Chciała pomóc przebrać niepełnosprawne dziecko, musiała kupić bilet na basen

Piotr Weltrowski

16 kwietnia 2018 (artykuł sprzed 6 lat)

Opinie (373)

Przedstawiciele sopockiego parku wodnego twierdzą, że nie widzą podstaw, aby zwrócić pieniądze za bilet, który posłużył matce dziecka do wejścia do szatni.

Matka niepełnosprawnego dziecka musiała zapłacić za możliwość wejścia na kilkanaście minut do szatni, aby pomóc w przebraniu niepełnosprawnego, 4-letniego chłopca. Przedstawiciele aquaparku problemu nie widzą, bo za darmo pozwolili wejść do środka ojcu dziecka, a kobietę uprzedzili, że zwrócą jej pieniądze, o ile zdąży wrócić w ciągu 10 minut.

Jak oceniasz postawę przedstawicieli aquaparku?

była bez zarzutu, ojciec dziecka wszedł za darmo do szatni, a matka wiedziała, ile ma czasu, aby pomóc rozumiem ich stanowisko, ale uważam, że mogli się w tym przypadku wykazać większą empatią jest skandaliczna, to świadectwo kompletnego braku zrozumienia dla problemu niepełnosprawności

Nasz czytelnik chciał wraz ze swoim 4-letnim, niepełnosprawnym synem skorzystać z basenu sopockiego aquaparku. Niestety jego dziecko nie porusza się samodzielnie i wymaga asysty dwójki opiekunów - zarówno ojca, jak i matki.

I tak też wyglądać miała wizyta na basenie, do której doszło kilka tygodni temu. Niepełnosprawny 4-latek miał wejść na pływalnię z ojcem, wcześniej pomóc w przebraniu miała też matka chłopca.

Przebieranie dziecka? 23 złote

Nasi czytelnicy usłyszeli jednak, że aby wejść do przebieralni, matka dziecka musi kupić bilet, kosztujący 23 złote. Na nic zdały się tłumaczenia, że kobieta wchodzi tylko po to, aby pomóc przebrać niepełnosprawne dziecko. Pracownica parku wodnego stwierdziła jednak, że jeżeli wyjdzie ona z szatni przed upływem 10 minut, to pieniądze za bilet zostaną oddane.

Kobieta tak właśnie zrobiła, czyli kupiła bilet, weszła wraz z mężem i synkiem do szatni, pomogła się dziecku przebrać i wyszła. Niestety, przy wyjściu z basenu, gdy dziecko trzeba było dodatkowo wymyć i wysuszyć, wszystko trwało dłużej, bo (według naszego czytelnika) 12 minut. Obsługa stwierdziła więc, że pieniędzy za bilet nie może oddać.

- Nasz synek nie porusza się sam i komunikuje się w sposób ograniczony. Natomiast waży tyle, że przy braku chociażby przewijaka w szatni, nie mamy innej alternatywy, jak przebrać dziecko we dwoje. Czas przebierania jest przy tym mało przewidywalny - mówi nasz czytelnik.

Aquapark: wszystko zgodnie z regulaminem

Po całym zdarzeniu złożył reklamację, prosząc o zwrot pieniędzy. Biuro Obsługi Klienta sopockiego aquaparku odmówiło mu. W oficjalnym piśmie napisano m.in., że regulamin basenu pozwala na bezterminową opiekę nad niepełnosprawnym dzieckiem do 16. roku życia, ale tylko jednej osobie, która - poza zakupem biletu dla dziecka (ulgowego) - otrzymuje darmową wejściówkę bez limitu czasowego.

Wspomniano także, że w przypadku, gdy w przebraniu dziecka pomagać ma druga osoba, to musi ona zakupić bilet. Każdy bilet może być co prawda zwrócony, ale tylko przez 10 minut od momentu zakupu.

Swoje argumenty przedstawiciele aquaparku podtrzymali w rozmowie z nami.

- Każdy nasz klient z niepełnosprawnością otrzymuje możliwość zakupu biletu ulgowego, a opiekun tej osoby może korzystać z basenów, nie płacąc za dodatkowy bilet, więc dwie osoby wchodzą na jeden bilet, ulgowy. Każda dodatkowa osoba płaci za wejście do szatni oraz na baseny według aktualnego cennika - mówi Piotr Stefański, dyrektor marketingu i sprzedaży Parku Wodnego Sopot.
Dodaje, że w przypadku naszego czytelnika obsługa zgodziła się na wejście dodatkowej osoby do przebieralni na czas 10 minut, a klienci zostali także poinformowani, że po przekroczeniu tego czasu nie otrzymają zwrotu pieniędzy.

- Ze względu na działanie naszego systemu sprzedażowo-rezerwacyjnego, po przekroczeniu 10 minut opłata zostaje naliczona automatycznie i nasi pracownicy nie mają możliwości jej anulowania - kończy Stefański.

Piotr Weltrowskip.weltrowski@trojmiasto.pl

Miejsca

Aquapark Sopot Sopot, Zamkowa Góra 5

Opinie (373) ponad 10 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 12:43

Tak na marginesie

Chcialam tylko dodac, ze w szatni rodzinnej w Aquaparku jest przewijak oraz lozeczko

MMDP
6 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Chcialam tylko dodac, ze w szatni rodzinnej w Aquaparku jest przewijak oraz lozeczko
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 12:59

Skandal Aqua Park Sopot

Wstyd dla pracownika za taką propozycję....przecież matka nie poszła się kąpać? nawet jeżeli to trwało ciut dłużej powinni "przymrużyć" oko. To tylko małolaty z obsługi mogą być tak bezduszni. Aqua Park Sopot już ma problemy czy to nie tam doszło z braku ratowników do wypadków? śmiertelny?

Artur
6 lat
- 1 1
Twoja opinia

Zmień treść

Wstyd dla pracownika za taką propozycję....przecież matka nie poszła się kąpać? nawet jeżeli to trwało ciut dłużej powinni "przymrużyć" oko. To tylko małolaty z obsługi mogą być tak bezduszni. Aqua Park Sopot już ma problemy czy to nie tam doszło z braku ratowników do wypadków? śmiertelny?
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 15:56

(1)

Aqua żenada tam jest a nie aqua park

Kaha
6 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Aqua żenada tam jest a nie aqua park
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-04-18 17:29
  
  Żenadą to jest zachowanie tej madki polki.
  Przyjmuje pewne warunki, a później się na nie nie godzi
  
  xD
  6 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Żenadą to jest zachowanie tej madki polki. Przyjmuje pewne warunki, a później się na nie nie godzi
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 16:31

Uroki rodzica dziecka niepełnosprawnego

6 lat
- 0 1
Twoja opinia

Zmień treść

Uroki rodzica dziecka niepełnosprawnego
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 17:28

xD

10 minut to 10 minut.
Matka miała jasno postawione warunki. Jeśli uważała, że nie zdąży w 10 minut to albo się godzi na zapłatę albo nie wchodzi :)
Śmieszy mnie ból tylnej części ciała takich debili jak matka tego niepełnosprawnego dziecka. Wydaje mi się, że problem może być nie z niepełnosprawnością dziecka, ale jej :)

xD
6 lat
- 0 1
Twoja opinia

Zmień treść

10 minut to 10 minut. Matka miała jasno postawione warunki. Jeśli uważała, że nie zdąży w 10 minut to albo się godzi na zapłatę albo nie wchodzi :) Śmieszy mnie ból tylnej części ciała takich debili jak matka tego niepełnosprawnego dziecka. Wydaje mi się, że problem może być nie z niepełnosprawnością dziecka, ale jej :)
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 17:59

10 minut...

kure.....o złodziejski kraj......

poli
6 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

kure.....o złodziejski kraj......
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 23:35

Klauzula abuzywna

Proponuję zgłosić regulamin Aquaparku w celu znalezienia klauzuli abuzywnej i nałożenia kary pieniężnej na Aquapark

UOKIK
6 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Proponuję zgłosić regulamin Aquaparku w celu znalezienia klauzuli abuzywnej i nałożenia kary pieniężnej na Aquapark
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-19 22:33

Jasne reguły regulaminu

Uważam, że reguły regulaminu jasno określają zasady. Drodzy Państwo bądźmy poważni. Takie instytucje muszą mieć jasno określone zasady. O co ta afera. Wszystko można dziś załatwić. Ale żeby od razu pisać w takiej sprawie do mediów. Rodzice mogli podejść do kas, wszystko grzecznie da się załatwić. Trzeba tylko mieć podejście. Po co ta złość i irytacja od razu.

Joanna
6 lat
- 0 1
Twoja opinia

Zmień treść

Uważam, że reguły regulaminu jasno określają zasady. Drodzy Państwo bądźmy poważni. Takie instytucje muszą mieć jasno określone zasady. O co ta afera. Wszystko można dziś załatwić. Ale żeby od razu pisać w takiej sprawie do mediów. Rodzice mogli podejść do kas, wszystko grzecznie da się załatwić. Trzeba tylko mieć podejście. Po co ta złość i irytacja od razu.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2023-01-12 07:55

Godle wtz

Gra wtz

1 rok
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Gra wtz
Regulamin dodawania opinii