• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Bezsensowne procedury w banku

Ireneusz z Gdańska
15 października 2008 (artykuł sprzed 15 lat) 

Kradzież portfela z dokumentami i kartą kredytową może spowodować olbrzymie problemy. - Przez kilka dni przebijałem się przez mur niedopowiedzeń, półprawd, arogancji i zwykłej niekompetencji - opowiada nam pan Ireneusz, który w efekcie kradzieży przez miesiąc nie będzie miał dostępu do własnych pieniędzy w banku

.


Wieczorem 7 października byłem z kolegą w restauracji Rooster na w Gdańsku. Po 15 minutach, zmieniliśmy miejsce przy stoliku na inne położone w innej strefie. Od tego momentu zaczął się kłopot. Do restauracji wszedł około 40 letni mężczyzna. Usiadał za krzesłem na którym wisiała moja kamizelka. Mężczyzna siedział około 2 minut po czym wyszedł. Jak się okazało z moim portfelem oraz telefonem.

W restauracji jest monitoring - wszystko zarejestrowała kamera, widać jak złodziej wkłada ręce do kamizelki wyciąga łup i wychodzi z restauracji. Szok, pierwszy raz w życiu zostałem okradziony. Natychmiastowo po stwierdzeniu kradzieży zawiadomiłem poprzez citiphone swój bank (Citi Bank Handlowy) zastrzegając karty oraz dowód osobisty, zgłosiłem też wyrobienie nowej karty kredytowej. Pracownik infolinii banku instruował mnie że kartę płatniczą mogę odebrać w oddziale i zajmie to 20 minut.

Kolejny etap to zgłoszenie kradzieży Policji na ulicy Piwnej - czas na załatwienie sprawy 4 godziny w warunkach które przypominają że Policja potrzebuje dużego wsparcia finansowego. W trakcie spisywania zeznań okazuje się, że złodziej uaktywnił się też w innej restauracji w Gdańsku gdzie ukradł kolejny telefon, który odzyskano, ale złodziejowi udało się uciec.

Następnego dnia udałem się ponownie na posterunek Policji aby uzyskać zaświadczenie o zgłoszeniu utraty dokumentów w wyniku przestępstwa. Na dokumencie tym znajduje się numer seria dowodu osobistego oraz wymienione dane skradzionych dokumentów. Następnie zgłaszam kradzież w Urzędzie Miasta w Gdańsku w Wydziale Spraw Ewidencyjnych.

Z dokumentem tym, książeczką wojskową oraz potwierdzeniem z Urzędu Miejskiego, który jest drukiem ścisłego zarachowania posiadającym PESEL i resztę moich danych daję się do oddziału Citi Banku w Gdańsku przy ulicy Podwale. Po 30 minutowym oczekiwaniu dowiaduję się, że żaden z przedstawionych dokumentów nie jest honorowany przez bank i jedyne co mogę zrobić to albo oczekiwać na nową kartę, która zostanie przysłana pocztą, albo czekać na wydanie nowego dowodu osobistego.

Na potwierdzeniu z Urzędu widnieje termin wydania nowego dowodu 10.11.2008 czyli za miesiąc. Irytacja osiągnęła niebezpieczną granicę. Przypomniałem sobie w tym momencie o paszporcie, z którym udałem się do oddziału Citi Banku w Gdańsku przy ul. Targ Drzewny. Pani w okienku stwierdziła że nie ma odpowiednich formularzy, kontaktowała się telefonicznie w sprawie uzyskania pomocy w tym zakresie od tajemniczej Pani Ilony, gdy telefonicznie nikt jej nie pomógł powiedziała mi w końcu, że nie ma paszportu zgłoszonego w systemie elektronicznym banku i nie jest to dla niej dokument, powiedziała że muszę mieć potwierdzenie z Urzędu Miejskiego o nadaniu numeru PESEL bądź zameldowania.


Zaświadczenia z Policji, wypis z Urzędu Miejskieg,o który jest drukiem ścisłego zarachowania, książeczka wojskowa nie stanowią dla procedury tego Banku żadnej wartości, nie istnieją, nie ma ich. Czarny humor wskazuje na dialogi z polskich komedii "To ja tu jestem kierownikiem szatni, nie mamy Pana płaszcza i co Pan nam zrobi?"!!

Stan na dzisiaj jest taki, że od 7 października nie mam dostępu do swoich pieniędzy na koncie ROR. Nie mam, co najciekawsze możliwości zrobienia nawet przelewu internetowego lub innej formy wypłaty środków z konta. Tak naprawdę nie wiadomo kiedy uzyskam kartę płatniczą która zostanie wysłana pocztą, która jak wiemy do instytucji najpewniejszych nie należy. Podany czas oczekiwania na kartę kredytową - miesiąc albo i dłużej.

Przez kilka dni przebijałem się przez mur niedopowiedzeń, półprawd, arogancji i zwykłej niekompetencji pracowników City Banku Handlowego. Najbardziej złości i irytuje bezradność wobec ogromnej instytucji i absolutnie sztampowe, szablonowe wymachiwanie jedynym argumentem jakim jest procedura.

Szanowni Klienci jedno jest pewne: jeśli stracicie dokumenty możecie liczyć wyłącznie na siebie. Na pomoc, empatię i zrozumienie sytuacji przez bank, z pewnością nie. Jeśli ktoś mnie zapyta o rekomendacje, opinię na temat tej instytucji moja ocena będzie jednoznaczna.
Ireneusz z Gdańska

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Opinie (100)

  • straszne! (1)

    straszne, też mam w tym banku karte kredytowa, niedość że drogi to jeszcze czlowieka maja w dup.....

    • 1 0

    • karta City Banku - frajerstwo! Nie ma gorszej!

      • 0 0

  • cóż, o to właśnie jak wygląda nasz kraj (3)

    kiedyś sam prowadziłem własną księgowość, i doświadczałem
    podobnych wrażeń co miesiąc.
    BURDEL i jeszcze raz burdel ....... smutne jest to, że osoby które chcą się trochę wyhylić i pomóc klientowi przez starych urzędasów są ściągane na dół.

    • 1 0

    • Citi (2)

      Jest bankiem *amerykanskim* i sa to procedury *amerykanskie*. Ogolnie banki z USA czy Anglii sa po prostu kiepskie - co prawda nie dorownuja Rosyjskim (tam to sie dzieja rzeczy nieopisane) ale ich dzialanie przypomina PKO w latach komuny.

      • 0 0

      • rosyjskim

        Mala litera, ort. Eh.

        • 0 0

      • City z nazwy jest amerykanskim. Wiem to z pewnych źródeł to bank żydowski :/

        • 0 0

  • Jednego nie rozumiem: (7)

    "Nie mam, co najciekawsze możliwości zrobienia nawet przelewu internetowego lub innej formy wypłaty środków z konta."

    Całkowicie zablokowali dostęp do konta? Czy aby nie na życzenie klienta, który się obawiał wypłaty środków przez złodzieja?

    • 1 0

    • BH

      blokada karty blokuje konto,odblokowanie nastepuje dopiero po otrzymani nowej karty

      • 0 0

    • (1)

      wydaje mi się że chodzi o to że: aby wypłacić pieniądze z konta bank musi cię zidentyfikować i jak autor pisze książeczka wojskowa, zaświadczenie z UM oraz Paszport nie jest honorowane - i to jest SZOKKKK , wychodzi na to że dla Citibanku jedynym dokumentem stwierdzającym osobowość jest dowód osobisty

      szokkkkkkkkkkkkkkkk

      a tez mam karte kredytową w tym banku, zrezygnuje :-)

      • 0 0

      • Hehe nom, a jak cos zalatwiasz to chca 2 dowody tozsamosci ze zdjeciem xD

        • 0 0

    • bzdura!!!! (2)

      do korzystania z przelewów internetowych potrzebne jest login i hasło internetowe!! A blokada karty nie powoduje blokady konta!!!! troche ten facet naściemniał pod publiczkę.

      • 0 0

      • (1)

        ale loginem jest część numeru karty ;) i Bez karty ani rusz w tym banku :P

        • 0 0

        • to akurat nieprawda

          login jest wybierany osobiscie.
          chociaz citi i tak jest do bani.

          • 0 0

    • bezczelny bank

      tak zablokowali , to taka ich standardowa procedura, nie wiem kto tam ma konta ale to co oferują i jak działają to gorzej niż za PRL, żonie, która ma tam konto bankomat zatrzymał kartę , natychmiast zastrzegła ją i standardowo skutkuje to brakiem dostępu do bankowosci internetowej , żeby uzyskac dostep do swoich pieniedzy musiała czekac az przyjdzie karta , porażka , odradzam ten bank

      • 0 0

  • słaby bank po prostu

    • 1 0

  • raiffaisen nie jest lepszy (8)

    kiedys ukradli mi potfel z kartami i dowodem ,oczywiscie dowod zastrzeglem ,mialem ten swistek z komisariatu itp w tym czasie mialem juz konto w mbanku i nie chcialem bezsensownie placic za konto wiec postanowilem zamknac konto w raiffasenie .....
    i tu zaczynaja sie schody najpierw pani w oddziale na rajskiej twierdzi ze mozna to zrobic z zaswiadczeniem ,przychodze z zaswiadczeniem i potrzebny jest drugi dokument !ale oczywiscie paszport nie moze byc bo niema go w systemie itp potem kilka miesiecy minelo oczywiscie oplata z konto caly czas bila wkoncu doczekalem sie na nowy dowod (wielki szal wymiany kolejki w urzedzie i ja w tym wszystkim tylko po to zeby zamknac konto poczekalbym az skonczy sie ta szalona wymiana ale kasa bila ,na koniec przychodze z dowodem i okazuje sie ze przez 2 dni nie doszedl przelew z oplatami za konto wiec nie moga go zamknac no kurr...nastepnego dnia jade do wrzeszcza pani mowi dzien dobry i w 5 minut zamyka konto .......

    • 1 0

    • Calosc bez sensu (7)

      Nalezalo po prostu wyczyscic konto i zachowac na nim zero aktywnosci. Takie konta sa kasowane, w zaleznosci od banku, po plus-minus kilku miesiacach.

      • 0 0

      • Eh (2)

        To ja, Gal, nie podpisalem sie.

        • 0 0

        • konto bylo puste.. (1)

          konto bylo puste(juz 6 miesiecy) jednakze caly czas naliczano za nie oplaty ,dodatkowo grozac ze jesli nie zostanie uregulowana naleznosc za prowadzenie wpisza na czarna liste itp ......

          • 0 0

          • A

            niech sobie naliczaja. Czarna liste - i co, uwierzyles? Oj ludzie, swoich praw nie znacie.

            PS
            I czytaj dokladnie: nie mowie, ze tylko puste ale i zerowa aktywnosc - czyli nie mozna sprawdzac stanu konta itp.

            • 0 0

      • (3)

        nieprawda. sa banki, ktore beda ci naliczac oplate za prowadzenie - i beda scigac o te pareset zlotych. slyszalem o co najmniej 3 takich przypadkach (rozne banki).

        jesli zamykasz jakis rachunek - to MUSISZ wziac potwierdzenie jego zamkniecia na pismie.

        • 0 0

        • Pareset zlotych? (2)

          Jeju, co to za banki ktore w gora pol roku maja oplaty za prowadzenie liczone na pareset zlotych.

          Proponuje mniej fantastyki naukowej.

          • 0 0

          • a taki bank gdański np (1)

            kiedyś wpadł na pomysł opłaty 100zł/mc za prowadzenie rachunku dla małych firm.

            • 0 0

            • Bank

              Gdanski nie istnieje juz bodajze od "kilku" dobrych lat, wiec nie bardzo rozumem o czym mowa. Moze porozmawiamy praktykach o PKO w latach 80tych, bedzie rownei sensowne.

              • 0 0

  • proponuję klientom tego słabiutkiego banku zmianę konta

    najlepiej na bank internetowy typu mbank, ale jest też sporo innych możliwości. Nie ma co trzymać pieniędzy w niewiarygodnych bankach z takim podejściem do osób, które zapewniają im dopływ pieniędzy.

    • 1 0

  • podajcie banki w ktorych mieliscie podobne, GLUPIE problemy! (4)

    W PKO BP nie moglem zrealizowac czeku z paszportem w reku.

    Pracowniczka powiedziala, ze musi byc dowod!
    Nienawidze polskiej biurokracji.
    W USA wystarczyl paszport, w UK Paszport, w Irlandii paszport a w PKO musi byc dowod!

    • 1 0

    • dobrze, że nie nie trafiłeś do PKO SA ;)

      Tam to już zupełnie nic bez swojej karty nie zrobisz. System w ogóle Cię nie przyjmie jeżeli nie masz tej chrzanionej karty, nie wyobrażam sobie co by było gdyby Ci ją ukradli.

      Wiem, realizacja czeku to co innego ale może absurdalność procedur dotknęła wszystkie banki z "PKO" w nazwie? :>

      • 0 0

    • (2)

      A pomyślales sie w USA i w UK nie maja czegos takiego jak dowody osobiste? W polsce podstawowym dokumentem rozsamosci jest dowod osobisty.

      • 0 0

      • w USA do większości spraw

        wystarczy prawo jazdy...

        • 0 0

      • Z paszportem moge jezdzic po calym swiecie i zalatwiac sprawy w zagarnicznych bankach a nie moge zrealizowac czeku w PL??. I ty sobie to tlumaczysz tym, ze Dowod jest podstawowym dokumentem???

        Co to wogole jest dowod tozsamosci ..jakis totalitarny..wymysl by kontrolowac i utrudniac zycie ludziom. Juz dawno powinno to byc zlikwidowane. Niby od 19 lat jestesmy wolnym krajem... a dalej zyjemy w jakims totalitarnym absurdzie.

        • 0 0

  • (17)

    Nie polecam banków internetowych - jesli bedą Państwo próbowali uzyskać kredyt często bank życzy sobie potwierdzenia zapłaty np podatku gdy prowadzi się działalność,gdy wszystkie przelewy są wykonywane przez internet należy udać sie do plackówki takiego banku o którą naprawde nie łatwo. Zazwyczaj jest ich kilka w Polsce. Radzę korzystac z tradycyjnych banków - posiadam konto od 8 lat w Millenium i jestem Bardzo zadowolony, w miejscu starego banku Gdańskiego, a wiec pełno bankomatów i placówek. Solidna obsługa, może nie najtańszy ale jak dla mnie dobry bank.

    • 0 1

    • mbank ma siedzibę na długiej (15)

      a do "zwykłych userów" banków internetowych konta internetowe są ok. Mi to odpowiada, kto inny woli bank z siedzibą, nie ma problemu.

      • 0 0

      • "zwykłych userów" (6)

        Raczej dzieciakow, nastolatkow i studentow. Banki li tylko internetowe nie nadaja sie nawet do prowadzenia budzetu domowego.

        • 0 0

        • Gal nie-zwykły user ale za to MEGA LOOOOSER;P (3)

          • 0 0

          • Ot widac: (2)

            klient internetowego banku, czyli dzieciak. Duze litery ,"looser", powtorzenia liter itp.

            Jak bedzies zarabial wlasne pieniadze to wtedy sie wypowiesz, ok?

            • 0 0

            • jestem profesjonalistą, od dawna po studiach (1)

              korzystam z dwóch banków internetowych. I co mi zrobisz? Zabronisz? :-)))

              • 0 0

              • Co mi do tego

                gdzie trzymasz pieniadze - dla mnie mozesz w skarpetce. Stwierdzam fakt: targetem bankow stricte internetowych jest mlodziez. Te banki oferuja naprawde niski poziom obslugi. Ba, gdybys wiedzial jakie oszczednosci byly przy tworzeniu mBanku (systemy IT etc) nie trzymalbys tam nawet zlotowki.

                • 0 0

        • a jednak (1)

          no cóż, ja mam jednak tylko konto internetowe (i nie jestem dzieciakiem, nastolatkiem ani studentem) i zapewniam, że da się bez żadnych problemów prowadzić nie tylko budżet domowy :)

          • 0 0

          • Patrz

            wyzej.

            • 0 0

      • to spróbuj w tej siedzibie otrzymać pieczątkę na potwierdzeniu przelewu (7)

        bo w innych bankach nie wystarczy wydrukowanie potwierdzenia przelewu, chcą taki dokument z tradycyjną pieczątką - i tu się zaczynają schody

        taki mBank jest spoko ale jako dodatkowe konto, podstawowe warto mieć w tradycyjnym banku polecam: nordea, millennium

        • 0 0

        • A prawo bankowe zna?? (6)

          Na każdym potwierdzeniu jest podstawa prawna , dlaczego pieczątka nie jest wymagana.

          • 0 0

          • Dobre, dobre (5)

            Powiedz to w sklepie czy urzedzie.

            • 0 0

            • ja mówiłem (4)

              nowy dowód osobisty odebrałem na podstawie wydrukowanego potwierdzenia przelewu, bez żadnych pieczątek. Nie było absolutnie żadnych problemów w urzędzie. Miło i przyjemnie.

              • 0 0

              • potwierdzam (3)

                wydruk z mbanku calkowicie wystarczy :)

                • 0 0

              • (2)

                to spróbuj wziąć kredyt firmowy w PKO BP na podstawie wydruków z mBanku

                z drugiej strony to dobrze bo te wydruki bardzoooooooo łatwoooooooooooo podrobić :-)

                i w tym przypadku popieram tradycyjne banki że nie uznają samych wydruków bez pieczęci

                • 0 0

              • tylko głupek spróbuje podrobić (1)

                to jest poważne wykroczenie, zagrożone odsiadką, a podróbka wychodzi błyskawicznie.

                • 0 0

              • WYDRUK ELETRONICZNY BEZ PODPISU

                NIE JEST WAŻNY DLA INNYCH BANKÓW ,SĄDÓW I URZĘDU SKARBOWEGO. WYMIENIONE INSTYTUCJE WYMAGAJĄ POTWIERDZENIA Z BANKU Z ARCHAICZNĄ PIECZĄTKĄ- POLECAM BANK MULTIBANK - TAKIE POTWIERDZENIEA ZA DARMO I OD RĘKI !!!

                • 0 0

    • Millenium jest do pupy

      od kiedy wprowadzili hasła smsowe jako jedyną formę potwierdzenia przelewu przez internet

      • 0 0

  • Millennium (14)

    A w millennium bez dowodu osobistego nie można WPŁACIĆ pieniędzy na własne konto...

    • 1 0

    • haha to jest niemozliwe! (2)

      to nie moze byc prawda, albo zyjemy po drugiej stronie lustra :)

      • 0 0

      • :) (1)

        tak, to niestety prawda. : )

        • 0 0

        • Potwierdzam to prawda. Niestety.

          • 0 0

    • G**** prawda. Wystarczy byle jaki dokument tozsamosci i pieniadze mozna wplacic bez problemu.

      • 0 0

    • G**** prawda. Wystarczy obojetnie jaki dokument tozsamosci i pieniadze mozna wplacic bez problemu.

      • 0 0

    • Mijasz się z prawdą

      Dowód jest potrzebny by nie płacić prowizji, a nie po to by wpłacić.

      • 0 0

    • Nieprawda!!!!!!!!!! (6)

      Jestem pracownikiem Millennium i nie trzeba mieć dowodu, żeby wpłacić pieniądze na swoje konta. Musisz tylko znać jego numer lub posiadać inny dokument z Peselem

      • 0 0

      • Numeru konta nie znam na pamięć, a miła pani nie chciała nawet zerknąc na moje prawo jazdy, na którym jest pesel.

        • 0 0

      • (4)

        a wymień proszę pracowniku banku dokumenty z peselem?

        Pomóc? Dowód osobisty lub paszport (który jest drugim w Polsce dokumentem stwierdzającym tożsamość)

        Pie*rzenie że zamiast dowodu może być prawo jazdy wogule jest dla mnie śmieszne. Prawo jazdy stwierdza uprawnienie do prowadzenia pojazdów mechanicznych a nie tożsamość osoby.

        Ciekawe jak by było, gdybym przyszedł z licencją nurka albo uprawnieniami spawacza (ze zdjęciem) ;)

        • 0 0

        • Jednak porównanie prawa jazdy do licencji nurka jest nie na miejscu. I dowód i prawko są wydawane przez ten sam organ i oba potwierdzają tożsamość.

          • 0 0

        • (1)

          jakoś dla policji prawo jazdy JEST dokumentem potwierdzajacym tozsamosc...

          • 0 0

          • Dokładnie. Polacy zawsze lubią się wymądrzać.

            • 0 0

        • Wasyl, zacznij myslec. Prawo Jazdy jest dokumentem stwierdzajacym tozsamosc bo jest wydany przez urzad panstwowy i posiada zdjecie. i styka. Jesli przepsiy mowia inaczej to znaczy ze sa bez sensu i nalezy je zmienic. Glupie prezpisy trzeba likiwdowac bo powoduja straty: stres i cienki portfel (ile kosztuje dowod osobist - 70 PLN?) i na ch to komu?

          • 0 0

    • Bzdura totalna. Mam konto w millenium oraz konto wspólnoty mieszkaniowej tez jest tam i zapewniam ze KAZDY może wpłacić!!!

      • 0 0

  • City (1)

    Jest bankiem po prostu zalosnym. Wiem, bo bylem u nich kilka lat. Wtedy jeszcze nie bylo takiej konkurencji na rynku finansowym i mozna bylo praktycznie wybierac miedzy PKO, Gdanskim i Citi. Ucieklem stamtad tak szybko jak tylko moglem. Nadto poziom zabezpieczen internetowych fatalny. Aha, aby byc uczciwym - obsluga byla bardzo dobra i kompetentna (przynajmniej w oddziale gdynskim), lecz procedury chore.

    • 0 1

    • i wszystko jasne citi handlowy ._.
      najgorszy bank w trójmieście.

      • 0 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane