• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Okradziony bagaż. Problem pasażerki lotu do Arhus

Michał Stąporek
15 kwietnia 2019 (artykuł sprzed 5 lat) 
Nasza czytelniczka ma problem z uzyskaniem rekompensaty za straty, jakie poniosła na skutek okradzenia jej bagażu podczas loty Ryanairem z Gdańska do Arhus. Nasza czytelniczka ma problem z uzyskaniem rekompensaty za straty, jakie poniosła na skutek okradzenia jej bagażu podczas loty Ryanairem z Gdańska do Arhus.

Pasażerka, której bagaż okradziono podczas lotu z Gdańska do duńskiego Arhus przestrzega: - Nie warto przewozić w bagażu wartościowych przedmiotów, bo w konfrontacji z tanią linią lotniczą szanse na odzyskanie swojej własności są niewielkie.



Czy miałeś kiedyś perypetie z bagażem podczas podróży samolotem?

Pani Alicja leciała z Gdańska do Arhus 24 marca. Korzystała z połączenia oferowanego przez linie Ryanair. Ponieważ przed wejściem do samolotu okazało się jej bagaż podręczny jest zbyt duży, musiała dopłacić oraz oddać bagaż do luku - nie mogła go wziąć na pokład.

- Schodząc po schodach na płytę lotniska wyjęłam z torby laptopa, gdyż nie może się znajdować w bagażu, który jest umieszczany w luku. Na płycie lotniska, przy 4-5 panach z obsługi, jeszcze raz otworzyłam torbę, by wyjąć z niej prezent dla męża, który chciałam mu wręczyć od razu po przylocie. Oddałam torbę, a następnie weszłam na pokład samolotu.
Po wylądowaniu w Aarhus i odebraniu bagażu z taśmy, pani Alicja otworzyła walizkę, by schować do niej laptopa. W tym momencie zauważyła, że z jej torby zginęły cztery kartony papierosów, które kupiła na lotnisku w Gdańsku. Uznała, że wyjęli je pracownicy obsługi, przy których otwierała walizkę.

- Tego samego dnia poinformowałam o tym biuro reklamacji bagażowych w Porcie Lotniczym w Gdańsku. Pracownik biura przyjął zgłoszenie, poinformował mnie też, że powinnam o sprawie poinformować policję. Zasugerował mi też kontakt z liniami lotniczymi, które powinny wypłacić mi odszkodowanie - opowiada pani Alicja.
Dlaczego liniami, skoro do kradzieży doszło zapewne na lotnisku: bądź w Gdańsku, bądź - co wydaje się jednak mniej prawdopodobnie - w Arhus?

Wyjaśnia to Michał Dargacz z portu lotniczego w Gdańsku.

- Pasażer zakupując bilet na lot zawiera umowę przewozu z linią lotniczą. Umowa ta dotyczy nie tylko samego pasażera, ale również jego bagażu podręcznego, czy ewentualnie zgodnie z odpowiednimi taryfami, bagażu rejestrowanego - tłumaczy Michał Dargacz.
Dodaje, że pracownicy zajmującymi się bagażami, nie są pracownikami Portu Lotniczego.

- Obsługą bagaży i pasażerów na danym lotnisku zajmują się tzw. agenci handlingowi, czyli pracownicy firmy wynajętej przez danego przewoźnika, którzy w jego imieniu dokonują obsługi - wyjaśnia.
Z tego powodu wszelkie reklamacje dotyczące bagażu powierzonego do przewozu powinny być składane u przewoźnika, gdyż to on odpowiada przed pasażerem. To w gestii danej linii lotniczej powinno leżeć wyjaśnienie, na jakim etapie podróży bagażu, dany podwykonawca nie wykonał rzetelnie zleconej mu pracy. Pamiętajmy, że kontakt z bagaże znajdującym się wewnątrz bagażnika samolotu mają pracownicy handlingu, zarówno na lotnisku wylotowym, jak i docelowym, czy w niektórych przypadkach przesiadkowym.

- Trudno mi uwierzyć, by to pracownicy na lotnisku w Arhus połasili się na cztery kartony papierosów. Poza tym tam proces transportu bagaży z samolotu do hali odbioru bagażu odbywa się praktycznie bez udziału ludzi. Tym bardziej, że od pracownika lotniska w Gdańsku usłyszałam, że mój przypadek nie jest odosobniony, a problem nawet się nasila - twierdzi pani Alicja.
Nasza czytelniczka skontaktowała się z liniami Ryanair, by wyjaśnić sprawę.

- Wysłałam do Ryanaira już chyba z 10 maili, ale odpowiedzi, które otrzymuję, są sztampowe, na zasadzie kopiuj-wklej. Prawdopodobnie linia liczy, że dam sobie spokój ze względu na stosunkowo niewielką wartość zaginionego towaru, choć zapłaciłam za niego ponad 500 zł.

Co zrobić, gdy zauważy się zniszczony lub okradziony bagaż?



Przede wszystkim wszelkie zastrzeżenia wobec uszkodzonego lub okradzionego bagażu należy zgłosić na lotnisku docelowym, zaraz po odbiorze bagażu lub odkryciu jego zaginięcia. W terminalach funkcjonują biura, które przyjmują takie reklamacje.

Wydane przez nie dokumenty potwierdzające zgłoszenie zaginięcia, uszkodzenia lub okradzenia bagażu (tzw. PIR - Property Irregularity Report) są niezbędne do skutecznej reklamacji i odzyskania pieniędzy od linii lotniczej.

A co, gdy stratę w bagażu odkryło się już po opuszczeniu lotniska? Trzeba na nie wrócić.

Według Konwencji Montrealskiej, przewoźnik odpowiada za straty w bagażu do wysokości ok. 6 tys. zł.

Warto jednak zaznaczyć, że wiele linii zastrzega w swoim regulaminie, że nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie przedmiotów o dużej wartości.

Szczegółowe prawa pasażerów, także w zakresie odpowiedzialności linii lotniczych za zagubiony, zniszczony lub opóźniony bagaż są opisane na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Opinie (248) 9 zablokowanych

Wszystkie opinie

  • Przypadek nie sądzę

    Uwaga też na lotnisku w Katowicach. Mi zginęły 3 pary spodni. Walizka zamknięta ale i tak otworzyli, gdzie nie było śladu. Najlepiej zaplombować albo delikatnie zaszyć nitka. Następnym razem wam się złodzieje nie uda.

    • 0 0

  • Ukradziono mi z walizki podrecznej biżuterię. Przed wejściem do drugiego samolotu z Helsinek do Gdańska musiałam oddać bagaż podręczny. Pracownik z lotniska ją zabrał razem z innymi , ale nie wiem dlaczego przed wyjściem z samolotu oddała mi ją stewardessa, jako jedyną w samolocie. Dopiero po paru dniach zorientowałam się, że nie mam woreczka z biżuterią. Wiem, ze postąpiłam głupio, zawsze trzymałam ją przy sobie, a tym razem podkusiło mnie, żeby ją wrzucić do podręcznejJestem załamana, bo były tam m.in.pierścionki, które miałam od ponad dwudziestu lat i które bardzo dużo dla mnie znaczyły Dlaczego ludzie są tacy podli?! Zgłosiłam to na lotnisku w Gdańsku, ale skierowano mnie na stronę Finnair, gdzie po wpisaniu lokalizacji formularz dalej nie działa...chciałabym odzyskać chociaż jeden pierścionek ...

    • 0 0

  • (37)

    4 kartony fajek to o 3 za dużo wedle przepisów kochani.Wiem bo byłem swego czasu pilotem dżambo dżetów.Swoją drogą fajki na prezęt...ja gustowałem w perfumach i drogich dywanach które ledwo mieściłem w swym plecaku.

    • 71 189

    • zgadza się tylko 1 karton.

      • 0 0

    • Sven do lekarza (1)

      Sven zacznij się leczyć z tymi Twoimi komentarzami... na prawdę... szkoda że nie byłeś pilotem wycieczek w Burkina Faso... i prezęt to już przeginka

      • 2 0

      • sven do lekarza

        na prawdę to także przeginka

        • 0 0

    • Tępy jesteś chłopie

      • 0 0

    • Kolego "pilocie"...

      Przepisy mówią o 200 sztukach papierosów na lotach miedzykontynentalnych. W strefie szengen do 800 sztuk papierosów. Takie są przepisy bo latam ponad 100.000 mil rocznie do różnych miejsc na ziemi. "Prezęty" powinny być przy sobie. Współczuję Pani bo mi kiedyś okradziono cała torbę i dojechała do damietty pusta. Pozdrawiam!

      • 0 0

    • Pilotem??

      Chyba szambo szaletów na Lechii.

      • 0 0

    • Ortografia

      Prezent,

      A Ty, Panie Sven to pod każdym artykułem piszesz „byłem tym”, „byłem tym”... czy Ty cierpisz na wieloosobowosc?

      • 0 0

    • (10)

      do dani mozesz wwozic 800 sztuk papierosow(4-ry kartony)

      • 18 0

      • Niestety nie... (9)

        Do Danii można wywieźć maksymalnie 200 szt. papierosów na osobę. Wszystko powyżej podlega cle, a niezgłoszenie tego faktu karze grzywny lub aresztu. Pani jest poprostu zwykłą przemytniczką, a Pani kontrabandę zajął urząd celny w Danii. Następnym razem proponuję zapoznać się z przepisami celnymi danego kraju zanim oskarży Pani kogoś o kradzież...

        • 17 19

        • ...

          Podlega cle? Jak nie masz o czymś pojęcia to się nie wypowiadaj i nie rób z siebie i**oty. Wiesz co to jest unia celna UE? Jakby ktoś leciał z Gdańska do Warszawy to też byś mu o cle bredził? Przewóz wyrobów akcyzowych podlega ograniczeniom, ale nie ma to nic wspólnego z cłem.

          • 0 0

        • Pan w zielonym mundurze. (4)

          Niech Pan w zielonym mundurze, zapozna się z przepisami obowiązującymi w UE . A potem wygłasza poglądy na forum.

          • 12 1

          • (3)

            Każdy kraj ma prawo ograniczyć limity obowiązujące w UE, a ta zasada dotyczy towarów przewożonych drogą powietrzną lub morską. Takie przepisy obowiązują też w Danii. Maksymalnie 200 szt. papierosów na osobę w transporcie lotniczym.

            • 4 3

            • (1)

              Gdyby było takie ograniczenie, pani pasażerka nie robiłaby z całej sprawy afery na pół internetu. Skoro jej mąż przebywa/pracuje w Danii, pewnie najlepiej wiedzą, co im wolno, a czego nie, i co ewentualnie robiliby nielegalnie i należałoby to ukryć. Kupiła papierosy w strefie wolnocłowej na lotnisku, a takie produkty są opieczętowane jako wolnocłowe.

              • 9 2

              • Wolnocłowe, możesz nawet kupić więcej niż pozwalają przepisy, ale cło i kara za nadwyżkę towarów już na własne ryzyko.

                • 1 0

            • Bzdury

              Babka ma racje można przewieźć 4 kartony fajek.Latam do wszystkich krajów skandynawskich i nigdy nie miałem problemów.

              • 2 1

        • mylisz sie w całej Unii można między krajami wwozić 800 sztuk

          • 2 1

        • Gdyby urzędnicy sprawdzali bagaż to pozostawili by informację.

          Tylko w Polsce trzepie się bezkarnie bagaże pasażerów. Wiele razy lecąc z USA miałem tam otwierany bagaż. Zawsze była adnotacja. Nigdy nic mi nie zginęło a w Polsce. Szkoda słów. Lepiej jest nawet w Bułgarii i Rumunii.

          • 5 1

        • To powinni jej dać mandat na miejscu, a nie tak cichcem

          • 10 0

    • (2)

      Słyszałeś kiedyś o płaceniu cła? Możesz przewieźć ile dusza zapragnie i kieszeń pozwoli.

      • 14 0

      • Nieprawda. W przypadku wyrobów akcyzowych tak nie jest. (1)

        • 4 4

        • dokładnie ... Urząd Celny GB nawet specjalne reklamy w polskich gazetach dawał

          że paczki z niedozwoloną liczbą fajek - mogą być ukarane grzywną przy odbiorze

          • 0 0

    • mylisz się wewnątz unii cyli do Danii można brać dokładnie 800 papierosów czyli miała tyle ile trzeba

      • 0 0

    • (2)

      Kłania się brak czytania tekstu ze zrozumieniem. Proszę się cofnąć do podstawówki i tam były zajęcia z czytania tekstu ze zrozumieniem.
      Podpowiem:
      Pani otworzyła torbę aby WYJĄĆ prezent dla męża a nie schować. Czyli jak wyjęła to nie mogli by jej ukraść tych papierosów jeżeli to one miały być prezentem.

      • 1 5

      • Laktoka wyjęła przecież

        Laktok to prezent

        • 0 0

      • To nie papierosy miały być prezentem. Kłania się czytanie tekstu ze zrozumieniem.

        • 11 0

    • Żal (2)

      Żal mi Ciebie człowieku. Pilot i robi błędy ortograficzne?

      • 5 4

      • Jaki pilot, człowieku. To znany troll, półgłowek, który od lat z braku innego zajęcia śledzi to forum i pisze głupoty

        • 6 0

      • Przecież to jest troll z szadulek

        • 12 1

    • Swn nie tylko potwornie głupi, ale i tępak z ortografii .Pisze się prezent (1)

      • 3 3

      • na pewno o tym nie wiedzial

        a Ty zlamales kod enigmy tym odkryciem

        • 6 0

    • Danziger (1)

      co za cymbał

      • 4 1

      • Danziger

        a wlasnie mialem jeszcze zapytac, jak zrobic zeby muj podpis byl na dole a nie jako tytul? prosba o wsparcie forumowiczow!

        • 1 0

    • Człowieku

      Jaki Ty głupi jesteś

      • 2 0

    • Ale ty mądry

      • 0 0

    • Przeciez ty masz niedowład mózgu.

      • 3 1

    • Oj Kochany... z tym "prezętem", to przegięcie.

      • 16 1

    • Firma zewnętrzna?

      Dobrze że jej bomby nie wsadzili

      • 9 2

  • kto normalny pali jeszcze w tych czasach. Szkoda życia

    • 0 0

  • Kradziez

    Pracowałem w Gdansku na lotnisku przy bagazach. W sortowni bagażu zdarzaly się kradzieze papierosów I żywności.

    • 2 0

  • Do walizki trzeba nasr*c i dac sie okrasc

    • 1 0

  • W Gdańsku na lotnisku kradną

    Mi tez okradli bagaż

    • 1 1

  • Opinia wyróżniona

    Podczas lostu uszkodzono mi walizkę, na lotnisku zgłosiłem uszkodzenie, otrzymałem numer "reklamacji" (6)

    Zgłosiłem się do linii lotniczych, długo to trwało... ale potwierdzili i uznali reklamację.
    Kazali czekać na kasę.
    I na tym się skończyło, ponaglenia - bez echa. Zgłosiłem się do Federacji konsumentów w Gdańsku... czekałem z 30 dni aż coś mi tam "napisali".
    Na dzień dzisiejszy ja kasy nie mam, linii lotniczych też już nie ma, a federacja nawet nie odpowiada na moje pytania. Została mi tylko rozwalona walizka.

    • 36 4

    • smutne

      • 0 0

    • A przecież niby bagażem zajmuje się inna firma a nie linie lotnicze. Spychologia na Maxa.

      • 0 0

    • OLT Express? Powini wypłacić odszkodowanie za spadku po tym co ciagnał. Albo niech syn Króla Europy spłaci. (3)

      • 4 6

      • SmallPlanet

        • 0 1

      • Samolot powinni mu oddać! (1)

        • 8 0

        • Furę też.

          • 5 0

  • Opinia wyróżniona

    (1)

    Swego czasu czekając na odprawę na lotnisku w Bergen zwróciłem uwagę na trzech panów z Polski bez bagażu. To wyjątek aby podróżni nie mieli żadnego bagażu. Oczekując w Gdańsku na mój bagaż ujrzałem go z daleka ponieważ miałem pomarańczową walizkę. Walizka nie dojechała już do mnie. Zniknęła. Szybko rozejrzałem się jak jeden z tych panów ciągnie moją walizkę. Krzyknąłem to moja walizka. Odpowiedział że ma taka samą. Poza tym miałem kolorową wstążkę przy walizce i zapytałem czy też ma taką wstążkę. Krótka wymiana zdań i odzyskałem walizkę. Ponieważ byłem z wnukami zajęło mi to trochę czasu. Jak wyszliśmy na zewnątrz zobaczyłem combi wypełnione walizkami. Gaz i odjechali. W hollu nie ma żadnej ochrony aby zainterweniować.

    • 38 2

    • Do moderatora

      Dlaczego nie mogę przeczytac opinii do końca (nie rozwija się). Ja rozumiem, że opinia wyróżniona, ale chciałabym doczytać historię do końca!

      • 0 0

  • Grażynce nie dali kontrabandę przywieść

    Karma wróciła

    • 0 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane