• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Więcej elektroniki to mniejsze kolejki w urzędach?

Patryk Szczerba
15 stycznia 2016 (artykuł sprzed 8 lat) 
Czytelne wyświetlacze porządkują kolejki w urzędach. Czytelne wyświetlacze porządkują kolejki w urzędach.

Elektronika to element, bez którego obsługa mieszkańców w budynkach magistratów w Gdańsku i Gdyni byłaby mniej sprawna. A że o szybkość i zadowolenie petentów przede wszystkim w tym przypadku chodzi, urzędnicy starają się działające systemy modernizować lub - jak Sopot - stworzyć nowy.



Jak oceniasz obsługę w urzędzie twojego miasta?

Przykładem z ostatnich dni jest Gdynia, gdzie działa nowy system kolejkowy, który zastąpił poprzedni, działający w budynku Urzędu Miasta od 1999 roku. Jak przekonują pracownicy magistratu, przez 16 lat zdążył się zużyć, stąd decyzja, by zastąpić go nowym.

Nowe monitory i komunikaty

- Serwisowanie sprzętu stało się bardzo kosztowne, a w przypadku niektórych awarii wręcz niemożliwe, bo na rynku nie ma już części do tak wiekowych urządzeń. Do tego dodać trzeba brak możliwości dodawania nowych opcji. To wszystko złożyło się na decyzję, by zamontować nowy - wyjaśnia Sebastian Drausal, rzecznik prasowy Urzędu Miasta w Gdyni.
Do tej pory mieszkańcy używali dwóch urządzeń, z których brali kwitki. Od nowego roku 35 stanowisk jest obsługiwanych za pomocą jednego automatu biletowego, co ma stworzyć szansę na zamianę funkcji poszczególnych stanowisk, w momencie gdy w jakiejś sprawie utworzyła się kolejka. W sali obsługi mieszkańców zawisły nowe wyświetlacze LCD.

Czytaj też: Gdyńscy urzędnicy krępują się petentów?

- System ma przejrzystą organizację spraw, takich jak składanie wniosków o prawo jazdy i odbiór dokumentów. Podobnie jest w przypadku dowodów osobistych. Duże ekrany ułatwiają sprawne i czytelne odnajdywanie poszczególnych okienek. Z kolei pracownicy mają rozbudowane funkcje przywoławcze - mówi Marzenna Umławska, naczelnik Wydziału Spraw Obywatelskich UM Gdyni.
Wdrożone rozwiązania kosztowały 92 tys. zł.

W Gdańsku podgląd także z domu

Bez rozwiązania, nazywanego potocznie systemem kolejkowym, nie dałoby się wydajnie pracować także w Urzędzie Miejskim w Gdańsku. W gdańskim magistracie funkcjonuje już ono od kilkunastu lat. Jesienią 2012 roku system ten uruchomiony został także w Urzędzie Stanu Cywilnego, a w grudniu 2014 roku wyposażony został w układ głosowego przywołania.

Korzyści płynące z jego funkcjonowania są podobne jak w Gdyni.

- System umożliwia obserwację i nadzór wszystkich punktów kolejkowych w jednym miejscu. Dzięki temu możemy podejmować decyzje poprawiające wydajność i efektywność, co przekłada się na poziom zadowolenia klientów magistratu. Istotna jest również możliwość obserwacji tempa obsługi na każdym stanowisku - mówi Izabela Dulkiewicz, dyrektor Wydziału Obsługi Mieszkańców.
W ostatnich miesiącach został uzupełniony o możliwość podglądu sytuacji w urzędzie przez internet. Dotyczy to Urzędu Stanu Cywilnego praz zespołów obsługi mieszkańców, gdzie osoby zgłaszają się w sprawach meldunków, dowodów osobistych, praw jazdy, rejestracji pojazdów czy działalności gospodarczej. Aktualizacja odbywa się w czasie rzeczywistym.

- Ułatwia mieszkańcom decyzję o tym, czy wybrać się do urzędu, czy zarezerwować wizytę drogą internetową, albo pójść do innej filii - przekonuje Dulkiewicz.
Sytuację kolejkową w urzędzie można sprawdzić, wchodząc w zakładkę na stronie Gdańska.

Sopot dopiero po remoncie

W Sopocie osobnego systemu do obsługi mieszkańców nie ma, bo też nie ma sali, gdzie petenci mogliby być obsługiwani. Pojawi się po planowanym remoncie sopockiego magistratu, który prawdopodobnie rozpocznie się w przyszłym roku.

Miejsca

Opinie (121) 2 zablokowane

  • szkoda, że nie mniej urzędników! (4)

    wielkość zatrudnienia tej bezproduktywnej grupy jest porażająca i dalej rośnie. Zysk narodowy jest przeżerany!

    • 20 11

    • Dr Fred Janusz?

      • 3 7

    • Przerażają głosy ujemne. (2)

      • 7 4

      • to urzędnicy minusują

        • 10 8

      • Przeraża bezrefleksyjność i łatwość stawiania sądów

        "Urzędnik jest z definicji zbędny, bo jest urzędnikiem, oczywista - oczywistość" - mniej więcej tyle wynika z twojego postu. Dlatego zbierasz minusy.

        • 3 5

  • Polecam ePuap (2)

    Dzięki temu, co prawda nie uniknie się wizyty w urzędzie, ale często skończy się na jednej i to umówionej na określoną godzinę. Myślę, że miasto powinno bardziej promować tę formę załatwiania spraw urzędowych ale też i sama platforma powinna być nieco bardziej intuicyjna w działaniu.

    • 13 1

    • epuap jest 8 miesiecy z 12 nieczynny niestety (1)

      może komputer nie daje rady unieść wagi urzędowych spraw?

      • 5 5

      • TO chyba Twój komp nie daje rady, ja mam ePUAP cały czas a korzystam bardzo często!

        • 1 1

  • Systemy elektroniczne nie eliminują kolejek

    Tylko je lepiej organizują i dają petentowi informację ile ma czekać.

    • 23 1

  • To tylko Proteza.

    Powinien być limit urzędniczy, np co 100 obywatel ma etat z budżetu.
    Obecnie mamy ok 0.5mln urzędników a jest nas 38mln. To daje 76obywateli na jednego urzędasa.
    Maja komputery bazy danych i 1 urzędas obsługuje TYLKO 76 obywateli.
    A to można zrobić ołówkiem i kartką. Z kosztami nieporównywalnie mniejszymi.

    • 11 6

  • Tak jak w Niemczech !

    gratuluje

    • 3 2

  • Oczywiście artykuł prasowy na zlecenie platformy ! (3)

    Mafia w polsce była i upada. Po to kontynuacja grupy pruszkowskiej ! To polityczna reprezentacja gangu we władzy kraju ! Wcześniej sld było organem partyjnym gangu pruszkowskiego. Teraz w polsce pierwszy raz rządy objęła partia prawa i sprawiedliwości ! Partia która zniszczy gang pruszkowski czyli po-sld-psl ! A co do artykułu. Ten system elektroniczny jest przekazany przez kancelarię premiera dla miast ! Premier beata szydło wprowadza zmiany dla polski. Nikt tego nie napisał ! Dlaczego ! Bo pruszków walczy o swoje interesy ale nie pozwoli na to nowa katolicka wielka partia ! Skończcie w kryminale ! Mam 75 lat , jestem emerytowanym nauczycielem i po tylu latach wiem że jestem polakiem bo do tej pory mafia nie szanowała nas polaków-katolików. Niech ojciec święty tadeusz rydzyk pobłogosławi nowe życie polski.

    • 7 17

    • dobrze mowi

      nalać mu!

      • 2 3

    • " wprowadza zmiany dla polski"

      Dobrze, że nie dla Polski

      • 0 1

    • wszystko z tobą ok?

      • 1 0

  • elektronika

    Administracja rozbudowana bałagan organizacyjny niekompetencja urzędników Długie terminy załatwienia brak wiedzy oKPA Brak odpowiedzi na pisma Nie mamy się czym chwalić

    • 8 3

  • brednie stosowane (2)

    PRAWDA O URZĘDACH W GDANSKU;
    1. epuap to fikcja. nic nie dziala, skrajnie przekombinowany, bezustanne zwiechy.
    2. u sali rejestracji pojazdow na 10 okienek czynne 2, urząd czynny do 15 ale od 12 biletomat nie wydaje numerów. powód? wszyscy na urlopie akurat.
    3. procedura w 99% zautomatyzowana ma na ogol jakis jeden element ktory powoduje ze i tak musisz pojechac przybic piątke z urzędasem
    4. TOTALNY BRAK KOMUNIKACJI innej niz papierowa z urzędem. kazdy pitolowaty wniosek inny niz gotowe formularze to droga przez kancelarię pism i czekanie w nieskonczonosc az urzędnicy przestaną sobie nawzajem podrzucac papiery.

    i grande wisienka na torcie: 90% papierów jakie trzeba w urzędzie składać lub wypełniac to jakaś bzdura, której przeciętny szwajcar albo holendwer by nawet nie zrozumiał. jak powiedziałem koledze przedsiębiorcy ze szwajcarii ze mam wpisane kilkadziesiąt rodzajów działalności gospodarczej w pkd bo może kiedystam bede mial wystawic fv na cos nietypowego i bede musial lecieć do urzędu, to myslał że to żart taki, bo u nich po prostu nie ma takiej ewidencji i przedsiębiorca może się zajmować czym mu akurat wygodnie w danej chwili, czyli np. latem może sprzedawać pomidory a zimą sanki, bez obowiązku rejestrowania się w urzędzie jako sprzedawca pomidorów i sprzedawca sań.

    • 15 6

    • nawet CV z załącznikami trzeba w formie papierowej przesłać ;)

      u wszystkich pozostałych pracodawców wystarczy forma elektroniczna,
      więc po co w UM ta informatyzacja?

      • 3 1

    • Co do wisienki: o to to już pretensja nie do urzędu.

      • 0 1

  • elektronika

    Bzdura zła praca urzędników W Gdyni w wydziałe Architektury Urzędnicy zamykają drzwi w godzinach pracy i piją kawke. Co nato przełożeni

    • 12 1

  • urzędnicyy (1)

    Jak była Prezydentem F Cegielska był porządek była bliżej ludzi .

    • 9 0

    • Ale płace mieli wtedy najwyzsze w Polsce podobno....

      • 1 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane