- 1 3,5 mln zł wygrane w Lotto na Przymorzu (18 opinii)
- 2 Chodnik dodatkowym pasem Grunwaldzkiej (119 opinii)
- 3 Dwa osiedla obok siebie bez wspólnej drogi (170 opinii)
- 4 Najstarsza fontanna idzie do remontu (81 opinii)
- 5 Miasto pełne znaków. Wiele niepotrzebnych (142 opinie)
- 6 Zamiast Rębiechowa lotnisko na morzu (222 opinie)
Bank zabronił dziecku skorzystać z toalety
Odmowa udostępnienia trzyletniemu dziecku toalety i w rezultacie konieczność załatwienia potrzeby fizjologicznej do kubeczka, tuż przy stanowisku obsługi klienta - na taki dyskomfort narażona została nasza czytelniczka, która wraz z synem korzystała z usług placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie.
W poniedziałek, 14 listopada, po godz. 17 dotarłam z trzyletnim synkiem do placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie przy ul. Cieszyńskiego . Po wejściu okazało się, że jest kilka osób oczekujących, więc usiedliśmy zajmując miejsce w kolejce. Syn w tym czasie zajął się zabawkami, które znajdowały się w placówce, więc grzecznie wytrzymał ok. 40 minut oczekiwania. Kiedy przyszła nasza kolej, okazało się, że naszą sprawą zajmuje się pani w sąsiednim okienku, więc musieliśmy zaczekać kolejnych kilka minut. Mój synek nadal dzielnie dawał radę.
W sumie minęła już godzina, jednak w końcu zostaliśmy poproszeni przez pracownika obsługi. Niestety, dała o sobie znać złośliwość rzeczy martwych - system nie chciał współpracować, operacja zaczęła się przedłużać, aż w pewnym momencie synek, tupiąc nóżkami, woła "siusiu". Pani, która nas obsługiwała, zwróciła się z zapytaniem do dyrektor placówki o możliwość udostępnienia nam toalety, jednak otrzymała odpowiedź odmowną - dyrektorka tłumaczyła się tym, że bank obowiązują procedury, a toaleta nie jest dla klientów.
W związku z takim rozwojem spraw ubrałam dziecko i udałam się do wyjścia, bo potrzeba nagli. Okazało się jednak, że jeśli wyjdziemy, to nie wrócimy, ponieważ po godz. 18 pani dyrektor nie ma możliwości, aby wpuścić klienta z powrotem. Kolejna "procedura"? Aż zamarłam...
O udostępnienie toalety prosiliśmy kilkakrotnie, jednak pani dyrektor albo milczała, albo tłumaczyła się procedurami. Ostatecznie synek nasiusiał do kubeczka przy stanowisku obsługi klienta.
Przyznam, że po powrocie do domu miałam mętlik w głowie, bo z jednej strony aż mną trzęsło, a z drugiej bank - poważna instytucja, zabezpieczenia, pieniądze, kamery, alarmy... Tylko, że ja jestem w końcu klientem tego banku i czy w takim razie nie należała mi się pomoc w nagłej, nieprzewidzianej sytuacji? Czy procedury banków są tak sztywne, że pieniądze powinnam trzymać w skarpecie, bo wracając z pracy (jak każdy przeciętny rodzic), po godz. 16 nie mam szans na załatwienie formalności w banku razem z dzieckiem?
Komentarz Banku PKO BP do zaistniałej sytuacji
Zgłoszenie od Pani Małgorzaty otrzymaliśmy już we wtorek poprzez nasz oficjalny profil na Facebooku. Opisana sytuacja w żaden sposób nie mieści się w naszym standardzie obsługi klienta. Jest nam szczególnie przykro z powodu tego wyjątkowego zdarzenia, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że w naszych oddziałach przebywają najmłodsi. Mamy ofertę do nich skierowaną i zawsze chętnie widzimy dzieci w naszych placówkach.
Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie skontaktowaliśmy się z oddziałem w Gdańsku, by wyjaśnić sytuację. Od tego momentu jesteśmy w kontakcie nie tylko z jego pracownikami, ale także z naszym Biurem Jakości. Dołożymy wszelkich starań, aby ta sprawa stała się dla naszych pracowników przestrogą.
Procedury tworzymy w trosce o naszych klientów i bezpieczeństwo ich środków. W żadnym razie nie powinny działać przeciwko nim. Panią Małgorzatę i jej syna przeprosił dyrektor w Regionalnym Oddziale Detalicznym w Gdyni.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (870) ponad 200 zablokowanych
-
2016-11-23 10:30
głupia mamusia, chyba też niepełnoletnia (2)
W Gdańsku sa toalety publiczne, centra handlowe, restauracje i inne miejsca, gdzie bez problemu można skorzystać z toalety. Trzeba było tam pójść i w razie potrzeby zapłącić 2 zł. W zakładach pracy, a bank jest takim miejscem, nie ma toalet dla dzieci. Toalet nie ma też w sklepach, a jednak nikt z tego powodu nie robi zadymy. Być może mamusia powinna zgłosić się do poradni zdrowia psychicznego, a może nawet na leczenie zamknięte.
- 3 5
-
2016-11-24 00:16
To jest bank, tam się obraca gotówką
Robienie afery w mediach o uniemożliwienie szcz*nia w banku jest chore.
- 0 0
-
2016-11-23 19:19
Baran
Debilu czytasz że zrozumieniem ? , kobieta czekała w banku koło godziny w kolejce . Było przed zamknięciem i nie mogła opuścić placówki ... a to jest dziecko ...
- 0 0
-
2016-11-17 15:28
Bank PKO BP Okopowa (6)
Mam podobne doświadczenie. Długa kolejka i długi czas oczekiwania, na poczekalni dystrybutor wody. Moje dziecko napiło się wody i jak przyszła moja kolej to usłyszałam "mamo siku". Oczywiście długi czas obsługi przy okienku a w banku toalety brak.
- 4 10
-
2016-11-24 00:11
Droga Mamo Aniu!
Czy w każdym miejscu,do jakiego się wybierasz (sklepy,parki,ulice po których spacerujesz) są ubikacje? Idąc do banku musisz założyć, że nie ma tam kibelka. Jesteś mamą ,powinnas mieć plan awaryjny
- 0 0
-
2016-11-17 20:17
(2)
Jest na Okopowej akurat , na kazdym pietrze, dostepna dla wszystkich ! Wystarczyło zapytać !!!!!
- 3 0
-
2016-11-18 20:51
(1)
A skąd wiesz czy nie zapytałam?
- 1 0
-
2016-11-18 22:43
bo przemilczalas ten wątek
W swojej wypowiedzi
- 2 0
-
2016-11-17 17:06
Bo to bank a nie bar.
- 3 2
-
2016-11-17 15:45
No właśnie, banki przyjazne dzieciom masz stoliczek i kredki a gdy dziecko ma potrzebę to już sytuacja bywa niewygodna..
- 2 0
-
2016-11-23 22:53
Jeśli rzeczywiście czekałą Pani ponad 40 minut, proponuję zmienić bank.
- 0 0
-
2016-11-23 21:47
A jakby to była kobieta w ciąży?
Miałaby nasiusiać pod siebie? Masakra
- 1 1
-
2016-11-23 19:10
kurka rąbnij sie mega dobrze .... Ten chlopiec ma 3 latka a ty kurka stary kon I chcesz sr*c heeeeee porąb.
- 0 0
-
2016-11-23 17:57
PKO Bank Polski
jak widać ma typowo polski charakter.
- 0 0
-
2016-11-17 06:10
Trzeba bylo nie poic synka napojami to by nie chcial siku (36)
Myslec troche-myslec !!!
- 113 638
-
2016-11-17 06:52
(4)
Trzeba było pomyśleć przed rozmnażaniem
- 14 28
-
2016-11-17 09:42
Przecież po to jest PPP ( Program Pińcet Plus ) (2)
żeby się rozmnażać właśnie. PiS szedł do władzy z szumnym hasłem prorodzinnym ( w domyśle - p....cie się wszyscy! ).
- 5 4
-
2016-11-23 13:56
Zapomnieli przy 500+ wybudować toaleta. Proste. Wina Kaczyńskiego
- 0 1
-
2016-11-18 16:49
mój ojciec mówi, że teraz taki trend, że może znów przyjdzie płacić bykowe. bo ci co nie należą do 500+mogą płacić tylko podatki na dzieci innych ludzi i nic z tego nie mieć chodząc do pracy od rana i zbierając z trudem każdy grosz. jednym się daje inni muszą zarobić
- 1 1
-
2016-11-17 06:54
Korek
Załóż gumę na głowę wez rozped i w sciane sie skieruj. Będzie wiecej korzysci
- 16 4
-
2016-11-17 19:39
(1)
Chyba Pan/Pani nie ma dziecka...bo taki komentarz wstyd napisać....
- 5 1
-
2016-11-19 14:37
A co jest jakiś obowiązek posiadania dzieci??czy jak?Ci co nie mają są jacyś gorsi?mogą tylko podatki płacić,żeby na wypłaty szlagierowego programu społecznego było?tak???A wypowiadać się nie mogą, bo Ci z dziećmi są mądrzejsi???i pewnie gdyby sytuacja z brakiem dostępu do toalety zdarzyła się doroslemu to. nie byłoby artykułu?A o bezdzietnych to nie wspomnę....
- 1 2
-
2016-11-18 11:56
tepak
- 0 0
-
2016-11-17 21:55
Czytać ze zrozumieniem
i myśleć trochę!
- 1 0
-
2016-11-17 21:44
marna prowokacja
.
- 0 1
-
2016-11-17 21:32
Nie pij i nie jedz :)
To nie będziesz w sr*czu siedział ..
- 2 0
-
2016-11-17 21:28
Idz do lekarza
albo daj sie uśpić
- 1 0
-
2016-11-17 19:41
Idiota
Mial nie pic moze 24 godz przed wizyta w banku? Co za idiotyczny komentarz!
- 3 0
-
2016-11-17 18:57
Chyba żartujesz...
Ta wypowiedź to chyba jakiś zart tak? to miało być śmieszne? Nie dawać dziecku pić bo będzie chciało siku? nie wierzę ręce opadają....
- 2 2
-
2016-11-17 18:25
A czym poić skoro nie napojami?
- 2 1
-
2016-11-17 16:04
Autor komentarza dzieci na pewno nie ma!
- 2 2
-
2016-11-17 06:15
LE waku (11)
Jak bedziesz mial dziecko nie zapomnij nie karmic i nie poic.
Wtedy bedzie super bo nie siknie i kuBy nie zrobi!
Wystarczy karmic teczowymi ideologiami...- 47 28
-
2016-11-17 15:59
ale wtedy będzie sr....ło tęczą
też nie dobrze
- 1 0
-
2016-11-17 08:00
(9)
jak ma się dziecko to nie idzie się do banku godz przed zamknięciem wiedząc o tym, i domyślając że wszyscy o tej godz pędzą do wypłaty kasy w kasie a nie z bankomatu. Takie rzeczy załatwia się w dzień, ale nie tej pani przypomniało się na ostatni moment i pędem ubrać dziecko i heja do banku może się uda, a jak nie to rozkręcę aferę i zdobędę sławę a moje dziecko będzie celebrytem na trójmieście.pl. Ciekawe czy NBP też by udostępnili ubikacje. 3 latek w instytucji gdzie przeważnie są kolejki powinien być zaopatrzony na taką sytuacje nawet kupując sobie za 20 zł turystyczny nocnik.
- 26 64
-
2016-11-17 14:48
Stary czy Ty masz pokemonową sieczkę zamiast mózgu? Przecież pani opisała, że
czekała godzinę na obsługę. Sorry ale bank jest dla ludzi a nie na odwrót i żaden klient w normalnych sprawach nie powinien czekać godzinę na obsługę!! To jest mega chore, żeby załatwić jakąś błachą sprawę marnować tyle czasu, którego i tak za dużo obecnie nie posiadamy... A każdy normalny człowiek wie, że dziecko to nie dorosły, więc i często nieprzewidywalne sytuacje wychodzą. Żeby Ci to "cosik" łatwiej zwizualizować bo może jesteś jakimś odludkiem albo nastolatkiem:
wyobraź sobie szczenię psa, ono też za młodu nie wytrzymuje np. 8 godzin bez sikania, co już jako dorosły osobnik potrafi..- 2 3
-
2016-11-17 08:28
(5)
Jak ma się dziecko to nie wychodzi się z domu a bank to nie instytucja dla dzieci bo Bank kocha pieniążki rodziców po co ma dbać o kolejne pokolenie?
- 20 4
-
2016-11-17 08:56
(4)
jak ma się dziecko to sie myśli o dziecku w pierwszej kolejności. Napisać "g*wno" to i znawcy g*wna się znajda i będą komentować. Biedna mamusia bo chodzi na ostatni moment do instytucji finansowej i chce być pierwsza do obsłużenia bo żli pracownicy nie pozwolili jej. Ale całe szczęście że jest trójmiasto.pl bo mogę zaistnieć zrobić aferę bo skończyły się jakieś dobre artukuły
- 12 22
-
2016-11-17 09:04
(2)
A ty naucz się czytać ze zrozumieniem, kobieta wracała z pracy. To kiedy ma iść do banku, urlop ma brać?
- 24 4
-
2016-11-17 12:17
(1)
gdzie jest napisane, że z pracy szła czy przedszkola jak były i takie pomysły. "W poniedziałek, 14 listopada, po godz. 17 dotarłam z trzyletnim synkiem do placówki" a może siedziała w domu i nagle wow kasy nie mamy i jedziemy do banku, a żeby było śmieszniej jedziemy nie do swojego oddziału :)
- 4 6
-
2016-11-17 13:57
"bo wracając z pracy (jak każdy przeciętny rodzic), po godz. 16 nie mam szans"
Za długi artykuł, żeby doczytać? Mam nadzieję, że teraz jest Ci głupio.- 14 1
-
2016-11-17 09:01
A moze odbierała małego z przedszkola?
Akurat wracała z nim ok 17-przecież napisała ze czekali ponad godzinę, wiec wracając z pracy odebrała malucha i poszła z nim do banku po pieniążki. Naucz sie czytać ze zrozumieniem.
- 20 6
-
2016-11-17 09:24
ja p** (1)
jaki ty mądry, że nie mogę nie zapomnę chodzić z nocnikiem jak będę wybierał się na spacer z synem imbecylu jeden.......
- 8 3
-
2016-11-17 12:02
Mer jak Ty sie na spacer wybierasz do instytucji finansowych z dzieckiem to tylko pogratulowac pomuslu rodzica roku. To gdzie Ty zabierasz dziecko na wakacje do sejmu ?
- 4 5
-
2016-11-17 10:12
haha
To co nie daj jesc dziecku ani pic bo moze mu sie zachce ,biedne te twoje dzieci sa będą
- 5 1
-
2016-11-17 06:48
Dokładnie albo zzaproponować jakaś opłatę dla banku za skorzystanie z wc (1)
- 6 8
-
2016-11-17 09:42
Prowizja, np. 10%, od ilości zostawionego płynu przez dziecko w toalecie.
Jeśli zaś podczas sikania dziecka weźmiesz od nas kartę kredytową, to zejdziemy z prowizją do 5%.
- 8 2
-
2016-11-17 07:55
wszystko przez brak dostępu (2)
do środków antykoncepcyjnych
- 12 8
-
2016-11-17 08:29
(1)
No widać ze skądś się wziąłeś
- 7 1
-
2016-11-17 09:33
niestety w jego przypadku gumka pękła
- 6 1
-
2016-11-17 08:57
???
Może jeszcze jeść nie dać???
- 4 0
-
2016-11-17 07:27
Kretyn
- 5 2
-
2016-11-23 00:23
Kredyt.
Trzeba było brać kredyt/wypłatę we frankach i po sprawie :D
- 1 0
-
2016-11-17 06:10
(10)
To samo mnie spotkało w BZ WBK na Jasieniu😵 za to miłe zaskoczenie w Raiffeisen Polbank w Gdańsku. Udostępniono mojej córce toaletę. Wstyd że w bankach gdzie żeby coklwiek załatwić czeka się srednio ponad godzinę, nie ma toalety dla klienta😡
- 427 28
-
2016-11-17 20:19
Żart (1)
I może jeszcze pracownicy mają sprzątać po klientach kible gdzie jeden załatwi się jak trzeba a inny po złości naszcza obok kibla?!!
- 3 2
-
2016-11-22 23:33
.....
jakoś na poczcie nie ma toalety a są sprzątacze są tak samo w bankach
- 0 0
-
2016-11-17 15:14
brak toalet (2)
brak toalet w bankach wynika z bezpieczeństwa - nie zamontujesz tam kamer, a ktoś może zostawić np łądunek wybuchowy lub przygotować się do napadu, albo urządzenie przechwycające nasze dane i np piny - placówki finansowe są szczególnie narażone na takie akcje. Aczkolwiek dzicko mogli wpuścić, przecież nic nie zrobi :/
- 15 0
-
2016-11-22 23:29
.n
ładunek też może być w innych toaletach w centrum handlowymentrum handlowym
- 0 0
-
2016-11-17 16:50
A może to nie było dziecko, tylko ładunek wybuchowy ubrany w skórę z dziecka? Myślenie nie boli... dobrze, że nie wpuścili, bo by pani M wysadziła pół Chełmu.
- 8 0
-
2016-11-17 09:03
W BZWBK24 w Gdyni Batory (2)
Babka nie umiała określić po numerze, z jakiego bankomatu wypłacono moja gotówkę, zaskoczyłam ją, odnajdując w przeciągu chwili ten bankomat za pomocą wujka Google:)
- 1 6
-
2016-11-17 14:22
(1)
Może dlatego, że doradcy nie mają dostępu do wujka Google w miejscu pracy?
- 10 2
-
2016-11-18 02:51
a co to Google?
- 1 0
-
2016-11-17 08:22
w bz wbk na jasieniu udostępniają ale toalety były w remoncie przez awarie
- 1 0
-
2016-11-17 08:14
Klient raifeisen
Raifeisen to tragedia. Chyba tylko do sikania sie nadaje w takim razie
- 8 2
-
2016-11-19 00:51
pko (3)
istnieje takie przysłowie "nasz klient nasz pan" jeśli tak kierowniczka postąpiła z klientem to co robi z innymi ta pani powinna powiedzieć że jeśli tak to zrywam z wami współpracę
- 5 5
-
2016-11-19 14:40
(1)
mogła trzymać kasę w skarpecie, albo w innym banku jak ten jej nieodpowiada. albo mieć konto internetowe, albo wypłacić kartą z bankomatu
- 1 0
-
2016-11-22 23:18
Najlepiej w toalecie - gdyby jej się zachciało
- 0 0
-
2016-11-19 01:18
Ale nie zerwała, grzecznie jak leming nasikała do kubeczka, a potem pobiegła do tego portalu.
- 3 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.