• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Tajemniczy klient z zagranicy mailuje w sprawie Euro. Jak mu odpowiadano?

Michał Sielski
12 maja 2012 (artykuł sprzed 12 lat) 
Dojazd na stadion w Gdańsku, miejsca dla niepełnosprawnych, hotele? Obcokrajowcom trudno uzyskać odpowiedzi na temat szczegółów imprezy. Dojazd na stadion w Gdańsku, miejsca dla niepełnosprawnych, hotele? Obcokrajowcom trudno uzyskać odpowiedzi na temat szczegółów imprezy.

Marketingowcy z Gdyni sprawdzili jak 15 oficjalnych portali obsługujących Euro 2012 odpowiada na pytania zagranicznych turystów. W niektórych przypadkach dostali wyczerpujące odpowiedzi, ale ponad połowa e-maili pozostała bez jakiegokolwiek odzewu.



Gdzie przede wszystkim szukasz informacji przed wyjazdem na zagraniczną imprezę?

"Hello,

we are a group of ten caravans. We want visit Gdansk on 16th June and leave on the next day. Can you recommend us a good comfortable camping? And we need for the Afternoon a Sightseeing tour with a german speaking guide an a bus. It would be great if you can help me.

Thanks, Ella Jankow"

Taki mail przyszedł do naszej redakcji pod koniec kwietnia. W ciągu kilku godzin odpisaliśmy na niego podając linki do trójmiejskich campingów oraz sugerując kontakt z którymś z przewodników turystycznych po Trójmieście.

W podobnym czasie maile o podobnej treści dostało 15 oficjalnych portali internetowych, samorządowych lub prowadzonych przez organizacje turystyczne. Z tą różnicą, że Ella Jankow, która skontaktowała się z Trojmiasto.pl istnieje naprawdę i żyje w niemieckiej Moguncji, podczas gdy nadawcami tamtych listów byli pracownicy gdyńskiej firmy marketingowej CBM Test.

- Chcieliśmy sprawdzić, czy potrafimy zadbać o zagranicznych turystów, pokazać im, co można u nas zobaczyć. Niestety, nie wygląda to najlepiej - mówi Konrad Samula z CBM Test.

Maile wysłano po angielsku do portali miejskich w Gdańsku, Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie oraz ogólnopolskich, które powstały specjalnie do obsługi Euro 2012. Pytający wcielali się w kibiców przylatujących samolotem, przyjeżdżających samochodami, a także osoby niepełnosprawne. Pytania nie były trudne, dotyczyły dostępności parkingów, cen noclegów czy przystosowania komunikacji publicznej dla osób niepełnosprawnych. W Gdańsku przetestowano stronę miejską, portal turystyczny Gdańsk 4U oraz portal Gdańskiej Organizacji Turystycznej.

Problem w tym, że aż 58 proc. tych pytań pozostało bez odpowiedzi... Gdańskie portale wypadają nieco lepiej niż średnia krajowa, w której uzyskano odpowiedź na 44 proc. pytań. Najlepszy był Poznań - 83 proc. odpowiedzi, a zdecydowanie najgorszy Wrocław - ledwie 11 proc.

- Pytania wysyłaliśmy na adresy e-mail podane na stronach w zakładkach "kontakt". Z różnych kont, zmieniając treść pytań, by nie wzbudzić niczyich podejrzeń. Pierwsze e-maile wysłaliśmy 12 kwietnia - informuje Judyta Szulc z CBM Test.

Gdańską średnią zdecydowanie zaniżyła strona miejska. Obsługujący ją pracownicy nie odpowiedzieli na żadne z zadanych pytań. Gdańskie portale turystyczne sprawiły się lepiej: odpowiadały średnio w ciągu 11 godzin roboczych, podczas gdy średnia polska wyniosła 16 godzin.

Dodatkowo niektóre odpowiedzi z Gdańska, były nie tylko wyczerpujące i konkretne, ale wzbogacone o dodatkowe dane. Część z nich podawana jest jako wzorcowe: "Planując zwiedzanie dobrze jest mieć kartę turysty www.gdansk4u.pl/en/touristcard, z nią ma Pan wejście do wielu muzeów, otrzyma wiele zniżek w pubach, restauracjach, nie stoi Pan w kolejce aby wejść do wielu interesujących miejsc. Wszelkie niezbędne informacje znajdzie Pan na powyższej stronie".

Niektóre odpowiedzi zawierały propozycje kontaktu z konkretną osobą, która jest odpowiedzialna np. za stadion PGE Arena, w innych były zaproszenia do siedziby instytucji w Gdańsku. Nie wszystkie wiadomości były jednak dokładne.

- Część podawanych informacji stanowiły informacje precyzyjne, zawierające konkretne wskazówki tj. "Aby dojechać do stadionu można złapać tramwaj o numerach 7, 10, 14. Z centrum będzie to ok. 15 minut", część natomiast stanowiły ogólne odpowiedzi:(..) ["Czy mogliby mi Państwo powiedzieć jakie zasady, przepisy drogowe muszę znać (np. limity prędkości, limity dozwolonego alkoholu we krwi)] - "Wszystkie limity prędkości zobaczy Pan na znakach podczas jazdy. Jeśli chodzi o picie alkoholu, lepiej nie pić jeśli ma Pan zamiar prowadzić."] - czytamy w raporcie.

Przeczytaj pełną treść raportu (PDF).

Gdyńska firma CBM Test w ubiegłym roku przeprowadziła w całym kraju ponad 40 tys. obserwacji typu "mystery shopping".

Miejsca

Opinie (161) 6 zablokowanych

  • NIEAKTUALNE CENNIKI

    W artykule została podana strona http://www.gdansk4u.pl na której można uzyskac bardzo dużo informacji potrzebnych turystom. A czy ktoś zauwazył że na tej stronie nie ma aktualnego cennika którego termin ważności mija 30 kwietnia

    • 1 0

  • Prywatni zawsze lepsi? :)

    Państwowym instytucjom brakuje chyba motywacji. Gwarantuję, że u nas nikt nie pozostanie bez szybkiej odpowiedzi. Zapraszamy na camp2012.pl :)

    • 1 4

  • My Polacy, normalni ludzie

    wyszukujemy takie informacje przed wyjazdem w internecie. Świadczy o tym ankieta. Na prawie pół tysiąca ludzi aż 85% tak właśnie czyni. Nie rozumiem o co cały hałas, o co pretensje że ktoś nie odpowiedział na mailowe pytanie " z jaką prędkością mogę jeździć w Polsce"

    • 2 4

  • to marna prowokacja

    ale o co chodzi.

    • 2 0

  • napiszcie do wydziału sportu w Gdańsku. Tam chyba nikt języka obcego nie zna, więc na odpowiedź nie będiz emona liczyć. A niektórzy albo zrobili licencjat albo sa w trakcie nauki. he he he

    • 1 0

  • Jak do Hiszpanii pojechałem, osiem lat temu co prawda, ale po polsku to tam nikt mnie w żadnym urędzie nie obsłużył....

    ....wydaje mi się, że gdybym do Anglii pojechał lub do jakiegokolwiek innego kraju,sprawa wyglądałaby tak samo....to jest marzenie żeby ktoś dwa słowa znał po polsku.... musiałem się języka nauczyć.Co prawda tutaj sprawa ma się inaczej...i zawsze jest jakieś rozwiązanie...zamiast tracić czas i mącić wodę, ubliżać sobie i zwalać winę jedni na drugich może lepiej byłoby wykorzystać potęgę sieci socjalnych(jak kto woli: potęgę internetu) i jakiegoś poszukać !!! Od nas wszystkich zależy jaki wizerunek przetransmitujemy , jakie wrażenie zrobimy na Europie...jak nas widzą tak nas piszą...na początek,po pierwsze i przede wszystkim to uśmiech na twarzy!!! Nic nie kosztuje, nie zapłacisz nic a sam wiesz jak miło jest jak cię pan lub pani w sklepie czy w innym miejscu powita i pożegna z uśmiechem na twarzy.Nie uciekać!Ikt nikogo nie pogryzie! Jak języka nie znasz to rozłóż ręce i uśmiechnij się miło! Nikt Ci głowy za to nie urwie! nikt nie będzie myślał ,że się z niego śmiejesz albo go podrywasz! miły uśmiech, nic więcej! A wracając do tematu to dlaczego ktoś nie opracuje jakiejś oficjalnej strony informacyjnej lub dokumentu pdf, na temat, w kilku językach i roześle do gmin i powiatów? Albo ulotek... i można było by je porozdawać na lotniskach ,dworcach,stadionach lub w innych strategicznych miejscach.I jeszcze jedno...nie jesteśmy gorsi od innych i nikt nie jest doskonały!Trochę wiary w powodzenie,optymizmu i dobrej woli! czy pomoże?Nie wiem... wiem że nie zaszkodzi! Dużo zdrowia i radości dla Wszystkich!

    • 2 0

  • TAKA JEST MENTALNOść POLAKóW

    PóJść DO ROBOTY ODWALIć SWOJE ,TZN.PRZEMęCZYć SIę TE PARE GODZIN I WSZYSTKO! PO CO BęDę SIę WYSILAć JAK I TAK NA KNIEC MIESIąCA SKASUJE TO SAMO CO ZAWSZE.JAK LUDZIE SIE DO TYCH SPRAW Z POWAGą NIE PODEJDą TO ZAWSZE BęDZIEMY W TYLE ZA INNYMI. KAżDY KTO CHCE COś ZMIENIć, KAżDY KTO CHCE żEBY COś SIę ZMIENIŁO, MOżE TO ZROBIć!!! I NIE MA W TYM ANI PRZESADY ANI żADNEJ SZTUCZKI....I TYLKO W JEDEN SPOSóB...MUSI ZACZąć OD SIEBIE SAMEGO A NIE OD SąSIADA...WSZYSTKO CIE DRAżNI I DENERWUJE? CHCIAŁBYś ZMIENIć CAŁY śWIAT? ZACZNIJ OD SIEBIE!! NIE MA INNEGO SPOSOBU....

    • 3 1

  • Niech się uczą polskiego, (1)

    bo Włosi znają tylko włoski, Niemcy znają tylko niemiecki, Francuzi znają tylko francuzki, Hiszpanie znają tylko hiszpański itd., itd..

    • 7 3

    • szkoda, że nawet ty polskiego nie znasz

      • 1 1

  • jeszcze jakies 2mce

    i skonczy sie to pisanie o euro. Jestem juz zmeczony tym euro. Wystarczy mi, ze mam swiadomosc, ze place i jeszcze dlugo bede placil za cos co jest mi niepotrzebne.

    • 1 0

  • DZICZ

    A Ty mądralko jedna z drugą ja napisała byś maila po polsku do angoli,szwabów,czy innych to otrzymała byś odpowiedz po polsku?

    • 0 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane