• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Pociąg odjechał bez pasażerek. Zepsuł się wysięgnik do wózka inwalidzkiego

Elżbieta Michalak-Witkowska
4 sierpnia 2016 (artykuł sprzed 7 lat) 
Pani Agnieszka i jej mama Katarzyna dojechały do Trójmiasta z dziennym poślizgiem. Winny był zepsuty wysięgnik w pociągu pendolino. Pani Agnieszka i jej mama Katarzyna dojechały do Trójmiasta z dziennym poślizgiem. Winny był zepsuty wysięgnik w pociągu pendolino.

Kilka godzin nerwów i nieprzyjemności - tak można podsumować historię poruszającej się na wózku inwalidzkim pani Agnieszki, która próbowała dojechać pociągiem pendolino z Krakowa do Gdańska. Mimo odpowiednio wcześnie kupionego biletu dla osoby na wózku, panie nie zostały zabrane z dworca, bo zepsute były dwie platformy, pomagające niepełnosprawnym dostać się do pociągu.



Czy potrafisz w słusznej sprawie walczyć o swoje?

Poruszająca się na wózku Agnieszka i jej mama mieszkają w Trójmieście. W miniony wtorek miały wracać z wakacji - wybrały pociąg pendolino, bo w ten sposób najszybciej mogły dostać się z Krakowa do Gdańska. Bilety powrotne na godz. 17:46 kupiły z dużym wyprzedzeniem.

Awaria wysięgnika uniemożliwiła podróż

Gdy pociąg wjechał na peron okazało się, że kobiety nie mogą do niego wsiąść, bo zepsute są obydwie platformy dla niepełnosprawnych, które pozwalają im dostać się na pokład pociągu. Nikt z obsługi nie mógł też pomóc, bo - jak tłumaczyli pracownicy PKP IC - wewnętrzne procedury nie pozwalają na wnoszenie do pociągu osób na wózkach inwalidzkich.

- Kierownik pociągu powiedział nam, że pociąg od rana jeździ z niesprawnymi platformami. Wiedział, że będziemy jechały tym pociągiem, dlatego już wcześniej informował o tym centralę, prosząc, by ktoś się z nami skontaktował. Nie otrzymałyśmy jednak żadnej informacji - opowiada pani Agnieszka. - Kierownik tłumaczył, że nie może już nic zrobić, a wniesienie mnie do pociągu byłoby ryzykowne, bo ktoś musiałby ponieść odpowiedzialność w razie jakiegoś wypadku. Dodał, że bilet najlepiej przesunąć na następny dzień. Chwilę później pociąg odjechał, a my zostałyśmy na peronie.
Centrum Obsługi Klienta zaskoczone sytuacją

Kobiety udały się do Centrum Obsługi Klienta PKP Intercity, gdzie opowiedziały swoją historię, licząc na pomoc.

- Okazało się, że nie ma żadnych procedur regulujących tego typu sprawy. Pracownicy byli wyraźnie zaskoczeni, a gdy poprosiłyśmy o kontakt z kierownikiem działu kas lub managerem dworca, okazało się, że skończyli pracę o 15:00. A była już 18:00 - opowiada pani Katarzyna, mama Agnieszki. - Powiedziałyśmy, że nie ruszymy się stamtąd, dopóki ktoś czegoś nie zrobi w naszej sprawie. Zaproponowali nam kupno drugiego biletu, a następnie złożenie reklamacji w sprawie podróży, która się nie odbyła.
W końcu kobietom zaproponowano podróż nocnym pociągiem TLK do Gdańska - jadącym 9 lub 10 godzin. Odmówiły. Pozostała opcja powrotu do Gdańska na drugi dzień, rano. Na pierwszy pociąg EIP nie było jednak wolnych miejsc. Udało się to dopiero z pociągiem o godz. 9:46.

I tu historia mogłaby się zakończyć. Niestety, nadchodziła noc, którą trzeba było gdzieś spędzić, a na dodatkowe koszty pasażerki nie były przygotowane.

- Znów usłyszałyśmy, że powinnyśmy wykupić nocleg na własny rachunek, a następnie złożyć reklamację. Po kilkunastu telefonach, wykonanych przez pracowników biura, dostałyśmy informację, że zarezerwowano nam pokój w hotelu położonym w odległości pięciu minut pieszo od dworca. Po nocy spędzonej w hotelu, wyruszyłyśmy w podróż do Gdańska.
O komentarz do opisywanej sprawy poprosiliśmy biuro prasowe PKP Intercity, które zapytaliśmy przy okazji o to, dlaczego niesprawny pociąg wyruszył w trasę, jakie procedury powinny być uruchamiane w tego typu zdarzeniach i jakie prawa przysługują pasażerom.

Odpowiedź Beaty Czemerajdy, rzecznika prasowego PKP Intercity:

Na wstępie serdecznie przepraszam za zaistniałą sytuację. Każdy nasz pasażer powinien otrzymać z naszej strony usługę na najwyższym poziomie. W sytuacji jakiejkolwiek awarii, oferujemy pasażerowi alternatywne rozwiązania. W tym konkretnym przypadku zaproponowaliśmy pasażerkom dwie możliwości - wniesienie wózka do pociągu przez obsługę lub kontynuowanie podróży z przesiadką w Warszawie. Ze względu na brak akceptacji ze strony pasażerek, zaoferowaliśmy trzecie rozwiązanie w postaci noclegu w pobliskim hotelu oraz przejazd składem porannym do Trójmiasta. Z tej opcji nasze klientki skorzystały i dziś rano wsiadły do pociągu, jadącego do Gdańska.

Równocześnie wyjaśniamy co było przyczyną awarii. Wiemy, że w nocy z poniedziałku na wtorek skład przeszedł obowiązkowy przegląd, w ramach którego sprawdzono również windy. Obydwa urządzenia były sprawne.

Aby nasze usługi były dostępne jak najszerszej grupie pasażerów, na przestrzeni ostatnich lat zainwestowaliśmy blisko 5,5 mld zł w nowy, zmodernizowany tabor. Dzięki temu, osoby o ograniczonej mobilności (np. poruszające się na wózku), uzyskały dostęp do większej liczby pociągów). W nowych lub zmodernizowanych składach pasażerowie korzystają z urządzeń, wspomagających wsiadanie i wysiadanie do i z pociągu (windy/podnośniki, rampy wjazdowe). Na pokładach pociągów osobom z niepełnosprawnościami pomocy udziela załoga pociągu.

W PKP Intercity działa całodobowo Centrum Wsparcia Klienta, które zajmuje się obsługą pasażerów oraz reagowaniem w trudnych sytuacjach. Spółka zatrudnia również konsultanta ds. osób niepełnosprawnych, który zajmuje się szkoleniami drużyn konduktorskich oraz przygotowuje procedury związane z obsługą osób z niepełnosprawnościami.

Wszelkich informacji na temat podróży oraz procedur dotyczących obsługi osób z niepełnosprawnościami udzielają konsultanci PKP Intercity, którzy są dostępni pod numerem telefonu 19 757.

Opinie (443) 7 zablokowanych

  • Nowak dziękujemy. (59)

    • 271 97

    • (2)

      Ale gdyby była w tym pendolino ewa kopacz i michał kamiński ,zapewne obie kobiety ,pojechały by nawet obok maszynisty.heheheh

      • 88 29

      • Nie przeginać!!!!!!

        Sugerujesz, że Beaty Szydło do pociągu by nie wpuścili?

        • 1 2

      • no i podobnie jak duda i kaczka

        no i podobnie jak duda i kaczka ..zadna roznica

        • 29 49

    • Wina Kaczynskiego (5)

      • 27 12

      • tylko debil mogl cos takiego napisac (4)

        • 4 19

        • TYlko debil pisowski może nie widzieć jak Kaczor psuje ten kraj (3)

          • 27 8

          • nawet nie jest w rzadzie kretynie (2)

            a ty widocznie masz chore urojenia na jego temat. idz do psychiatryka.

            • 1 5

            • (1)

              A kto pociąga za sznurki,ale co tu tłumaczyć ślepemu i głuchemu z zainstalowanym odtwarzaczem w pustym łbie.

              • 3 1

              • typowy zwolennik "zielonej wyspy"
                uogólnienia i insynuacje, fakty i interpretacje wyssane z palca.

                • 0 1

    • co ma Nowak do tego? (30)

      • 65 65

      • (12)

        Wyjazd na Ukrainę POwcu,wy nigdy za nic nie byliście odpowiedzialni.

        • 66 73

        • Nie wiedziałem, ze Nowak jest w rzadzie PiS (11)

          pisoduzy bezmózgie, odpowiedzialny jest ten kto zarzadza, a ze wasi wspaniali rzadzacy wszystko rozp**** to się Polska sypie, chyba nie było takiej ruiny skoro pensyjki sobie podnosza, w sumie po co ja z toba dyskutuje, ściana szybciej by zrozumiała...

          • 79 66

          • Przykład PeOwskiego bezmózgowca. (2)

            • 51 59

            • pis-dnięty powstań ludu ziemi (1)

              Odezwał się pacjent -przedstawiciel ciemnego luda- po lobotomii.

              • 9 22

              • buahaha
                lemingi nauczyly sie piasac

                • 20 7

          • (7)

            No to nie dyskutuj,możesz wrócić do budy.

            • 41 46

            • Nowak od 3 lat już nie jest w rządzie. Teraz od prawie roku jest Andrzej Adamczyk (6)

              z PIS.

              • 57 29

              • od 3 lat nie jest w rządzie a szkód jakich narobił jest na 30 lat (5)

                w ogóle to on w pierdlu nie powinien być teraz?

                • 42 30

              • nędza pisuarowska (1)

                Typowy przedstawiciel ciemnego luda,odtwarza tylko to co mu zainstalowali w odmóżdżonym czerepie.

                • 16 20

              • lemingi do budy
                i tak jestesci za glupie aby tak same tu wyrazac opinie

                • 22 11

              • (2)

                tzn jakich?

                • 16 23

              • typowy elektorat PO/Nowoczesna - zero wiedzy, same pytania (1)

                zacznij myśleć to będziesz wiedział jakie

                • 29 24

              • typowy zwolennik "dobrej zmiany"

                uogólnienia i insynuacje, fakty i interpretacje wyssane z palca

                • 17 27

      • propagande siali z tuskiem (8)

        to ma do tego.

        • 8 23

        • Olaboga (5)

          Awaria podnośnika jedna na setkę przejazdów, a dla imbecyli prawackich to wszystko "wina Tuska" / "wina Nowaka".

          Jak tam "polska Pesa"? Widzieliście wskaźniki jej sprawności? Jeden na dziesięć pociągów zepsutych

          • 21 12

          • jesli pociag jest uszkodzony to go sie nie wypuszcza (2)

            dziadostwo kupiono i tyle.

            • 4 5

            • To czemu pis-dzielcy go puścili?

              opowiedz teraz kreaturo...

              • 2 2

            • nie dziadostwo

              Każdy pojazd może się zepsuć,tylko obsługa nie powinna go dopuścić do jazdy, a to wina tępaków nowo zatrudnionych-miernych,biernych ale wiernych jak ta cała hołota z pisuaru.

              • 7 1

          • (1)

            łapówki nawet tutaj POkemony brały
            tak samo jak z PKM

            • 10 21

            • Nędza pisuarowska potrafi jedno-skomlić.

              • 6 1

        • (1)

          Ale tu wysyp płatnych klakierów PO.Robią co mogą żeby bronić złodziei i kombinatorów ale i tak was dosięgnie ręka sprawiedliwości.A teraz minusujcie bo tylko tyle tępaki możecie :)

          • 11 14

          • Adamowicz i jego poplecznicy winni isc do paki

            • 3 7

      • Kupił Pendolino? (1)

        • 13 3

        • Tak jest! Sam osobiście kolor wybierał!

          • 8 1

      • (5)

        Wczoraj byk artykuł o Panu Sławomirze ,więc rozumiesz zawiść ludzką .Tak to by pisali wina Donalda Tuska...

        • 36 18

        • Kocham jak boli ćwierć mozgu.

          • 4 1

        • (3)

          Przepustką się kończy wracaj do psychiatryka.Zalatwie,że już NIGDY nie wyjdziesz na przepustkę.

          • 4 26

          • Załatw sobie rozum Nogo (2)

            • 18 4

            • on to raczej profesor Niga, a nie Noga

              • 4 4

            • dla mnie za późno

              • 7 3

    • czy w całym pociągu nie było jednego - dwóch normalnych mężczyzn do pomocy? (1)

      co się z wami dzieje rurkarze z żałosnymi brodami?

      • 5 5

      • Jakbyś doczytał to Panie odmówiły tym rurkowcom :)

        • 0 3

    • Nowak dziękujemy.

      Co ma do tego Nowak,tępy pisuarowski tłuku od 10 miesięcy macie dobrą /dojną/ zmianę a jak d... zimna to wyciągacie platformę jak nędzny sztukmistrz zdechłego królika z cylindra.

      • 4 1

    • vvv (8)

      Jak dla mnie, piszę z pozycji pasażera, regularnie od lat korzystającego z kolei i auta i samolotu do podróży po PL, Pendolino to obecnie najbardziej komfortowy sposób podróżowania w naszym kraju.
      Spokój, cisza (jest wagon gdzie nie można rozmawiać przez telefon), czas podróży.
      Nie interesują mnie zupełnie jaki rząd zakupił te pojazdy, ale był to strzał w dziesiątkę.
      Niech świadczy tym fakt, że takt jazdy na trasie Gda-Wwa jest praktycznie co godzinę i w okresie letni składy potrafią jeździć w 100% wypełnione.

      • 45 13

      • stolec to kogo obchodzi (7)

        jesli myslisz tylko o osobie bo to transport publiczny i dopoki nie zabiera kobiety z wozkiem to nie powinnien jezdzic a tymbardziej robic za propagande tuska.

        • 4 26

        • (5)

          "muj borze" czytam i nie wierze, ze sa az tacy debile wsrod nas majacy prawa wyborcze.

          • 12 1

          • widze, ze boisz sie obywateli

            putinisto

            • 3 0

          • ano są (1)

            niestety. Co widać po ostatnich wyborach.

            • 11 1

            • na nastepnych zobaczysz

              szacunek dla kazdego obywatela jest zwolennikom PO calkiem obcy.

              • 1 5

          • tylko, ze pociag jesli jest niepsrawny nie powinien wyjezdzac na trasę

            A ten byl uszkodzony.
            "Zepsuł się wysięgnik do wózka inwalidzkiego "

            • 4 0

          • Przereklamowana ta metoda PO

            • 2 3

        • Gdzie ty byś chciał jechać tym pendolino? Do oszą nie podwiezie.

          • 3 2

    • kto zarządza spółką Intercity? (1)

      • 10 0

      • jakas sierota z pisowskiego nadania.

        • 17 4

    • włoskie g*wno (3)

      • 16 18

      • ... (1)

        Ruszyłeś tyłek i pojechałeś chociaż raz tym g*wnem?
        Czy piszesz tak wyłącznie dlatego, że Kaczyński go nie pobłogosławił?

        • 26 4

        • nie, bo z 500+ starcza mu tylko na denaturat, a zeby isc do mopsu po wiecej jest zbyt pijany. typowa pisowska patolka.

          • 22 5

      • polskie robole na hali

        młotkiem stukną po obręczach a reszta... "Kaziu sprawdziłeś?"

        • 20 2

    • TO pisdecka dobra zmiana z Maliniakiem jako podnozkiem dla kurdupla .

      • 32 6

  • Skandal!

    Pendolino praktycznie nowy pociąg i żadna platforma nie jest sprawna, normalnie nóż się otwiera w kiszeni jak tak można!, ten pociąg nie powinien w ogóle wyjechać w trasę, a tłumaczenia rzecznika PKP IC wcale mnie nie przekonują, to nie pierwsza i pewnie nie ostatnia taka sytuacja kiedy osoby niepełnosprawne na wózkach nie mogą skorzystać z przejazdu pociągiem :(

    • 4 0

  • Pani Rzecznik stwierdzi, że...

    Pani Rzecznik PKP Intercity stwierdzi, że ich firma dba o komfort każdego pasażera... No właśnie widać to na powyższym artykule !

    • 4 0

  • Dla kaczych pisdusiów to pewnie by juz bus wynajeli! (2)

    Ale przecież ciemny lud może spać na stacji ważne są ciepłe posadki dla swoich. Dobra zmiana !!!

    • 2 2

    • (1)

      tylko debil mogl cos takiego napisac

      • 1 1

      • a dla łapówkarzy POkemonów co ten włoski badziew zakupiły cele już mam nadzieje czekają

        • 0 1

  • PKP (5)

    Jak widać w PKP EIP nie było żadnego faceta z jajami a tylko jakieś cieniasy z chorągiewką i gwizdeczkiem. Gdzie są te prawdziwe chłopy? Rany !!! A rzecznik to zawsze kłamał, kłamie i będzie kłamał. Taka profesja.

    • 44 13

    • EIP to kategoria pociagu (3)

      A nie spółka gamoniu bez szkoly

      • 7 5

      • Pendolino

        Nawet w tytule napisane zostało, że było to pendolino, czyli EIP. Przeproś natychmiast pana punkera, arogancie jeden. Nieładnie jest tak się zachowywać

        • 0 0

      • Odkrywcze

        Jak na to wpadłeś geniuszu?

        • 0 0

      • EIP

        No i po kiego leszczu jeden czepiasz się? Wspomnienia z dzieciństwa nie pozwalają być kulturalnym? Swędzą cię pryszcze? Jeśli na zdjęciu kobiety stoją przy Pendolino to znaczy że jest to EIP. Za trudne?

        • 1 0

    • Prawdziwe chłopy leżą przed telewizorem i śmierdzą nie tylko piwem.

      • 4 3

  • A jakiś dwóch mężczyzn nie było w pobliżu (5)

    którzy by pani pomogli?

    Dżentelmeni wymarli na amen?

    • 21 8

    • (1)

      do wózka elektrycznego 2 to za mało

      • 1 0

      • Przecież to normalny wózek, a nie elektryczny.

        • 0 0

    • Wzorem Szwecji, mężyczyźni zniewieściali, a kobiety

      zmaskulinizowano. Charakterem i inteligencją są pudziankami. Ale fizycznie mają jeszcze do nadrobienia.

      • 0 1

    • (1)

      Bastion POkemonów czemu się dziwisz?Ich tylko własna du,pa obchodzi.

      • 2 0

      • dokladnie

        na Podkarpaciu ludzie sa dla siebie zyczliwi. Tu odkad rzadzi Admowicz to coraz gorsi ludzie zjezdzaja sie jak sloiki..

        • 0 0

  • Miejsce dla opiekuna

    Nie tak dawno korzystałem z usług PKP. Odpowiednio wcześniej zakupiłem bilet, zgłaszając przy tym, że będę jechał z opiekunem. Dwa dni przed wyjazdem, poszedłem jeszcze na dworzec aby upewnić się czy wszystko ok. Na miejscu okazało się że po pierwsze nie ma takiego zgłoszenia w systemie. Natomiast miejsce dla opiekuna jest w zupełnie innym przedziale

    • 3 0

  • brakuje jeszcze: 'decyzją zarządu PRL Intercity, przyznano pasażerkom 2 butelki wody' ...

    PKP i wszystko jasne. PRL Intercity ma raczej niedorzecznika, niż rzecznika.
    Pamiętacie wagony PRL Intercity bez otwieranych okien, z niedziałającą klimatyzacją i +40 st. w przedziale? Wtedy to właśnie 'DECYZJĄ ZARZĄDU' przyznano pasażerom prawo do butelek z wodą ;))))
    Oczywiście o normalnym odszkodowaniu - ani mru mru.
    W szwedzkim Mc Donaldzie, jak się ludziom popaliło gardła żrącymi chemikalami (żle wypłukane naczynia, czy maszyna), to zaproponowano im nową kawę lub zwrot kasy za poprzednią ;))). Podobna mentalność.

    • 4 0

  • Polskie realia

    • 4 0

  • W dobie wszechobencych mordów, gwałtów i palenia żywcem ludzi przez ISIS, (2)

    nie mogę się wzruszyć nad tą historią. Tam nie dostałybyście nawet wody. Dziękujcie Bogu, Zeusowi, Odynowi, Wielkiemu Architektowi czy jak chcecie to nazywać, że urodziłyście się w Rzeczypospolitej. Tysiące jazydek dałoby się pokroić w kostkę, by ich tragedię zamienić na waszą.

    Taka Janina Ochojska nie chciała pozwolić aby załoga pendolino wniosła ją na pokład. Twierdziła, że to niebezpieczne. Miała rację? Założę się, że chodziło o coś innego.

    • 2 5

    • (1)

      może powinni ci zaaplikować inne leki.......

      • 2 2

      • Nie wiem co ty bierzesz

        ale się podziel.

        Prawda, że śmieszniejsze?

        • 0 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane