Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Przeszkolą gdyńskich kierowców i kontrolerów z obsługi pasażerów

Patryk Szczerba
27 sierpnia 2014 (artykuł sprzed 9 lat) 
Opinie (123)

Do ZKM w Gdyni trafia od pasażerów kilka skarg tygodniowo. Najczęściej dotyczą niepunktualności, ale na cenzurowanym są także kierowcy i kontrolerzy. By zażaleń było jak najmniej, pomóc ma szkolenie, które odbędzie się w październiku.



Szkolenie ma pokazać, jak postępować z osobami niepełnosprawnymi oraz w sytuacjach konfliktowych, które w autobusach zdarzają się praktycznie codziennie. Szkolenie ma pokazać, jak postępować z osobami niepełnosprawnymi oraz w sytuacjach konfliktowych, które w autobusach zdarzają się praktycznie codziennie.

Szkolenie ma pokazać, jak postępować z osobami niepełnosprawnymi oraz w sytuacjach konfliktowych, które w autobusach zdarzają się praktycznie codziennie.

fot. Monika Goldszmidt-Czarniak/Trojmiasto.pl

Jak oceniasz zachowanie kierowców wobec staszych i niepełnosprawnych?

Buta, arogancja oraz brak kultury to powszechne zarzuty pasażerów w stosunku do kierowców i kontrolerów. W 4 na 5 przypadkach okazuje się, że sytuacja wyglądała inaczej, niż opisali to pasażerowie. Niekiedy wina pracowników jest jednak ewidentna i wtedy - jak zapewniają organizatorzy komunikacji miejskiej w Trójmieście - ponoszą konsekwencje swojego zachowania.

Przykładem z ostatnich tygodni jest kierowca Przedsiębiorstwa Komunikacji Autobusowej, który stracił premię po tym, jak wyprosił pasażerkę, która wsiadła z lodem, a gdy poszła wyrzucić go do śmietnika na przystanku, zamknął drzwi i odjechał. Wcześniej nie sprzedał też biletu innemu pasażerowi.

Sytuacji spornych wyeliminować się nie da, ale wszyscy są przekonani, że można nauczyć je rozwiązywać. Tego zagadnienia ma dotyczyć m.in. szkolenie dofinansowane przez - promującą nieustająco transport publiczny - Unię Europejską.

- To część większego projektu, w którym m.in. zostanie zakupionych 30 autobusów - po 15 dla PKM i PKA oraz powstaną buspasy. W szkoleniu weźmie udział 75 osób - 50 kierowców i 25 kontrolerów. Nie wystarczy, niestety, pieniędzy, by edukować wszystkich - informuje Rafał Smirnow z ZKM Gdynia

Kierujący nie będą wybierani losowo. Do grup trafią ci, wobec których w wewnętrznych kontrolach przeprowadzanych przez "tajemniczych klientów" pojawia się najwięcej zastrzeżeń. W trakcie szkolenia na pierwszym planie będą kwestie związane z prawidłową obsługą osób niepełnosprawnych i starszych, czyli realna pomoc podczas wchodzenia do pojazdu i zajęcia odpowiedniego miejsca. Ważnym zagadnieniem ma być uczulenie kierowców na używanie specjalnych platform dla wózków zamontowanych w niektórych autobusach.

Zajęcia będą podzielone na część teoretyczną i praktyczną, gdzie pojawią się zaaranżowane sytuacje konfliktowe i stresowe, z którymi muszą radzić sobie na co dzień przede wszystkim kontrolerzy.

- Ich szkolimy regularnie, ponieważ są bezpośrednio naszymi pracownikami. Kierowcy są zatrudniani przez firmy przewozowe, ale także przed nimi stawiamy konkretne wymagania, które muszą spełnić i dbamy, by poziom kultury był jak najwyższy - wyjaśnia Smirnow.

Nadzorujący komunikację publiczną w Gdyni podkreślają też, że na gdyńskich trasach będą nadal pojawiali się "tajemniczy klienci", sprawdzający, jak wiedza ze szkolenia wykorzystywana jest w praktyce.

- Jeśli do kierowców są częste zastrzeżenia, to po 10 uwagach - a z uwagi na liczne kontrole wcale nie jest niemożliwe, by tyle zgromadzić - kierowca traci identyfikator i kierowany jest na egzamin, pozwalający na świadczenie usług dla ZKM - opowiada Marcin Gromadzki, rzecznik prasowy ZKM Gdynia.

Podobne szkolenia odbywają się w gdańskiej komunikacji już od kilku lat. Po raz pierwszy pisaliśmy o nich jeszcze w 2011 roku.

Mistrzostwa Kierowców Komunikacji Miejskiej. Materiał archiwalny.



Grzechy pasażerów komunikacji miejskiej. Materiał archiwalny.

Miejsca

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (123) 4 zablokowane

  • 2014-08-27 20:57

    Ciekawy pomysł (1)

    To niech szkolą przyda się niektórym kierowcom Sporadycznie jeżdżę zkm ale kultura niektórych kierowców pozostawia wiele do życzenia, rozumiem taka praca, odpowiedzialność za pojazd, jazdę zgodnie z rozkładem ale ćwiczyć hamulce to niech testują na bazie albo na jakimś placu manewrowym bo w czasie jazdy można spaść z siedzenia cieszy mnie że wymienią 30 autobusów ale jako pierwsze niech wymienią te solarisy które tak trzeszcza że strach nimi jechać chodzi mi o te starsze modele z PKA Gdynia kupic pojemniejsze marki a nie te ciasne niewygodne pojazdy w końcu płacimy za bilety

    9 lat

    • 0 2

    • 2014-08-29 19:52

      Solarisy z PKA nie są najstarszymi pojazdami w tej firmie, tylko mercedesy

      poinformowany

      9 lat

      • 0 0

  • 2014-08-27 22:22

    zkm Gdańsk

    wszyscy narzekają na zkm w Gdańsku, jeszcze trochę a nie będzie kierowców, bo młodzi chcą być tylko magistrami, pensja w zkm to średnio 2500, prawko na autobusy kosztuje ok 8000, to kto przyjdzie za takie psie pieniądze pracować no chyba że połowa ludzi z biur na jaśkowej pójdzie na kuronia...

    gda

    9 lat

    • 2 0

  • 2014-08-28 11:26

    Pasażerów trzeba szkolic

    9 lat

    • 1 0

  • 2014-08-30 09:19

    buraki

    panowie najpierw zobaczcie jak wygladaja zatoki przystankowe jak autobus wiezdza mozna z siedzenia spasc jakis chory facet wymyslil kostke na paro tonowe autobusy kasa w bloto tristar kasa w bloto a teraz chca nastepne pieniadze napchac swoim kolesiom

    9 lat

    • 0 0

  • 2014-09-01 21:12

    pasażer też powienien przejść szkolenie.

    Niejeden pasażer myśli że jak wsiadł to jest królem. Kierowca też człowiek i ma zły dzień. poza tym on jest sam a ludzisków z tyłu multum. Niestety nasz kraj jest tym gdzie zamiast motywować to się karze za coś takiego. A szczególnie w gdyni, dobrze że tam nie mieszkam.

    9 lat

    • 0 0

  • 2014-09-04 11:49

    Kierowca

    Jak ta praca ma nie być stresująca skoro z każdej strony czegoś się czepiają,oczekują, i denerwują a rozkład nie poczeka, trudno jest spóźnienie i czasu na posiłek brak. Ciekawe ile osób ma taką atmosferę w pracy???

    ZX

    9 lat

    • 0 0

2
3
4
5
6

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3228)

Najczęściej komentowane

Kleksem asfaltu w pękniętą gumę przy Zieleniaku

Kleksem asfaltu w gumę przy Zieleniaku

PSŻ Poznań - Energa Wybrzeże Gdańsk. Ile kosztuje wzmocnienie pozycji juniorskich?

Czy Wybrzeże ma kasę dla juniorów?

więcej

Najczęściej czytane