• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Dostała karę za wypożyczenie niesprawnej hulajnogi

Rafał Borowski
2 lipca 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Miejsce, z którego nasza czytelniczka próbowała wybrać się w podróż hulajnogą. Jak widać, wielu użytkowników hulajnóg pozostawia je tutaj, choć u jednego z operatorów jest to tzw. strefa zakazana. Miejsce, z którego nasza czytelniczka próbowała wybrać się w podróż hulajnogą. Jak widać, wielu użytkowników hulajnóg pozostawia je tutaj, choć u jednego z operatorów jest to tzw. strefa zakazana.

Nasza czytelniczka chciała wypożyczyć hulajnogę na minuty. Zeskanowała kod QR, ale pojazd był niesprawny, więc zakończyła wynajem. Choć hulajnoga nawet nie ruszyła z miejsca, naliczono jej kilka złotych opłaty za wynajem oraz... karę w wysokości 200 zł za pozostawienie hulajnogi w niedozwolonym miejscu. Po naszej prośbie o komentarz w tej sprawie operator podjął decyzję o anulowaniu kary.



Czy korzystasz z hulajnóg na minuty?

Opisana poniżej historia miała miejsce w niedzielne popołudnie, 20 czerwca. Pani Agnieszka postanowiła wypożyczyć hulajnogę na minuty, która stała w okolicy molo w Brzeźnie, na początku promenady w kierunku Zaspy.

Czytaj również: Hulajnogi elektryczne. Ile kosztują, na co zwrócić uwagę?

Miała wyjątkowego pecha. Choć we wskazanym miejscu znajdowało się mnóstwo hulajnóg, wybrała taką, która była niesprawna.


Hulajnoga ani drgnęła



- Zeskanowałam za pomocą aplikacji kod QR, ale niestety hulajnoga nie nadawała się do użytku. Naciskałam przycisk zwiększania prędkości, ale hulajnoga ani drgnęła. Próbowałam zadzwonić na infolinię, ale nie potrafiłam znaleźć numeru telefonu. Napisałam więc wiadomość do operatora za pośrednictwem aplikacji, w której poinformowałam o problemie. Poczekałam kilka minut, ale nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Nie pozostało mi nic innego, jak zakończyć wynajem - relacjonuje nasza czytelniczka.
Wówczas wyświetlił się komunikat, że może zostać nałożona na nią opłata dodatkowa, gdyż hulajnoga znajdowała się w tzw. niedozwolonej strefie. Niekorzystającym z transportu współdzielonego warto wyjaśnić, że chodzi o miejsce, w którym nie można zostawić pojazdu po zakończeniu użytkowania. Każdy z operatorów samodzielnie ustala, gdzie można zaparkować, a gdzie jest to zakazane. Użytkownicy aplikacji mogą w każdej chwili sprawdzić, w jakim miejscu się znajdują.

200 zł za pozostawienie hulajnogi przez inną osobę



Pani Agnieszka wyszła z logicznego założenia, że nie poniesie żadnej kary, gdyż to nie ona pozostawiła hulajnogę przy molo w Brzeźnie i nie miała możliwości ruszyć nią z miejsca. A nawet jeśli kara zostanie nałożona, to sprawę będzie można szybko wyjaśnić z operatorem. Myliła się.

- Znowu napisałam za pośrednictwem aplikacji, że chcę zakończyć wynajem i wyświetla mi się komunikat, że mogę dostać karę. Na tę wiadomość również nie otrzymałam odpowiedzi. Gdy zakończyłam "przejazd", z mojego konta - oprócz kilku złotych opłaty na wynajem - została pobrana także kara w wysokości 200 zł. Próbowałam się odwołać. Wymieniłam kilka e-maili z przedstawicielem firmy, ale moje tłumaczenia zdały się na nic - kwituje nasza czytelniczka.
W sklepach iOS i Android dostępne są specjalne aplikacje, które pozwalają na jednej mapie wyświetlić współdzielone pojazdy różnych operatorów. W sklepach iOS i Android dostępne są specjalne aplikacje, które pozwalają na jednej mapie wyświetlić współdzielone pojazdy różnych operatorów.

Osobliwe wyjaśnienie decyzji



Otrzymaliśmy wgląd w korespondencję z przedstawicielami operatora. Poniżej fragment odpowiedzi na e-mail pani Agnieszki, którym zakończyła się próba wyjaśnienia tego nieporozumienia. Trudno nie odnieść wrażenia, że autor po prostu nie zrozumiał wyjaśnień, w jakiej sytuacji znalazła się czytelniczka.

Czytaj również: Będą kary za nieprawidłowe parkowanie hulajnóg

- Bardzo mi przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Dodatkowa opłata została naliczona ze względu na pozostawienie hulajnogi w strefie, która była oznaczona w aplikacji jako zakazana (...). Proszę pamiętać, że w trakcie przejazdu w niedozwolonej strefie hulajnoga stopniowo zwalnia, po czym całkowicie traci napęd. Jest to standardowa procedura mająca na celu uniemożliwienie wjechania głębiej w strefy. Niestety z uwagi na komunikaty, które ostrzegają osobę wynajmującą przed dodatkowymi kosztami, w wyniku takiego działania nie mamy możliwości wykonania zwrotu kosztów - brzmiało uzasadnienie odmowy anulowania kary.
Odpowiedź, którą otrzymała od operatora nasza czytelniczka po naszej prośbie o komentarz. Odpowiedź, którą otrzymała od operatora nasza czytelniczka po naszej prośbie o komentarz.

Kara została jednak anulowana



Na szczęście inne zdanie miał na ten temat rzecznik prasowy operatora, którego poprosiliśmy o udzielenie komentarza. Jeszcze tego samego dnia, gdy skierowaliśmy do niego nasze pytania, pani Agnieszka otrzymała przeprosiny i informację, że kara za pozostawienie hulajnogi w niedozwolonym miejscu została anulowana.

- W przypadku użytkowniczki, której została naliczona kara, po ponownym przeanalizowaniu zgłoszenia dokonaliśmy zwrotu naliczonej kary. Jest nam przykro z powodu niedogodności, jakich zaznała. Chętnie przyjmujemy sugestie od mieszkańców, którzy przesyłają je w aplikacji tak, by ułatwić im codzienne przemieszczanie się po mieście. Tego typu zgłoszenia są dla nas niezwykle ważne i pozwalają nam ulepszać naszą obsługę klienta - komentuje Joanna Manarczyk, rzecznik prasowy firmy Bolt na Polskę, Czechy i Słowację.

Hulajnogi współdzielone. Jak z nich korzystać? Materiał z września ubiegłego roku.

Opinie (189) ponad 10 zablokowanych

  • Ja to jezdze 30 letnim Oplem Ascona (1)

    Z rury idzie taki dym ze w tej zaslonie dymnej nie straszny mi zaden fotoradar i patrol

    • 6 1

    • Fiat tempra w dieselku

      To jest klimat. Jak z cyberpunka.

      • 3 0

  • W Brzeźnie firmy stawiają ich multum, wejście na deptak oraz przez molem, i to nie użytkownicy je tam zostawiają tylko firmy. Nit z tym nic nie robi.

    • 95 3

  • zwrócili/ anulowali karę żeby wstydu nie było bo sprawa nagłośniona medialnie..

    inaczej mieliby w poważaniu odwoływania poszkodowanej Pani, taka prawda...

    • 21 0

  • jakoś cieszy każdy taki news użytkowników tego guana (1)

    nie wiem czemu :)

    • 8 1

    • to taka "radosc" z tolerancji ?

      czy taka po prostu polska "radosc" jak ktos ma pecha. Tak fajnie sie posmiac, ze ktos cos stracil co nie? bo przeciez uzytkownicy hulajnog to pewnie jakies gimbusy, to mozna sie posmiac.
      dzyndzel jestes i tyle, maly polski hejterzyna, co na necie rumakuje. Jakos nie jestem fanem hulajnog, ale to nie sprawia ze bede sie smial z tych ktorym sie to podoba. nara wiesku.

      • 1 0

  • blokuja chodniki tym zlomem

    • 9 0

  • Odrzuca mnie ten trend. (3)

    Mieszkanie na miesiące, kobiety na godziny, samochody/hulajnogi na minuty.
    Dobre dla singli, dla rodziny z dziećmi raczej nie.

    • 16 1

    • (1)

      Wyczuwam żal za utraconą wolnością.

      • 3 2

      • Bez przesady ;)

        Ja swojego wyboru nie żałuję, źle bym się czuł dobijając np. pięćdziesiątki, gdybym jechał do pracy nieswoim rowerem lub nie swoją hulajnogą, a później wracał do nieswojego mieszkania i umawiał się na płatne spotkanie. Coś, jak ekskluzywny bezdomny ;). Ale jeśli komuś się tak dobrze żyje, to jego sprawa.

        • 8 1

    • Kup swoją, jeśli potrzebujesz na co dzień. Nie ma zakazu

      Jeśli korzystasz sporadycznie, to bez sensu kupować rzecz, którą użyjesz kilkanaście razy w życiu.

      • 0 0

  • Czyli karę płaci ten, kto zostawia złoma

    i każdy następny, który usiłuje z niego skorzystać. Niezły biznes. Nic, tylko rozstawiać niesprawne hulajnogi w "zakazanych strefach"

    • 15 1

  • Gdańszczanie

    Wszędzie te stolca stoja nawet na mojej prtwatnej posesji nastepnym razem wstawie ja do smietnika

    • 9 1

  • kilka kar i innych utrudnień

    może smartfonowców zniechęci

    • 3 0

  • zakały na hulajnogach

    Obserwuję użytkowników hulajnóg i stwierdzam , że to aspołeczne zakały. Nie przestrzegają przepisów, porzucają sprzęt gdzie popadnie. Slalom pomiędzy pieszymi na chodniku ? Porzucanie w poprzek trotuaru sprzętu !Czy to jest w porządku?
    Może nie na temat ale sygnalizuję problem z pozostawianiem gdzie popadnie hulajnóg.
    Karać , karać surowo operatora za brak panowania nad swoim sprzętem a jeżdżców za łamanie przepisów.
    p.s. Użytkowników korzystających z hulajnóg zgodnie z regulaminem przepraszam .

    • 13 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane