Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Biletomaty wciąż mają usterki, ZTM bezradny

Maciej Korolczuk
6 grudnia 2017 (artykuł sprzed 6 lat) 
Opinie (155)
Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty. Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty.

Automat doładował bilet do 2 stycznia 2018, ale na potwierdzeniu wydrukował inną datę - 3 stycznia. Mimo, że wprowadza pasażerów w błąd, operator twierdzi, że to... wina karty.

fot. czytelnik Trojmiasto.pl

Mimo zapewnień ZTM i Mennicy Polskiej nowe biletomaty wciąż stwarzają pasażerom więcej problemów, niż przynoszą pożytku. Nasz czytelnik wykrył kolejną usterkę w ich oprogramowaniu. ZTM nie jest jednak w stanie pociągnąć wykonawcy automatów do odpowiedzialności i nałożyć na niego kar umownych.



Gdzie najczęściej przedłużasz ważność biletów okresowych?

Po raz pierwszy o wadliwych urządzeniach pisaliśmy we wrześniu, a więc kilka miesięcy po tym, jak urządzenia zostały ustawione na ulicach Gdańska. Spośród 30 biletomatów udało się wówczas uruchomić tylko 10, bo w pozostałych wykryto "błąd oprogramowania aplikacji sprzedażowej".

O tym, że automaty działają nie tak, jak należy, przekonała się w listopadzie jedna z naszych czytelniczek. Mimo, że w prawidłowy sposób doładowała kartę miejską, to i tak dostała mandat. Powód: biletomat przedłużył ważność jej biletu do... 1 stycznia 1970 r.

Kolejne tygodnie, kolejne usterki



Mijają kolejne tygodnie, a nasi czytelnicy odkrywają w automatach kolejne usterki. W poniedziałek automat na ul. Wczasy doładował kartę do 2 stycznia 2018 r., ale na pokwitowaniu wydrukował datę ważności o dzień dłuższą - do 3 stycznia. Łatwo przewidzieć, że dla pasażera może to oznaczać mandat i niepotrzebne nerwy, bo gdyby wsiadł tego dnia do tramwaju czy autobusu, to w razie kontroli biletów otrzymałby mandat.

- Spółka Mennica Polska S.A. posiada informacje o wadliwym działaniu aplikacji sprzedażowej i jest w trakcie usuwania tego problemu. Jednocześnie informujemy, że bilety są poprawnie kodowane na kartach, a jedynie informacja o końcu ważności biletu jest błędnie drukowana na potwierdzeniu zakupu - wyjaśnia Zygmunt Gołąb, rzecznik ZTM w Gdańsku i zapewnia, że wszelkie ewentualne opłaty (dodatkowe czy manipulacyjne) nałożone na pasażera, zostałyby anulowane.


Zapytaliśmy, więc ZTM o przyczyny przedłużających się uciążliwości związanych z mitycznym "testowaniem aplikacji sprzedażowej" oraz o to, czy ZTM jako organizator transportu publicznego w mieście ma jakikolwiek wpływ i możliwości, by nałożyć na wykonawcę kar umownych za niewłaściwe wywiązanie się z zawartej umowy.

Okazuje się, że dokument nie zawiera takiej klauzuli.

- Umowa na sprzedaż biletów ZTM w 30 nowych automatach Mennicy Polskiej ma charakter handlowy, co oznacza to, że wyłącznym i jedynym właścicielem tych automatów jest Mennica Polska SA., nie ZTM w Gdańsku. Mennica Polska S.A. poniosła bardzo wysokie koszty zakupu urządzeń, ich montażu w Gdańsku oraz zakup i wdrożenie dedykowanego oprogramowania. System dystrybucji biletów w dużym uproszczeniu wygląda tak, że Mennica Polska dystrybuuje w urządzeniach zakupione od Zarządu Transportu Miejskiego bilety. To powoduje, że biletomaty to niezależne kanały dystrybucji, obsługiwane przez firmy komercyjne, podobnie jak kioski, sklepy, etc. Podlegają naszej kontroli i sankcjom w określonych w umowie przypadkach - wyjaśnia Gołąb.

Mennica: to wina karty



Dodatkowo wysłaliśmy kilka pytań do Mennicy Polskiej. Dopytywaliśmy, jak to możliwe, że firma która w całej Polsce obsługuje kilkaset urządzeń działających w podobny sposób, stawia w Gdańsku 30 automatów, które od pół roku nie powinny zostać dopuszczone do użytku?

Zapytaliśmy też o liczbę automatów, w których wciąż są prowadzone prace informatyczne, liczbę reklamacji, jakie wpłynęły z Gdańska od momentu uruchomienia automatów (a także o informację ile spośród nich zakończyło się anulowaniem mandatów i opłat manipulacyjnych), a także kiedy możemy spodziewać się, że automaty zaczną działać zgodnie z umową podpisaną z ZTM.

Z biura prasowego otrzymaliśmy jednak odpowiedź, która tylko w umowny sposób odnosi się do naszych pytań. Mennica stwierdza, że to wina nie automatu, lecz karty, która została wygenerowana wcześniej.

- Proces uruchamiania automatów w Gdańsku, który zakończył się listopadzie br., przebiegał zgodnie z harmonogramem uzgodnionym pomiędzy stronami umowy. W kontekście opisanej przez Pana sytuacji należy zwrócić uwagę, że każdy nowy system wymaga kompleksowego wdrożenia. To właśnie na tym etapie weryfikowana jest prawidłowość przebiegu procesu zakupu biletu na wszystkich jego etapach. Jeśli pojawiają się jakiekolwiek okoliczności, w których konieczna jest modyfikacja, Mennica Polska robi to na bieżąco. Zdarza się jednak, że automaty, z których korzystają pasażerowie, współpracują niekiedy z kartami wygenerowanymi dużo wcześniej, w systemach, za które nie była odpowiedzialna spółka. To może powodować sytuacje, w których konieczne jest usprawnienie procesu i jest to przez Mennicę realizowane - napisała Kamila Bidzińska z Mennicy Polskiej.

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (155) 3 zablokowane

  • 2017-12-06 13:49

    Te biletomaty to archaizm!

    Aplikacje na smartfony to przyszłość...

    drogie, zepsute, okradane, niszczone

    6 lat

    • 3 1

  • 2017-12-06 13:52

    nie rozumiem (2)

    w SKM kupuję bilet miesięczny w automacie i dostaję wydrukowany i z nim jeżdżę.... w gdańskiej komunikacji miejskiej tak się nie da ? za skomplikowane dla urzędników ?

    6 lat

    • 6 1

    • 2017-12-06 17:50

      o nie to było by za proste, spółki i spółeczki by nie zarobiły a teraz idź stać w kolejce składać wnioski i odwołania

      Owiczowski adaś

      6 lat

      • 0 1

    • 2017-12-07 13:02

      SKM a biletomaty

      Oni mają swoje problemy z biletomatami

      https://www.trojmiasto.pl/wiadomosci/Biletomat-zepsuty-SKM-tlumaczy-procedury-n111368.html

      junoReca

      6 lat

      • 0 0

  • 2017-12-06 14:22

    znam rozwiązanie problemu

    Jeździć na gape i uciekać kanarom - polecam to hobby

    Gapowicz

    6 lat

    • 3 1

  • 2017-12-06 14:40

    Stara śpiewka ,ktoś czegoś....czyżby znajomy królika ?

    Nic się nie stało panowie ,nic się nie stało ,nic się nie stałoooo panowie nic się nie stało

    vel Szyna

    6 lat

    • 4 0

  • 2017-12-06 16:37

    mennica

    dlatego laduje karte w automatach ztm anie w tych dziwnych które co chwila platnosc tylko karta

    6 lat

    • 2 1

  • 2017-12-06 17:07

    To samo

    Taka sama sytuacja na Traugutta. Kupiony do 5 stycznia, na potwierdzeniu do 6 stycznia.

    Bartosz

    6 lat

    • 1 1

  • 2017-12-06 17:43

    Oszukana

    Na Kolumba w nowym automacie doładowałem kartę miejską, która w ogóle się nie doładowała.Dziś dostałam mandat.Kpina!!!!!

    6 lat

    • 5 1

  • 2017-12-06 17:52

    (3)

    To miasto nie ulatwia ludziom zycia. Wadliwe automaty do biletow, zakup u motorniczego tylko za odliczona kwote, w sklepach sprzedaz biletow wylacznie za gotowke. Komu na tym zalezy,zeby ludziom obrzydzic miejska komunikacje?

    Wrzeszcz_Anka

    6 lat

    • 8 1

    • 2017-12-06 19:39

      (1)

      Bo autobus czy tramwaj to nie kiosk na kółkach! To ma jechać z pkt A do pkt B a nie stać i bawić się w wydawanie proste ale za trudne dla co poniektórych o zgrozo

      6 lat

      • 2 2

      • 2017-12-06 22:35

        w Niemczech to działa masz maszyne wrzucasz drobne wypada reszta

        6 lat

        • 1 0

    • 2017-12-06 22:27

      Anka nie Wrzeszcz, ale reklamuj :)

      6 lat

      • 0 0

  • 2017-12-06 17:57

    Gdybym tak odwalał swoje obowiązki i miałbym się tłumaczyć.

    To byłbym bezrobotny. Widać, że ktoś olewa polecenia i procedury a szef nie interesuje się tym, że klienci wpadają w kłopoty wynikłe z miernej pracy fachowców. To nie jest normalna firma. Kto jest szefem i kto odpowiada za te wpadki?

    Informatyk

    6 lat

    • 8 1

  • 2017-12-06 18:44

    możemy tu sobie narzekać

    a stołki w spółkach komunikacji miejskiej obsadzone i mają pasażerów głęboko w poważaniu.
    Dopóki łby nie polecą NIC się nie zmieni.

    6 lat

    • 6 1

4
5
6
7
8

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3239)

Najczęściej komentowane

Nawet 1,2 tys. zł dopłaty. Bon energetyczny zależny od dochodu

Bon energetyczny nawet 1,2 tys. zł dopłaty

"Po co się tak oszpecać?!" Ogolona głowa u kobiety

Ogolona głowa u kobiety wywołuje emocje

więcej

Najczęściej czytane