Kozi Gród Hotel, Restauracje, Centrum Biznesu

odpowiedź obiektu:

Witam serdecznie,

dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat pobytu w Kozim Grodzie.
Przykro mi słyszeć, że pobyt w naszym hotelu nie spełnił Pana oczekiwań.

Chciałabym jednak wyjaśnić zarzuty, które Pan stawia obsłudze Koziego Grodu.
Rzeczywiście, tak jak Pan pisze, wyjazd zorganizowany był przez firmę.
Organizator spotkania z ramienia firmy ustalał z pracownikiem działu sprzedaży hotelu jego przebieg i program spotkania otrzymali wszyscy uczestnicy. Impreza przebiegła zgodnie z zamówieniem. Nie było w nim przewidzianej zabawy na całą dobę. W programie przekazanym uczestnikom wyraźnie było napisane, że gra w kręgle odbywać się będzie do godziny 23:00. Nie mieli Państwo hotelu na wyłączność, a kręgielnia może przeszkadzać innym Gościom, o czym zostali Państwo uprzejmie poinformowani.

Jeżeli chodzi o dodatkowe wydatki na miejscu, to fakt, iż wszystko nie było fundowane przez firmę organizującą spotkanie powinien Pan wyjaśnić z organizatorem spotkania, który wyraźnie zaznaczył jakie zamówienia zostaną pokryte, a jakie nie. W programie spotkania było również wyraźnie napisane, że za wszelkie dodatkowe zamówienia Goście płacą we własnym zakresie. Właściciele hotelu nie są fundatorami wyjazdów integracyjnych firm zewnętrznych i to powinno być oczywiste.

Jeżeli chodzi o zabrudzenia w pokoju, o których Pan pisze, to rzeczywiście Kozi Gród pobiera dodatkową opłatę za niestandardowe sprzątanie pokoju, takie jak przesiąknięty moczem materac oraz zaschnięte wymiociny na dywanie, co miało miejsce w tym wypadku. Tak ‘pobrudzony’ pokój musi zostać wyłączony z użytku na co najmniej dobę, gdyż wyprany dywan musi wyschnąć, a materac zostać wymieniony, co powoduje znaczne koszty. W tym wypadku doliczenie 60,00 zł było symboliczne.


Mając duże doświadczenie w organizowaniu spotkań grupowych dokładamy wszelkich starań aby każda impreza przebiegała w jak najlepszej atmosferze oraz aby Goście wyjeżdżali zadowoleni. W przypadku spotkania, o którym Pan pisze również tak było.
Oczywiście, jeżeli Pan poczuł się potraktowany nieodpowiednio i standardy obsługi w Kozim Grodzie uznał za niegodne, to najmocniej przepraszam.
Pana niezadowolenie wynika jednak po pierwsze z nieadekwatnych oczekiwań do zamówienia złożonego przez Pana firmę, a po drugie z konsekwencji, które musiał Pan ponieść za niezgodne z regulaminem hotelu oraz przyzwoitością zachowanie.

autor: Ewa Kąkol - specjalistka ds. marketingu

odpowiedź obiektu:

Dziękujemy i zapraszamy ponownie.

autor: Ewa Kąkol

odpowiedź obiektu:

Witam serdecznie,

bardzo dziękuję za poświęcenie czasu i wyrażenie swojej opinii na temat pobytu w Kozim Grodzie. Komentarze otrzymywane od naszych Gości są dla nas niezmiernie cenne, zarówno te pozytywne, jak i negatywne, gdyż pozwalają na ciągłe podnoszenie jakości świadczonych usług oraz obsługi Klienta.

Przykro mi, iż Państwa pobyt w Kozim Grodzie zakłóciło nieodpowiednie zachowanie ze strony obsługi. Zadowolenie Gościa, to dla wszystkich pracowników oraz właścicieli hotelu priorytet. Zaistniałą sytuację wyjaśnię z kierownikiem recepcji i postaram się o to aby pracownicy zostali ponownie przeszkoleni we wzorowej obsłudze Klienta. Mam nadzieję, iż odwiedzając Kozi Gród ponownie będą Państwo mieli okazję przekonać się o tym, iż obsługa odznacza się wysoką jakością.

autor: Ewa Kąkol - specjalistka ds marketingu

odpowiedź obiektu:

Jest mi niezmiernie miło słyszeć słowa pochwały dotyczące restauracji Koziego Grodu. Oczywiście treść Pana opinii przekażę wszystkim pracownikom hotelu, którzy dokładają wszelkich starań aby zadowolić wszystkich naszych Gości.

Serdecznie pozdrawiam,

autor: Ewa Kąkol

odpowiedź obiektu:

Witam serdecznie,

dziękuję za wyrażenie swojej opinii na temat pobytu w Kozim Grodzie.
Przykro mi słyszeć, że pracownik recepcji wywołał u Pana tak negatywne wrażenie.
Sprawę wyjaśniłam z osobą, która Pana obsługiwała oraz Kierownikiem Recepcji.

Z Centrum Rekreacyjnego hotelu mogą korzystać osoby, które zapłaciły za nocleg w hotelu, bądź wykupiły karnet lub jednorazowe wejście do Centrum. W przypadku korzystania z Centrum Rekreacyjnego przez dodatkowe osoby, nie zameldowane w hotelu, wymagamy opłaty za te osoby. Jest to zaznaczone we wszystkich naszych ofertach i wyjaśniane przez pracowników recepcji.
Nie uważam więc, żeby opłata wejścia do Centrum Rekreacji za dodatkowe osoby była naciągnięciem na dodatkowe koszty.

Korzystając z Centrum Rekreacji Goście zobowiązują się do przestrzegania regulaminu, w którym jednym z punktów jest zakaz spożywania alkoholu, a innym obowiązek noszenia stroju kąpielowego (lub jakiejkolwiek odzieży) na jego terenie. W przypadku niedostosowania się do regulaminu pracownik recepcji ma obowiązek zwrócić uwagę Gościowi. Mam nadzieję, że nie to nazywa Pan opryskliwością.

Rozumiem, że przez nieuczciwość w paragonie fiskalnym ma Pan na myśli niezgodność godziny wystawienia paragonu z aktualnym czasem zegarowym. Przesunięcie czasu o 1 godzinę do przodu wynikło ze zmieniania stawek VAT wraz z nadejściem Nowego Roku. Za błąd bardzo przepraszam. Nie był on jednak celową chęcią oszukania Pana.

Oczywiście najmocniej przepraszam za to, że poczuł Pan się zażenowany poziomem obsługi w recepcji. Nie jest to chyba jednak powód do obrażania pracownika i wyciągania niepochlebnych wniosków dotyczących menopauzy. W Kozim Grodzie staramy się równo traktować wszystkich pracowników
niezależnie od płci, bądź wieku. Nie widzę związku wieku pracownika recepcji z nieodpowiednią jakością obsługi. Osoba, o której Pan pisze pracuje w Kozim Grodzie od dłuższego czasu i od początku zatrudnienia dała się poznać jako sumienny pracownik, którego Goście darzą sympatią. Dlatego tym bardziej jest mi przykro, że Pan spotkał się z traktowaniem odbiegającym od Pana oczekiwań. Zadowolenie Gościa, to dla wszystkich pracowników oraz właścicieli hotelu priorytet. Dlatego słysząc, iż standard obsługi nie spełnia oczekiwań Gości osobiście postaram się o to aby pracownicy zostali ponownie przeszkoleni w tym zakresie. Mam nadzieję, iż odwiedzając Kozi Gród ponownie będzie Pan miał okazję przekonać się o tym, iż obsługa odznacza się wysoką jakością.

Jednocześnie chciałam podziękować za umieszczenie opinii na portalu trojmiasto.pl. Komentarze otrzymywane od naszych Gości są dla nas niezmiernie cenne. Zarówno te pozytywne, jak i negatywne, gdyż pozwalają na ciągłe podnoszenie jakości świadczonych usług oraz obsługi Klienta.

autor: Ewa Kąkol

odpowiedź obiektu:

Witam serdecznie,

bardzo cieszę się, że pobyt w Kozim Grodzie się Państwu podobał, o czym świadczą liczne pochwały.
Przykro mi, iż podczas Państwa pobytu w naszym obiekcie miał miejsce wypadek na basenie, spowodowany zarwaniem się plastikowej płytki odpływowej.

Po dokładnej analizie Pani informacji odbyło się zebranie wszystkich pracowników zaangażowanych w incydent wraz z kierownikami.

Uszkodzenie plastikowej kratki odpływowej nastąpiło poprzez zmęczenie materiału.
Konserwator Koziego Grodu wzmocnił kratkę, jednakże nastąpiło to po kilku dniach od jej zapadnięcia. Nie było to jednak wynikiem złej woli lub świadomej chęci zaniedbania.
Robimy wszystko co w naszej mocy aby wszelkie usterki naprawiać natychmiast po ich wykryciu, jednakże są przypadki, w których zajmuje to więcej czasu.

W przypadku poważnego skaleczenia jakie nastąpiło pracownik recepcji powinien wezwać karetkę. Osobiście dopilnuję aby wszyscy pracownicy zostali ponownie przeszkoleni w postępowaniu z rannymi Gośćmi hotelowymi.

Chcąc zrekompensować niemiłe doświadczenie oraz podziękować za poświęcenie czasu na jego wyjaśnienie zapraszam ponownie do Koziego Grodu.

Kozi Gród posiada ubezpieczenie OC i chętnie pomożemy w dopełnieniu wszelkich formalności związanych z uzyskaniem odszkodowania, jeżeli zajdzie taka potrzeba.

Z wyrazami szacunku,

autor: Ewa Kąkol - specjalista ds marketingu