Brak kultury na poczcie

Joanna K.

19 lutego 2008 (artykuł sprzed 16 lat)

Opinie (285)

aktualizacja: godz. 08:11 (19 lutego 2008)

Wiem jak ciężka i niewdzięczna jest praca na poczcie, ale mimo to uważam, że pewnych standardów w obsłudze klienta trzeba dochowywać - pisze pani Joanna.

- Miałam zawsze wiele zrozumienia dla niełatwej pracy urzędników pocztowych, ale wczoraj moja cierpliwość wobec nich się wyczerpała - o swojej niemiłej przygodzie na jednej z gdańskich poczt pisze nasza czytelniczka, pani Joanna.

Przynajmniej dwa razy w tygodniu jestem klientem Poczty Polskiej. Albo w celu nadania przesyłki, listu, bądź też w celu opłacenia rachunków.

Zdaję sobie sprawę, jak ciężka jest praca "w okienku" oraz jak mizerne jest za to wynagrodzenie. Zdaję sobie sprawę również z tego, jak bardzo jest to stresująca praca i jak często panie muszą stawiać czoła ciężkim klientom.

Ja takim klientem nigdy nie byłam. Sama kiedyś pracowałam na podobnym stanowisku, stąd byłam wyrozumiała na wszelkie zachowania i na wszelkie sytuacje, które miały miejsce w Urzędzie Pocztowym, a w praktyce miejsca mieć nie powinny.

Wczoraj zmieniłam zdanie. Mój "kredyt" zrozumienia został wykorzystany, w sumie aż nadto.

Sytuacja miała miejsce w Urzędzie Pocztowym nr 14 w Gdańsku, przy ulicy Buczka 14. Urząd ten jest czynny od poniedziałku do piątku, do godziny 17.30.

Ja pracuję również od poniedziałku do piątku, w domu jestem ok. godz. 17. Jak mam sprawy do załatwienia na poczcie to zachodzę do domu, zabieram co trzeba i idę do mojego Urzędu.
Tego dnia byłam na poczcie ok. godz. 17.25, czyli jeszcze w godzinach otwarcia.

Urząd jest mały: dwa okienka, jedno do przyjmowania i wydawania przesyłek, drugie do dokonywania wpłat i wypłat. Trzyosobowa kolejka stała przed okienkiem z przesyłkami. Drugie było wolne.

Poprosiłam o druk w celu nadania paczki pocztowej, wypełniłam na boku, a w tym czasie kolejka zmniejszyła się, wybiła godz. 17.30 i drzwi poczty zostały zamknięte przez panią Ewę (tak na nią wołały pozostałe panie).

Zresztą ta pani zawsze jest w tym Urzędzie - pomaga posprzątać i ogarnąć wszystko na koniec pracy. A ok. godziny 17.30 wypuszcza interesantów, którzy weszli przed 17.30 a nie zostali obsłużeni przed zamknięciem.

Zostałam ostatnia. W tym czasie pani Ewa wypuszczała przedostatniego klienta (było ok. 17.35). Za drzwiami stała pewna pani, która bardzo chciała jeszcze wejść i odebrać przesyłkę. Pani Ewa powiedziała jej że to niemożliwe, ponieważ poczta skończyła już pracę. Klientka bardzo nalegała. W końcu pani Ewa weszła do środka, aby poradzić się koleżanki zza okienka: - Przyszła kolejna Pani, która pracuje do bardzo późna, wcześniej nie mogła przyjść itp., itd. i pyta, czy może odebrać przesyłkę? - zapytała z wyraźną ironią w głosie.

Koleżanka zamilkła, a klientka czekała za drzwiami.

W końcu pracownica poczty postanowiła także mnie odpowiednio wychować: - Pani też chciałam zwrócić uwagę, iż Urząd jest czynny do 17.30, jest już po tej godzinie, o tej porze są już rozładunki, więc trzeba przychodzić wcześniej - mówiła, wyraźnie zdenerwowana.

Starałam się jej wytłumaczyć, również zdenerwowana, że tak pracuję i nie zamierzam brać urlopu, aby przyjść nadać przesyłkę w południe, kiedy jest mało interesantów. Zwłaszcza, że często mam jakieś przesyłki. Ponadto nie ma nic złego w tym, że przychodzę na 5 minut przed zamknięciem!

Pani nie miała ochoty mnie słuchać. Przekrzykiwała mnie.

W końcu poprosiłam ją o jej godność, w celu złożenia skargi na jej zachowanie.
Usłyszałam jedynie, że jej godność nie ma nic do tego...

Pani zza okienka po chwili zareagowała i wytłumaczyła zdenerwowanej pani Ewie, że ja byłam wcześniej, jeszcze przed zamknięciem poczty.

Zostałam przeproszona, ale... niesmak pozostał. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. A ponadto pracownica powinna mieć albo identyfikator, albo przedstawić się na moja prośbę.

Mam nadzieję, że ktoś nauczy tę panią zasad dobrego wychowania i szacunku wobec klienta.

Joanna K.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Opinie (285) 4 zablokowane

Sortowanie
- Od najnowszych
- Od najstarszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2008-02-19 09:09

Mysle, ze kazdy chodzi na najblizsza poczte, po co chodzic dalej? wszedzie kultura obslugi jest śladowa...
Pewnie, ze mozna wziąć ze sobą paczke do pracy, ale jaki jest sens dzwigania przesylki do pracy i spowrotem?
Autorka byla przed 17,30, wiec wszystko w porzadku.
Nic nie tlumaczy takiego zachowania.

arczi
16 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Mysle, ze kazdy chodzi na najblizsza poczte, po co chodzic dalej? wszedzie kultura obslugi jest śladowa... Pewnie, ze mozna wziąć ze sobą paczke do pracy, ale jaki jest sens dzwigania przesylki do pracy i spowrotem? Autorka byla przed 17,30, wiec wszystko w porzadku. Nic nie tlumaczy takiego zachowania.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2008-02-19 09:06

dobrze że nie przyszła Pani o 16.56

co to za technika? przyjde na za 5 minut zamknięcia to mnie nie wyrzucą.

cdc
16 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

co to za technika? przyjde na za 5 minut zamknięcia to mnie nie wyrzucą.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2008-02-19 08:43

do :Mirosław

beznadziejny jesteś...

:-)
16 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

beznadziejny jesteś...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2008-02-19 08:34

ale problem.

16 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

ale problem.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2008-02-19 08:28

To oczywiste, że była Pani przed zamknięciem, bo inaczej by Pani nie weszła.
Godziny otwarcia poczty śmieszne.

Nie wiem, co się dzieje, że tak źle dzieje się na poczcie, ale żałuję, że wyproszono w UE przedłużenie egzystencji poczty.

klientka
16 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

To oczywiste, że była Pani przed zamknięciem, bo inaczej by Pani nie weszła. Godziny otwarcia poczty śmieszne. Nie wiem, co się dzieje, że tak źle dzieje się na poczcie, ale żałuję, że wyproszono w UE przedłużenie egzystencji poczty.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2008-02-19 08:24

To pachnie PRLem, "In-post" polecam po kraju

W Oliwie kiedyś służbowo oddawałem korespondencję, pomomo solidnego "przeszklenia" czułem,że pani w okienku nie używa dezodorantu, w dodatku ganiła klientów za niezgodność kolejności wpisów w ksiażke korespondencji z "kolejnością kopert".

klient PP w ostateczności
16 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

W Oliwie kiedyś służbowo oddawałem korespondencję, pomomo solidnego "przeszklenia" czułem,że pani w okienku nie używa dezodorantu, w dodatku ganiła klientów za niezgodność kolejności wpisów w ksiażke korespondencji z "kolejnością kopert".
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2008-02-19 08:24

Tak właśnie działa nasza wspaniała PP...

...paczki/listy priorytetowe idą tydzień albo i dłużej, panie w okienku walą swoje fochy i humory do klientów, listonosze/doręczyciele paczek często nawet nie raczą zadzwonić w celu dostarczenia przesyłki tylko od razu zostawiają awizo (nie raz mi sie zdarzyło ze cały dzień ktoś był w domu a później okazało się że w skrzynce jest awizo i to w dodatku na beszczela nie napisana godzina w której rzekomo nie zastano osoby uprawnionej do odbioru paczki) oj długo by wymieniac...

bergi
16 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

...paczki/listy priorytetowe idą tydzień albo i dłużej, panie w okienku walą swoje fochy i humory do klientów, listonosze/doręczyciele paczek często nawet nie raczą zadzwonić w celu dostarczenia przesyłki tylko od razu zostawiają awizo (nie raz mi sie zdarzyło ze cały dzień ktoś był w domu a później okazało się że w skrzynce jest awizo i to w dodatku na beszczela nie napisana godzina w której rzekomo nie zastano osoby uprawnionej do odbioru paczki) oj długo by wymieniac...
Regulamin dodawania opinii