• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Bank zabronił dziecku skorzystać z toalety

Małgorzata
17 listopada 2016 (artykuł sprzed 7 lat) 
Do opisanej sytuacji doszło w placówce banku PKO BP w Gdańsku.
Do opisanej sytuacji doszło w placówce banku PKO BP w Gdańsku.

Odmowa udostępnienia trzyletniemu dziecku toalety i w rezultacie konieczność załatwienia potrzeby fizjologicznej do kubeczka, tuż przy stanowisku obsługi klienta - na taki dyskomfort narażona została nasza czytelniczka, która wraz z synem korzystała z usług placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie.



Odmówiono ci kiedyś skorzystania z toalety w instytucji, w której coś załatwiałe(a)ś?

Oto list, w którym nasza czytelniczka, pani Małgorzata, szczegółowo relacjonuje całe zajście.

W poniedziałek, 14 listopada, po godz. 17 dotarłam z trzyletnim synkiem do placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie przy ul. Cieszyńskiego zobacz na mapie Gdańska. Po wejściu okazało się, że jest kilka osób oczekujących, więc usiedliśmy zajmując miejsce w kolejce. Syn w tym czasie zajął się zabawkami, które znajdowały się w placówce, więc grzecznie wytrzymał ok. 40 minut oczekiwania. Kiedy przyszła nasza kolej, okazało się, że naszą sprawą zajmuje się pani w sąsiednim okienku, więc musieliśmy zaczekać kolejnych kilka minut. Mój synek nadal dzielnie dawał radę.

W sumie minęła już godzina, jednak w końcu zostaliśmy poproszeni przez pracownika obsługi. Niestety, dała o sobie znać złośliwość rzeczy martwych - system nie chciał współpracować, operacja zaczęła się przedłużać, aż w pewnym momencie synek, tupiąc nóżkami, woła "siusiu". Pani, która nas obsługiwała, zwróciła się z zapytaniem do dyrektor placówki o możliwość udostępnienia nam toalety, jednak otrzymała odpowiedź odmowną - dyrektorka tłumaczyła się tym, że bank obowiązują procedury, a toaleta nie jest dla klientów.

W związku z takim rozwojem spraw ubrałam dziecko i udałam się do wyjścia, bo potrzeba nagli. Okazało się jednak, że jeśli wyjdziemy, to nie wrócimy, ponieważ po godz. 18 pani dyrektor nie ma możliwości, aby wpuścić klienta z powrotem. Kolejna "procedura"? Aż zamarłam...

O udostępnienie toalety prosiliśmy kilkakrotnie, jednak pani dyrektor albo milczała, albo tłumaczyła się procedurami. Ostatecznie synek nasiusiał do kubeczka przy stanowisku obsługi klienta.

Przyznam, że po powrocie do domu miałam mętlik w głowie, bo z jednej strony aż mną trzęsło, a z drugiej bank - poważna instytucja, zabezpieczenia, pieniądze, kamery, alarmy... Tylko, że ja jestem w końcu klientem tego banku i czy w takim razie nie należała mi się pomoc w nagłej, nieprzewidzianej sytuacji? Czy procedury banków są tak sztywne, że pieniądze powinnam trzymać w skarpecie, bo wracając z pracy (jak każdy przeciętny rodzic), po godz. 16 nie mam szans na załatwienie formalności w banku razem z dzieckiem?

Komentarz Banku PKO BP do zaistniałej sytuacji

Zgłoszenie od Pani Małgorzaty otrzymaliśmy już we wtorek poprzez nasz oficjalny profil na Facebooku. Opisana sytuacja w żaden sposób nie mieści się w naszym standardzie obsługi klienta. Jest nam szczególnie przykro z powodu tego wyjątkowego zdarzenia, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że w naszych oddziałach przebywają najmłodsi. Mamy ofertę do nich skierowaną i zawsze chętnie widzimy dzieci w naszych placówkach.

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie skontaktowaliśmy się z oddziałem w Gdańsku, by wyjaśnić sytuację. Od tego momentu jesteśmy w kontakcie nie tylko z jego pracownikami, ale także z naszym Biurem Jakości. Dołożymy wszelkich starań, aby ta sprawa stała się dla naszych pracowników przestrogą.

Procedury tworzymy w trosce o naszych klientów i bezpieczeństwo ich środków. W żadnym razie nie powinny działać przeciwko nim. Panią Małgorzatę i jej syna przeprosił dyrektor w Regionalnym Oddziale Detalicznym w Gdyni.
Małgorzata

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

Opinie (870) ponad 200 zablokowanych

  • głupia mamusia, chyba też niepełnoletnia (2)

    W Gdańsku sa toalety publiczne, centra handlowe, restauracje i inne miejsca, gdzie bez problemu można skorzystać z toalety. Trzeba było tam pójść i w razie potrzeby zapłącić 2 zł. W zakładach pracy, a bank jest takim miejscem, nie ma toalet dla dzieci. Toalet nie ma też w sklepach, a jednak nikt z tego powodu nie robi zadymy. Być może mamusia powinna zgłosić się do poradni zdrowia psychicznego, a może nawet na leczenie zamknięte.

    • 3 5

    • To jest bank, tam się obraca gotówką

      Robienie afery w mediach o uniemożliwienie szcz*nia w banku jest chore.

      • 0 0

    • Baran

      Debilu czytasz że zrozumieniem ? , kobieta czekała w banku koło godziny w kolejce . Było przed zamknięciem i nie mogła opuścić placówki ... a to jest dziecko ...

      • 0 0

  • Bank PKO BP Okopowa (6)

    Mam podobne doświadczenie. Długa kolejka i długi czas oczekiwania, na poczekalni dystrybutor wody. Moje dziecko napiło się wody i jak przyszła moja kolej to usłyszałam "mamo siku". Oczywiście długi czas obsługi przy okienku a w banku toalety brak.

    • 4 10

    • Droga Mamo Aniu!

      Czy w każdym miejscu,do jakiego się wybierasz (sklepy,parki,ulice po których spacerujesz) są ubikacje? Idąc do banku musisz założyć, że nie ma tam kibelka. Jesteś mamą ,powinnas mieć plan awaryjny

      • 0 0

    • (2)

      Jest na Okopowej akurat , na kazdym pietrze, dostepna dla wszystkich ! Wystarczyło zapytać !!!!!

      • 3 0

      • (1)

        A skąd wiesz czy nie zapytałam?

        • 1 0

        • bo przemilczalas ten wątek

          W swojej wypowiedzi

          • 2 0

    • Bo to bank a nie bar.

      • 3 2

    • No właśnie, banki przyjazne dzieciom masz stoliczek i kredki a gdy dziecko ma potrzebę to już sytuacja bywa niewygodna..

      • 2 0

  • Jeśli rzeczywiście czekałą Pani ponad 40 minut, proponuję zmienić bank.

    • 0 0

  • A jakby to była kobieta w ciąży?

    Miałaby nasiusiać pod siebie? Masakra

    • 1 1

  • kurka rąbnij sie mega dobrze .... Ten chlopiec ma 3 latka a ty kurka stary kon I chcesz sr*c heeeeee porąb.

    • 0 0

  • PKO Bank Polski

    jak widać ma typowo polski charakter.

    • 0 0

  • Trzeba bylo nie poic synka napojami to by nie chcial siku (36)

    Myslec troche-myslec !!!

    • 113 638

    • (4)

      Trzeba było pomyśleć przed rozmnażaniem

      • 14 28

      • Przecież po to jest PPP ( Program Pińcet Plus ) (2)

        żeby się rozmnażać właśnie. PiS szedł do władzy z szumnym hasłem prorodzinnym ( w domyśle - p....cie się wszyscy! ).

        • 5 4

        • Zapomnieli przy 500+ wybudować toaleta. Proste. Wina Kaczyńskiego

          • 0 1

        • mój ojciec mówi, że teraz taki trend, że może znów przyjdzie płacić bykowe. bo ci co nie należą do 500+mogą płacić tylko podatki na dzieci innych ludzi i nic z tego nie mieć chodząc do pracy od rana i zbierając z trudem każdy grosz. jednym się daje inni muszą zarobić

          • 1 1

      • Korek

        Załóż gumę na głowę wez rozped i w sciane sie skieruj. Będzie wiecej korzysci

        • 16 4

    • (1)

      Chyba Pan/Pani nie ma dziecka...bo taki komentarz wstyd napisać....

      • 5 1

      • A co jest jakiś obowiązek posiadania dzieci??czy jak?Ci co nie mają są jacyś gorsi?mogą tylko podatki płacić,żeby na wypłaty szlagierowego programu społecznego było?tak???A wypowiadać się nie mogą, bo Ci z dziećmi są mądrzejsi???i pewnie gdyby sytuacja z brakiem dostępu do toalety zdarzyła się doroslemu to. nie byłoby artykułu?A o bezdzietnych to nie wspomnę....

        • 1 2

    • tepak

      • 0 0

    • Czytać ze zrozumieniem

      i myśleć trochę!

      • 1 0

    • marna prowokacja

      .

      • 0 1

    • Nie pij i nie jedz :)

      To nie będziesz w sr*czu siedział ..

      • 2 0

    • Idz do lekarza

      albo daj sie uśpić

      • 1 0

    • Idiota

      Mial nie pic moze 24 godz przed wizyta w banku? Co za idiotyczny komentarz!

      • 3 0

    • Chyba żartujesz...

      Ta wypowiedź to chyba jakiś zart tak? to miało być śmieszne? Nie dawać dziecku pić bo będzie chciało siku? nie wierzę ręce opadają....

      • 2 2

    • A czym poić skoro nie napojami?

      • 2 1

    • Autor komentarza dzieci na pewno nie ma!

      • 2 2

    • LE waku (11)

      Jak bedziesz mial dziecko nie zapomnij nie karmic i nie poic.
      Wtedy bedzie super bo nie siknie i kuBy nie zrobi!

      Wystarczy karmic teczowymi ideologiami...

      • 47 28

      • ale wtedy będzie sr....ło tęczą

        też nie dobrze

        • 1 0

      • (9)

        jak ma się dziecko to nie idzie się do banku godz przed zamknięciem wiedząc o tym, i domyślając że wszyscy o tej godz pędzą do wypłaty kasy w kasie a nie z bankomatu. Takie rzeczy załatwia się w dzień, ale nie tej pani przypomniało się na ostatni moment i pędem ubrać dziecko i heja do banku może się uda, a jak nie to rozkręcę aferę i zdobędę sławę a moje dziecko będzie celebrytem na trójmieście.pl. Ciekawe czy NBP też by udostępnili ubikacje. 3 latek w instytucji gdzie przeważnie są kolejki powinien być zaopatrzony na taką sytuacje nawet kupując sobie za 20 zł turystyczny nocnik.

        • 26 64

        • Stary czy Ty masz pokemonową sieczkę zamiast mózgu? Przecież pani opisała, że

          czekała godzinę na obsługę. Sorry ale bank jest dla ludzi a nie na odwrót i żaden klient w normalnych sprawach nie powinien czekać godzinę na obsługę!! To jest mega chore, żeby załatwić jakąś błachą sprawę marnować tyle czasu, którego i tak za dużo obecnie nie posiadamy... A każdy normalny człowiek wie, że dziecko to nie dorosły, więc i często nieprzewidywalne sytuacje wychodzą. Żeby Ci to "cosik" łatwiej zwizualizować bo może jesteś jakimś odludkiem albo nastolatkiem:
          wyobraź sobie szczenię psa, ono też za młodu nie wytrzymuje np. 8 godzin bez sikania, co już jako dorosły osobnik potrafi..

          • 2 3

        • (5)

          Jak ma się dziecko to nie wychodzi się z domu a bank to nie instytucja dla dzieci bo Bank kocha pieniążki rodziców po co ma dbać o kolejne pokolenie?

          • 20 4

          • (4)

            jak ma się dziecko to sie myśli o dziecku w pierwszej kolejności. Napisać "g*wno" to i znawcy g*wna się znajda i będą komentować. Biedna mamusia bo chodzi na ostatni moment do instytucji finansowej i chce być pierwsza do obsłużenia bo żli pracownicy nie pozwolili jej. Ale całe szczęście że jest trójmiasto.pl bo mogę zaistnieć zrobić aferę bo skończyły się jakieś dobre artukuły

            • 12 22

            • (2)

              A ty naucz się czytać ze zrozumieniem, kobieta wracała z pracy. To kiedy ma iść do banku, urlop ma brać?

              • 24 4

              • (1)

                gdzie jest napisane, że z pracy szła czy przedszkola jak były i takie pomysły. "W poniedziałek, 14 listopada, po godz. 17 dotarłam z trzyletnim synkiem do placówki" a może siedziała w domu i nagle wow kasy nie mamy i jedziemy do banku, a żeby było śmieszniej jedziemy nie do swojego oddziału :)

                • 4 6

              • "bo wracając z pracy (jak każdy przeciętny rodzic), po godz. 16 nie mam szans"

                Za długi artykuł, żeby doczytać? Mam nadzieję, że teraz jest Ci głupio.

                • 14 1

            • A moze odbierała małego z przedszkola?

              Akurat wracała z nim ok 17-przecież napisała ze czekali ponad godzinę, wiec wracając z pracy odebrała malucha i poszła z nim do banku po pieniążki. Naucz sie czytać ze zrozumieniem.

              • 20 6

        • ja p** (1)

          jaki ty mądry, że nie mogę nie zapomnę chodzić z nocnikiem jak będę wybierał się na spacer z synem imbecylu jeden.......

          • 8 3

          • Mer jak Ty sie na spacer wybierasz do instytucji finansowych z dzieckiem to tylko pogratulowac pomuslu rodzica roku. To gdzie Ty zabierasz dziecko na wakacje do sejmu ?

            • 4 5

    • haha

      To co nie daj jesc dziecku ani pic bo moze mu sie zachce ,biedne te twoje dzieci sa będą

      • 5 1

    • Dokładnie albo zzaproponować jakaś opłatę dla banku za skorzystanie z wc (1)

      • 6 8

      • Prowizja, np. 10%, od ilości zostawionego płynu przez dziecko w toalecie.

        Jeśli zaś podczas sikania dziecka weźmiesz od nas kartę kredytową, to zejdziemy z prowizją do 5%.

        • 8 2

    • wszystko przez brak dostępu (2)

      do środków antykoncepcyjnych

      • 12 8

      • (1)

        No widać ze skądś się wziąłeś

        • 7 1

        • niestety w jego przypadku gumka pękła

          • 6 1

    • ???

      Może jeszcze jeść nie dać???

      • 4 0

    • Kretyn

      • 5 2

  • Kredyt.

    Trzeba było brać kredyt/wypłatę we frankach i po sprawie :D

    • 1 0

  • (10)

    To samo mnie spotkało w BZ WBK na Jasieniu😵 za to miłe zaskoczenie w Raiffeisen Polbank w Gdańsku. Udostępniono mojej córce toaletę. Wstyd że w bankach gdzie żeby coklwiek załatwić czeka się srednio ponad godzinę, nie ma toalety dla klienta😡

    • 427 28

    • Żart (1)

      I może jeszcze pracownicy mają sprzątać po klientach kible gdzie jeden załatwi się jak trzeba a inny po złości naszcza obok kibla?!!

      • 3 2

      • .....

        jakoś na poczcie nie ma toalety a są sprzątacze są tak samo w bankach

        • 0 0

    • brak toalet (2)

      brak toalet w bankach wynika z bezpieczeństwa - nie zamontujesz tam kamer, a ktoś może zostawić np łądunek wybuchowy lub przygotować się do napadu, albo urządzenie przechwycające nasze dane i np piny - placówki finansowe są szczególnie narażone na takie akcje. Aczkolwiek dzicko mogli wpuścić, przecież nic nie zrobi :/

      • 15 0

      • .n

        ładunek też może być w innych toaletach w centrum handlowymentrum handlowym

        • 0 0

      • A może to nie było dziecko, tylko ładunek wybuchowy ubrany w skórę z dziecka? Myślenie nie boli... dobrze, że nie wpuścili, bo by pani M wysadziła pół Chełmu.

        • 8 0

    • W BZWBK24 w Gdyni Batory (2)

      Babka nie umiała określić po numerze, z jakiego bankomatu wypłacono moja gotówkę, zaskoczyłam ją, odnajdując w przeciągu chwili ten bankomat za pomocą wujka Google:)

      • 1 6

      • (1)

        Może dlatego, że doradcy nie mają dostępu do wujka Google w miejscu pracy?

        • 10 2

        • a co to Google?

          • 1 0

    • w bz wbk na jasieniu udostępniają ale toalety były w remoncie przez awarie

      • 1 0

    • Klient raifeisen

      Raifeisen to tragedia. Chyba tylko do sikania sie nadaje w takim razie

      • 8 2

  • pko (3)

    istnieje takie przysłowie "nasz klient nasz pan" jeśli tak kierowniczka postąpiła z klientem to co robi z innymi ta pani powinna powiedzieć że jeśli tak to zrywam z wami współpracę

    • 5 5

    • (1)

      mogła trzymać kasę w skarpecie, albo w innym banku jak ten jej nieodpowiada. albo mieć konto internetowe, albo wypłacić kartą z bankomatu

      • 1 0

      • Najlepiej w toalecie - gdyby jej się zachciało

        • 0 0

    • Ale nie zerwała, grzecznie jak leming nasikała do kubeczka, a potem pobiegła do tego portalu.

      • 3 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane