Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

9-latek się pomylił, sklep poszedł mu na rękę

Rafał Borowski
9 grudnia 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Opinie (440)
Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę. Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę.

Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę.

fot. Andrzej/czytelnik Trojmiasto.pl

9-letni chłopiec przez pomyłkę wziął z regału niemiecką edycję gazetki dla dzieci, która jest łudząco podobna do polskiej. Jej wymiana po zakupie okazała się niemożliwa. Po naszej interwencji sieć zmieniła zdanie. - Przepraszamy i zapraszamy do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany i otrzymać rekompensatę - komentuje rzecznik prasowy Empiku.



Czy miałe(a)ś kiedyś problem ze zwrotem towaru?

W poniedziałkowe popołudnie 9-letni chłopiec wybrał się ze swoim ojcem do salonu Empik w Alfa Centrum przy ul. Kołobrzeskiej 41c na Przymorzu. Chciał kupić swoją ulubioną gazetkę "Lego Ninjago", na którą sumiennie odkładał oszczędności w skarbonce.

Niestety, zamiast radości dziecko spotkało wielkie rozczarowanie. Chłopiec pomylił się i kupił niemieckojęzyczną wersję czasopisma. O pomyłkę nie było trudno, gdyż gazetki dla dzieci były przemieszane na regale, a ich rodzime i zagraniczne edycje są do siebie łudząco podobne.

Gazetka była nawet nieodpieczętowana



Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii. Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii.

Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii.

fot. Andrzej/czytelnik Trojmiasto.pl

Chłopiec zorientował się, że kupił nie to, czego chciał, tuż po wyjściu ze sklepu. Wrócił do kasy z ojcem, który próbował wytłumaczyć problem przy kasie.

Bezskutecznie. Obsługa odmówiła zarówno dokonania zwrotu, jak i wymiany na polską gazetkę.

Na nic zdał się fakt, że towar był wciąż w nienaruszonej folii. Trudno winić sprzedawców za tak nieprzejednaną postawę. Regulamin sieci Empik stanowi jasno - nie ma możliwości zwrócenia prasy.

- Nie potrafię zrozumieć takiej polityki. Przecież gazetka w języku polskim kosztuje dokładnie tyle samo. Produkt był nadal zapakowany, a więc w pełni wartościowy. O tym, że gazetka jest w języku niemieckim, świadczy w zasadzie tylko napis u góry. Poza tym publikacje obcojęzyczne powinny być na innym regale. Miszmasz na półce raczej nie ułatwia wyboru małym dzieciom, które skupiają się na obrazkach, a nie na wyrazach. Czy dziecko nie mogło się pomylić? Po prostu zabrakło odrobiny dobrej woli i empatii - tłumaczy pan Andrzej, ojciec chłopca.

Regulamin regulaminem, ale...



O komentarz w tej sprawie zwróciliśmy się do biura prasowego sieci Empik. W odpowiedzi na nasze pytania podkreślono, że zgodnie z regulaminem pracownicy mieli prawo odmówić zwrotu albo wymiany czasopisma. Wprawdzie sieć oferuje swoim klientom możliwość zwrotu w ciągu 30 dni produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, lecz z niewielkimi wyjątkami.

Jedną z kategorii, której nie obejmuje wspominane udogodnienie, jest właśnie prasa. Nasz rozmówca zapewnia, że taka polityka jest zgodna z polskim prawodawstwem.

Mimo to przypadek zgłoszony przez naszą redakcję zostanie potraktowany indywidualnie. Chłopiec nie tylko będzie mógł wymienić gazetkę na właściwą, ale również zostanie mu wynagrodzona przykrość, której doświadczył w ubiegły poniedziałek.

- Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Opisany przypadek jest jednak wyjątkowy i powinien zostać potraktowany przez pracowników indywidualnie. Dlatego chcielibyśmy serdecznie przeprosić i zaprosić klienta do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany zakupionego tytułu i otrzymać rekompensatę. Nasze Centrum Wsparcia Klienta wkrótce skontaktuje się z klientem i przedstawi szczegółowe rozwiązanie - informuje Maria Majcherek, rzecznik prasowy spółki Empik.

Sprzedawca miał prawo nie przyjąć zwrotu



Korzystając z okazji, poprosiliśmy prawnika o wyjaśnienie, jak kwestia zwrotu towarów nieobciążonych wadą została uregulowana w przepisach. W dużym uproszczeniu, wszystko zależy od tego, w jakim sklepie dokonujemy zakupów, tj. stacjonarnym czy internetowym. W pierwszym przypadku sprzedawca nie musi przyjmować zwrotów. W drugim przypadku nie tylko musi przyjąć zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania go przez klienta, ale również nie może wymagać podania przyczyny zwrotu.

- Przepisy nie nakładają na przedsiębiorcę prowadzącego sklep stacjonarny obowiązku wymiany ani przyjęcia zwrotu towaru, który z obiektywnego punktu widzenia jest pełnowartościowy. Jeżeli klient pomyli się i kupi przedmiot, który z perspektywy tego klienta okaże się jednak nieprzydatny, ale jednocześnie rzecz ta nie będzie uszkodzona - a więc np. klient kupi za duże buty, zbyt ciemną farbę do włosów czy też nabędzie czasopismo w języku obcym, którego nie zna - to sklep stacjonarny nie ma obowiązku towaru takiego wymienić ani przyjąć jego zwrotu. Jest to więc regulacja zgoła odmienna od tej dotyczącej towarów sprzedawanych na odległość, a więc przede wszystkim przez internet - komentuje adwokat Oliwia Likierska.

Zwroty na zasadach sprzedawcy



Przepisy oczywiście nie zabraniają przedsiębiorcy, który prowadzi stacjonarny sklep, przyjęcia korzystniejszych dla klientów rozwiązań. Znamy to zresztą z życia codziennego. W zdecydowanej większości sklepów dopuszcza się zwrot towarów w ciągu np. 30 czy 90 dni, a nawet w ciągu jednego roku od zakupu. Adwokat zastrzega jednak, że sprzedawcy mogą w zasadzie dowolnie kształtować zasady, na jakich przyjmują niewadliwe produkty.

- Często takim wypadku nie dokonuje się zwrotu pieniędzy w gotówce lub na konto, ale wydaje voucher do wykorzystania w sklepie w przyszłości. Podjęcie decyzji o tym, czy sklep stacjonarny w ogóle będzie przyjmował zwroty niewadliwego towaru, a jeśli tak, to w jakim zakresie, a więc czy możliwość zwrotu dotyczyć będzie wszystkich towarów, czy tylko niektórych kategorii, a także w jakim czasie od zakupu zwrot będzie możliwy, zależy wyłącznie od sprzedawcy, który może dowolnie uregulować tę kwestię - uzupełnia mec. Likierska.

Miejsca

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (440) ponad 20 zablokowanych

  • 2021-12-09 10:07

    (2)

    A czemu są tu wogule po niemiecku

    2 lata

    • 2 6

    • 2021-12-10 04:26

      "wogule", aha

      2 lata

      • 1 0

    • 2021-12-10 08:09

      niech no Prezes się dowie...

      orto

      2 lata

      • 1 0

  • 2021-12-09 10:09

    Pomijam pomyłkę, przepisy i procedury. (3)

    Pytanie jest, jak to możliwe, że niemiceckie gazety, publikacje i inne materaiły tego typu są zmieszane z polskimi ????? Powinien być wydzielony regał, wyraźnie oznaczony - czasopisma i książki obcojęzyczne. Czy naprawdę jesteśy takim głupim narodem, że dajemy się dy... ać przez szkopów? NIedopuszczalne są też nazwy szkopskie, np. restaucaji. Jak to możliwe, że istnieje hotel, restauracja Fischgarten ??? Przecież była ustawa w tej sprawie. Ile było przypadków, a ile jest jeszcze nieujanionych jak NIemcy, pracodawcy działających w Polsce lżyli i obrażali Polaków? A my im wchodzimy w d... Marność nad marnościami.

    Rado

    2 lata

    • 7 10

    • 2021-12-09 10:53

      poluźnij opaskę na ramieniu

      bo masz zaburzenie krążenia.

      IFHY

      2 lata

      • 4 1

    • 2021-12-09 10:57

      (1)

      Myślę, że Polaków obrażających Niemców jest zdecydowanie więcej niż na odwrót.

      2 lata

      • 6 0

      • 2021-12-09 20:08

        Żebyś się nie zdziwił

        2 lata

        • 0 3

  • 2021-12-09 10:09

    narodowy orlen powinien kupic empik

    nieprawdopodobne ze prasa niemieckojezyczna jest dostepna

    2 lata

    • 2 2

  • 2021-12-09 10:10

    Bez sensu

    Bez sensu ale ten artykuł fajnie spoko ale nie sądzę żeby o nim tu pisac a jeżeli wy zgłosiliście się do nich wiadomo ze beda chcieli rozgłosu śmieszne

    rąb..ac

    2 lata

    • 4 2

  • 2021-12-09 10:24

    To szok , że aż tak nieżyciowe przepisy mają w tym Empiku

    Skoro towar (czyli s tym przypadku gazetka , nadal opakowana w folię) jest w stanie nienaruszonym, chłopiec miał paragon poświadczający zakup, to dlaczego potrzeba aż interwencji portalu by załatwić tak prostą , banalną sprawę?
    Bezduszność przepisów i tych co je wymyślają - poraża.
    Nie dziwiłbym się , gdyby ktoś chciał oddać używany papier toaletowy , tu faktycznie prawa zwrotu nie ma, ale przy nieotwartym opakowaniu z gazetką ???
    Chyba , że rozpoczął się proces germanizacji (wszak gazetka była w języku Goethego) ?

    N P

    2 lata

    • 5 2

  • 2021-12-09 10:26

    Trudne sprawy i wybacz mi w jednym.

    2 lata

    • 5 1

  • 2021-12-09 10:28

    Regulamin

    Szkoda ze brak jest indywidualności na poziome sprzedawcy a dopiero interwencja i rozgłos sprawę zamyka.

    1

    2 lata

    • 1 0

  • 2021-12-09 10:38

    Tytuł artykułu jest błędny

    To nie sklep poszedł na rękę chłopcu, a rozgłośnienie absurdalnej sytuacji zmusiło sklep do zmiany postawy. Takim działaniem sklep pokazuje jak traktuje klientów.

    Dobrze, że o tym piszecie - może dzięki temu, ludzie wybiora inne miejsce na zakupy.

    AGA

    2 lata

    • 18 4

  • 2021-12-09 10:38

    Zmienic personel

    9 latek nie moze sam zawierac umowy przenoszenia wlasnosci rzeczy wiec co do zasady sklep nie powinien sprzedac dziecku gazety...warto zainwestowac w szkolenia bo co do zasady umowa ktora zawarlo dziecko jest nie wazna z mocy prawa wiec zaden regulamin jej nie obejmuje

    Autor widmo

    2 lata

    • 5 1

  • 2021-12-09 10:40

    Historia na mirę

    "Trudnych spraw" w połączeniu z "Dlaczego" Zepsuliście mi dzień... :(

    VVV

    2 lata

    • 7 1

5
6
7
8
9

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3223)

Najczęściej komentowane

Arka Gdynia - Odra Opole 4:2. W finale baraży o ekstraklasę z Motorem Lublin

Arka w finale baraży z Motorem LIVE!

17-letni złodziej paczek zatrzymany z narkotykami

17-letni złodziej paczek zatrzymany

więcej

Najczęściej czytane