Energa rozpoczęła wysyłanie zaległych faktur za energię elektryczną. Nie zrobiła tego wcześniej, bo wdrażała nowy system obsługi klienta. Teraz ponad 100 tys. klientów w całej Polsce musi zapłacić wielokrotnie większy rachunek, niż zazwyczaj. Dostawca energii przeprasza za zwłokę i zapewnia, że zaległość można zapłacić w ciągu pół roku. Firma nie będzie też odłączać prądu klientom i naliczać odsetek za zwłokę.
2016-03-20 15:06
Ja korzystam z "Rozliczenia rzeczywiste". Nigdy żadnego problemu
2016-03-21 18:53
jak licznik wymienili, a eboka nie wyzerowali i musiałem przez półtora miesiąca monitować, bo żadne odczyty nie wchodziły. Po drodze zaliczyłem kilka resetów hasła do konta, bo coś im się chrzaniło podczas tego zerowania. Oczywiście niespodziewanej noty odsetkowej nie mogło potem zabraknąć i kolejne kłopoty z wrzuceniem odczytu na ebok.
Energa? Nie polecam. Są niepoważni i mają klientów głęboko w pupie. (w d o o p i e, nie w pupie, jak ta debilna cenzura zmienia).
2016-03-20 20:36
Jeśli Energa komuś nie wysłała przez kilka miesięcy rachunku to trzeba się było liczyć z tym , że kiedyś go przyśle i do zapłaty za cały okres pobierania prądu -
dla mnie -jasne !
Jeśli ktoś jest zaskoczony to chyba liczył na to , Energa za darmo będzie świadczyć usługi
2016-03-21 00:48
Ja sie z tym liczylem jak dostawalem błędne faktury i wplacalem pieniądze nie patrzac na nie bo nie tealne jest zebym w miesiącu przy normalnym użytkowaniu z użył pradu za 12 zł ale co zrobili korektę rozloźyli na raty splacilem miesiąc przed czasem a i tak prąd mi odcieli
2016-03-21 19:00
mozna za to pozwać i wygrać.
2016-03-22 19:01
zaległość-jesteś ich gnojem i nie podpuszczaj chamie
2016-03-21 14:15
ja co cykl sprawdzam czy mnie nie orżnęli, poza tym podobno energa razem z payback miała umowe zna naliczanie pkt za terminowe opłacanie rachunków od ponad roku nie moge sie doprosic od tych tłuków z energii naliczenia punktow!!! czekaja az zrezygnujesz z upominania sie
2016-03-21 18:50
a nie przyjmowanie wątpliwych przeprosin.
2016-03-22 18:02
Ciekawe czy ktoś odpowie za poniesione straty ? Wysokie pensje ,ciepłe posadki i całkowity brak odpowiedzialności za błędy .
2016-03-22 18:59
nikt nie powinien płacic ,podac zbiorowo do sądu,sami namieszali teraz niech dziadostwo to wypije
2016-03-22 19:46
pracuję na infolinii w Energa. Codziennie mam telefony od Klientów, którzy pytają gdzie ich faktury. Po wytłumaczeniu, że w końcu dostaną faktury a w przypadku skumulowanej kwoty wydłuża się okres spłaty do 180 dni uspokajają się.
Co za problem zadzwonić na infolinię i zapytać o szczegóły?
I faktycznie w tym wypadku rozliczenia rzeczywiste są w tej sytuacji najlepszym rozwiązaniem.
Istnieją dwie możliwości :
- Albo przez serwis internetowy
-Albo za pomocą karty po złożeniu wniosku w Salonie :)
Jeśli dany Klient dostanie fakturę BEZ wydłużonego okresu spłaty zawsze może zadzwonić i wspólnie można znaleźć rozwiązanie w tej sprawie - a wierzcie mi jest.
a noty odsetkowe lub wezwania do zapłaty można zareklamować(nawet na infolini) i w przypadku gdy faktycznie są one niezasadne - są one zwracane.
Tak trudno zadzwonić?
2016-04-20 10:27
dzwoniłam i co..... :( mam zapłacić za wezwanie choć zapłaciłam już energii dwie raty. Tak dbają o klientów. Bzdura.
2016-06-16 10:28
Dzwonić można non stop- pomocy żadnej. Jesteście mili , ale nie wiem za co bierzecie pieniądze. W mojej sprawie złożyłam przez e-boka 30 reklamacji, kilkakrotnie dzwoniłam, złożyłam pismo i byłam przełączana do coraz bardziej kompetentnych osób i nic mi nie pomogli. Dzwonienie jest bez sensu, to tylko rozmowa z kimś z drugiej strony słuchawki, który zaraz się rozłączy i będzie żył swoim życiem. FATALNA FIRMA I TYLE
2016-07-06 21:31
firma krzak zakładała mi licznik w nowym mieszkaniu. za każdym razem jak nie wywiązała się z terminu podawała nowy. infolinia to kpina. czekanie 15 minut żeby sto razy podać nazwisko panieńskie matki i numer buta. ludzie bez kompetencji którzy nie mogą/ nie umieją pomóc ani przeprosić. jeden na 10 po zwróceniu uwagi oprzytomniał i przeprosił. po tych przygodach czekam jak minie ważność umowy żeby tylko zmienić operatora. kiedy zapomniałem już o tym całym bałaganie i stresie w związku z użeraniem się z firmą krzakiem, zorientowałem się że licznik założono z bólem 1 marca a jest 6 lipca. gdzie jest mój rachunek? strona 24.firma krzak. pl podaje 0,00 zł i nie podaje stanu licznika. na infolinii krzaku jak zwykle nie wiedza nic więcej niż na stronce krzaka. rachunek "będzie" ale gdzie i kiedy nie wiadomo. ciekawe ile krzakowi zapłacę. jeśli ja w swojej branży działałbym tak niekompetentnie, nieterminowo i z takim brakiem szacunkiem do klientów to bym dawno był na bruku. i to jest miejsce dla całego kierownictwa firma krzaka.
2016-11-11 16:38
Zareklamowałam kiedyś nieuzasadnioną notę odsetkową na kwotę 0,26 zł, niby drobiazg ale cały czas mi się to ciągnęło, po bardzo długim czekaniu w końcu otrzymałam odpowiedź, że nota została skorygowana i moje saldo wynosi 0 zł. Myślałam, że sprawa załatwiona, ale pomimo otrzymanej wcześniej korekty na kwotę: -0,26 zł, przy następnej fakturze oprócz opłaty, która wynikała z odczytu licznika znowu doliczono 0,26 zł powołując się, że kwota ta wynika z zadłużenia z faktury numer xxx sprawdziłam więc i okazało się, ze faktura: xxx, na którą się powołują została przeze nie zapłacona dokładnie w kwocie: 295,51 jaka była na tej fakturze i to 9 dni przed terminem płatności. Znowu więc reklamacja, po której otrzymałam odpowiedź, że różnica wynika z tego, że fa o numerze( powołano się na zły numer , gdyż podano numer tej faktury na kwotę: 295,51 zł, ale to już pomijam) wystawiona była na kwotę 475,25 zł. a wpłata zaksięgowana była na kwotę 475,25 zł. stąd też wynika ta różnica. Jak dla mnie to różnica 475,25 475,25 wynosi zero, ale to także pomijam, gdyż ta faktura była tak naprawdę na kwotę: 475,51 zł (wyższą o te dodane bezzasadnie 0,26 zł), a konsultant odpowiadając w jednym zdaniu pomylił się i przy numerze faktury i podając jej kwotę. Więc znowu moja reklamacja, w której opisuję, że faktura nie była na 475,25 jak podał konsultant, tylko na 475,51 ale to dlatego, że dodano bezzasadnie 0,26 zł powołując się na fakturę: xxx ( tę wcześniejszą na 295,51 zł) którą zapłaciłam przed terminem i w pełnej wysokości, w związku z tym z kolejnej faktury opłaciłam 475,25 tyle ile wynikało z energii, bez dodanego bezzasadnie 0,26 zł, otrzymałam odpowiedź: informujemy, że niedopłata w kwocie 0,26 zł wynika z wystawienia Faktury VAT na kwotę 475,51 zł, natomiast wpłata wniesiona została na kwotę 475,25 zł - czyli przepisane to co sama opisałam i komuś zajęło miesiąc aby tak odpisać, ale na to że opisałam, że zapłaciłam 475,25 bez dodanych bezzasadnie: 0,26 zł to nic i dalej wisi mi zaległość 0,26 zł. Jak tak robią z każdym klientem to łatwo można przemnożyć ile daje takie małe 0,26 zł pomnożone przez ponad 2 mln klientów. Kończy mi się cierpliwość.
2016-03-23 14:01
Ludzie ja otrzymałem do zapłacenia odsetki za ich niechlujstwo.
Sprawdzajcie dokładnie rachunki na pewno i Wam naliczono.
To jeden wieeeeeelki skandal.
2016-04-20 10:22
Wcale nie wydłużają terminu płatności. Dostałam fakturę za okres 6 m-c notabene była to nasza pierwsza faktura termin płatności 21.03.2016. zapłaciłam już z tej faktury dwie raty bo niby mamy na to 180 dni nie prawda. W dniu wczorajszym tzn. 20.04.2016 r. dostaje wezwanie za które dzwoniąc na infolinie mam zapłacić bo nie zgłosiłam błędu terminu płatności na fakturze. Koszmar.
2016-04-20 15:32
ja czekam na fakture pol roku, ciekawa jestem ile poleci po kieszeni przez tych patałachów.
I szczerze mowiac nie interesuja mnie ich tlumaczenia a tym bardziej przeprosiny
Żenujaca firma i tyle............
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
