Więcej elektroniki to mniejsze kolejki w urzędach?

Patryk Szczerba

15 stycznia 2016 (artykuł sprzed 8 lat)

Opinie (121)

Czytelne wyświetlacze porządkują kolejki w urzędach.

Elektronika to element, bez którego obsługa mieszkańców w budynkach magistratów w Gdańsku i Gdyni byłaby mniej sprawna. A że o szybkość i zadowolenie petentów przede wszystkim w tym przypadku chodzi, urzędnicy starają się działające systemy modernizować lub - jak Sopot - stworzyć nowy.

Jak oceniasz obsługę w urzędzie twojego miasta?

bardzo dobrze, szybko, sprawnie i bezproblemowo dobrze, najważniejsze, że nie ma kłopotów z prostymi sprawami mogło być lepiej, czasem widać brak organizacji źle, natrafiam na same przeszkody, gdy próbuję coś załatwić

Przykładem z ostatnich dni jest Gdynia, gdzie działa nowy system kolejkowy, który zastąpił poprzedni, działający w budynku Urzędu Miasta od 1999 roku. Jak przekonują pracownicy magistratu, przez 16 lat zdążył się zużyć, stąd decyzja, by zastąpić go nowym.

Nowe monitory i komunikaty

- Serwisowanie sprzętu stało się bardzo kosztowne, a w przypadku niektórych awarii wręcz niemożliwe, bo na rynku nie ma już części do tak wiekowych urządzeń. Do tego dodać trzeba brak możliwości dodawania nowych opcji. To wszystko złożyło się na decyzję, by zamontować nowy - wyjaśnia Sebastian Drausal, rzecznik prasowy Urzędu Miasta w Gdyni.
Do tej pory mieszkańcy używali dwóch urządzeń, z których brali kwitki. Od nowego roku 35 stanowisk jest obsługiwanych za pomocą jednego automatu biletowego, co ma stworzyć szansę na zamianę funkcji poszczególnych stanowisk, w momencie gdy w jakiejś sprawie utworzyła się kolejka. W sali obsługi mieszkańców zawisły nowe wyświetlacze LCD.

Czytaj też: Gdyńscy urzędnicy krępują się petentów?

- System ma przejrzystą organizację spraw, takich jak składanie wniosków o prawo jazdy i odbiór dokumentów. Podobnie jest w przypadku dowodów osobistych. Duże ekrany ułatwiają sprawne i czytelne odnajdywanie poszczególnych okienek. Z kolei pracownicy mają rozbudowane funkcje przywoławcze - mówi Marzenna Umławska, naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich UM Gdyni.
Wdrożone rozwiązania kosztowały 92 tys. zł.

W Gdańsku podgląd także z domu

Bez rozwiązania, nazywanego potocznie systemem kolejkowym, nie dałoby się wydajnie pracować także w Urzędzie Miejskim w Gdańsku. W gdańskim magistracie funkcjonuje już ono od kilkunastu lat. Jesienią 2012 roku system ten uruchomiony został także w Urzędzie Stanu Cywilnego, a w grudniu 2014 roku wyposażony został w układ głosowego przywołania.

Korzyści płynące z jego funkcjonowania są podobne jak w Gdyni.

- System umożliwia obserwację i nadzór wszystkich punktów kolejkowych w jednym miejscu. Dzięki temu możemy podejmować decyzje poprawiające wydajność i efektywność, co przekłada się na poziom zadowolenia klientów magistratu. Istotna jest również możliwość obserwacji tempa obsługi na każdym stanowisku - mówi Izabela Dulkiewicz, dyrektor Wydziału Obsługi Mieszkańców.
W ostatnich miesiącach został uzupełniony o możliwość podglądu sytuacji w urzędzie przez internet. Dotyczy to Urzędu Stanu Cywilnego praz zespołów obsługi mieszkańców, gdzie osoby zgłaszają się w sprawach meldunków, dowodów osobistych, praw jazdy, rejestracji pojazdów czy działalności gospodarczej. Aktualizacja odbywa się w czasie rzeczywistym.

- Ułatwia mieszkańcom decyzję o tym, czy wybrać się do urzędu, czy zarezerwować wizytę drogą internetową, albo pójść do innej filii - przekonuje Dulkiewicz.
Sytuację kolejkową w urzędzie można sprawdzić, wchodząc w zakładkę na stronie Gdańska.

Sopot dopiero po remoncie

W Sopocie osobnego systemu do obsługi mieszkańców nie ma, bo też nie ma sali, gdzie petenci mogliby być obsługiwani. Pojawi się po planowanym remoncie sopockiego magistratu, który prawdopodobnie rozpocznie się w przyszłym roku.

Patryk Szczerbap.szczerba@trojmiasto.pl

Miejsca

Urząd Miasta Gdyni Gdynia, al. marsz. Józefa Piłsudskiego 52/54
Urząd Miasta Sopotu Sopot, Tadeusza Kościuszki 25/27
Urząd Miejski w Gdańsku Gdańsk, Nowe Ogrody 8/12

Opinie (121) 2 zablokowane

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-01-15 23:49

Muszę pochwalić UM w Gdyni (1)

Załatwiałam w Gdyni kilka spraw:
Rejestracja samochodu x2(plus)
Ewidencja ludności x3 (plus) raz trafiłam tylko na niezbyt rozgarniętą ale starającą się być miłą starszą Panią w okienku
USC x3 (plus) różne sprawy
W Gdańsku jakoś to podejrzanie dłużej trwało mimo podobnego numerycznego systemu. A sprawy te same.

Mój urząd macierzysty to Puck. Tam jest dopiero jazda jak chcecie zobaczyć czysty PRL tylko w nowym wydaniu - to tam są obszary skansenu administracyjnego ( i niektóre wydziały drogowe w Wejherowie) Tam jest dopiero jazda.

Kocio
8 lat
- 6 1
Twoja opinia

Zmień treść

Załatwiałam w Gdyni kilka spraw: Rejestracja samochodu x2(plus) Ewidencja ludności x3 (plus) raz trafiłam tylko na niezbyt rozgarniętą ale starającą się być miłą starszą Panią w okienku USC x3 (plus) różne sprawy W Gdańsku jakoś to podejrzanie dłużej trwało mimo podobnego numerycznego systemu. A sprawy te same. Mój urząd macierzysty to Puck. Tam jest dopiero jazda jak chcecie zobaczyć czysty PRL tylko w nowym wydaniu - to tam są obszary skansenu administracyjnego ( i niektóre wydziały drogowe w Wejherowie) Tam jest dopiero jazda.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2016-01-16 12:52
  
  cofnąc się w czasie można odwiedzając urząd paszportowy w Gdyni
  
  jakiś wieśniak w przydługiej marynarce jest tam szefem,
  nawet wysłowić się nie potrafi,
  może go już zmienili bo to było 3 lata temu
  ale normalnie jakbym wszedł do piwnicy Tutanhamona,
  ręce opadają
  
  zulugulgula
  8 lat
  - 2 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  jakiś wieśniak w przydługiej marynarce jest tam szefem, nawet wysłowić się nie potrafi, może go już zmienili bo to było 3 lata temu ale normalnie jakbym wszedł do piwnicy Tutanhamona, ręce opadają
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-01-16 10:46

tak zmienijszy

o ile zainwestuje sie w system w ktory to w domu rozwiaze sie problem i wyp....na zbity leb polowe tych urzednikow tam siedzacych

neron
8 lat
- 0 1
Twoja opinia

Zmień treść

o ile zainwestuje sie w system w ktory to w domu rozwiaze sie problem i wyp....na zbity leb polowe tych urzednikow tam siedzacych
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-01-16 10:48

obsługa idzie w dobrym kierunku, gorzej z przepisami (1)

Polska jest chyba numero uno jeśli chodzi o liczbę numerów rejestracyjnych. Jedno auto jedn numer - proste jak budowa cepa. U nas nie - tablice tymczasowe, tymczasowe dowody, karta pojazdu?? W dobie baz danych większość papierów jest zbędna

leon
8 lat
- 2 1
Twoja opinia

Zmień treść

Polska jest chyba numero uno jeśli chodzi o liczbę numerów rejestracyjnych. Jedno auto jedn numer - proste jak budowa cepa. U nas nie - tablice tymczasowe, tymczasowe dowody, karta pojazdu?? W dobie baz danych większość papierów jest zbędna
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2016-01-17 07:50
  
  O naiwności!!!
  
  8 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  O naiwności!!!
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-01-16 11:16

Gdynia rejestracja aut (1)

Muszę pochwalić panią tam pracującą, niestety nie pamiętam imienia. Bardzo miła obsługa, pełna kultura. Inni urzędnicy powinni brać przykład. Pozdrawiam.

Dan
8 lat
- 3 1
Twoja opinia

Zmień treść

Muszę pochwalić panią tam pracującą, niestety nie pamiętam imienia. Bardzo miła obsługa, pełna kultura. Inni urzędnicy powinni brać przykład. Pozdrawiam.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2016-01-16 15:10
  
  urzędnik to też człowiek.
  
  czasem zdarza się, że miły człowiek :)
  
  8 lat
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  czasem zdarza się, że miły człowiek :)
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-01-16 23:03

aha

chyba że jak panie w UM Gdańsk same nie będą sobie pobierać numerków i na kawe do drugiej sam byłem światkiem takiej syt. :-( dopiero po zwróceniu uwagi wróciły do pracy tak bym siedział pod drzwiami oczywiście oburzone jak można im przeszkadzać w ważnych spr. służbowych dlatego jestem za tym by wszystkie drzwi były przeszklone

:-(
8 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

chyba że jak panie w UM Gdańsk same nie będą sobie pobierać numerków i na kawe do drugiej sam byłem światkiem takiej syt. :-( dopiero po zwróceniu uwagi wróciły do pracy tak bym siedział pod drzwiami oczywiście oburzone jak można im przeszkadzać w ważnych spr. służbowych dlatego jestem za tym by wszystkie drzwi były przeszklone
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-01-17 11:09

Urzędnicy

Jak rozbuduje się elektronikie winno być ograniczenie ilości urzednikow

8 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Jak rozbuduje się elektronikie winno być ograniczenie ilości urzednikow
Regulamin dodawania opinii