Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Praca Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Słodko-gorzka praca z klientami

VIK
14 grudnia 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Opinie (60)
Najnowszy artykuł na ten temat Praca detektywa: wymagania, predyspozycje, zadania

fot. 123rf / rh2010

Tylko 4 na 10 badanych jest zadowolonych z zarobków, dla aż 55 proc. kontakty z klientami są stresujące, jednak dwie trzecie deklaruje, że klienci odnoszą się do nich z szacunkiem - wynika z badań pracuj.pl. Pracownicy obsługi klienta, czyli osoby pracujące w handlu, gastronomii czy turystyce, znów stają na pierwszej linii świątecznego frontu. Coroczna gorączka zakupowa i turystyczna bywa dla nich trudnym doświadczeniem.



Czy zdarzyło ci się pokłócić ze sprzedawcą lub pracownikiem punktu gastronomicznego?

W okresie okołoświątecznym "fizyczny" ruch zakupowy jest zdecydowanie większy niż w pozostałe części roku - nawet w pandemii. Choć rośnie popularność zakupów e-commerce, w centrach handlowych, sklepach, restauracjach czy hotelach miliony klientów oczekują wsparcia m.in. kasjerów, opiekunów działów, recepcjonistów czy kelnerów. Nowe okoliczności, czyli pandemia COVID-19, oznaczają dla nich pracę w nietypowej scenografii, wyznaczonej przez maseczki, rękawiczki czy normy sanitarne - zazwyczaj przy równie dużej intensywności zadań, jak przed pandemią. Jak sobie z tym radzą pracownicy? - zapytał portal pracuj.pl.

Na podstawie odpowiedzi osób czynnych zawodowo można stwierdzić, że większość pracowników (63 proc.) jest zadowolona z podejścia klientów. Dla ponad połowy badanych praca z klientem jest w przeważającej części pozytywnym doświadczeniem. Może to wskazywać na traktowanie przez nich kontaktu z klientem jako ważnego i pozytywnego elementu pracy. Jednocześnie również ponad połowa respondentów twierdzi, że ma do czynienia ze stresującymi sytuacjami w relacjach z klientami.

fot. materiały prasowe


- Nie wszyscy zdają sobie sprawę, że praca z klientem wymaga od pracowników naprawdę dużych umiejętności interpersonalnych. Badanie pokazuje, że zajmujące się tym osoby mogą być napędzane przez pozytywne reakcje klientów, ale także mogą negatywnie odbierać ich przykre zachowania. Ponad połowa badanych pracujących z konsumentami spotyka się ze stresującymi sytuacjami w tych relacjach. Często jako klienci w przedświątecznym napięciu zapominamy, że po stronie sklepu czy dostawcy usług jest żywy człowiek, pracujący ciężko w tym okresie. Tym ważniejsze jest odpowiednie przeszkolenie pracowników, którzy mają kontakt z klientami na okoliczność takich sytuacji. Badanie pokazuje, że nie zawsze jest to realizowane odpowiednio dokładnie - mówi Konstancja Zyzik, menedżerka ds. pozyskiwania talentów i rozwoju pracowników w Grupie Pracuj.


Praca z klientem przez 8 godzin dziennie jest niewątpliwie wyzwaniem, zwłaszcza w trakcie pandemii, gdy trzeba wykonywać swoje obowiązki, przestrzegając zasad i obostrzeń covidowych. Dodatkowe wyzwania to większe ryzyko zakażenia, spowodowane bezpośrednim kontaktem z klientem, a także stres związany z troską o zdrowie.

Czy pracownicy obsługi klienta są w takich okolicznościach zadowoleni ze swojej pracy? Czy czują się docenieni? Okazuje się, że ponad połowa badanych Polaków odczuwa satysfakcję z wykonywanej pracy. Prawie połowa czuje, że jest ona doceniona.

fot. materiały prasowe


Osoby obsługujące klientów odczuwają trochę mniejszą satysfakcję z wynagrodzenia niż z pracy. 40 proc. badanych jest zadowolonych ze swoich zarobków, choć tylko 4 proc. - zdecydowanie, a 36 proc. "raczej". Prawie jedna trzecia nie potrafi określić swojego stopnia satysfakcji z pensji. 28 proc. respondentów jest niezadowolonych z zarobków, w tym 7 proc. - zdecydowanie, a 21 proc. "raczej".
Mniej pozytywnych odpowiedzi padło na pytanie "Kiedy ostatnio dostałeś podwyżkę"? Okazuje się, że 20 proc. pracowników działów obsługi klienta nigdy nie otrzymało podwyżki. 65 proc. otrzymało podwyżkę w ciągu ostatnich dwóch lat, w tym 20 proc. w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

fot. materiały prasowe


Na początku pandemii wydawało się, że sytuacja pracowników w handlu, gastronomii i szeroko rozumianej obsłudze klienta pogorszy się na długo. Na szczęście te przewidywania okazały się zbyt pesymistyczne. Obecnie rekrutacje i poszukiwania pracowników przybrały na sile, także w tej branży. Do tego sami pracownicy twierdzą w zdecydowanej większości (62 proc.), że ich sytuacja zawodowa nie jest ani gorsza, ani lepsza niż przed pandemią. 31 proc. twierdzi, że ich sytuacja zawodowa pogorszyła się, a tylko 8 proc. - że polepszyła.

fot. materiały prasowe


Nie od dziś wiadomo, że okres świąteczny to dobry czas dla specjalistów obsługi klienta na podejmowanie nowych wyzwań zawodowych i negocjacje warunków pracy. Pracodawcom zależy na zatrudnieniu najlepszych i na obsłudze klienta satysfakcjonującej dla wszystkich stron. Głównym powodem poszukiwania nowej pracy jest chęć większych zarobków. 73 proc. badanych Polaków chciałoby więcej zarabiać.

fot. materiały prasowe


- Badania osób pracujących bezpośrednio z klientami pokazują, że również w tej grupie zawodowej główną motywacją do zmian zawodowych są pieniądze. Obsługa klienta w takich branżach jak handel, gastronomia czy turystyka bywa źródłem wielu napięć i nie zawsze odzwierciedla się w odpowiednio wysokich wynagrodzeniach. Dlatego oferowane atrakcyjne zarobki wyróżniają się znacznie na tle innych atutów pracodawców, poszukiwanych przez tę grupę badanych. W okresie przedświątecznym dla osób pracujących bezpośrednio z klientami otwierają się pod tym względem nowe możliwości - komentuje Agata Grzejda, ekspertka ds. komunikacji wewnętrznej w Grupie Pracuj.
VIK

Zobacz także

Praca marzeń. Przewodnik karierowicza (33)

Opinie wybrane

  • 2021-12-14 16:38

    (10)

    Ja bym chciał żeby to pracodawcy w końcu uśmiechnęli się do pracownika i zaczęli mu godnie płacić.Teraz mają duży problem bo Ci co odeszli z zawodu barmana czy kucharza odnaleźli się gdzie indziej i już nie chcą orać po 14 godzin przy garach świątek piątek.Także mości pracodawcy dajta umowy o pracę ze stawką 40zł/h na rękę to może kogoś łaskawie znajdziecie.A tak to pracujcie sobie sami za te grosze.

    Dr Paj Chi Wo

    2 lata

    • 63 12

    • 2021-12-17 10:24

      przy takich zarobkach dla kuchcików i barmanów byś miał takie ceny że w ogóle byś nie chodził do barów. Zobacz sobie jakie ceny mają porządne restauracje.

      2 lata

      • 3 0

    • 2021-12-16 00:14

      (1)

      40zl netto/h
      11450zl brutto/ etat
      Minimum..
      Boję sie zapytać ile powinien zarabiać miesiecznie ktoś z doświadczeniem

      2 lata

      • 5 2

      • 2021-12-16 21:19

        11 tysiecy

        Tyle dotychczas zarabiał Preazydent Sopotu.

        2 lata

        • 1 0

    • 2021-12-15 13:03

      Zostań pracodawcą,jak to jest takie fajne.A płacić pracownikom to możesz nawet 100 za godzinę. (5)

      Riki

      2 lata

      • 4 6

      • 2021-12-16 13:30

        Przestan byc pracodawca, skoro to takie trudne. (1)

        2 lata

        • 3 2

        • 2021-12-17 10:18

          ale on nie napisał że to trudne

          tylko ten komu odpowiadał twierdzi że to łatwe zapłacić 4 dychy za godzinę barmanowi

          2 lata

          • 1 0

      • 2021-12-16 09:43

        (1)

        W IT pracodawcy płacący 100zł za godzinę mają olbrzymie problemy ze znalezieniem pracowników/konktraktorów, bo za tyle co najwyżej kulawy junior przyjdzie. Za 200zł za godzinę jest już nieco lepiej, choć chcąc pozyskać najlepszych trzeba się liczyć ze stawką 250zł+ za godzinę.

        senior DevOps

        2 lata

        • 1 4

        • 2021-12-17 10:18

          juniorzy to nawet za 40 na rękę pracują

          sam takich znam więc ta stówa za juniora to bujdy. 2 stówy to gruby senior

          2 lata

          • 4 0

      • 2021-12-15 18:27

        Szanuj pracowników, nie wyzywaj ich i nie wylewaj na nich swoich frustracji. Jak będą mieli Cię dosyć to wyjadą gdzieś indziej a Ty zostaniesz sam i zwiniesz teatrzyk, bo nie znajdziesz już jeleni.

        2 lata

        • 5 3

    • 2021-12-15 08:10

      Bzdury

      Dobry barman lub kucharz zarabia dobre pieniądze. Garkotłuki, i cieniasy co mają w d**** pracodawcę, gości, kolegów z pracy nad którymi trzeba stać, powinni zarabiać adekwatnie do swojego podejścia do pracy.

      2 lata

      • 4 10

  • 2021-12-14 14:00

    Klient nasz pan ma zawsze racje !!Nieznane w Polsce!! Płace wymagam tez nieznane w Polsce . (8)

    Cikeawe ze takie normy od last są stosowane w europie zachodniej

    2 lata

    • 9 45

    • 2021-12-14 22:09

      całe szczęście

      jeszcze by tego brakowało, żeby Klient miał zawsze rację

      2 lata

      • 5 1

    • 2021-12-14 19:51

      Klient nasz cham i zawsze ma rację, oj znane w Polsce, Płacę 10 zł i wymagam obsługi za 10 mln, w tym całowanie bucików i słowa wdzięczności, za łaskawe przybycie do sklepu też znane.

      2 lata

      • 11 3

    • 2021-12-14 19:11

      Płacę to wymagam?

      Owszem, ale tylko tego wymagasz, co zostało ustalone. Klient ma zawsze rację? Na pewno?

      He he he

      2 lata

      • 7 2

    • 2021-12-14 16:34

      Ile minusów, czy wy ludzie nie rozumiecie ze te dwa zdania to czysta prawda? Jeżeli handlowiec tego nie rozumie to nie wiem czemu siedzi w tym zawodzie. Nikt nie mówi o poniżaniu tu o poniżaniu pracowników sprzedazy przez chamskich klientów bo to jest patologia.

      2 lata

      • 8 9

    • 2021-12-14 16:10

      Potem ten sam burak, co z zadowoleniem zjechał ekspedientkę, płacze, że go zjechał szef w pracy, albo partner handlowy.

      2 lata

      • 24 4

    • 2021-12-14 14:24

      bo klient nie ma zawsze racji i jak ktoś płaci to nie znaczy, że kupuje sobie niewolnika do obelg. Sprzedawca to też człowiek i należy mu się nie mniejszy szacunek niż do samego siebie. Niektórzy ludzie niczego i nikogo nie szanują. Wielokrotnie rzucają banknotem 50 złotowym jakby właśnie wydali 200 baniek na nowy jacht. A po swoim chamskim zachowaniu potem zdziwieni, że odmawiałem im sprzedaży. Szok i niedowierzanie, że jaśnie Janusz kogoś mógł obrazić.

      2 lata

      • 38 6

    • 2021-12-14 16:37

      (1)

      Wiele razy spotykam sie za to z chamskim zachowaniem sprzedawców wobec klientów, czesto specjalnie przedłużają wykonanie jakiegoś zadania tak aby uprzykrzyć tylko złośliwie zycie klientowi. Czasem nie chce sie mięsa zmielić, innym razem kłopot z pocięciem na plastry sera, jeszcze innym udawanie ze nie widzi sie klienta. Także wina jest często i z drugiej strony.

      Stary handlowiec

      2 lata

      • 15 23

      • 2021-12-20 19:17

        Jaka płaca taka praca :)

        2 lata

        • 1 0

  • 2021-12-14 17:05

    Sprzedawca (2)

    Od wielu lat jestem sprzedawcą. Rzadkości spotkać nie miłego klienta ale jak już się trafi to cały dzień na boku....trudno.... gdzieś ktoś musi się wyżyć.

    2 lata

    • 34 6

    • 2021-12-15 01:39

      hm

      niemiłego...razem piszemy przymiotniki.

      2 lata

      • 2 2

    • 2021-12-14 18:32

      Ja jestem

      Miły i się uśmiecham ale w masce i ciemnych okularach nie widać

      2 lata

      • 8 0

Wszystkie opinie (60)

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej (33)

Najnowsze

więcej wiadomości (33)

Najczęściej komentowane

Ukraińcy i Gruzini w trójmiejskiej policji? Oto co myślą o tym funkcjonariusze

Ukraińcy w policji? Mundurowi komentują

Co może powstać na terenach ogródków działkowych?

Czy zamiast ogródków będą mieszkania?

więcej

Najczęściej czytane