Jest jednym z trzech największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Powstała w Gdyni na początku lat 90. XX wieku. Gdyńska spółka Vectra, choć wywodzi się z Trójmiasta, to przez wiele lat była nieobecna na lokalnym rynku. Teraz wraca do Trójmiasta. O przejęciach, nowych inwestycjach i sytuacji na rynku operatorów telewizyjnych rozmawiamy z Rafałem Goślińskim, dyrektorem departamentu obsługi klienta Vectra SA.
Obecnie na terenie polski działa ok. 400 operatorów. Z tego trzy największe firmy mają po kilkaset tysięcy abonentów. Dwie kolejne mają po ok. 100 - 150 tys. abonentów. Pozostałe mają poniżej 30 tys. abonentów. 80 proc. polskiego rynku należy więc do kilku firm z czołówki. Reszta graczy zapewne w sposób nieunikniony będzie powoli znikała z rynku.
Dzisiaj ciężar rywalizacji na rynku przeniósł się właśnie w obszar bezpośrednich relacji z klientem. Chodzi o łatwość kontaktu i wiarygodność operatora. Patrząc z perspektywy ogólnej opinii klientów o rynku telekomunikacyjnym oraz raportów UOKiK, wszyscy operatorzy mają jeszcze dużo do zrobienia w tym względzie.
2015-04-08 20:43
Czas już chyba zmienić Vectrę na innego operatora bo ignorancja pracowników w/w sięga zenitu. Awarie zdarzają się przynajmniej raz w tygodniu. Usługi są nie uruchamiane mimo, że podpisano na nie umowy. Po trzech miesiącach braku usługi vod, przerw w dostawie sygnału i innych- upust: UWAGA: 3,69 pln
2014-03-06 12:06
Goły,aleś wyrósł.Już w dyrektory poszedł i takie mądre rzeczy prawi jak z podręcznika sprzedaży i obsługi klienta...
2014-05-07 02:03
Mądre? :) Akwizycja podmiotów, wysforowanie na czoło, nowe rozwiązania, typu: elektroniczne płatności, możliwość korzystania z e-faktury oraz infolinia sprzedażowa i obsługowa, czy też internet o przepływności 160 Mb/s. Toż to szok! Powiało iście nowym, gdyńskim, światem! :D
2014-04-28 17:10
2014-04-16 21:29
.. a może ktoś pamięta "słynnego" SKINA z dzielni oliwskiej -to właśnie pan Rafał, dyrektor...
2014-04-15 16:05
Pan Rafał jest Dyrektorem Departamentu Obsługi Klienta a nie sprzedaży i obsługi - taka mała różnica ;)
2014-03-06 10:34
UPC na tę chwilę jest najlepsze, brak limitów na internet, prosta umowa, bardzo rzadko występują awarie, są to raczej przerwy konserwacyjne,wiem że nie jest to miszczowstwo świata, ale nic lepszego nie ma.
2014-03-06 14:10
taaa szkoda, że umowy na 2 lata każą podpisywać ...
2014-04-04 11:21
2014-03-06 17:29
2014-03-06 16:50
... z uporem maniaka (bo upewniałem się trzykrotnie) twierdzili, że nie ma możliwości świadczenia usługi (intenet) w pewnej lokalizacji (a pół roku wcześniej w tejże lokalizacji została rozwiązana umowa w UPC).
W każdym bądź razie kilka dni później kontaktując się już telefonicznie (a nie via e-mail), zamówiony został instalator, który internet odpalił.
2014-03-06 14:13
Miszczu uważaj jak piszesz.
2014-03-06 11:13
2014-03-06 09:48
Czy to Vectra czy to Multimedia czy Upc wszędzie tak samo. Nie wiem czy pamiętacie czasy jak weszło Upc czy Multimedia w Gdyni, awaria na awarii. Modernizacja nie dzieje się z dnia na dzień. W Wejherowie usługi już śmigają a ceny w porównaniu z chopinem lepsze. Nich się rozwijają przynajmniej to polska firma a nie jak pozostałe.
2014-04-04 11:20
na infolinię zawsze się dodzwonię
awarię zawsze usuwali w przeciągu 24 godzin (48 jeżeli była niedziela)
sama awaryjność bardzo niska (raz na 2-3 miesiące - najczęściej po uszkodzeniu kabli przez budowlańców albo po potężnych burzach)
FV zawsze takie jak umowa stanowi
2014-03-06 12:30
Spróbuj dodzwonić sie z awarią do nic
2014-03-06 12:51
Vectra to MASAKRA !!!! w porównaniu do upc nie może nawet u nich sprzątać, załatwienie czegokolwiek graniczy z cudem dlatego nie porównuj skoro nie wiesz jak jest.
2014-03-06 13:29
Miałem umowy i z Multimeda i z UPC - oczywiście, jak to w korporacjach z dodzwonieniem się, czy załatwieniem czegoś jest problem. Ale Vectra przebija ich skutecznie:
- infolinia to porażka - ostatnio czekałem prawie 40 minut na połączenie, po czym zostałem przełączony i rozmowa została przerwana
- nie wiedzą nic o awariach i przerwach, o których sami informują SMS'ami
- w porównaniu z ich e-fakturą faktury za gaz są wzorami przejrzystości (niedopłata jest jako wartość dodatnia tak samo, jak nadpłata)
- przy zmianie operatora, którego przejęli zwalali wszelkie obowiązki na poprzednika pomimo rozsyłania pism, że od tej chwili to oni świadczą usługi
- przedstawiciele handlowi twierdzą co innego w rozmowie, a co innego przynoszą do podpisania
- nie ma możliwości odbioru TV przez slot CI (u Turmaka było można)
- inne są podawane terminy płatności na fakturze, inne na blankiecie wpłat, a inne w e-fakturze
- e-fakturę wdrażali prawie pół roku - najpierw rozesłali info, a potem z miesiąca na miesiąc informowali, że od przyszłego okresu rozliczeniowego
- oferują TV analogową, ale cennika nie publikują (a mają obowiązek)
- przy zgłaszaniu awarii internetu standardowa odpowiedź: u nas w systemie wszystko w porządku
2014-03-22 13:02
Byłem wczoraj w BOK firmy Jarsat w Gdańsku, aby przenieść usługi do firmy Vectra. Zapoznałem się z umową i regulaminem. Niestety, umowy nie podpisałem, gdyż nie jest ona spójna z regulaminem. Chodzi tu o warunki jej rozwiązania. W umowie jest zapis w §3 pkt. 3, iż: Abonentowi przysługuje prawo rozwiązania umowy zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług przez VECTRA SA, natomiast wg pkt. 9.2 regulaminu: Umowa może być rozwiązana przez Abonenta jedynie w trybie przewidzianym w Umowie. Jak to zatem jest, czyżby umowy nie można było nigdy rozwiązać i trzeba być pod przymusem Vectry do końca życia. Proszę zmienić te zapisy. Podobnie niejednoznaczny jest zapis § 3 pkt. 2 umowy: Po upływie okresu zobowiązania, Opłaty Abonamentowe nie ulegają zmianie i są naliczane zgodnie z § 2. Widać Vectra nie przewiduje w ogóle zakończenia umów. Proszę to zmienić, aby nie było konieczności późniejszego boksowania się z Vectrą. Wstyd dla prawników Vectry za niechlujstwo, chyba, że zrobili to celowo, tym bardziej - wstyd!
2014-03-06 20:57
rozwiązałam umowę zgodnie z regulaminem. Dekoder oddałam w terminie. Po 20 dniach otrzymałam fakturę do zapłaty za nieoddany dekoder.Zaznaczam iż posiadam potwierdzenie oddania dekodera. Na infolinii wyjaśniono mi że dekoder jest w firmie i mam oczekiwać na fakturę korygującą do 3 tygodni.Tego samego dnia lider /pionier windykacji wystosowała do mnie wezwanie do zapłaty w terminie 7 dni zwiększone już o 20 % bez słowa skąd wywodzi się dług z licznymi grozbami co mnie czeka jak nie zapłacę vectrze.Napisałam pismo do zarządu vectry informując o nękaniu mnie przez pracowników pismami,telefonami i sms-ami oczekując na odpowiedz 7 dni, tak jak windykacja na wyłudzenie pieniędzy , w ciągu 7 dni.Sądzę iż nie otrzymam odpowiedzi na moje pismo Adres do korespondencji nie istnieje Można tylko pisać na nr skrzynki pocztowej nr 19 w Gdyni. Przy braku odpowiedzi zmuszona będę oddać sprawę nękania mnie i chęci wyłudzenia pieniędzy organom scigania
2014-03-11 10:27
Dostaniesz odpowiedź od nich "umorzenie z powodu nie wykrycia sprawcy" albo "z powodu braku adresu sprawcy". Palcem nie kiwną. Jedynie gdy media zainteresujesz sprawą to masz szansę.
2014-03-07 10:55
taaaa
2014-03-06 22:50
Czytam Wasze komentarze i dochodzę do wniosku, że ponad połowa z Was to życiowi nieudacznicy! Jedni zazdroszczą Panu ze zdjęcia pozycji, którą zajmuje, drugim nie poszło na stanowisku w Vectrze odpadli w przedbiegach zaraz po szkoleniu po pierwszym kontakcie z klientem i jeszcze chcieliby pieniędzy! Ludzie puknijcie się w głowę, ruszcie d*py, zacznijcie pracować a nie będziecie mieli czasu, żeby pisać durne komentarze!
2014-03-07 14:43
Pracowania u kogoś i lizania zada prezesowi. Jestem stolarzem mebli na zamowienie mam dwa razy tyle co ten ładny Pan na miesiac. A przedewszystkim jestem wolny
2014-03-07 00:17
Chyba nie o tym ludzie ogólnie piszą.
Ale po wpisie widać jakich półgłówków ta firma zatrudnia.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
