• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Tajemniczy klient z zagranicy mailuje w sprawie Euro. Jak mu odpowiadano?

Michał Sielski
12 maja 2012 (artykuł sprzed 12 lat) 
Dojazd na stadion w Gdańsku, miejsca dla niepełnosprawnych, hotele? Obcokrajowcom trudno uzyskać odpowiedzi na temat szczegółów imprezy. Dojazd na stadion w Gdańsku, miejsca dla niepełnosprawnych, hotele? Obcokrajowcom trudno uzyskać odpowiedzi na temat szczegółów imprezy.

Marketingowcy z Gdyni sprawdzili jak 15 oficjalnych portali obsługujących Euro 2012 odpowiada na pytania zagranicznych turystów. W niektórych przypadkach dostali wyczerpujące odpowiedzi, ale ponad połowa e-maili pozostała bez jakiegokolwiek odzewu.



Gdzie przede wszystkim szukasz informacji przed wyjazdem na zagraniczną imprezę?

"Hello,

we are a group of ten caravans. We want visit Gdansk on 16th June and leave on the next day. Can you recommend us a good comfortable camping? And we need for the Afternoon a Sightseeing tour with a german speaking guide an a bus. It would be great if you can help me.

Thanks, Ella Jankow"

Taki mail przyszedł do naszej redakcji pod koniec kwietnia. W ciągu kilku godzin odpisaliśmy na niego podając linki do trójmiejskich campingów oraz sugerując kontakt z którymś z przewodników turystycznych po Trójmieście.

W podobnym czasie maile o podobnej treści dostało 15 oficjalnych portali internetowych, samorządowych lub prowadzonych przez organizacje turystyczne. Z tą różnicą, że Ella Jankow, która skontaktowała się z Trojmiasto.pl istnieje naprawdę i żyje w niemieckiej Moguncji, podczas gdy nadawcami tamtych listów byli pracownicy gdyńskiej firmy marketingowej CBM Test.

- Chcieliśmy sprawdzić, czy potrafimy zadbać o zagranicznych turystów, pokazać im, co można u nas zobaczyć. Niestety, nie wygląda to najlepiej - mówi Konrad Samula z CBM Test.

Maile wysłano po angielsku do portali miejskich w Gdańsku, Wrocławiu, Poznaniu i Warszawie oraz ogólnopolskich, które powstały specjalnie do obsługi Euro 2012. Pytający wcielali się w kibiców przylatujących samolotem, przyjeżdżających samochodami, a także osoby niepełnosprawne. Pytania nie były trudne, dotyczyły dostępności parkingów, cen noclegów czy przystosowania komunikacji publicznej dla osób niepełnosprawnych. W Gdańsku przetestowano stronę miejską, portal turystyczny Gdańsk 4U oraz portal Gdańskiej Organizacji Turystycznej.

Problem w tym, że aż 58 proc. tych pytań pozostało bez odpowiedzi... Gdańskie portale wypadają nieco lepiej niż średnia krajowa, w której uzyskano odpowiedź na 44 proc. pytań. Najlepszy był Poznań - 83 proc. odpowiedzi, a zdecydowanie najgorszy Wrocław - ledwie 11 proc.

- Pytania wysyłaliśmy na adresy e-mail podane na stronach w zakładkach "kontakt". Z różnych kont, zmieniając treść pytań, by nie wzbudzić niczyich podejrzeń. Pierwsze e-maile wysłaliśmy 12 kwietnia - informuje Judyta Szulc z CBM Test.

Gdańską średnią zdecydowanie zaniżyła strona miejska. Obsługujący ją pracownicy nie odpowiedzieli na żadne z zadanych pytań. Gdańskie portale turystyczne sprawiły się lepiej: odpowiadały średnio w ciągu 11 godzin roboczych, podczas gdy średnia polska wyniosła 16 godzin.

Dodatkowo niektóre odpowiedzi z Gdańska, były nie tylko wyczerpujące i konkretne, ale wzbogacone o dodatkowe dane. Część z nich podawana jest jako wzorcowe: "Planując zwiedzanie dobrze jest mieć kartę turysty www.gdansk4u.pl/en/touristcard, z nią ma Pan wejście do wielu muzeów, otrzyma wiele zniżek w pubach, restauracjach, nie stoi Pan w kolejce aby wejść do wielu interesujących miejsc. Wszelkie niezbędne informacje znajdzie Pan na powyższej stronie".

Niektóre odpowiedzi zawierały propozycje kontaktu z konkretną osobą, która jest odpowiedzialna np. za stadion PGE Arena, w innych były zaproszenia do siedziby instytucji w Gdańsku. Nie wszystkie wiadomości były jednak dokładne.

- Część podawanych informacji stanowiły informacje precyzyjne, zawierające konkretne wskazówki tj. "Aby dojechać do stadionu można złapać tramwaj o numerach 7, 10, 14. Z centrum będzie to ok. 15 minut", część natomiast stanowiły ogólne odpowiedzi:(..) ["Czy mogliby mi Państwo powiedzieć jakie zasady, przepisy drogowe muszę znać (np. limity prędkości, limity dozwolonego alkoholu we krwi)] - "Wszystkie limity prędkości zobaczy Pan na znakach podczas jazdy. Jeśli chodzi o picie alkoholu, lepiej nie pić jeśli ma Pan zamiar prowadzić."] - czytamy w raporcie.

Przeczytaj pełną treść raportu (PDF).

Gdyńska firma CBM Test w ubiegłym roku przeprowadziła w całym kraju ponad 40 tys. obserwacji typu "mystery shopping".

Miejsca

Opinie (161) 6 zablokowanych

  • Nierząd Miejski w Gdańsku

    Cyt: "Gdańską średnią zdecydowanie zaniżyła strona miejska". Obsługujący ją pracownicy nie odpowiedzieli na żadne z zadanych pytań ... Tak się PROMUJE Miasto ? Totalna amatorszczyzna ! Proponuję premie dla takich "promotorów" z bożej (sorry, ... budyniowej) łaski ...

    • 24 0

  • To już chyba trochę przegięcie... (1)

    Pytać Ja jadąc do obcego państwa, sam we własnym interesie wyszukuję takie informacje. Za niewiedzę się płaci. Dobrze że to tylko szalona pomysłowość autorów testu, z zadawaniem tego typu pytań. Nie chcę myśleć, co by się działo jak by tak tysiące ludzi ze świata zaczęło pytać " A gdzie w Gdańsku parking jakiś, a ile piw mogę wypić i jechać, a pasy muszę mieć zapięte, a cisza nocna to o której, itd....

    • 9 16

    • No to właśnie fajnie by było, gdyby napływało do nas tyle maili :-) Ale to niestety nieosiągalne, póki co.
      Co to za problem odpowiedzieć na takie pytania, przeciętny gimnazjalista by sobie poradził, nie wymaga to przecież znajomości języka na poziomie wyższym niż B1.
      W Polsce jest tylko jeden problem - każdy się spina, nie powie nic w obcym języku, bo nie daj Boże się pomyli, nie napisze maila, bo zrobi błąd gramatyczny itp. Myślę, że nie tylko nieznajomość języka była powodem braku reakcji. A szkoda, takie proste sprawy w ogólnym rozrachunku znaczą więcej niż super stadiony i autostrady ;-)

      • 1 0

  • (6)

    PRZYJEŻDŻAJĄ DO POLSKI TO NIECH SIĘ POLSKIEGO UCZĄ CWANIAKI !!

    • 13 21

    • (2)

      Jadąc do Niemiec naucz się w takim razie niemieckiego. A przepraszam, na ten wypadek Oni też powinni znać polski aby hrabiego obsługiwać.

      • 9 1

      • OCZYWIŚCIE, TYLKO ŻE NIEMIECKI JUŻ ZNAM, GOŚCIU.

        • 0 5

      • trzeba się uczyć słówek kraju do którego sie jedzie

        ja jadę do Niemiec, uczę się niemieckiego, ktoś przyjeżdża do Polski, niech sie uczy zwrotów polskich

        • 4 0

    • (2)

      Taa, bo Polsza pępkiem świata jest i basta! A później zdziwko, że nikt nas nie lubi.

      • 9 4

      • A CO, MOŻE NIE? JAKIEŚ KOMPLEKSY MASZ?

        • 4 5

      • NIe nikt nie lubi tylko nikt nie szanuje

        bo wiadomo że "frajerzy polaki" dadzą sobie wejść na głowę. Popracuj w międzynarodowej korporacji to zrozumiesz.

        • 1 0

  • NIE KRYTYKUJCIE KOGOŚ ...PATRZCIE NA SIEBIE JAKI WASZ POZIOM (1)

    Już tak się nie chwalcie,z Waszymi odpowiedziami na e-maile czy jakikolwiek kontakt z odpowiedzią od Was jest podobnie ....albo długie czekanie albo bez odzewu...wasze artykuły albo dawno już nie na czasie (jeśli portale ogólnokrajowe szybciej coś wiedzą o szczegółach ,co dzieje się w Trójmieście) albo piszecie jakieś bzdury mało istotne ...redaktor z działu sport to chyba śpi a nie interesuje się pracą...bardziej kopiuje wiadomości np.z gazeta.pl (np.dotycząca wykupienia Madery)...wasz poziom pisania o ważnych sprawach a tym bardziej pilnych oraz z ostatniej chwili wiadomości wymaga wiele do życzenia...najlepiej innych krytykować ...ale czy Wy tacy idealni?...pozdrawiam

    • 11 1

    • dodać warto skandaliczną cenzurę na korzyść wiadomej partii

      • 0 0

  • a co wy się dziwicie? (2)

    Polacy to naród na jeszcze stosunkowo niskim poziomie rozwoju jak na warunki europejskie,dopiero teraz po 22 latach od odzyskania niepodleglości wykształca sie powoli klasa średnia, wymordowana w czasie wojny przez niemców, sovietów i po wojnie przez rodzimych kouchów, janczarów komunizmu jak jaruzelski.

    do tego dochodzi lenistwo, prywata, zawiść,olewanie własnego państwa( pis+ tzw związki zawodowe z duda naczele-pustostanem intelektualnym).

    powiem Wam , i tak sie ciesze,ze jest jak jest w prównaniu z tym co było

    pozdrawiam

    • 15 4

    • widać żeś stary trep (1)

      • 3 1

      • witaj naszo klaso wyższa!!!!

        Buhhhhaaaaaa!
        Gdybyś przeczytał choć trochę książek , to wiedziałbyś ,ze człowiek rozwija się w tempie jedno słowo na rok, jak ma roczek to mówi mama, jak dwa to mama i tata
        ,twoja uwaga zawiera cztery słowa-twój umysł jest na poziomie czterolatka wielka klaso wyższa!!!!!!!

        idz na jakieś kursy wieczorowe, teraz tacy ludzie jak ty mają dużo możliwości, trzeba tylko chcieć......

        • 0 2

  • pod koniec maja mówicie

    którego roku ?

    Odpowiedź redakcji:

    Dziękujemy za sugestie. Treść została poprawiona.

    • 4 1

  • kazda reprezentacja ma swój klub kibca

    na przyszłość piszcie pytania po polsku do organizatorów euro zobaczycie ile dostaniecie odpowiedzi

    • 3 0

  • ...

    A trawa za późno posiana, malują na zielono jak kiedyś na 1 maja.

    • 2 1

  • BEZEDURA

    Przecież w punktach informacyjnych siedzą ludzie a nie ...władza , prawda ? To my mieszkańcy mamy w d...ie turystów . To mieszkańcy - często świeżo zameldowani w Gdańsku - nie mają pojęcia o mieście , komunikacji , a o zabytkach nie wspomnę . Długo jeździłem jako kierowca autobusu na Westerplatte i nigdy nie odesłałem turysty bez informacji . Czy to krajowego czy zagranicznego . Wizerunek to podstawa . A dobry PR to tylko chcieć . Uśmiech i podziękowanie od gości jest bezcenne .

    • 15 0

  • HELLO ! HELLO !! POLAND ? , YES POLAND < WY MOWIC PO POLSKI NO ''ENGLISZZZ I DOJCZLAND'' :) O CO PAN CHODZI YOU ? U NAS

    U NAS PAN COMFORTABLE AND KOKO SPOKO !!!! WHAT ? KOKO SPOKO MIUZIK TAKI Z POLAND !!! MUZIK ? WHAT !!!!! ,,, co za klient nawet po polsku nie gada a jaki upierdliwy ,,,, WHAT ??? GUPI JESTES !!!! cholery z tym Euro mozna dostac ,,,dzwonia , dzwonia i dzwonia , te cale ludzie z tej europy to jakies dziwne .:))))

    • 10 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane