Nie taki urzędnik straszny

Michał Stąporek

26 kwietnia 2006 (artykuł sprzed 18 lat)

Opinie (24)

Socjologowie z UG zapytali gdańszczan o ich opinie na temat pracy miejskich urzędników. Wyniki okazały się zaskakująco dobre.

Ankieterzy Pracowni Realizacji Badań Socjologicznych przeprowadzili 300 wywiadów z osobami korzystającymi z zespołów obsługi mieszkańców, czyli załatwiających podstawowe sprawy: meldunki, wpisy do ewidencji, prawa jazdy itp. Rozmawiano zarówno z tymi, którym udało się załatwić swoją sprawę w urzędzie, jak i z tymi, którzy od urzędniczych biurek odchodzili z kwitkiem.

Za sprawność obsługi mieszkańcy dali urzędnikom średnią notę 4,39, za kulturę i życzliwość 4,88 a za kompetencje i fachowość 4,69 pkt w 6-stopniowej skali. - To dobre wyniki, zwłaszcza jeśli uświadomimy sobie, że nikt nie lubi chodzić od urzędu i na ogół takie wizyty wiążą się ze stresem. A zdenerwowani nie mamy skłonności do łagodnych ocen - tłumaczy Jerzy Rembalski, dyrektor wydziału promocji miasta.

Co ciekawe, w ocenie mieszkańców najsprawniejsi, najkulturalniejsi i najbardziej fachowi są urzędnicy z zom-u na ul. Partyzantów, którzy we wszystkich kategoriach zdystansowali swoich kolegów pracujących przy ul. Nowe Ogrody i Milskiego na Chełmie. Czy do filii we Wrzeszczy trafia urzędnicza elita? Raczej nie. - Biuro przy Partyzantów we Wrzeszczu zostało niedawno wyremontowane i odnowione. Są tam najlepsze warunki pracy dla urzędników, a także do obsługi petentów - tłumaczy Danuta Janczarek, sekretarz miasta. Jej zdaniem to tłumaczy największa przychylność mieszkańców dla urzędników z Wrzeszcza.

Jaki skutek przyniesie przeprowadzone badanie? - Łatwiej ocenić nam pracę urzędników "pierwszego kontaktu" - zapewniają ich przełożeni.

Badania zamawiane co roku na Uniwersytecie Gdańskim to nie jedyny sposób na sprawdzenie, co o pracownikach magistratu sądzą gdańszczanie. Klienci miejskich zom-ów mogą dobrowolnie i anonimowo wypełniać ankiety, w których oceniają urzędników i postulują zmiany w urzędzie. W zeszłym roku wypełniono niemal 400 takich ankiet. - Spełniliśmy wiele sugestii zawartych w tych opiniach - zapewnia Danuta Janczarek i wymienia: wprowadzono więcej stanowisk sprzedaży znaczków skarbowych, skoordynowano czas pracy banku i poczty w budynku Urzędu Miasta z czasem obsługi klientów, wydzielono miejsce dla petentów uzależnionych od nikotyny.

Wydaje się, że ankiety wypełniane przez mieszkańców są z dwóch względów lepsze od badań zamawianych u socjologów z UG. Po pierwsze rzeczywiście służą usprawnieniu pracy urzędu, a po drugie są bezpłatne. Opracowanie 300 pogłębionych wywiadów kosztowało miasto 20 tys. zł, a więc ok. 65 zł za każdy.

Michał Stąporekm.staporek@trojmiasto.pl

Opinie (24) 3 zablokowane

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 10:33

II US w Gdyni jest ok.

Szybko, sprawnie i kulturalnie, tyle mogę powiedzieć. Oczekiwanie w kolejce zajęło mi 3-4 minuty, ponieważ było aż pięć urzędniczek, oby tak dalej.

podatnik
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Szybko, sprawnie i kulturalnie, tyle mogę powiedzieć. Oczekiwanie w kolejce zajęło mi 3-4 minuty, ponieważ było aż pięć urzędniczek, oby tak dalej.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 11:03

Gdański ZUD - postrach architektów!

ankietowani nie mieli chyba "przyjemnosci" miec do czynienia z Gdańskim wydziałem ZUD ! Gdzie brak kompetencji i nadzwyczajny wrecz prymityw, oportunizm i chamstwo pracowników obniza znacznie średnią ocene urzędów.

architekt
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

ankietowani nie mieli chyba "przyjemnosci" miec do czynienia z Gdańskim wydziałem ZUD ! Gdzie brak kompetencji i nadzwyczajny wrecz prymityw, oportunizm i chamstwo pracowników obniza znacznie średnią ocene urzędów.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 14:06

Gdyński US na władka i ZUS na władka-masakra!

załatwienie czegoś w tych 2 instytucjach to prawdziwe wyzwanie dla cierpliwych i bezrobotnych mających mnóstwo czasu. Takich bzur jak tam wymyślaja Panie znudzone pracą to do barei trzeba zgłosić. miś 2 gotowy!
jakoś w US na Hutniczej nie ma żadnch kłopotów a tutaj. Chyba sąsiedztwo tych 2 urzędów im nie służy bo głupota, lenistow i brak wiedzy sa tu coraz bardzie rosnące. To chyba jakas zaraza niegrzeczności, niewiedzy, braku odpowiedzialności za swoje słowa i nierzetelności.
pozdrawiam
wszystkich należących do tych instytucji
skłądam serdeczne konolencje-również sobie

pasadena
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

załatwienie czegoś w tych 2 instytucjach to prawdziwe wyzwanie dla cierpliwych i bezrobotnych mających mnóstwo czasu. Takich bzur jak tam wymyślaja Panie znudzone pracą to do barei trzeba zgłosić. miś 2 gotowy! jakoś w US na Hutniczej nie ma żadnch kłopotów a tutaj. Chyba sąsiedztwo tych 2 urzędów im nie służy bo głupota, lenistow i brak wiedzy sa tu coraz bardzie rosnące. To chyba jakas zaraza niegrzeczności, niewiedzy, braku odpowiedzialności za swoje słowa i nierzetelności. pozdrawiam wszystkich należących do tych instytucji skłądam serdeczne konolencje-również sobie
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 14:08

chamstwo ZUD

nie ma sie co dziwic, sam pan przewodniczacy ZUD nadaje ton... chcesz poczuc sie jak zero nie musisz isc do millera - pan j. wzorowo zmiesza cie z blotem...

projektant
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

nie ma sie co dziwic, sam pan przewodniczacy ZUD nadaje ton... chcesz poczuc sie jak zero nie musisz isc do millera - pan j. wzorowo zmiesza cie z blotem...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 14:15

Może ci na Partyzantów są O.K.(nie byłam nie wiem),ale w UM zgroza.Dziś miałam taki kontakt i od rana po prostu wyprowadzila mnie pańcia z równowagi.

18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Może ci na Partyzantów są O.K.(nie byłam nie wiem),ale w UM zgroza.Dziś miałam taki kontakt i od rana po prostu wyprowadzila mnie pańcia z równowagi.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 14:53

Pani w czarnym futerku

Przemku, ta Pani to Ewa Sienkiewicz, była wice prezydent Gdanska do sparw mieszkaniowych

fanfan
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Przemku, ta Pani to Ewa Sienkiewicz, była wice prezydent Gdanska do sparw mieszkaniowych
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 14:54

Rzeczywista poprawa na Partyzantów

Rzeczywiście jakoć obsługi w Urzędzie Miejskim na Partyzantów istotnie się porawiła. Stwierdzam to na podstawie własnych doświadczeń z tym urzędem bo od kilku lat - w związku z załatwianiem różnego rodzaju spraw - co jakiś urząd ten odwiedzam. I poprawiły się w sposób istotny nie tylko warunki lokalowe ale i podejście urzędniczek do petentów.

JK
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Rzeczywiście jakoć obsługi w Urzędzie Miejskim na Partyzantów istotnie się porawiła. Stwierdzam to na podstawie własnych doświadczeń z tym urzędem bo od kilku lat - w związku z załatwianiem różnego rodzaju spraw - co jakiś urząd ten odwiedzam. I poprawiły się w sposób istotny nie tylko warunki lokalowe ale i podejście urzędniczek do petentów.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 15:41

male zlo.

Kiedys jeden z tych gozil mi droga pocztowa . to uparte upierdliwe typki . kazdy urzedas daje w lape . czyt. jest upierdem dopoki mu ktos dobrze nie odpowie.

Od tej pory urzedasów traktuje jak male zlo.

janek
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Kiedys jeden z tych gozil mi droga pocztowa . to uparte upierdliwe typki . kazdy urzedas daje w lape . czyt. jest upierdem dopoki mu ktos dobrze nie odpowie. Od tej pory urzedasów traktuje jak male zlo.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 17:52

ZUS

... nie wiadomo co powiedzieć ...
a w US jest dużo lepiej niż było kiedyś!

230V
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

... nie wiadomo co powiedzieć ... a w US jest dużo lepiej niż było kiedyś!
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2006-04-26 19:48

a co powiecie o MOPS-ie!?

rozczarowana
18 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

a co powiecie o MOPS-ie!?
Regulamin dodawania opinii