Sprawdziliśmy, jak urzędnicy reagują na anonimowe e-maile

Michał Sielski

19 lutego 2014 (artykuł sprzed 10 lat)

Opinie (110)

Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM Gdynia: - Po jednej z kontroli zwrócono nam uwagę, że jako zakład budżetowy nie możemy tracić pieniędzy podatników na odpowiedzi na anonimy. Mimo to każdy wpływający do nas sygnał, nawet niepodpisany, jest szczegółowo analizowany.

Anonimowo sprawdziliśmy, czy trójmiejscy urzędnicy odpowiadają na skierowaną do nich korespondencję e-mailową od mieszkańców. Teoretycznie zakłady budżetowe nie muszą odpowiadać na anonimowe wiadomości. Jak jest w praktyce? Wyniki naszego testu zaskakują.

Najbardziej wyczerpującą odpowiedź otrzymaliśmy z Gdyńskiego Centrum Innowacji działającego w ramach Pomorskiego Parku Naukowo-Technologicznego w Gdyni.

Czy urzędnicy i pracownicy zakładów budżetowych powinni odpowiadać na anonimowe e-maile?

nie, jak ktoś się chce dowiedzieć, to musi się przedstawić mam mieszane uczucia, nie wiem, czy to nie jest rzeczywiście strata czasu urzędników raczej tak, choć niekoniecznie na najbardziej absurdalne tak, to powinien być ich obowiązek

Od 2002 roku obowiązuje Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów, podpisane przez ówczesnego premiera Leszka Millera, które precyzuje, że skarga i inne pisma do jednostek budżetowych (czyli instytucji finansowanych przez gminę: ośrodków pomocy społecznej, zakładów komunikacji miejskiej, zarządów dróg itd.) muszą być podpisane nie tylko imieniem i nazwiskiem, ale też adresem zamieszkania. Jeśli tak nie jest, ich pracownicy nie mają obowiązku, a nawet nie powinni odpowiadać na taką korespondencję.

- Po jednej z kontroli zwrócono nam uwagę, że jako zakład budżetowy nie możemy tracić pieniędzy podatników na odpowiedzi na anonimy. Mimo tego każdy wpływający do nas sygnał czy e-mail, nawet niepodpisany, jest szczegółowo analizowany. Na e-maile anonimowe nie przygotowujemy natomiast długich, wyjaśniających i czasochłonnych odpowiedzi. Nie traktujemy ich również priorytetowo. Tym bardziej, że wiele z nich po sprawdzeniu okazuje się nieprawdziwych - mówi Marcin Gromadzki, rzecznik gdyńskiego Zarządu Komunikacji Miejskiej.

Anonimowe informacje docierające do ZKM dotyczą najczęściej stanu pojazdów czy rozkładu jazdy. Firma reaguje na nie, wysyłając inspektorów, którzy sprawdzają, czy np. w zaczynającym kurs o 6 rano autobusie jest wystarczająco ciepło. Teoretycznie na informacje nie powinien jednak reagować, bo rzekomo naraża przez to podatników na straty.

Na szczęście nie wierzą w to pracownicy Gdańskiego Centrum Profilaktyki Uzależnień. To także zakład budżetowy, jeden z wybranych przez nas i przetestowany.

Do GCPU napisaliśmy lakoniczną wiadomość o tym, że "u sąsiadów źle się dzieje" i zapytaliśmy, gdzie to anonimowo zgłosić. Otrzymaliśmy szybką i kompleksową odpowiedź od Małgorzaty Mont. Gdy zadzwoniliśmy z informacją, że udzielając pomocy mogła narazić się na zarzuty kontrolerów, nie mogła nam uwierzyć.

- Przecież gdybyśmy nie odpowiedzieli, to byłaby to głupota i bezduszność. Ludzie kontaktują się z nami nawet przez komunikator Gadu-Gadu, w zdecydowanej większości anonimowo. Traktują to jako rozpoznanie terenu, pierwszy krok w walce z problemami. Nie wyobrażam sobie, byśmy mieli działać inaczej i na pewno nie będziemy w poradni nikogo pytać o nazwisko - podkreśla Małgorzata Mont z Gdańskiego Centrum Profilaktyki Uzależnień.

Reakcje pozostałych instytucji są podobne. Na nasze pytanie o to, gdzie zgłosić dziurę w drodze, błyskawicznie odpowiedział sopocki Zarząd Dróg i Zieleni. Urzędnik Andrzej Tyboń nie ograniczył się do podania numeru telefonu oraz adresu e-mail, napisał też, że przyczyną ostatnich ubytków w jezdni jest "huśtawka temperatur", a drogowcy na bieżąco starają się je uzupełniać.

W Gdyńskim Centrum Innowacji otrzymaliśmy wyczerpującą informację na anonimowe pytanie dotyczące możliwości opatentowania naszego wynalazku. Zarządzający Pomorskim Parkiem Naukowo-Technologicznym przekazali nam numery telefonów oraz adresy e-mail do rzecznika patentowego w ciągu kilkunastu minut od otrzymania pytania. Następnego dnia otrzymaliśmy jeszcze pełną informację o procedurach oraz opłatach i możliwościach zwolnień z płatności.

W sumie wysłaliśmy sześć zapytań do trójmiejskich instytucji finansowanych z miejskich budżetów (trzech z Gdańska, dwóch z Gdyni i jednej z Sopotu). Pytania nie były ani szczególnie konkretne, na pewno nie do końca sympatyczne, choć też niezbyt grubiańskie. W niektórych podpisaliśmy się imieniem, w innych wcale. W adresie e-maila założonego w jednym z największych ogólnopolskich portali było tylko imię. Mimo kuriozalnego przepisu - odpowiedziały wszystkie instytucje.

Zdjęcia: Sprawdziliśmy, jak urzędnicy reagują na anonimowe e-maile

47 Zobacz zdjęcia

Michał Sielskim.sielski@trojmiasto.pl

Miejsca

ZKM w Gdyni Gdynia, Zakręt do Oksywia 10
Gdański Ośrodek Promocji Zdrowia i Profilaktyki Uzależnień Gdańsk, Wrzeszczańska 29
DRMG Gdańsk, Piekarnicza 16
Gdańskie Nieruchomości Gdańsk, Partyzantów 74
PPNT Gdynia Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98
ZDiZ Sopot Sopot, al. Niepodległości 930

Opinie (110) 1 zablokowana

Sortowanie
- Od najnowszych
- Od najstarszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 08:14

a urzędy skarbowe?

bez podania takich danych jak:
imię nazwisko, adres
nr nip lub pesel
informacja o toczących się przeciwko pytającemu czynnościach egzekucyjnych
czy pytający zalega w opłatach należnego podatku

informacja nie zostanie udzielona
przetestowane osobiście
a w wysłanym meilu zapytałem tylko o sposób rozliczenia dochodów z innych źródeł

jan
10 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

bez podania takich danych jak: imię nazwisko, adres nr nip lub pesel informacja o toczących się przeciwko pytającemu czynnościach egzekucyjnych czy pytający zalega w opłatach należnego podatku informacja nie zostanie udzielona przetestowane osobiście a w wysłanym meilu zapytałem tylko o sposób rozliczenia dochodów z innych źródeł
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 08:14

Widżę, że pan Sielski ostatnio ma swoje dwa koniki, albo krytycznie o Gdyni, albo tematy z kategorii "z życia wzięte".

10 lat
- 1 2
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 08:11

PZPR w PO

Napiszcie do wojewody anonim. Stary komuch lubi takie rozgrywki.

ruszt
10 lat
- 7 3
Twoja opinia

Zmień treść

Napiszcie do wojewody anonim. Stary komuch lubi takie rozgrywki.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 08:08

Cel.

Panie Sielski a jaki cel ma to pańskie propagowanie anonimowości ?

Yyjhfc
10 lat
- 1 4
Twoja opinia

Zmień treść

Panie Sielski a jaki cel ma to pańskie propagowanie anonimowości ?
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 06:26

kulturalnych to nie trudzi (1)

Jak się z kims rozmawia to wypadalo się przedstawic - kultura by tego wymagala. Jak się pisze to tym bardziej. Czas skonczyc z tymi poradzieckimi zwyczajami. Szanuj mnie i ja szanowal będę ciebie. Anonimami posluja się z reguly ludzie falszywi i manipulanci powiedzmy to sobie wprost

Piotr
10 lat
- 39 11
Twoja opinia

Zmień treść

Jak się z kims rozmawia to wypadalo się przedstawic - kultura by tego wymagala. Jak się pisze to tym bardziej. Czas skonczyc z tymi poradzieckimi zwyczajami. Szanuj mnie i ja szanowal będę ciebie. Anonimami posluja się z reguly ludzie falszywi i manipulanci powiedzmy to sobie wprost
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2014-02-19 08:04
  
  anonim - to nie donos!
  
  Jeśli chciałbym zapytać Cię o godzinę - to chyba nie muszę przedstawiać się z imienia i nazwiaska i powodu dla którego nie mama zegarka????
  
  Jan Kowalski
  10 lat
  - 5 4
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Jeśli chciałbym zapytać Cię o godzinę - to chyba nie muszę przedstawiać się z imienia i nazwiaska i powodu dla którego nie mama zegarka????
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 07:51

wojewodzki konserwator zabytkow nie odpisuje (2)

Ponad tydzien temu napisalem do Wojewodzkiego Konserwatora Zabytkow w sprawie bulwersujacej duzej anteny ktora pojawila sie na Balizyce Mariackiej,zadałem pytania czy ktos udzielił zezwolenia na postawienie anteny i czy ktos sie ta samowola zajmuje.Maila podpisalem,niestety do dzis nie otrzymałem odpowiedzi...

piotr
10 lat
- 6 2
Twoja opinia

Zmień treść

Ponad tydzien temu napisalem do Wojewodzkiego Konserwatora Zabytkow w sprawie bulwersujacej duzej anteny ktora pojawila sie na Balizyce Mariackiej,zadałem pytania czy ktos udzielił zezwolenia na postawienie anteny i czy ktos sie ta samowola zajmuje.Maila podpisalem,niestety do dzis nie otrzymałem odpowiedzi...
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2014-02-19 07:54
  
  Dostałeś na starcie "minusa",
  
  więc konserwator chyba już wie o twojej sprawie :) Sprawa w toku...
  
  Mietek
  10 lat
  - 5 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  więc konserwator chyba już wie o twojej sprawie :) Sprawa w toku...
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2014-02-19 07:52
  
  Mają 30 dni na odpowiedz
  
  10 lat
  - 3 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Mają 30 dni na odpowiedz
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 07:22

tylko jeden gatunek kapusi (1)

akceptuję,mianowicie tych którzy informują o pijanym za kółkiem

and
10 lat
- 6 5
Twoja opinia

Zmień treść

akceptuję,mianowicie tych którzy informują o pijanym za kółkiem
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2014-02-19 07:44
  
  kapusiów misiu, kapusiów
  
  tak jak tramwajów, kotusiów itp.
  
  10 lat
  - 3 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  tak jak tramwajów, kotusiów itp.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 07:43

Gratuluję red. Sielski

Teraz w każdej z tych instytucji pojawi się kontrola RIO i przywali karę 5000 zł za narażanie podatników na straty. Bo w Polandii liczy się przepis, a nie klient, mieszkaniec, sprawa do załatwienia. Przepis wie lepiej. Przepis Uber alles.

k
10 lat
- 3 4
Twoja opinia

Zmień treść

Teraz w każdej z tych instytucji pojawi się kontrola RIO i przywali karę 5000 zł za narażanie podatników na straty. Bo w Polandii liczy się przepis, a nie klient, mieszkaniec, sprawa do załatwienia. Przepis wie lepiej. Przepis Uber alles.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2014-02-19 06:25

testowano to juz dawno. efekt masowe ewakuacje...

jesli wiesz co mam na mysli.

10 lat
- 7 4
Twoja opinia

Zmień treść

jesli wiesz co mam na mysli.
Regulamin dodawania opinii