Ponad dwa lata temu Spółdzielnia Mieszkaniowa Orunia sprzedała osiedlową telewizję kablową firmie Turmak, a tę niedawno przejęła firma Vectra, jeden z największych operatorów telewizji kablowej w Polsce. Mieszkańcy oficjalnie nic o tym nie wiedzą, a część z nich straciła dostęp do telewizji i internetu.
2016-09-23 17:05
co kilka dni zrywa polaczenie ...
zgloszenia sa wprawdzie przyjmowane na biezaco, ale rzekome rozwiazanie problemu trwa i trwa dzasem 2dni...
koszmar... raz nawet dzwonili by sie upewnic, ze wszystko OK, ale dzis znowu... pupa...
piatek(+ sobota) lub weeekend bez tv...
horror...
2016-01-31 13:11
A czemu na naszym gdańskim osiedlu Orunii Gornej nie mozna zalozyc UCP? Moze mi ktos to wyjasnic...
2013-08-31 22:37
Kilka razy zawiodłam się na Vectrze i wypowiedziałam im umowę(do końca sierpnia jest to możliwe bez kar) bo zmieniają umowę i regulamin. Na szczęście się przeprowadzam i tam podpisuję umowę z UPC, bo dostanę tv, net i telefon za 75 zł i jeszcze instalacja gratis.
2013-06-21 12:07
Pan Krzysztof Stefaniak pisze bzdury. Nie wszyscy otrzymali powiadomienia o zmianach. Nie dotarły tez materiały informacyjne. Odwiedziłem biuro firmy Turmak
w Pruszczu Gdańskim ale pracują tam nie kompetentne osoby. Pani zza okienka pomachała mi jakimś pismem.
Podobno informacja o przejecie Turmaka przez Vectre
ale tego pisma mi nie udostępniła. I nie potrafiła mi nic wyjaśnić.
Jerzy
2013-05-23 09:45
Sprytne, ale niewiele wnosi. Pominęli to, że Turmak będzie nadawać, ale ograniczy ofertę. Nic nie wiadomo o kosztach. Skoro zmieniają zakres świadczonych usług powinno wiązać się to z akceptacją umowy po stronie klienta, a to co zrobili ma go co najwyżej zmusić do dobrowolnego przejścia. Zgłosiłem temat do UKE i czekam na rozwój wydarzeń.
Inna rzecz, że do Turmaka nie można się dodzwonić. Na maile nie odpisują też bardzo długo. Zgłaszałem nawet problem z jakością sygnału przez bok i przez maila Pana Mariusza, który jest moim klientem i też cisza.
2013-05-23 19:41
Wszelkie zapytania prosimy kierować na adres gdanskpomoc@vectra.pl.
Dział Obsługi Klienta
2013-06-07 20:33
kontaktowałem się, dostałem również zapewnienie od Pani Anny D. że zostając z ofertą firmy Turmak będę miał obniżoną fakturę o wartość usługi za telewizję cyfrową. Faktura jednak została naliczona w pełnej kwocie! Żądają Państwo zapłaty za coś czego nie dostarczacie!! Konsultant na infolinii nie jest w stanie przyjąć nawet reklamacji. Jak dla mnie to kpina!! Na chwilę obecną cieszę się, że nie przeszedłem do Vectry gdyż nie widzę kompetencji wśród pracowników.
2013-05-30 09:15
Do dnia dzisiejszego 30.05.2013 r. nie otrzymałem żadnej korespondencji wymienionej w treści "Stanowiska firmy Vectra przysłane do redakcji 22 maja" zajętego przez przedstawiciela Krzysztofa Stefaniak. I jak można zaufać firmie, której przedstawiciel mówi o sytuacjach, które nie miał miejsca a klienci TK TURMAK dowiadują się z nieoficjalnych źródeł o zmianach. To nie są te czasy kiedy klienta można było lekceważyć. Pozostaje podziękować i skorzystać z oferty konkurencji.
2013-06-03 08:58
Dlaczego nastąpiło wyłączenie usług? Mimo zapewnień mailowych, że oferta analogowa oraz internet będzie działać na starych zasadach wg oferty Turmak, dziś odcięto mnie od wszystkich usług. Kiedy nastąpi przywrócenie?
2013-05-22 21:07
Stanowisko Pana Krzysztofa dot. Tej sprawy jest conajmniej smieszne.
Dziwna sprawą jest to ze Vectra wyslala dwa listy. Przedstawiciele chodzili po mieszkaniach, i zostawiali ulotki reklamowo-informacyjne. Nie jestem jedyna osoba ktora nie otrzymala jakiejkolwiek informacji. Proponuje wieksza kontrole pracownikow w Panstwa firmie, bo mam wrazenie ze ktos tu nie wykonuje nalezycie swoich obowiazkow.
Udzielanie sie na forach osiedli poludniowych i sianie propagandy jest co najmniej nie stosowne.
Baze danych klientow Vectra otrzymala przy kupnie Turmaka. Czy wykonanie kilkunastu telefonow w XXI w jest az tak kosztowne?? Czy moze to zwykle lenistwo?
Z niecierpliwoscia czekam na kontakt ze strony Vectry i udzielenie mi stosownych informacji.adres dostepny w redakcji trojmiasto.pl
2013-05-23 14:07
Jestem mieszkancem pruszcza, i abonentem Turmak. Owszem, informacja o polaczeniu byla ze 2 mce temu... i od tamtej pory cisza, nawet pol ulotki na klatce nie bylo i z dnia na dzien mimo TERMINOWEGO regulowania fv, zostalem odciety od "swiata"... rewelacyjy poczatek wspolpracy, arygodne!!
2013-05-23 19:39
W kwestii technicznej prosimy o kontakt na adres gdanskpomoc@vectra.pl.
Dział Obsługi Klienta
2013-05-23 10:25
Witam serdecznie Panie Piotrze,
Jestem przedstawicielką Biura PR Vectry. Wystosowałam maila do redakcji z prośba o udostępnienie naszej firmie kontaktu do Pana. Czekam na informacje, choć wiem że musi Pan osobiście wyrazić zgodę na przekazanie przez portal Pana adresu mailowego naszej firmie. Bez Pana pisemnej zgody nie jestem w stanie uzyskać jakichkolwiek danych teleadresowych, dotyczących Pana osoby.
Po uzyskaniu potrzebnych informacji na pewno się z Panem skontaktujemy celem wyjaśnienia sytuacji oraz udzielenia pomocy.
Pozdrawiam,
Monika Żelazko
Biuro PR Vectry
2013-05-22 11:12
To jest nie do pomyślenia że bez żadnego pisma, czy informacji o zmianie oferty programowej zostało usuniętych nagle 18 programów.
Skoro jeszcze nie tak dawno nowa umowa z operatorem Turmak została zawarta na daną kwotę z określoną ofertą programową, dlaczego mam teraz płacić tyle samo bez 1/3 programów z oferty...?
Jeszcze odłączyli Eurosport 2 i Polsat sport extra, który praktycznie był zawsze nadawany.
2013-05-23 19:36
Prosimy o bezpośredni kontakt na adres mailowy gdanskpomoc@vectra.pl w celu przedstawienia oferty Vectry.
Dział Obsługi Klienta
2013-05-21 22:25
Polacy tylko potrafią narzekać. Najlepiej żeby telewizja i internet były za darmo. Dostałem od Vectry dużo lepszą telewizję cyfrową i szybszy internet za te same pieniądze które płaciłem Turmakowi. Trzeba iść przez życie z duchem czasu, a nie cofać się.
2013-05-21 22:54
Pytanie brzmi co Pan miał.
Ja w Tiwisie, miałem za podobne pieniądze dużo bogatszy pakiet TV. Do tego zawsze działała, a obecnie mam w każdym miesiącu naprawę, oraz zmiany w programach powodujące, że trzeba co jakiś czas włączać aktualizację dekodera.
Internet mam za tą samą cenę dwa razy szybszy, ale tylko na papierze. W Tiwisie nigdy mi nie zrywał, a Vectrze nie dość, że zrywa to parametrach o jakich mowa można tylko pomarzyć.
Dlatego każdemu kto ma jakiś wybór odradzam tej sieci, bo infolinię ma taką w której nawet jak coś wynegocjuje i obiecają korekty to nigdy ich nie otrzymasz. Biuro na Oruni trzeba odwiedzić 5 razy aby cokolwiek załatwić, bo są ciągle kolejki, a i tak wysyłają wszystko do centrali więc trzeba sprawdzać.
2013-05-23 19:30
Celem wyjaśnienia poruszonych tematów bardzo prosimy o kontakt na adres gdanskpomoc@vectra.pl.
Dział Obsługi Klienta
2013-05-21 18:54
też zostało przejęte przez Vectrę pod koniec ub roku. Wysłali info, że przejęli TK Tiwis. Przez kilka miesięcy regularnie nachodzili mnie przedstawiciele Vectry oferując co rusz to nowy pakiet (mniej atrakcyjny w stosunku do Tiwisa). Vectra odłączyła mi kanały, które miałam w abonamencie Tiwisa. Jak zgłosiłam się do nich z reklamacją to odsyłali do Vectry. Niestety na naszym osiedlu nie ma innego operatora i to jest siła Vectry. Ostatecznie podpisałam umowę, bo przedstawili korzystny pakiet. Niestety pobrali ponownie opłaty aktywacyjne, mimo że przejęli mnie od Tiwisa a tam już takie opłaty poniosłam. Od opłat nie chcą odstąpić. Co dwa tygodnie są prace modernizacyjne, i jest utrudniony dostęp do netu. Reasumując jak zdobyli klienta to mają go już w nosie. Nie polecam.
2013-05-23 19:26
W przypadku problemów technicznych zapraszamy do kontaktu na adres gdanskpomoc@vectra.pl.
Dział Obsługi Klienta
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
