• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Więcej elektroniki to mniejsze kolejki w urzędach?

Patryk Szczerba
15 stycznia 2016 (artykuł sprzed 8 lat) 
Czytelne wyświetlacze porządkują kolejki w urzędach. Czytelne wyświetlacze porządkują kolejki w urzędach.

Elektronika to element, bez którego obsługa mieszkańców w budynkach magistratów w Gdańsku i Gdyni byłaby mniej sprawna. A że o szybkość i zadowolenie petentów przede wszystkim w tym przypadku chodzi, urzędnicy starają się działające systemy modernizować lub - jak Sopot - stworzyć nowy.



Jak oceniasz obsługę w urzędzie twojego miasta?

Przykładem z ostatnich dni jest Gdynia, gdzie działa nowy system kolejkowy, który zastąpił poprzedni, działający w budynku Urzędu Miasta od 1999 roku. Jak przekonują pracownicy magistratu, przez 16 lat zdążył się zużyć, stąd decyzja, by zastąpić go nowym.

Nowe monitory i komunikaty

- Serwisowanie sprzętu stało się bardzo kosztowne, a w przypadku niektórych awarii wręcz niemożliwe, bo na rynku nie ma już części do tak wiekowych urządzeń. Do tego dodać trzeba brak możliwości dodawania nowych opcji. To wszystko złożyło się na decyzję, by zamontować nowy - wyjaśnia Sebastian Drausal, rzecznik prasowy Urzędu Miasta w Gdyni.
Do tej pory mieszkańcy używali dwóch urządzeń, z których brali kwitki. Od nowego roku 35 stanowisk jest obsługiwanych za pomocą jednego automatu biletowego, co ma stworzyć szansę na zamianę funkcji poszczególnych stanowisk, w momencie gdy w jakiejś sprawie utworzyła się kolejka. W sali obsługi mieszkańców zawisły nowe wyświetlacze LCD.

Czytaj też: Gdyńscy urzędnicy krępują się petentów?

- System ma przejrzystą organizację spraw, takich jak składanie wniosków o prawo jazdy i odbiór dokumentów. Podobnie jest w przypadku dowodów osobistych. Duże ekrany ułatwiają sprawne i czytelne odnajdywanie poszczególnych okienek. Z kolei pracownicy mają rozbudowane funkcje przywoławcze - mówi Marzenna Umławska, naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich UM Gdyni.
Wdrożone rozwiązania kosztowały 92 tys. zł.

W Gdańsku podgląd także z domu

Bez rozwiązania, nazywanego potocznie systemem kolejkowym, nie dałoby się wydajnie pracować także w Urzędzie Miejskim w Gdańsku. W gdańskim magistracie funkcjonuje już ono od kilkunastu lat. Jesienią 2012 roku system ten uruchomiony został także w Urzędzie Stanu Cywilnego, a w grudniu 2014 roku wyposażony został w układ głosowego przywołania.

Korzyści płynące z jego funkcjonowania są podobne jak w Gdyni.

- System umożliwia obserwację i nadzór wszystkich punktów kolejkowych w jednym miejscu. Dzięki temu możemy podejmować decyzje poprawiające wydajność i efektywność, co przekłada się na poziom zadowolenia klientów magistratu. Istotna jest również możliwość obserwacji tempa obsługi na każdym stanowisku - mówi Izabela Dulkiewicz, dyrektor Wydziału Obsługi Mieszkańców.
W ostatnich miesiącach został uzupełniony o możliwość podglądu sytuacji w urzędzie przez internet. Dotyczy to Urzędu Stanu Cywilnego praz zespołów obsługi mieszkańców, gdzie osoby zgłaszają się w sprawach meldunków, dowodów osobistych, praw jazdy, rejestracji pojazdów czy działalności gospodarczej. Aktualizacja odbywa się w czasie rzeczywistym.

- Ułatwia mieszkańcom decyzję o tym, czy wybrać się do urzędu, czy zarezerwować wizytę drogą internetową, albo pójść do innej filii - przekonuje Dulkiewicz.
Sytuację kolejkową w urzędzie można sprawdzić, wchodząc w zakładkę na stronie Gdańska.

Sopot dopiero po remoncie

W Sopocie osobnego systemu do obsługi mieszkańców nie ma, bo też nie ma sali, gdzie petenci mogliby być obsługiwani. Pojawi się po planowanym remoncie sopockiego magistratu, który prawdopodobnie rozpocznie się w przyszłym roku.

Miejsca

Opinie (121) 2 zablokowane

  • Polecam ePuap (2)

    Dzięki temu, co prawda nie uniknie się wizyty w urzędzie, ale często skończy się na jednej i to umówionej na określoną godzinę. Myślę, że miasto powinno bardziej promować tę formę załatwiania spraw urzędowych ale też i sama platforma powinna być nieco bardziej intuicyjna w działaniu.

    • 13 1

    • epuap jest 8 miesiecy z 12 nieczynny niestety (1)

      może komputer nie daje rady unieść wagi urzędowych spraw?

      • 5 5

      • TO chyba Twój komp nie daje rady, ja mam ePUAP cały czas a korzystam bardzo często!

        • 1 1

  • (2)

    Ostatnio byłam po odpisy aktu urodzenia dzieci 12 stycznia,kieys taki dokument wystawiano od ręki-dzis w dobie informatyzacji musze pojechac po odbiór 21 stycznia...
    jeśli tak ma wyglądać usprawmnienie systemu to ja sie strasznie martwie co dalej będzie...

    • 68 6

    • Dziwne (1)

      Brałem ślub w 2012 i odpis aktu dostałem od ręki

      • 3 3

      • TO kiedyś

        Teraz zmieniły się przepisy i należy czekać 7 dni, ale to chyba nie wina urzędników, że zmieniły się przepisy? Za to po odpis aktu cywilnego nie musisz udać się do urzędu, gdzie miejsce miało zdarzenie, ale składa się wniosek w swoim urzędzie i oni już wszystko załatwiają między sobą.

        • 3 0

  • Dlaczego, pytam dlaczego?

    Dlaczego w Urzędzie Miejskim w Gdańsku na parkingu jest 12 miejsc dla petentów , a reszta jest dla Urzędników? Rozumiem, że prezydent, sekretarze i Ci na samej górze powinni mieć swoje miejsca, ale reszta ? ponad 300 miejsc ? Dlaczego w ogóle ten parking jest otwarty? Po to żeby ochroniarz biegał za ludźmi szukającymi miejsca i krzyczał, że go nie ma. Jakaś fikcja. Zamknąć szlaban- wpuszczać tylko urzędasów, a te 12 miejsc zrobić poza terenem Urzędu.

    • 5 2

  • Elektronika ok

    Szkoda, że starsi ludzie, a czasami nawet młodzi nie potrafią z niej skorzystać. W każdym przypadku pomaga bogu ducha winny ochroniarz. Chociaż może to i plus bo się nie nudzi. Podejrzewam, że za 50 lat dużo się zmieni. Pokolenia się wymienią. Każdy siedząc w domu przez internet wszystko załatwi. Internet będzie darmowy- dodawany do każdego mieszkania w gratisie razem z drukarką i skanerem. Mam nadzieje, że te wszystkie Ele, Jole i inne Mariole znikną zza okienek. Chociaż co Urząd to inna Historia. Urząd Miejski Gdańsk Nowe Ogrody- same stękające: może dlatego, że najbliżej prezydenta i je nadyma. Urząd Miejski Wilanowska: straszna ekipa sapiących samic. Urząd Miejski Milskiego: odziwo wspaniałe osoby pomocne i zaradne. Może to zależy od kierownika ? albo nie wiem czego.

    • 3 2

  • urzędnicyy (1)

    Jak była Prezydentem F Cegielska był porządek była bliżej ludzi .

    • 9 0

    • Ale płace mieli wtedy najwyzsze w Polsce podobno....

      • 1 0

  • Oczywiście artykuł prasowy na zlecenie platformy ! (3)

    Mafia w polsce była i upada. Po to kontynuacja grupy pruszkowskiej ! To polityczna reprezentacja gangu we władzy kraju ! Wcześniej sld było organem partyjnym gangu pruszkowskiego. Teraz w polsce pierwszy raz rządy objęła partia prawa i sprawiedliwości ! Partia która zniszczy gang pruszkowski czyli po-sld-psl ! A co do artykułu. Ten system elektroniczny jest przekazany przez kancelarię premiera dla miast ! Premier beata szydło wprowadza zmiany dla polski. Nikt tego nie napisał ! Dlaczego ! Bo pruszków walczy o swoje interesy ale nie pozwoli na to nowa katolicka wielka partia ! Skończcie w kryminale ! Mam 75 lat , jestem emerytowanym nauczycielem i po tylu latach wiem że jestem polakiem bo do tej pory mafia nie szanowała nas polaków-katolików. Niech ojciec święty tadeusz rydzyk pobłogosławi nowe życie polski.

    • 7 17

    • wszystko z tobą ok?

      • 1 0

    • " wprowadza zmiany dla polski"

      Dobrze, że nie dla Polski

      • 0 1

    • dobrze mowi

      nalać mu!

      • 2 3

  • Fajnie, że następuje cyfryzacja w urzedach ale... (1)

    ... powinno się pamiętać, że cały ten elektroniczny system może paść z braku prądu czy zawirusowania. A co wtedy? Urzędy powinny mieć plan awaryjny na takie sytuacje to jest procedury na przyjęcie zgłoszenia, wniosku itp. bez udziału elektryki a tylko papierkowo aby klienci nie usłyszeli, że się nie da bo komputer wysiadł.

    • 11 2

    • czyli człowiek jest niezastąpiony - i dobrze

      • 1 1

  • Byłem (2)

    kiedyś załatwić w UM w Gdańsku. Pobrałem numerek, i usiadłem na przeciwko okienka do którego skierował mnie automat. Nie było urzędniczki. Na bilecie informacja, że w kolejce jestem tylko ja. Czekam, czekam, ale widzę, iż w okienku obok siedzą 2 babki. pogadały jeszcze z 5 minut, a następnie jedna z nich wróciła na swoje stanowisko. Spojrzała na monitor i zobaczyła, że jeszcze jeden petent do niej przyszedł, zrobiła mega grymas na twarzy i zaczęła coś szemrać pod nosem (widać było, że jej nie w smak, iż ktoś jeszcze - 15 minut przed zamknięciem urzędu pojawił się), ale nacisnęła przycisk przywołujący mnie, wtem wstaję i z wielkim uśmiechem siadam przed nią - jej mina gdy się zorientowała, że to ja i widziałem całą tą sytuację bezcenna :)

    • 60 4

    • w gdańskim UM jest słabo, ale najgorzej jest w Sopocie.

      • 5 1

    • Ty starać się załatwić w WC a nie UM w Gdansku

      ;D

      • 2 7

  • Elektronika

    W Gdyni w ochronie środowiska pełno komputerów a na odpowiedz czeka się kilka miesięcy

    • 3 1

  • Ojczyzna polszczyzna (1)

    "W gdańskim magistracie funkcjonuje już ono od kilkunastu lat."
    Ja miałem 3 z polaka ale autor artykułu

    • 6 0

    • ale że jak niby jest poprawnie?

      • 0 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane