• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Bank zabronił dziecku skorzystać z toalety

Małgorzata
17 listopada 2016 (artykuł sprzed 7 lat) 
Do opisanej sytuacji doszło w placówce banku PKO BP w Gdańsku.
Do opisanej sytuacji doszło w placówce banku PKO BP w Gdańsku.

Odmowa udostępnienia trzyletniemu dziecku toalety i w rezultacie konieczność załatwienia potrzeby fizjologicznej do kubeczka, tuż przy stanowisku obsługi klienta - na taki dyskomfort narażona została nasza czytelniczka, która wraz z synem korzystała z usług placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie.



Odmówiono ci kiedyś skorzystania z toalety w instytucji, w której coś załatwiałe(a)ś?

Oto list, w którym nasza czytelniczka, pani Małgorzata, szczegółowo relacjonuje całe zajście.

W poniedziałek, 14 listopada, po godz. 17 dotarłam z trzyletnim synkiem do placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie przy ul. Cieszyńskiego zobacz na mapie Gdańska. Po wejściu okazało się, że jest kilka osób oczekujących, więc usiedliśmy zajmując miejsce w kolejce. Syn w tym czasie zajął się zabawkami, które znajdowały się w placówce, więc grzecznie wytrzymał ok. 40 minut oczekiwania. Kiedy przyszła nasza kolej, okazało się, że naszą sprawą zajmuje się pani w sąsiednim okienku, więc musieliśmy zaczekać kolejnych kilka minut. Mój synek nadal dzielnie dawał radę.

W sumie minęła już godzina, jednak w końcu zostaliśmy poproszeni przez pracownika obsługi. Niestety, dała o sobie znać złośliwość rzeczy martwych - system nie chciał współpracować, operacja zaczęła się przedłużać, aż w pewnym momencie synek, tupiąc nóżkami, woła "siusiu". Pani, która nas obsługiwała, zwróciła się z zapytaniem do dyrektor placówki o możliwość udostępnienia nam toalety, jednak otrzymała odpowiedź odmowną - dyrektorka tłumaczyła się tym, że bank obowiązują procedury, a toaleta nie jest dla klientów.

W związku z takim rozwojem spraw ubrałam dziecko i udałam się do wyjścia, bo potrzeba nagli. Okazało się jednak, że jeśli wyjdziemy, to nie wrócimy, ponieważ po godz. 18 pani dyrektor nie ma możliwości, aby wpuścić klienta z powrotem. Kolejna "procedura"? Aż zamarłam...

O udostępnienie toalety prosiliśmy kilkakrotnie, jednak pani dyrektor albo milczała, albo tłumaczyła się procedurami. Ostatecznie synek nasiusiał do kubeczka przy stanowisku obsługi klienta.

Przyznam, że po powrocie do domu miałam mętlik w głowie, bo z jednej strony aż mną trzęsło, a z drugiej bank - poważna instytucja, zabezpieczenia, pieniądze, kamery, alarmy... Tylko, że ja jestem w końcu klientem tego banku i czy w takim razie nie należała mi się pomoc w nagłej, nieprzewidzianej sytuacji? Czy procedury banków są tak sztywne, że pieniądze powinnam trzymać w skarpecie, bo wracając z pracy (jak każdy przeciętny rodzic), po godz. 16 nie mam szans na załatwienie formalności w banku razem z dzieckiem?

Komentarz Banku PKO BP do zaistniałej sytuacji

Zgłoszenie od Pani Małgorzaty otrzymaliśmy już we wtorek poprzez nasz oficjalny profil na Facebooku. Opisana sytuacja w żaden sposób nie mieści się w naszym standardzie obsługi klienta. Jest nam szczególnie przykro z powodu tego wyjątkowego zdarzenia, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że w naszych oddziałach przebywają najmłodsi. Mamy ofertę do nich skierowaną i zawsze chętnie widzimy dzieci w naszych placówkach.

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie skontaktowaliśmy się z oddziałem w Gdańsku, by wyjaśnić sytuację. Od tego momentu jesteśmy w kontakcie nie tylko z jego pracownikami, ale także z naszym Biurem Jakości. Dołożymy wszelkich starań, aby ta sprawa stała się dla naszych pracowników przestrogą.

Procedury tworzymy w trosce o naszych klientów i bezpieczeństwo ich środków. W żadnym razie nie powinny działać przeciwko nim. Panią Małgorzatę i jej syna przeprosił dyrektor w Regionalnym Oddziale Detalicznym w Gdyni.
Małgorzata

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

Opinie (870) ponad 200 zablokowanych

  • A mi kiedyś taksówkarz zabronił rzygać w aucie no i musiałem wysiąść (3)

    nie było rady.
    Ale szcz*ć w banku co za robakiem cebulakiem trzeba być?

    • 24 12

    • (1)

      Nie szcz*c tylko siusiac i nie porównuj do siebie 3-latka po to żenujące..

      • 3 5

      • Żenujące to jest mieć taką patologiczną matkę

        która każe dziecku wyjmować penisa przy obcych.
        W Niemczech czy Norwegoii prosto z banku zabrano by dziecko do rodziny zastepczej takiej patologii.

        • 9 1

    • Bank ma obowiązek mieć toaletę dla klienta.

      • 0 4

  • A po kij jasny łazi z bachorem do banku? (3)

    przez takie mamuśki są tylko problemy
    zamiast załatwiać sprawy - zajmuje się bachorem
    bo to jest najważniejsze
    a ludzi czekających szlag trafia
    w żadnych bankach w Europie nie ma kibla
    a tu bachor musi szcz*ć do kubka
    to tylko w Polsce

    • 29 17

    • (1)

      Widać ze żyjesz w średniowieczu i dziecka nie masz a pieniądze trzymasz w skarpecie

      • 3 5

      • tak w średniowieczu ludzie i bachory sr*ły i szcz*ły przez drąg
        niektórym to do tej pory zostało

        • 6 0

    • A po huk w ogóle chodzi do banku?

      Internetu nie umie?

      • 2 0

  • Pan redaktor i pani Małgosia (4)

    Od dziś udostępniają toaletę swojego domu każdemu komu zachce się siusiu. Czy jak idziecie po chleb do piekarni to udostępniajom wam kibelek? Czy jak idziecie do warzywniaka po ziemniaki udostępniają wam kibelek? Nie!!!! A dlaczego? Bo są przepisy sanepidowskie jak i bezpieczeństwa. Bank to poważna instytucja jeśli nie ma toalety dla klientów a jest na zapleczu gdzie nie upoważnonym jest wstęp wzbroniony to czego oczekujecie że was wpószczą. Dyrektor placówki zachowała się proceduralnie względy bezpieczeństwa tam gdzie jest duża gotówka są najważniejsze. Pani Małgosiu i panie redaktorze z tego artykułu wynika że powinniśmy nie ważne gdzie jesteśmy udostępniać toalety. To ja mam propozycję zaczniemy od was. Wracając dzisiaj z pracy zajdę do domu pani Małgosi i zobaczymy czy obcej osobie udostępni pani toaletę.

    • 35 13

    • Przyłączam się też chętnie się odleje u tej kobiety i redaktorka

      • 6 1

    • wpószczą

      • 3 0

    • (1)

      Czyli mam rozumiec ze ze względu na sama ważność instytucji Banki maja prawo nas tak traktować ?
      Szczerze współczuje.. jak odnajdujesz się w tym Świecie?

      • 3 5

      • Czyli,że jak traktować? Przepisy nie wymagają istnienia w bankach toalety dla klientów - to raz. Dwa - w banku obowiązują procedury zgodne z prawem i bezpieczeństwem, więc czego oczekujecie od pracowników banku - łamania wszelkich przepisów, w tym wewnętrznych włącznie?! A co, gdyby się okazało, że mamusia ze swoim bękartem postanowiła okraść bank, bękart był tylko dla wymuszenia wejścia na zaplecze? Co gdyby to z waszych kont poginęły pieniądze, co wtedy byście konstruktywnego wymyślili?!! Zwaliła się okoliczna wieś do Gdańska i myślicie, że możecie się zachowywać jak u siebie, gdzie Zocha ze swoim pasierbem idzie się do banku wysikać, bo tam Teresa pracuje w banku spółdzielczym, a prywatnie mieszka dwie stodoły obok - tak to wygląda! Banda prostaków i przygłupów, dno i dwa metry mułu - nic więcej.

        • 6 2

  • PKO to bank dla ludzi, którzy nie mają co robić w życiu. (1)

    Mogą sobie poczekać godzinę w kolejce na obsłużenie. A i jeszcze czas na napisanie kilku skarg się znajdzie.

    • 5 3

    • Bo w innych bankach jest lepiej :-)

      Przerabiałam juz millenium raz 2 godziny wbk bz 3 godziny!!! ten przy urzędzie miejskim w Gdańsku a czekałam do kasy!
      I Kilka bieda banków niemieckich portugalskich holenderskich i wiecie co tylko PKO BP zapewnia dobrą obsługę za granicą jak i w kraju i pieniądze sa tam bezpieczne.
      |Nie powiem tego o tym drugim pko z zubrem.

      • 1 0

  • Kilka lat temu starszy pan narobił w spodnie w PKO SA III/o Gdańsk (1)

    Tez go nie chcieli wpuścić do kibelka. Kiedyś o tym było w gazecie, odszkodowanie dostał z krzywdy moralne. Po prostu w bankach, BOK'ach różnych instytucji nie ma dostępnego WC. Np. W siedzibie TK Multimedia na Wendy w Gdyni - żeby załatwić sprawę - w kolejce z numerkiem siedzi się 2-3 godziny. Ludzie wychodzą sikać pod płot. Taki "Europejski standard"

    • 14 2

    • nie w gdańsku a w warszawie

      i to nie te pko akurat bo są dwa

      • 1 0

  • Mam jedno pytanie do redaktora trojmiasto.pl (1)

    Czy gdy bedę miał ochotę aby moje dziecko wysiusiało się w redakcji trojmiasto.pl to mogę zawsze przyjść i skorzystać z waszej toalety? Chętnie to sprawdzę choćby dziś w drodze powrotnej z przedszkola z trójką dzieci które zabieram z przedszkola blisko waszej redakcji.
    Odpisze pan Pnaie redakrtozrze mam nadzieje bo jak nie to nie wypisuje pan już więcej takich bredni na podstawie zeznań osób których zachowanie to niemal patologia.

    • 26 9

    • Brawo dla tego Pana! W końcu mamy Supermena! Gratuluje wprawy, Pan jak widać od zadań specjalnych, proszę zostawić namiary, pewnie inni tez będą chcieli skorzystać ;)

      • 2 2

  • (3)

    mam wrażenie że dzisiejsi rodzice nie radzą sobie z najdrobniejszym problemem.... skoro nie ma toalety dla klientów, dziecku chce się siku wychodzimy z placówki załatwiamy potrzebę i wracamy ....problem raczej jest w tej pani matce

    • 23 11

    • to wróć i przeczytaj jeszcze raz, tylko tym razem ze zrozumieniem

      • 6 3

    • Przeczytaj list tej Pani raz jeszcze, ze zrozumieniem i do końca.

      • 6 1

    • Tylko ta matka właśnie chciała tak zrobić tylko powiedzieli jej ze jej już nie wpuszczą

      • 2 0

  • Kiedys juz byl taki przypadek (1)

    I starszy Pan podal bank do sadu o odszkodowanie i wygral.

    • 6 1

    • Proszę cie nie podpisuj się tak

      bo nie lubię się wstydzić

      • 1 1

  • wielkie mi halo (3)

    wielkie mi halo - mi odmówił Getin na chylonii jak byłam w ciąży :/

    • 2 9

    • (1)

      odmówił Tobie jako osobie dorosłej, a to było dziecko, hellol?

      • 1 0

      • Urodziłaś i co, dalej jesteś taka mądra?
        Wytłumaczysz Dziecku ze są procedury a na zewnątrz nie wyjdziesz bo nie wolno?

        • 2 0

    • Tez siusialas do kubeczka?

      • 0 0

  • Cyms trzeba te rubrykibzapychac...

    • 2 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane