nie można domagać się zwrotu za bilet - dodaje pani Joanna.
SMS o opóźnieniu wysłano ponad 10 minut po planowym przyjeździe autobusu. SMS o opóźnieniu wysłano ponad 10 minut po planowym przyjeździe autobusu.
Autobus, na który czekała pani Joanna wcześniej zabierał pasażerów z m.in. Berlina, Szczecina czy Słupska, a więc miał prawo mieć opóźnienie.

Autobus przyjechał na miejski przystanek



Problem w tym, że gdy dojechał na ul. Kcyńską w Chyloni, stanął na przystanku ZKM a nie Flixbusa.

- Gdy po blisko godzinie oczekiwania na przystanku, zobaczyłam, że autobus przyjechał w inne miejsce, strasznie się zdenerwowałam. Zanim dobiegłam z torbami na przystanek ZKM, autobus już odjechał - relacjonuje pani Joanna.
Autobus Flixbus przyjechał na przystanek ZKM. Autobus Flixbus przyjechał na przystanek ZKM.
Z związku z powyższą sytuacją zapytaliśmy przedstawicieli Flixbus, dlaczego autobus przyjechał na inny przystanek niż ten oznaczony zielonym logiem przewoźnika.

Przystanek był błędnie oznaczony w systemie



- Na bilecie oraz w aplikacji pasażerowie mają dostępną informację z pinezką i dokładnym adresem przystanku. Zweryfikowałam jeszcze ten aspekt dodatkowo z działem odpowiedzialnym za przystanki i rzeczywiście okazało się, że przystanek, gdzie zatrzymał się autobus był błędnie oznaczony w systemie. Zaktualizowaliśmy już instrukcje dla kierowców, więc sytuacja nie powinna się powtórzyć. Pasażerkę, która w wyniku tego błędu straciła przejazd prosimy o bezpośredni kontakt celem ustalenia rekompensaty - mówi Martyna Madajek, specjalista ds. komunikacji w Flixbus.
Na bilecie jest mapa, ale ciężko się w niej odnaleźć, gdy po przybyciu na miejsce mamy dwa przystanki z czego jeden (nieprawidłowy) oznaczony jest logo przewoźnika Flixbus. Na bilecie jest mapa, ale ciężko się w niej odnaleźć, gdy po przybyciu na miejsce mamy dwa przystanki z czego jeden (nieprawidłowy) oznaczony jest logo przewoźnika Flixbus.
as

Miejsca

  • FlixBus Gdynia, pl. Konstytucji 1

Opinie wybrane

Wszystkie opinie (129)

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

Najczęściej czytane