ButKompany

Odpowiedź obiektu:

Dzień dobry,
Pani Anno dziękujemy, że podzieliła się Pani z nami swoją opinią, jednakże Pani zamówienie jest gotowe do odbioru. Zaszła pomyłka przy wysyłaniu sms'ów o gotowości, ponieważ zmieniając godziny otwarcia lokalu, musieliśmy również zmienić szablony automatycznych wiadomości sms, co poskutkowało przemieszaniem ich nazw z odpowiadającą im treścią. Najmocniej przepraszamy za zamieszanie, ale mamy nadzieję, że zmieni Pani swoją opinię biorąc pod uwagę zaistniałą okoliczność oraz to, że jeśli możemy dodatkowo zrekompensować pomyłkę, wyślemy zamówienie do wskazanego przez Panią paczkomatu na nasz koszt, aby nie musiała się Pani fatygować do naszego lokalu osobiście.

Aktualizacja 29.06.24 po godzinie 13:00:
Dodatkowo chciałbym podkreślić, iż zamówienie zostało odebrane tego samego dnia kiedy opinia została wystawiona, w związku z czym mam nadzieję, że to kolejna przesłanka do zmiany Pani opinii, która dotyczyła opóźnienia, jednakże ostatecznie ono nie zaistniało, a buty zostały wydane.

Odpowiedź obiektu:

Bardzo dziękujemy! :)

Odpowiedź obiektu:

Bardzo dziękujemy za pozytywną opinię i zapraszamy ponownie z kolejnymi parami do uratowania :)

Odpowiedź obiektu:

Szanowna Pani Aleksandro,

bardzo nam przykro z powodu tak niskiej oceny. Poniżej chcielibyśmy się odnieść do poszczególnych aspektów sprawy.

Deklarowany czas oczekiwania na gotowość zamówienia, jest czasem szacunkowym - zdarzają nam się przesunięcia terminów realizacji, w tym przypadku było to spowodowane zmianą usługi, na taką, która zawiera w sobie usługę uzupełnienia ubytków, co okazało się bardzo czasochłonne i niełatwe, a nie chcąc oddać Pani obuwia z ubytkami w skórze nubukowej musielismy podjąć się innej techniki.

Pragniemy zwrócić uwagę na fakt, że postrzeganie ceny jest kwestią względną i zależy od czynnika porównawczego takiego jak przykładowo cena rynkowa obuwia - w przypadku obuwia za 300 zł proporcja będzie inna niż w przypadku obuwia za 3000 zł. Klient sam musi zdecydować, gdzie inwestycja jest bardziej opłacalna, na co będą miały również wpływ czynniki takie jak: sentyment, wartość kolekcjonerska, wygoda, możliwość znalezienia odpowiedniego modelu, itp.

Skontaktowaliśmy się z Panią ze względu na chęć zaproponowania usługi, która pozwoli wyrównać przetarcia, a tego typu usługa wiązała się dopłatą, ze względu na wspomniane uzupełnianie. Odmówiła Pani dopłaty do czego ma Pani prawo, natomiast jednocześnie oczekiwała Pani wygładzenia przetarć, dlatego usługę wykonaliśmy nieodpłatnie.

Sposób w jaki buty zmienią swój wygląd został Pani wytłumaczony zarówno poprzez rozmowę telefoniczną, jak i poprzez wiadomość sms z załączonym zdjęciem poglądowym, aby mogła Pani ocenić różnicę. Mowa była o przyciemnieniu materiału oraz zmianie struktury na gładką, z połyskiem - taką usługę potwierdziła Pani poprzez wiadomość sms.

Pragniemy również zwrócić uwagę na fakt, że zawsze prosimy klientów o bezpośredni kontakt z nami, jeśli wystąpią jakiekolwiek wątpliwości co do usługi, która została wykonana, co wiąże się daniem nam szansy na wytłumaczenie sprawy, ewentualne poprawki ale również z możliwością skorzystania z prawa do reklamacji przed wystawieniem oceny.

Odpowiedź obiektu:

Dziękujemy za pozytywną opinię!
Zapraszamy ponownie, gdy tylko pojawią się kolejni pacjenci do uratowania :)

Odpowiedź obiektu:

Dziękujemy za pozytywną opinię!
Jest to dla nas ważne aby otrzymywać informację zwrotną od klientów także w przypadku, gdyby cokolwiek było nie tak w zrealizowanym zamówieniu.
Cieszymy się, że udało nam się uratować Pani ulubione obuwie i mamy nadzieję, iż posłuży jeszcze choć trochę dłużej.
Zapraszamy ponownie z kolejnymi butami, gdy tylko pojawi się taka potrzeba!

Odpowiedź obiektu:

Cieszy nas bardzo, że podoba się Pani nasza praca. Dziękujemy za pozytywną opinię i zapraszamy z kolejnymi parami!

Odpowiedź obiektu:

Bardzo dziękujemy za pozytywną opinię!