Gdańsk chce stworzyć sprawny i łatwy w użytku system kontaktu mieszkańców z miejskimi urzędami. Przez internet i telefon będzie można uzyskać wszelkie informacje lub przekazać zgłoszenie dotyczące niemal każdej awarii. Obsługą systemu, który ma wystartować w 2018 r. zajmie się ponad 20-osobowy zespół.
tak i natychmiast otrzymałem(am) niezbędne informacje
18%
tak, ale nic nie udało mi się załatwić
26%
nie, ponieważ nie wiem, na jaki adres wysyłać maila
28%
nie, nigdy nie miałem(am) takiej potrzeby
28%
Dzisiaj, gdy ktoś chce zgłosić, że na drodze leży martwe zwierzę, dzwoni najczęściej do Straży Miejskiej, chociaż zajmuje się tym przede wszystkim ZDiZ. Często nie wiadomo też, komu należy dać znać, jeśli chce się poinformować o awarii tramwaju lub pociągu. Nie każdy z nas też pamięta, jakie zdjęcie jest potrzebne do wyrobienia prawa jazdy lub paszportu.
Numer 115Za dwa lata na te i inne pytania oraz zgłoszenia zareaguje dyżurujący pracownik
Gdańskiego Centrum Kontaktu z Mieszkańcami. W założeniu GCKM ma być jednym punktem kontaktu dla wszystkich obywateli: mieszkańców, przedsiębiorców, studentów czy wreszcie turystów, tak aby nie musieli się martwić czy sprawa, którą zgłaszają, podlega kompetencji tej czy innej instytucji.
Centrum ma funkcjonować przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Kontaktować się z nim będzie można przez internet (strona internetowa, e-mail, czat, portale społecznościowe) oraz telefon.
- Chcemy iść w kierunku krótkiego numeru, który łatwo zapamiętać. W Unii Europejskiej jest to nr 115 dedykowany do kontaktów między obywatelem a administracją, ale w Polsce się to na razie nie usankcjonowało. Liczymy, że w przyszłości ten numer pozwoli odciążyć numer alarmowy 112 i straży miejskiej 986 - mówi Tomasz Filipowicz, kierownik projektu Gdańskiego Centrum Kontaktu z Mieszkańcami.Po wybraniu kanału kontaktu uzyskamy od konsultantów niezbędne informacje dotyczące procedur urzędniczych i czasu ich realizacji, wiadomości na temat bieżących wydarzeń i imprez, utrudnień w ruchu drogowym oraz komunikacji miejskiej. Możliwe będzie także zgłaszanie zdarzeń wymagających podjęcia interwencji ze strony miejskich służb, np. naprawy niedziałającej sygnalizacji.
Odpowiedzą na każde pytanieKonsultanci w swojej pracy mają także posiłkować się stronami internetowymi Urzędu Miejskiego i jednostek miejskich,
Mapą Porządku, a także zewnętrznymi źródłami informacji, takimi jak wyszukiwarki połączeń komunikacji, a nawet portalem Trojmiasto.pl.
Dlatego będzie można się do nich zwracać ze sprawami wykraczającymi poza kompetencje miejskich urzędników.- Każde zgłoszenie dotyczące życia miasta będzie rejestrowane w jednym miejscu i otrzyma numer zlecenia. W dowolnym momencie będzie można sprawdzić stan jego realizacji. Chcemy, aby dużą część odpowiedzi na nurtujące obywateli pytania można było znaleźć na samoobsługowym portalu - wyjaśnia Tomasz Filipowicz. - Bezpośrednią obsługą zgłoszeń i zapytań zajmie się ponad 20 osób, z czego najwięcej - bo ok. 15 os. - będzie pracowało w godzinach szczytu, czyli między godz. 10 a 15.Ponad połowę zespołu stanowić będą dotychczasowi urzędnicy oraz pracownicy jednostek miejskich, którzy obecnie obsługują różne rozproszone miejskie infolinie (np. informacja urzędu miejskiego, dyżurny inżynier miasta, bieżąca sytuacja komunikacyjna). Pozostałą część będą stanowiły osoby nowo zatrudnione przez Urząd Miejski.
Mniejsze kolejki w urzędzie- Gdańskie Centrum Kontaktu z Mieszkańcami pozwoli pozostałym urzędnikom poświęcić więcej czasu na pracę merytoryczną, bądź obsługę bezpośrednią klientów. To przełoży się na mniejsze kolejki, szybszy czas obsługi oraz skróci czas oczekiwania na decyzje administracyjne - dodaje Filipowicz. Obecnie cały projekt jest na etapie dialogu technicznego z firmami, które doradzą, w jaki sposób wdrożyć cały system i jaki będzie jego szacunkowy koszt. Na tej podstawie przygotowana zostanie dokumentacja przetargowa, a sam przetarg zostanie ogłoszony jesienią.
System ma być stopniowo wdrażany od przyszłego roku, zaś uruchomienie dla mieszkańców planuje się na wiosnę 2018 r.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
