BIALL-NET Sp. z o.o.

Odpowiedź obiektu:

Witam,

Ustosunkowując się do w/w wypowiedzi:

- sygnał analogowy, szczególnie na telewizorach nowych generacji (wysoka przekątna ekranu) zawsze będzie gorszej jakości niż w przypadku telewizji cyfrowej, chociażby SD. Dlatego też nie oferujemy tego rodzaju telewizji nowym Abonentom a naszych dotychczasowych zachęcamy do skorzystania z różnorodnej liczby pakietów cyfrowych.
- co do zarzutu o programy cyfrowe, nie mogę się zgodzić z ich kiepską jakością, w obu naszych biurach jest ta sama telewizja, którą oferujemy naszym klientom więc można naocznie sprawdzić jakość programów cyfrowych, problem może dotyczyć położonej instalacji kablowej - proszę o kontakt z naszym serwisem.
- we wrześniu 2012 uruchomiliśmy ponad 70 nowych programów cyfrowych, oraz nowe pakiety. Naszym dotychczasowym Abonentom posiadającym pakiety SD i/lub HD promocyjnie, za darmo zostały uruchomione wszystkie nowe programy, celem sprawdzenia, które programy najbardziej podobają się domownikom i dzięki temu ułatwienie w wybraniu nowych pakietów cyfrowych. Po pewnym czasie nowe programy zostały wyłączone (dla posiadaczy starych pakietów) a lista programów powróciła do tej, na którą Ci Abonenci mieli podpisane umowy. Nikogo nie zmuszamy do korzystania z nowych pakietów, także umożliwiamy Abonentom, którzy są zainteresowani zmianą pakietów (a ich wcześniejsza umowa jeszcze nie wygasła) skorzystanie z nowych promocji.
- które programy znikają? Wszystkie programy, które ostatnio "zniknęły" - zostały albo zmienione nazwy (jak ostatnio z kanałami ZONE, które zmieniły się na CBS) oraz likwidacja programu TV1000 były spowodowane decyzją właścicieli danych programów, na którą nikt (nawet konkurencja) nie mieli wpływu.
- proszę o kontakt pod nr: 58 7418413 celem rozmowy na temat kiedy i na jaki adres mailowy zostały wysłane wiadomości, które pozostały bez odpowiedzi.

Odpowiedź obiektu:

Witam,

Bardzo proszę informację kiedy nastąpiła w/w sytuacja. Dzięki temu będziemy mogli poprawić (nawet w ostateczny sposób) zaistniałą dysfunkcję. Proszę przesłać informację na: marketing@biall.net.pl

Odpowiedź obiektu:

Ustosunkowując się do w/w problemów:

- W przypadku braku odpowiedniej prędkości (którą gwarantujemy!) należy skontaktować się z naszym serwisem, oni najlepiej określą w czym problem i postarają się go naprawić w najbliższym możliwym terminie.
- Jeżeli jednak nasz dział techniczny nie naprawił problemu (mimo licznych telefonów - jak to wynika z opinii) to istnieje jeszcze procedura reklamacyjna, dzięki której można uzyskać odpowiednią rekompensatę. Jednak ciężko uwierzyć, że serwis mimo licznych kontaktów nie naprawił tego problemu, aby to zweryfikować będziemy potrzebowali adresu świadczenia usługi.
- Jeżeli chodzi o 2 atrakcyjne blondynki to ciężko stwierdzić kiedy to mogło być, od 2010 roku (czyli terminu skorzystania przez Pana/Panią z naszych usług) w biurach pojawiały się blondynki a także blondyni więc prosimy o określenie daty kiedy ta niedopuszczalna sytuacja miała miejsce. Jeżeli te osoby jeszcze pracują to firma wyciągnie odpowiednie konsekwencje wobec tych osób.
- Pisze Pan/Pani, że w dalszym ciągu problem trwa, a data terminu skorzystania z usługi została określona na grudzień 2010. Czy w dalszym ciągu korzysta Pan/Pani z naszych usług?
Jeżeli tak to proszę o wysłanie maila na adres: marketing@biall.net.pl z określeniem adresu świadczenia usług abyśmy mogli zweryfikować problem z prędkością i ewentualnie zaproponowali jakąś formę rekompensaty, gdyż w naszej firmie gwarantujemy nasze prędkości i takie sytuacje nie mają prawa się zdarzać (to samo dotyczy tych atrakcyjnych blondynek, o których Pan/Pani pisze).

Odpowiedź obiektu:

Szanowna Pani,

pozwolę sobie odnieść się do obu przypadków, które Pani przytoczyła:

1) Sytuacja z sygnałem TV: proszę o wysłanie pisma reklamacyjnego lub chociaż maila na adres: marketing@biall.net.pl w celu ustalenia adresu świadczenia usług, historii kontaktów i prac naszych serwisantów. Musimy zweryfikować co się zmieniło w ciągu tych 2 lat. Jeżeli okaże się, że nasz serwisant nie wypełnił należycie swoich obowiązków to należy się Państwu rekompensata.

2) W przypadku ograniczenia usługi dostępu do Internetu to wg. regulaminu który Pani podpisywała abonament jest płacony do 10-ego dnia każdego miesiąca. W przypadku braku płatności jest wysyłany mail z przypomnieniem a jeżeli w dalszym ciągu nie odnotujemy wpływu należności to po około 2 tygodniach następuje ograniczenie dostępu do internetu. Wszystkie te ustalenia zostały przez Panią zaakceptowane, gdyż podpisała się Pani na wszystkich drukach podczas podpisywania umowy z naszą firmą a my tylko realizujemy te ustalenia.

Podsumowując: proszę o wysłanie pisma reklamacyjnego w sprawie pierwszego punktu.

Odpowiedź obiektu:

Szanowny Panie,

Odpowiadając na Pana uwagi dotyczące naszej telewizji pragnę wyjaśnić kilka kwestii:


- podczas instalacji/aktywacji technik podłącza i sprawdza jakość sygnału na odbiorniku abonenta. Weryfikacja następuje przy abonencie lub przy jego reprezentancie, który potwierdza poprawnie wykonaną aktywację usługi własnoręcznym podpisem. Mogę założyć, że wtedy wszystko dobrze działało.


- jeżeli problemy pojawiły się w późniejszym terminie to należało zgłosić problem do naszego biura, tak byśmy mieli szansę sprawdzić i usunąć problem. Nie jesteśmy w stanie na bieżąco sprawdzać poprawności działania usług u wszystkich naszych klientów, ponieważ jest to niemożliwe przy ilości Abonentów, która korzysta z naszych usług. Jeżeli nie otrzymaliśmy sygnału od Abonenta o problemie to nie wiemy, że takowy nastąpił i nie możemy mu przeciwdziałać. Czy zgłaszał Pan problemy z naszą telewizją cyfrową?


- Pisze Pan, że kiedyś napisał Pan reklamację do nas i nie otrzymał żadnej odpowiedzi. Taka sytuacja jest bardzo dużym błędem z naszej strony za co bardzo Pana przepraszam. Gdyby byłby Pan skłonny napisać (np mailowo na adres marketing@biall.net.pl) kiedy to się wydarzyło to moglibyśmy zweryfikować kto i dlaczego popełnił taki błąd.


- Pisze Pan, że w firmie BIALL-NET za wszystko trzeba płacić i to niemało. Nie zgodzę się z tym stwierdzeniem. Wszystkie opłaty można znaleźć na naszej stronie w cenniku usług i jeżeli porówna Pan je z cennikami innych firm to nie ma zbyt dużej różnicy w tych opłatach. Jeżeli problem dotyczy naszego sprzętu lub naszej sieci to na pewno żadnemu Abonentowi nie zostanie naliczona żadna opłata serwisowa. Taka opłata może zostać naliczona gdy po przyjeździe technika okaże się, że to z winy Abonenta pojawiły się problemy.


- pisze Pan, że każda konkurencja będzie lepsza. Czy sprawdził Pan wszystkich naszych konkurentów by wyrażać takie opinie? My możemy podać wiele opinii byłych klientów konkurencji, którzy mieli problemy ze swoimi operatorami i przyszli do nas, gdzie są bardzo zadowoleni.

Podsumowując: zachęcam do kontaktu z nami tak byśmy mogli usunąć problem. Pisze Pan, że korzysta z naszych usług już od 3 lat więc mogę zakładać, że do tej pory nie było większych problemów, gdyż nie dość, że wytrzymał Pan z nami tyle czasu to jeszcze niedawno skorzystał z usługi telewizji cyfrowej. Myślę, że nasi technicy szybko i skutecznie usuną usterkę.