Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Tajemniczy klient z zagranicy mailuje w sprawie Euro. Jak mu odpowiadano?

Michał Sielski
12 maja 2012 (artykuł sprzed 12 lat) 
Opinie (161)
Najnowszy artykuł na ten temat Mija 10 lat od Euro 2012. Turniej zmienił Trójmiasto
Dojazd na stadion w Gdańsku, miejsca dla niepełnosprawnych, hotele? Obcokrajowcom trudno uzyskać odpowiedzi na temat szczegółów imprezy. Dojazd na stadion w Gdańsku, miejsca dla niepełnosprawnych, hotele? Obcokrajowcom trudno uzyskać odpowiedzi na temat szczegółów imprezy.

Dojazd na stadion w Gdańsku, miejsca dla niepełnosprawnych, hotele? Obcokrajowcom trudno uzyskać odpowiedzi na temat szczegółów imprezy.

fot. Łukasz Unterschuetz/Trojmiasto.pl

Marketingowcy z Gdyni sprawdzili jak 15 oficjalnych portali obsługujących Euro 2012 odpowiada na pytania zagranicznych turystów. W niektórych przypadkach dostali wyczerpujące odpowiedzi, ale ponad połowa e-maili pozostała bez jakiegokolwiek odzewu.



Gdzie przede wszystkim szukasz informacji przed wyjazdem na zagraniczną imprezę?

"Hello,

we are a group of ten caravans. We want visit Gdansk on 16th June and leave on the next day. Can you recommend us a good comfortable camping? And we need for the Afternoon a Sightseeing tour with a german speaking guide an a bus. It would be great if you can help me.

Thanks, Ella Jankow"

Taki mail przyszedł do naszej redakcji pod koniec kwietnia. W ciągu kilku godzin odpisaliśmy na niego podając linki do trójmiejskich campingów oraz sugerując kontakt z którymś z przewodników turystycznych po Trójmieście.

W podobnym czasie maile o podobnej treści dostało 15 oficjalnych portali internetowych, samorządowych lub prowadzonych przez organizacje turystyczne. Z tą różnicą, że Ella Jankow, która skontaktowała się z Trojmiasto.pl istnieje naprawdę i żyje w niemieckiej Moguncji, podczas gdy nadawcami tamtych listów byli pracownicy gdyńskiej firmy marketingowej CBM Test.

- Chcieliśmy sprawdzić, czy potrafimy zadbać o zagranicznych turystów, pokazać im, co można u nas zobaczyć. Niestety, nie wygląda to najlepiej - mówi Konrad Samula z CBM Test.

Maile wysłano po angielsku do portali miejskich w Gdańsku, Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie oraz ogólnopolskich, które powstały specjalnie do obsługi Euro 2012. Pytający wcielali się w kibiców przylatujących samolotem, przyjeżdżających samochodami, a także osoby niepełnosprawne. Pytania nie były trudne, dotyczyły dostępności parkingów, cen noclegów czy przystosowania komunikacji publicznej dla osób niepełnosprawnych. W Gdańsku przetestowano stronę miejską, portal turystyczny Gdańsk 4U oraz portal Gdańskiej Organizacji Turystycznej.

Problem w tym, że aż 58 proc. tych pytań pozostało bez odpowiedzi... Gdańskie portale wypadają nieco lepiej niż średnia krajowa, w której uzyskano odpowiedź na 44 proc. pytań. Najlepszy był Poznań - 83 proc. odpowiedzi, a zdecydowanie najgorszy Wrocław - ledwie 11 proc.

- Pytania wysyłaliśmy na adresy e-mail podane na stronach w zakładkach "kontakt". Z różnych kont, zmieniając treść pytań, by nie wzbudzić niczyich podejrzeń. Pierwsze e-maile wysłaliśmy 12 kwietnia - informuje Judyta Szulc z CBM Test.

Gdańską średnią zdecydowanie zaniżyła strona miejska. Obsługujący ją pracownicy nie odpowiedzieli na żadne z zadanych pytań. Gdańskie portale turystyczne sprawiły się lepiej: odpowiadały średnio w ciągu 11 godzin roboczych, podczas gdy średnia polska wyniosła 16 godzin.

Dodatkowo niektóre odpowiedzi z Gdańska, były nie tylko wyczerpujące i konkretne, ale wzbogacone o dodatkowe dane. Część z nich podawana jest jako wzorcowe: "Planując zwiedzanie dobrze jest mieć kartę turysty www.gdansk4u.pl/en/touristcard, z nią ma Pan wejście do wielu muzeów, otrzyma wiele zniżek w pubach, restauracjach, nie stoi Pan w kolejce aby wejść do wielu interesujących miejsc. Wszelkie niezbędne informacje znajdzie Pan na powyższej stronie".

Niektóre odpowiedzi zawierały propozycje kontaktu z konkretną osobą, która jest odpowiedzialna np. za stadion PGE Arena, w innych były zaproszenia do siedziby instytucji w Gdańsku. Nie wszystkie wiadomości były jednak dokładne.

- Część podawanych informacji stanowiły informacje precyzyjne, zawierające konkretne wskazówki tj. "Aby dojechać do stadionu można złapać tramwaj o numerach 7, 10, 14. Z centrum będzie to ok. 15 minut", część natomiast stanowiły ogólne odpowiedzi:(..) ["Czy mogliby mi Państwo powiedzieć jakie zasady, przepisy drogowe muszę znać (np. limity prędkości, limity dozwolonego alkoholu we krwi)] - "Wszystkie limity prędkości zobaczy Pan na znakach podczas jazdy. Jeśli chodzi o picie alkoholu, lepiej nie pić jeśli ma Pan zamiar prowadzić."] - czytamy w raporcie.

Przeczytaj pełną treść raportu (PDF).

Gdyńska firma CBM Test w ubiegłym roku przeprowadziła w całym kraju ponad 40 tys. obserwacji typu "mystery shopping".

Zdjęcia: Tajemniczy klient z zagranicy mailuje w sprawie Euro. Jak mu odpowiadano?

01.07.2012 wielki finał w gdańskiej strefie i pożegnanie z Euro
01.07.2012 wielki finał w gdańskiej strefie i pożegnanie z Euro
01.07.2012 wielki finał w gdańskiej strefie i pożegnanie z Euro
01.07.2012 wielki finał w gdańskiej strefie i pożegnanie z Euro
01.07.2012 wielki finał w gdańskiej strefie i pożegnanie z Euro 805 Zobacz zdjęcia

Miejsca

Zobacz także

Euro 2012 w Gdańsku (400)

Opinie (161) 6 zablokowanych

  • 2012-05-12 12:33

    Także mieszkam za granicą i moje doświadczenie jest takie; nie pytaj w Polsce mailem, gdyż precyzyjnej odpowiedzi nie otrzymasz

    lub żadnej. Większość instytucji w Polsce podaje adresy emailowe, aby zrobić dobre wrażenie a nie, aby się nimi posługiwać. Narazie nie są one traktowane zupełnie serio.

    boko

    11 lat

    • 14 0

  • 2012-05-12 12:47

    PRAWDA JEST TAKA ZE NA WIEKSZOSC SLOW ANGLOJEZYCZNYCH URZEDNICY ODKLADAJA NAGLE SLUCHWAKE TELEFONU ZE STRACHU ! SKM TO SAMO !!! (3)

    I NIC SIE NIE ZMIENIA W TEJ KWESTI! Jestesmy narodem cymbalow i urzedniczego cwaniaczenia jak chodzi o stolek w biurze a pozniej sloma wylazi z butow burakom. Przeciez zadzwonienie np. do Niemiec i rozmowa po angielsku z kimkolwiek w urzedzie jest czyms normalnym. Chyba nic w tym dziwnego ze ktos z zagranicy zadzwoni np. do SKM czy jakiegos urzedu przed Euro !. Jestesmy wsiochami mocnymi w gadaniu i urzednik tez jest wazny jak chodzi o papiery wszelakie a jak dzwoni Anglik to urzednik staje sie burakiem z wiochy. Taka jest prawda , zascianek i buraczana wiocha.

    eurossss

    11 lat

    • 11 1

    • 2012-05-12 13:00

      A jak zadzwoni polak do angielskiego urzędu to co robią temtejsze urzędasy ? (2)

      Pewnie rozmawiają płynną kaszubszczyzną.

      hu ju ar

      11 lat

      • 4 0

      • 2012-05-12 14:44

        (1)

        Tylko, że angielski jest językiem międzynarodowym. W dzisiejszych czasach nie znać angielskiego, to tak, jakby nie potrafić obsługiwać internetu, nie mieć prawa jazdy czy bać się elektryczności.

        C.J.

        11 lat

        • 3 0

        • 2012-05-13 18:59

          aaa taak?

          a ja nie znam angielskiego i dosyć dobrze radzę sobie z internetem i pracuje 10 lat jako kierowca międzynarodowy.pozdrawiam

          m

          11 lat

          • 0 0

  • 2012-05-12 12:57

    Ten mail wygląda jak zwykły spam

    więc momentalnie kasuje takie bzdury - koniec

    Teresa Koziolek

    11 lat

    • 5 4

  • 2012-05-12 13:02

    OPOWIEM WAM AUTENTYTK I SIE WSTYDZE ZA NASZ KRAJ I URZEDASOW !!! (14)

    Bylem osobiscie swiadkiem jak do penego co prawda Gmninnego urzedu ot tak weszla grupa Niemieckich turystow , naprawde ot tak , rowery zostawili przed urzedem i weszli sie zwyczajnie zapytac o gminne atrakcje !!!! W URZEDZIE BYL DOSLOWNIE SZOK ! WOJT SIE ZAMKNAL W POKOJU ! RESZTA LUDZI UCIEKLA Z TZW. RECEPCJI - INFORMACJI '' UCIEKLI DO KIBLA WC, ,,, DOSLOWNIE , DOSLOWNIE URZEDNICY UCIEKALI !!!! czegos takiego na codzien sie nie widzi ale byl totalny poploch !! A NIEMCY ZWYCZAJNIE CHCIELI FOLDER I ""SIKU"" ZROBIC !!!! ,,,,,, wstydze sie za Polske , kraine glupcow , madralinskich , sejmowych debat i wszelkiego urzedowego cymbalstwa ..

    >>>>>>>>>>

    11 lat

    • 22 3

    • 2012-05-12 13:16

      A ja powiedziałem pani kasjerce w sklepie w samym środku niemiec - dziękuję (11)

      I pani zamknęła się w sobie .

      pewnie była lingwistką

      11 lat

      • 7 3

      • 2012-05-12 13:40

        No bo język polski jest językiem światowym i także kasjerka w Niemczech, powinna go rozumieć. (1)

        było cymbalistów wielu

        11 lat

        • 4 3

        • 2012-05-12 14:10

          I trzeba było zażądać od właściciela sklepu, aby ją zwolnił, za brak tej znajomości.

          haha

          11 lat

          • 3 0

      • 2012-05-12 14:13

        nie wiedziała co odpowiedzieć cymbałowi (8)

        który jadąc do niemiec chociaż słowa "danke" nie potrafił się nauczyć

        dariu

        11 lat

        • 3 4

        • 2012-05-12 14:25

          Tłuku - czytaj tekst ze zrozumieniem, potem wyrabiaj paszport i (7)

          pewnie akurat u was w Bąckiej Hucie-oszołomie, niemcy tak gadają po polsku w sklepie.

          danke

          11 lat

          • 0 3

          • 2012-05-12 15:05

            akurat - Tłuku - ja znam płynnie angielski, a w podstawowym zakresie 5 innych języków (6)

            żeby nie robić sobie siary gadając po polsku jak gdzieś pojadę. Masło poproszę. 8-O
            MASŁO !! MA-SŁO !! No nie rozumiesz ? M-A-S-Ł-O !!

            Thank you spasiba, merci, danke, arigato, gracias

            11 lat

            • 1 5

            • 2012-05-12 15:12

              Ale po kaszubsku - ni hu,hu (3)

              Sło ma to ci z bu ta wy szła - ROO-ZUU-MISZ ?

              Akurat Tłuku od 5 boleści

              11 lat

              • 0 1

              • 2012-05-12 15:14

                próbowałem się zniżyć do twojego poziomu (2)

                ale nurkować w szambie nie zamierzam, dlatego dla mnie EOT, tłuczku.

                dariu

                11 lat

                • 2 0

              • 2012-05-12 16:03

                Nie dyskutuję z idiotami, bo mogą mnie sprowadzić (1)

                do swojego poziomu i zagiąć doświadczeniem.

                koniec

                11 lat

                • 0 1

              • 2012-05-12 16:10

                Ciężko sprowadzać coś co nie ma poziomu

                do jakiegokolwiek poziomu.

                i kropka

                11 lat

                • 0 1

            • 2012-05-12 16:37

              butter, jaki buter ? for geasing the bread , acha !

              11 lat

              • 0 0

            • 2012-05-13 11:57

              co ci po językach jeżeli w każdym ulewasz tylko chamstwo

              11 lat

              • 1 0

    • 2012-05-12 16:03

      dobre:D

      deadhead

      11 lat

      • 1 0

    • 2012-05-12 16:21

      czy to był piękny, słoneczny wrzesień '39? :P

      11 lat

      • 5 0

  • 2012-05-12 13:29

    Ta sprawa dotyczy także prywatnych osób w Polsce. Wiele podaje mi swoje adresy, ale kiedy do nich piszę, nie ma reakcji. Później (2)

    tłumaczą: a wiesz dawno już nie sprawdzałem mojej skrzynki emailowej. To jest tak, jak gdyby, dawno nie zaglądali do swojej skrzynki pocztowej. Polacy dopiero tu niestety raczkują.

    sanus

    11 lat

    • 9 0

    • 2012-05-12 13:42

      Często słyszę że dany egzemplarz jest tak zawalony robotą, że nie ma czasu
      taczki załadować - a co dopiero w skrzynkę zajrzeć.
      Ale rozsyłać durnowate dowcipy lub głupawe filmiki, to wtedy mają nadmiar czasu.

      strikte

      11 lat

      • 5 0

    • 2012-05-12 14:38

      no ja meile sprawdzam żadko kiedy bo dostaję tylko spam

      a kumpel skrzynkę na listy opróźnia co 2 tygonie bo dostaje tylko rachunki.

      Wojtek

      11 lat

      • 1 0

  • 2012-05-12 13:46

    Chce obronić (1)

    Urzędników ze strony miejskiej. Jakiś czas temu potrzebowałam kontaktu z nimi do materiału który robię. Pisałam - bez odpowiedzi. Potem dowiedziałam się, że większość mejli laduje po prostu w spamie.

    11 lat

    • 2 6

    • 2012-05-12 13:53

      Więc niech prawidłowo im skonfugurują emailową aplikację i niech sprawdzają także spam.

      popo

      11 lat

      • 7 0

  • 2012-05-12 14:08

    KIEDYS SLYSZALEM JAK URZEDIK MOWIL !!!!!!! ZE MU LUDZIE NAJBARDZIEJ W PRACY PRZESZKADZAJA :))))0000

    takie jest ich myslenie , bo gdyby ludzi nie bylo w urzedzie to by bylo super i najlepiej milion urzednikow na kawie i ciasteczkach z nieogolonymi nogami w mini :))

    haha

    11 lat

    • 8 0

  • 2012-05-12 14:12

    Według mojego rozeznania, klient z zagranicy bedzie miał baaaaardzo duzy problem ze znalezieniem noclegu na kwaterach prywatny (2)

    ..wiekszość portali turystycznych utworzyło się tylko po to , aby od nas oferujących noclegi wyciągnąć kasę za zamieszczenie oferty i na tym koniec :) Organizator Euro raczej nie robi nic w tym kierunku :( chyba że sie myle to proszę o link do dobrej strony gdzie można zamieścic swoja ofertę ???

    11 lat

    • 6 0

    • 2012-05-12 17:46

      (1)

      gdy jade do np.Londynu to nie wysylam zapytan do urzedu miasta tylko sam szukam potrzebnych mi informacji.

      at

      11 lat

      • 0 0

      • 2012-05-12 21:26

        ale nasi marketingowcy z Gdyni , owszem :)

        11 lat

        • 0 0

  • 2012-05-12 14:33

    rewelacja - szkoda, ze na polskie maile ten poratl w ogóle nie odpowiada!!!!

    11 lat

    • 5 0

  • 2012-05-12 14:33

    a może by ktoś jeszcze przetłumaczył na polski ten list do redakcji? (5)

    Wojtek

    11 lat

    • 5 0

    • 2012-05-12 14:37

      Mówisz - masz (2)

      "Witam,

      jesteśmy grupa dziesięciu karawan. Chcemy odwiedzić Gdańsk 16 czerwca i zostawić na następny dzień. Czy możesz polecić nam dobrą komfortowe kemping? I musimy na południu zwiedzanie z przewodnikiem mówiącym niemieckiego autobusowego. Byłoby wspaniale, jeśli możesz mi pomóc.

      Dzięki, Ella Jankow "

      urzędnik z gminy Wilkowyje

      11 lat

      • 2 0

      • 2012-05-12 14:40

        "mówiącym niemieckiego autobusowego" (1)

        to jest napewno polskieg tłumaczenie?

        Wojtek

        11 lat

        • 1 1

        • 2012-05-12 18:27

          Same cwaniaki, a wkleić tekst do tłumacza google to żaden nie pomyślał

          11 lat

          • 0 0

    • 2012-05-12 14:38

      Początek listu

      My jechać w grupie 10 wozów cygańskich. .

      Cudowny Kraj, Wspaniali Ludzie

      11 lat

      • 4 0

    • 2012-05-12 14:39

      o tym samym od razu pomyslałam, choć znam angielski.Panie Michale S. - wstyd!

      mimi

      11 lat

      • 0 0

1
2
3
4
5

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (400)

Najczęściej komentowane

#OrzechowaOsada PSŻ Poznań - Energa Wybrzeże Gdańsk 45:45. Wyszarpany punkt

Żużlowcy zremisowali w Poznaniu LIVE!

Stal Rzeszów - Lechia Gdańsk 4:2. Polecieli, a nie dojechali. Świętowanie odłożone

Lechia przegrała. Święto odłożone LIVE!

więcej

Najczęściej czytane