• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Okradziony bagaż. Problem pasażerki lotu do Arhus

Michał Stąporek
15 kwietnia 2019 (artykuł sprzed 5 lat) 
Nasza czytelniczka ma problem z uzyskaniem rekompensaty za straty, jakie poniosła na skutek okradzenia jej bagażu podczas loty Ryanairem z Gdańska do Arhus. Nasza czytelniczka ma problem z uzyskaniem rekompensaty za straty, jakie poniosła na skutek okradzenia jej bagażu podczas loty Ryanairem z Gdańska do Arhus.

Pasażerka, której bagaż okradziono podczas lotu z Gdańska do duńskiego Arhus przestrzega: - Nie warto przewozić w bagażu wartościowych przedmiotów, bo w konfrontacji z tanią linią lotniczą szanse na odzyskanie swojej własności są niewielkie.



Czy miałeś kiedyś perypetie z bagażem podczas podróży samolotem?

Pani Alicja leciała z Gdańska do Arhus 24 marca. Korzystała z połączenia oferowanego przez linie Ryanair. Ponieważ przed wejściem do samolotu okazało się jej bagaż podręczny jest zbyt duży, musiała dopłacić oraz oddać bagaż do luku - nie mogła go wziąć na pokład.

- Schodząc po schodach na płytę lotniska wyjęłam z torby laptopa, gdyż nie może się znajdować w bagażu, który jest umieszczany w luku. Na płycie lotniska, przy 4-5 panach z obsługi, jeszcze raz otworzyłam torbę, by wyjąć z niej prezent dla męża, który chciałam mu wręczyć od razu po przylocie. Oddałam torbę, a następnie weszłam na pokład samolotu.
Po wylądowaniu w Aarhus i odebraniu bagażu z taśmy, pani Alicja otworzyła walizkę, by schować do niej laptopa. W tym momencie zauważyła, że z jej torby zginęły cztery kartony papierosów, które kupiła na lotnisku w Gdańsku. Uznała, że wyjęli je pracownicy obsługi, przy których otwierała walizkę.

- Tego samego dnia poinformowałam o tym biuro reklamacji bagażowych w Porcie Lotniczym w Gdańsku. Pracownik biura przyjął zgłoszenie, poinformował mnie też, że powinnam o sprawie poinformować policję. Zasugerował mi też kontakt z liniami lotniczymi, które powinny wypłacić mi odszkodowanie - opowiada pani Alicja.
Dlaczego liniami, skoro do kradzieży doszło zapewne na lotnisku: bądź w Gdańsku, bądź - co wydaje się jednak mniej prawdopodobnie - w Arhus?

Wyjaśnia to Michał Dargacz z portu lotniczego w Gdańsku.

- Pasażer zakupując bilet na lot zawiera umowę przewozu z linią lotniczą. Umowa ta dotyczy nie tylko samego pasażera, ale również jego bagażu podręcznego, czy ewentualnie zgodnie z odpowiednimi taryfami, bagażu rejestrowanego - tłumaczy Michał Dargacz.
Dodaje, że pracownicy zajmującymi się bagażami, nie są pracownikami Portu Lotniczego.

- Obsługą bagaży i pasażerów na danym lotnisku zajmują się tzw. agenci handlingowi, czyli pracownicy firmy wynajętej przez danego przewoźnika, którzy w jego imieniu dokonują obsługi - wyjaśnia.
Z tego powodu wszelkie reklamacje dotyczące bagażu powierzonego do przewozu powinny być składane u przewoźnika, gdyż to on odpowiada przed pasażerem. To w gestii danej linii lotniczej powinno leżeć wyjaśnienie, na jakim etapie podróży bagażu, dany podwykonawca nie wykonał rzetelnie zleconej mu pracy. Pamiętajmy, że kontakt z bagaże znajdującym się wewnątrz bagażnika samolotu mają pracownicy handlingu, zarówno na lotnisku wylotowym, jak i docelowym, czy w niektórych przypadkach przesiadkowym.

- Trudno mi uwierzyć, by to pracownicy na lotnisku w Arhus połasili się na cztery kartony papierosów. Poza tym tam proces transportu bagaży z samolotu do hali odbioru bagażu odbywa się praktycznie bez udziału ludzi. Tym bardziej, że od pracownika lotniska w Gdańsku usłyszałam, że mój przypadek nie jest odosobniony, a problem nawet się nasila - twierdzi pani Alicja.
Nasza czytelniczka skontaktowała się z liniami Ryanair, by wyjaśnić sprawę.

- Wysłałam do Ryanaira już chyba z 10 maili, ale odpowiedzi, które otrzymuję, są sztampowe, na zasadzie kopiuj-wklej. Prawdopodobnie linia liczy, że dam sobie spokój ze względu na stosunkowo niewielką wartość zaginionego towaru, choć zapłaciłam za niego ponad 500 zł.

Co zrobić, gdy zauważy się zniszczony lub okradziony bagaż?



Przede wszystkim wszelkie zastrzeżenia wobec uszkodzonego lub okradzionego bagażu należy zgłosić na lotnisku docelowym, zaraz po odbiorze bagażu lub odkryciu jego zaginięcia. W terminalach funkcjonują biura, które przyjmują takie reklamacje.

Wydane przez nie dokumenty potwierdzające zgłoszenie zaginięcia, uszkodzenia lub okradzenia bagażu (tzw. PIR - Property Irregularity Report) są niezbędne do skutecznej reklamacji i odzyskania pieniędzy od linii lotniczej.

A co, gdy stratę w bagażu odkryło się już po opuszczeniu lotniska? Trzeba na nie wrócić.

Według Konwencji Montrealskiej, przewoźnik odpowiada za straty w bagażu do wysokości ok. 6 tys. zł.

Warto jednak zaznaczyć, że wiele linii zastrzega w swoim regulaminie, że nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie przedmiotów o dużej wartości.

Szczegółowe prawa pasażerów, także w zakresie odpowiedzialności linii lotniczych za zagubiony, zniszczony lub opóźniony bagaż są opisane na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Opinie (248) 9 zablokowanych

  • (3)

    Mąż w bogatej Danii a żona szmugluje tytoń z Polski? Nie zgadne: czerwone Viceroye?

    • 35 13

    • Jingi Lingi z przemytu, te co nie wpadly oststnio

      • 9 1

    • Czytanie ze zrozumieniem .. (1)

      Czytanie ze zrozumieniem ... nie uczyłeś się tego w szkole podstawowej ?

      • 4 1

      • Nie chodził, tata kazał mu w tym czasie biegać po piwo.

        • 1 0

  • Pracownicy parkibgu nie są pracownikami lotnisja (4)

    Bagażowi nie są pracownikami lotniska, straż graniczna nie jest pracownikiem lotniska, To kto jest? Chyba tylko Pan Dargacz.

    • 52 5

    • Ale mądrości życiowe.......

      • 0 10

    • NIE-dorzecznik

      Konfabulant i miszcz ciętej ryposty!

      • 2 0

    • Bagażowi nie są

      pracownikami Portu Lotniczego Za bagaże odpowiada Spółka Welcome..
      Nie pisz głupot jak nie wiesz

      • 1 0

    • Tak się właśnie rozmywa odpowiedzialność za wszystko. Zostajesz odsyłany od firmy do firmy i z powrotem, aż odechce ci się dociekać swoich praw.

      • 1 0

  • Jak w takiej sytuacji radzą sobie na lotnisku w Gdyni? (2)

    • 43 4

    • Nie wpuszczają na lotnisko pasażerów, i wten sposób zapobiegają kradzieżom. (1)

      • 18 0

      • W ten sposób również rozładowują korki w strefie "kiss & fly "

        • 0 0

  • Lotnisko niech zacznie wyplacac odszkodowania za halas (5)

    Zawsze ta urzednicza spychotechnika że niby tamten stolik obsluguje kolega

    • 9 30

    • (1)

      dałes sie nabrać na te bajki o odszkodowaniach? na razie zarobieni są tylko prawnicy.

      • 4 1

      • dałeś się nabrać. Jak widzę jakie pierdoły wypisujesz to niedobrze się robi.

        Nie lepiej zadzwonić i zapytać.

        • 0 2

    • (1)

      Ciekawe ile czasu mieszkasz obok lotniska ze domagasz się odszkodowań ..

      • 5 1

      • prawdziwy polak

        od razu rozstrzyga czy się komuś należy

        • 0 2

    • Odszkodowania już się skończyły. Jak przespales sprawę i się spóźniłes z wnioskiem, to znaczy, że nie przeszkadzał ci hałas.

      • 1 1

  • Opinia wyróżniona

    Podczas lostu uszkodzono mi walizkę, na lotnisku zgłosiłem uszkodzenie, otrzymałem numer "reklamacji" (6)

    Zgłosiłem się do linii lotniczych, długo to trwało... ale potwierdzili i uznali reklamację.
    Kazali czekać na kasę.
    I na tym się skończyło, ponaglenia - bez echa. Zgłosiłem się do Federacji konsumentów w Gdańsku... czekałem z 30 dni aż coś mi tam "napisali".
    Na dzień dzisiejszy ja kasy nie mam, linii lotniczych też już nie ma, a federacja nawet nie odpowiada na moje pytania. Została mi tylko rozwalona walizka.

    • 36 4

    • OLT Express? Powini wypłacić odszkodowanie za spadku po tym co ciagnał. Albo niech syn Króla Europy spłaci. (3)

      • 4 6

      • Samolot powinni mu oddać! (1)

        • 8 0

        • Furę też.

          • 5 0

      • SmallPlanet

        • 0 1

    • A przecież niby bagażem zajmuje się inna firma a nie linie lotnicze. Spychologia na Maxa.

      • 0 0

    • smutne

      • 0 0

  • Aarhus (1)

    • 11 0

    • Århus

      • 0 0

  • tak zabrał 4 kartony fajek pod kamerami i wsadził do kieszeni (2)

    całość nie trzyma się kupy akcja wykombinowana żeby zarobić na przewoźniku

    • 17 11

    • Odp

      Dlaczego oskarżasz kogoś nie znając sytuacji

      • 0 1

    • Tzw, "martwe strefy" gdzie oko kamery nie sięga.

      • 1 0

  • Na pewno ktoś z PO (9)

    Na lotnisku rządzi mafia PO. Kradną ile wejdzie.

    • 19 28

    • A w akademikach są bojówki młodzieżówki PO bo giną parówki (1)

      Koleś, to się leczy :D

      • 6 1

      • Janusz Ch glupku zamilknij w końcu,bo te twoje wypociny smiecą tylko portal

        • 0 2

    • PO nie kradnie fajek. (5)

      Oni robią wałki na miliardy.

      • 3 3

      • Tak. Dwa miliardy srebrnych (1)

        • 2 1

        • W srebrnikach to oni dostają wypłaty od Angeli. Po 30 na głowę.

          • 0 1

      • Miliardy panie kochany to kradnie PIS w błyskach fleszy i przed kamerami. (2)

        • 4 2

        • PIS nie kradnie, tylko rozdaje 500+ emeryt+ swinia+ (1)

          Platforma nic nikomu nie dała. Donald obiecał znieść abonament rtv, a 5 dni po wyborach powiedział, że muszą się najpierw zastanowić czy to da się zrobić.

          • 5 2

          • Rozdaje to co najpierw ukradnie.

            Przy czym najpierw 80% nakradzionych pieniędzy rozda między swoich. Coraz głębiej sięga do mojej i Twojej kieszeni.
            Ośmiorniczki przy cotygodniowych przelotach wojskową Casą aby „podrzucić” broszkę do domku to Pikuś.

            • 3 1

    • Polacy to urodzeni złodzieje !

      • 0 0

  • Mi uszkodzili walizkę, zgłosiłam reklamacje i uznali. Fakt to było jakieś 8 lat temu ale uznali równowartość starej walizki a ze była to firmowka to otrzymałam prawie 700 zł w bonie który mogłam wykorzystać na ich stronie. I wzięłam za to świetna niwa walizek plus kosmetyczkę porządna :D

    • 5 2

  • Opinia wyróżniona

    A te samoloty lądują na prywatnych lotniskach ? Przeciez to te same lotniska i ten sam personel lotniska obsługuje wszystkie samoloty i te tanie linie i te drogie linie . Kapitan tanich linii chyba nie okrada bagazy w czasie lotu.

    • 9 8

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane