• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację

8 lipca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 

Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.



Czy kiedyś się pomylono kasując twoje towary w sklepie?

Gdy podczas zakupów przychodzi do płacenia przy kasie, okazuje się, że nie wszystko jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. A to cena jest wyższa niż na półce, a to brakuje wybranego przez nas produktu w bazie i mimo że mamy go w ręku, nie możemy go nabyć, albo promocja okazuje się wcale nią nie być.

Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.

- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena zobacz na mapie Gdańska w Gdańsku natrafiłam na promocję żelków "trzy w cenie dwóch". Gdy przyszło do płacenia okazało się, że zostałam skasowana za wszystkie trzy opakowania. Poprosiłam o cofnięcie transakcji. Pomyślałam, że za chwilę zjawi się kierownik sklepu, zrobi zwrot i w kilkanaście sekund sprawa się wyjaśni.

Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.

Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.

Komentarz sieci Biedronka
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.

Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

  • Biedronka Gdańsk, Ludwika van Beethovena 11A

Opinie (451) 10 zablokowanych

  • Biedronka

    Bylam w sklepie Biedronka w Swinoujsciu przy porcie morskim i uwazam ze obsluga jest duzo gorsza personal z ukrainy. Pytalam o produkt nie dostalam odpowiedzi i personel odnisl sie z arogancja. Do tego jeszcze nie wykladaja towaru (jedzenie )na pulki i jedna czesc jest pusta. W sklepie wielki haos kartony porozrzucane i do tego na zewnatrz sklepu leza smiecie , kartony . Po remoncie Biedronka w moich oczach jest gorzej. Nastepny raz jak bede w sklepie i bedzie nadal haos porobie zdjecia i oddam do gazety . Do tego kiedy placilam za towar w kasie personel Ukraina nie wydala reszty to byly grosze no ale trzeba byc uczciwym. Pozdrawiam !

    • 1 0

  • no fakt to jest rąbitny problem (6)

    nastepnym razem pani w biedronce udzieli tej klientce informacji po ukrainsku to odrazu odechce sie jej zelkow

    • 212 30

    • PO TYCH wszystkich "mądrych" komentarzach widzę że na moim sklepie będziecie gnili w kolejkach aż miło ! (3)

      Stójcie sobie bałwany w tych kolejkach jak jesteście tacy egoistyczni ! To samo będzie w stosunku do was ! Wiecie jak się na was mówi ? - Bydło . Wpadacie robicie wszędzie syf i burdel i wychodzicie jak krowy na pastwisku.

      • 2 5

      • taki jestes mądry? (2)

        powiedz gdzie ta Twoja Biedra , a przyjde tam , zapakuję 30 koszy mixem towarowym i zostawie na środku, a po pracy bedziesz to rozkładał po półkach - BAŁWANIE :D

        • 5 0

        • w honolulu debilu (1)

          • 0 2

          • Bardzo dobrze!!!!

            • 0 0

    • (1)

      Bur leska -> translator

      • 7 1

      • nie poprawny

        • 1 3

  • prawde ci napisze yo

    Ja na pomyłke w biedronce nigdy nie trafiłem

    • 0 1

  • Janek

    Po prostu omijajmy biedronkę, jak bieda im zajrzy do kieszeni to zmienią nastawienie do klienta

    • 2 0

  • Podobna sytuacja (2)

    Miałam dzisiaj podobną sytuację w Biedronce. Była promocja "3 w cenie 2" w Biedronce na lody rożki. Sięgnęłam po 3 różne smaki, ale w domu okazało się, że dwa wzięłam takie same (koszt 1,39zł albo 1,59zł), a jeden innej firmy (0,99zł i ten był objęty promocją). Oczywiście to mój błąd, bo mogłam sprawdzić nazwę, ale wszystkie leżały w jednej przegrodzie, pomieszane, więc było to trochę mylące. Trzeba być czujnym :)

    • 9 1

    • Budżet rodziny pierdzielnął z kretesem (1)

      • 5 2

      • Nie chodzi o budżet, ale o sam fakt..

        • 0 0

  • Nie kupuje w biedrze

    Bo to nie mój sklep. Jestem Polakiem i robię zakupy w polskich sklepach. Kapitał jaki w nich zostawiam wraca do obiegu w Polsce i tu buduje dobrobyt, a nie za granicą.

    • 2 0

  • Sklep biedronka

    Robiłam jakiś czas temu zakupy w biedronce na ul. Łakowej. Po wyjściu porównalam ceny z paragonu a z obowiązującej gazetki. Cena z KILKU produktów w ogóle się nie zgadzala. Zadzwoniłam do infolinię i kazano mi wysłać zdjęcie paragonu jako podstawę do reklamacji. Tak też zrobiłam. Jednak odpowiedź wysłano mi dopiero jak skończyła się ważność gazetki i nie miałam już jak udowodnić swojej racji no miałam tylko wydanie internetowe. I jak tu zakupy robic

    • 1 0

  • to norma w Biedronce

    Mi przytrafiła się trochę inną sytuacja ale tez Biedronka nabija w butelkę. Cena z gazetki (korzystniejsza) różniła się z ceną promocji na półce. Kierownik sklepu stwierdził, że cena na półce "jest święta" bo w gazetce mogli pomylić się w druku. Całe szczęście, że zauważyliśmy to zanim udaliśmy sie do kasy bo ciekawe jaka tam by był ta ceba

    • 1 0

  • ?

    Tu są komentarze od pracowników. Najgorszy sort pracuje w Pierdonce, większość to pijaczki.

    • 1 0

  • Niby nie zależało...

    Jak nie zależało jej na różnicy tych paru groszy to po co czekała kilkanaście minut na połączenie z obsługą klienta biedronki?!?! Masakra. Masakrą jest też ten artykuł bo sprawa przecież wagi państwowej to trzeba napisać o żelkach za parę złotych...

    • 0 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane