• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Dostała karę za wypożyczenie niesprawnej hulajnogi

Rafał Borowski
2 lipca 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Miejsce, z którego nasza czytelniczka próbowała wybrać się w podróż hulajnogą. Jak widać, wielu użytkowników hulajnóg pozostawia je tutaj, choć u jednego z operatorów jest to tzw. strefa zakazana. Miejsce, z którego nasza czytelniczka próbowała wybrać się w podróż hulajnogą. Jak widać, wielu użytkowników hulajnóg pozostawia je tutaj, choć u jednego z operatorów jest to tzw. strefa zakazana.

Nasza czytelniczka chciała wypożyczyć hulajnogę na minuty. Zeskanowała kod QR, ale pojazd był niesprawny, więc zakończyła wynajem. Choć hulajnoga nawet nie ruszyła z miejsca, naliczono jej kilka złotych opłaty za wynajem oraz... karę w wysokości 200 zł za pozostawienie hulajnogi w niedozwolonym miejscu. Po naszej prośbie o komentarz w tej sprawie operator podjął decyzję o anulowaniu kary.



Czy korzystasz z hulajnóg na minuty?

Opisana poniżej historia miała miejsce w niedzielne popołudnie, 20 czerwca. Pani Agnieszka postanowiła wypożyczyć hulajnogę na minuty, która stała w okolicy molo w Brzeźnie, na początku promenady w kierunku Zaspy.

Czytaj również: Hulajnogi elektryczne. Ile kosztują, na co zwrócić uwagę?

Miała wyjątkowego pecha. Choć we wskazanym miejscu znajdowało się mnóstwo hulajnóg, wybrała taką, która była niesprawna.


Hulajnoga ani drgnęła



- Zeskanowałam za pomocą aplikacji kod QR, ale niestety hulajnoga nie nadawała się do użytku. Naciskałam przycisk zwiększania prędkości, ale hulajnoga ani drgnęła. Próbowałam zadzwonić na infolinię, ale nie potrafiłam znaleźć numeru telefonu. Napisałam więc wiadomość do operatora za pośrednictwem aplikacji, w której poinformowałam o problemie. Poczekałam kilka minut, ale nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Nie pozostało mi nic innego, jak zakończyć wynajem - relacjonuje nasza czytelniczka.
Wówczas wyświetlił się komunikat, że może zostać nałożona na nią opłata dodatkowa, gdyż hulajnoga znajdowała się w tzw. niedozwolonej strefie. Niekorzystającym z transportu współdzielonego warto wyjaśnić, że chodzi o miejsce, w którym nie można zostawić pojazdu po zakończeniu użytkowania. Każdy z operatorów samodzielnie ustala, gdzie można zaparkować, a gdzie jest to zakazane. Użytkownicy aplikacji mogą w każdej chwili sprawdzić, w jakim miejscu się znajdują.

200 zł za pozostawienie hulajnogi przez inną osobę



Pani Agnieszka wyszła z logicznego założenia, że nie poniesie żadnej kary, gdyż to nie ona pozostawiła hulajnogę przy molo w Brzeźnie i nie miała możliwości ruszyć nią z miejsca. A nawet jeśli kara zostanie nałożona, to sprawę będzie można szybko wyjaśnić z operatorem. Myliła się.

- Znowu napisałam za pośrednictwem aplikacji, że chcę zakończyć wynajem i wyświetla mi się komunikat, że mogę dostać karę. Na tę wiadomość również nie otrzymałam odpowiedzi. Gdy zakończyłam "przejazd", z mojego konta - oprócz kilku złotych opłaty na wynajem - została pobrana także kara w wysokości 200 zł. Próbowałam się odwołać. Wymieniłam kilka e-maili z przedstawicielem firmy, ale moje tłumaczenia zdały się na nic - kwituje nasza czytelniczka.
W sklepach iOS i Android dostępne są specjalne aplikacje, które pozwalają na jednej mapie wyświetlić współdzielone pojazdy różnych operatorów. W sklepach iOS i Android dostępne są specjalne aplikacje, które pozwalają na jednej mapie wyświetlić współdzielone pojazdy różnych operatorów.

Osobliwe wyjaśnienie decyzji



Otrzymaliśmy wgląd w korespondencję z przedstawicielami operatora. Poniżej fragment odpowiedzi na e-mail pani Agnieszki, którym zakończyła się próba wyjaśnienia tego nieporozumienia. Trudno nie odnieść wrażenia, że autor po prostu nie zrozumiał wyjaśnień, w jakiej sytuacji znalazła się czytelniczka.

Czytaj również: Będą kary za nieprawidłowe parkowanie hulajnóg

- Bardzo mi przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Dodatkowa opłata została naliczona ze względu na pozostawienie hulajnogi w strefie, która była oznaczona w aplikacji jako zakazana (...). Proszę pamiętać, że w trakcie przejazdu w niedozwolonej strefie hulajnoga stopniowo zwalnia, po czym całkowicie traci napęd. Jest to standardowa procedura mająca na celu uniemożliwienie wjechania głębiej w strefy. Niestety z uwagi na komunikaty, które ostrzegają osobę wynajmującą przed dodatkowymi kosztami, w wyniku takiego działania nie mamy możliwości wykonania zwrotu kosztów - brzmiało uzasadnienie odmowy anulowania kary.
Odpowiedź, którą otrzymała od operatora nasza czytelniczka po naszej prośbie o komentarz. Odpowiedź, którą otrzymała od operatora nasza czytelniczka po naszej prośbie o komentarz.

Kara została jednak anulowana



Na szczęście inne zdanie miał na ten temat rzecznik prasowy operatora, którego poprosiliśmy o udzielenie komentarza. Jeszcze tego samego dnia, gdy skierowaliśmy do niego nasze pytania, pani Agnieszka otrzymała przeprosiny i informację, że kara za pozostawienie hulajnogi w niedozwolonym miejscu została anulowana.

- W przypadku użytkowniczki, której została naliczona kara, po ponownym przeanalizowaniu zgłoszenia dokonaliśmy zwrotu naliczonej kary. Jest nam przykro z powodu niedogodności, jakich zaznała. Chętnie przyjmujemy sugestie od mieszkańców, którzy przesyłają je w aplikacji tak, by ułatwić im codzienne przemieszczanie się po mieście. Tego typu zgłoszenia są dla nas niezwykle ważne i pozwalają nam ulepszać naszą obsługę klienta - komentuje Joanna Manarczyk, rzecznik prasowy firmy Bolt na Polskę, Czechy i Słowację.

Hulajnogi współdzielone. Jak z nich korzystać? Materiał z września ubiegłego roku.

Opinie (189) ponad 10 zablokowanych

  • Operator wystawia w nocy ten złom na środku drogi rowerowej i zadowolony

    • 3 0

  • chcieliście kapitalizm to macie (1)

    • 1 3

    • do

      di,o,to co ma kapitalizm do braku kultury

      • 1 0

  • Gdyby nie interwencja "prasy" to g... by zdziałała, a potem udają i**otów, że po ponownym przeanalizowaniu sprawy ble ble ble...
    Co za żart.

    • 6 1

  • Powinien być zakaz używania tego badziewia (1)

    Jeżdżą ze słuchawkami w uszach,zostawiają gdzie popadnie.

    • 59 7

    • Oczywiście wszystkich do jednego wora, przecież jak inaczej.

      • 1 5

  • (2)

    Ci drajwerzy hulanóg szaleją....Kiedy wprowadzą ograniczenie prędkości dla tych władców chodnika?

    • 45 5

    • (1)

      Wprowadzili ograniczenia prędkości, poczytaj o ustawie UTO

      • 1 0

      • Przepisy przepisami tylko jak to wyegzekwować. fotoradary, czy policja ma suszyć? :) Martwy przepis.

        • 0 1

  • hulajnoga (2)

    ""Proszę pamiętać, że w trakcie przejazdu w niedozwolonej strefie hulajnoga stopniowo zwalnia, po czym całkowicie traci napęd. Jest to standardowa procedura mająca na celu uniemożliwienie wjechania głębiej w strefy """ Pani Joanno Manarczyk to ject cytat z Pani i**otycznej odpowiedzi , w związku z tą informacją że hulajnoga w srtrefie zakazanej zwalnia lub się wyłącza to w jaki sposób można było pozwolić na je j wynajęcie i pobranie opłaty ???? Macie w systemie kto pozostawił wspomniane urządzenie w miejscu zakazanym , proszę odpowiedzieć czy został obciążony karą ??? Powinna dostać bana w aplikacji. Skoro została ona ablokowana to gdzie jest wasza obsługa która przetransportuje ją w miejsce prawidłowego postoju. Wystarczy aby zebrać kilka osób wywieżć hulajnogi w zakazane miejsce i leżycie na łopatkach . Gdzie wasz profesionalizm ??? żeby nie dotacje i udział miasta w kosztach padlibyście w tydzień no może dwa . Gdybyście byli firmą uczciwą i profesjonalną to osoba ,która została tak ukarana to po zwrocie kary powinna jeszcze dostaś ekstra bonus na swoje konto to wykorzystania .

    • 55 1

    • Jaka firma tacy użytkownicy. Frajerska firma dla frajerów

      • 2 0

    • Święta racja

      Ale w tej firmie chyba nadal panuje mentalna komuna.
      "Nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobi?"

      • 4 0

  • Te hulajnogi to bzdura. (8)

    Powinni zakazać ich użytkowania w ruchu.

    W odróżnieniu od rowerów zupełnie ich nie słychać, ludzie jeżdzą na nich jak wariaci. Na dodatek pozostawiają je gdzie popadnie.

    Są preferowane przez młodzież, a jak wiadomo młodzież zanim dorośnie jest dosyć głupia i pozbawiona wyobraźni, co jest dodatkowym argumentem za tym by wycofać ten środek transportu.

    • 93 21

    • Chyba lubisz żeby ktoś mógł mówić Ci co ci wolno a co nie. (6)

      To taka mentalność niewolnika albo trepa.

      • 9 13

      • Hulajnogi elektryczne to zbędne gadżeciartswo, które zaśmieca przestrzeń i powoduje absurdalne wypadki. (5)

        Głupim ludziom trzeba zabraniać rzeczy, które są szkodliwe dla nich i innych.

        W zasadzie wystarczyłoby wymagać prawa jazdy do wynajęcia hulajnogi, 90% ich użytkowników nie może jeszcze go wyrobić.

        • 23 7

        • Następny :D (1)

          Co ci Janusze mają z traktowaniem zrobienia prawka i kupieniem gruza za 20k jako jakiegoś życiowego osiągnięcia?

          • 2 1

          • gruz za 20k? ales ty głupi

            • 0 2

        • (2)

          głupim ludziom powinni zabraniać pisania komentarzy...

          • 2 15

          • No właśnie...

            • 2 0

          • masz szczęście w taki razie :)

            • 3 1

    • zakazac to powinno sie publikowac taka głupotę ajednak nadam mozesz swoje wypociny publikowac

      • 1 3

  • jakoś cieszy każdy taki news użytkowników tego guana (1)

    nie wiem czemu :)

    • 8 1

    • to taka "radosc" z tolerancji ?

      czy taka po prostu polska "radosc" jak ktos ma pecha. Tak fajnie sie posmiac, ze ktos cos stracil co nie? bo przeciez uzytkownicy hulajnog to pewnie jakies gimbusy, to mozna sie posmiac.
      dzyndzel jestes i tyle, maly polski hejterzyna, co na necie rumakuje. Jakos nie jestem fanem hulajnog, ale to nie sprawia ze bede sie smial z tych ktorym sie to podoba. nara wiesku.

      • 1 0

  • Kupiłam swoje Kugoo S1 z pl geekbuying i przynajmniej nie mam takich problemów. Tam na tych wypożyczalniach hulajnóg dobrze ściemniają i jeszcze obciążają innych. Powinni sprawdzać czy hulajnogi są sprawne a nie karać kogoś za niewinność.

    • 2 1

  • hulajnoga jest pojazdem wzgledem prawa ?

    ubezpieczenie jakies na to jest ? tzn w trakcie wypozyczenia. Nieletni tez moga wypozyczac ?

    • 2 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane