Informacja o biletach w pociągu? SKM: to niepotrzebne

Patryk Szczerba

30 kwietnia 2015 (artykuł sprzed 9 lat)

Opinie (120)

Przedstawiciele przewoźnika zapewniają, że pasażerowie nie mają kłopotów z zakupem biletów.

Czy w pociągach SKM są potrzebne dodatkowe tablice w różnych językach z taryfikatorem i zasadami kupna biletów? - Informacji nigdy za wiele - tłumaczą pasażerowie, ale przedstawiciele przewoźnika przekonują, że to zbyteczny wydatek, bowiem większość biletów i tak jest kupowana poza składami.

Jak oceniasz jakość informacji dla pasażerów SKM?

dobrze, są wyświetlacze, gabloty, automaty, także przyjezdni nie powinni mieć problemów z podróżą nieźle, choć już kilka razy widziałem, jak turyści mieli problem z zakupem biletów źle, jest jej zdecydowanie za mało

O trudnościach z kupieniem biletu na SKM słychać rzadko. Pasażerowie z Trójmiasta w większości wiedzą, że można to zrobić na kilka sposób: w kasie, automacie, a także przez telefon. Ostatecznością jest zakup u kierownika pociągu, na początku składu. Problem pojawia się w sezonie turystycznym, u którego progu właśnie jesteśmy. Sporo przyjezdnych wchodzi do pociągu bez biletu, próbując dostać się na początek składu, gdzie są sprzedawane bilety (w przypadku działającej na stacji kasy z dodatkową opłatą).

Wśród nich są też goście z zagranicy, którzy w tym momencie zdani są na to, że obsługujący pociąg znają inny język niż polski.

- Byłam ostatnio świadkiem, jak jedna z takich osób dopytywała, dlaczego bilet jest droższy niż w kasie. Obok drzwi do konduktora jest pełno miejsca na tablice informacyjne w kilku językach. To nowy skład, oblepiony informacjami o dofinansowaniu z Unii Europejskiej, ale w miejscu, gdzie jest najbardziej potrzebna informacja o biletach, nie zobaczymy jej. Mogłaby pomóc przecież także rodzimym turystom - przekonuje pani Martyna.

W SKM wyjaśniają, że specjalnie o pasażerach z zagranicy myślano, projektując stronę internetową oraz oprogramowanie automatów biletowych, które mają różne wersje językowe. Wyjątkiem są płatności przez telefon komórkowy. Ukłonem w kierunku zagranicznych pasażerów był m.in. lektor zapowiadający pociągi w języku angielskim w trakcie Euro 2012.

Miejsca przy drzwiach prowadzących do kabiny zajmowanej przez załogę pociągu nie brakuje, ale informacji dla pasażerów nie ma.

Komunikaty wybrzmiewały na dworcu w godzinach od 10 do 2 w nocy. Lektorzy pracowali na trzy zmiany. Na to by pozostali - przynajmniej w trakcie wakacji - zabrakło funduszy.

Również w tym przypadku, z powodów finansowych, informacji graficznych w pociągach nie będzie.

- Nie uważamy, żeby było zasadne montowanie dodatkowych naklejek lub tablic na początku składu pociągu. To dodatkowy koszt, a trzeba pamiętać, że dane tam zawarte trzeba byłoby uaktualniać co jakiś czas, co dodatkowo zwiększyłoby wydatki. Lepszym rozwiązaniem jest inwestowanie w kursy językowe dla kierowników pociągów - wyjaśnia Marcin Głuszek, dyrektor ds. marketingu i umów Szybkiej Kolei Miejskiej.

Dodaje, że klienci SKM mogą korzystać z informacji zawartych w gablotach zamontowanych na peronach. Można się z nich dowiedzieć o szczegółach taryf i zasad związanych z podróżowaniem.

- Poza tym, nie mamy zgłoszeń od naszych pracowników, by w pociągach potrzebna była dodatkowa informacja. Nie sygnalizują zatem tego pasażerowie. Trudności z zakupem biletów przez osoby spoza Trójmiasta to problem incydentalny - uzupełnia Głuszek.

Patryk Szczerbap.szczerba@trojmiasto.pl

Miejsca

Szybka Kolej Miejska Gdynia, Morska 350A

Opinie (120) 2 zablokowane

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-05-01 22:30

lektorzy pracowali na trzy zmiany

Po co tyle płacić? To nie można wykorzystać syntezy mowy? Jakoś w gdańskich tramwajach można.

9 lat
- 6 0
Twoja opinia

Zmień treść

Po co tyle płacić? To nie można wykorzystać syntezy mowy? Jakoś w gdańskich tramwajach można.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-05-02 00:35

W Warszawie w języku angielskim jest zamieszczony abstrakt regulaminu...w skm się nie da. (1)

Andrieje
9 lat
- 7 0
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2015-05-02 10:59
  
  wielu rzeczy sie tu nie da a tam owszem się da
  
  w Warszawie jest jeden bilet na komunikację (SKM busy tramy metro)
  są parkingi P&R gdzie mając ten jeden bilet można zostawić autko gratis
  jest centralna administracja, nadburmistrz
  
  9 lat
  - 2 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  w Warszawie jest jeden bilet na komunikację (SKM busy tramy metro) są parkingi P&R gdzie mając ten jeden bilet można zostawić autko gratis jest centralna administracja, nadburmistrz
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-05-02 08:13

oczywiście, że zbędny wydatek.. (1)

nie róbcie z turystów gamoni, uważam, że z zakupem biletu na SKM nie ma żadnego problemu, informacje o taryfach wiszą wszędzie, automaty z biletami są wszędzie...czyżby ktoś nie zarobił na produkcji naklejek i stąd ten artykuł? Swoją drogą wątpię aby ktokolwiek interesował się cenami biletów i możliwością zakupu siedząc już w pociągu, ponieważ na całym świecie robi się to przed wejściem do jakiegokolwiek środka lokomocji
.

Dorota
9 lat
- 1 5
Twoja opinia

Zmień treść

nie róbcie z turystów gamoni, uważam, że z zakupem biletu na SKM nie ma żadnego problemu, informacje o taryfach wiszą wszędzie, automaty z biletami są wszędzie...czyżby ktoś nie zarobił na produkcji naklejek i stąd ten artykuł? Swoją drogą wątpię aby ktokolwiek interesował się cenami biletów i możliwością zakupu siedząc już w pociągu, ponieważ na całym świecie robi się to przed wejściem do jakiegokolwiek środka lokomocji .
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2015-05-03 10:00
  
  ależ jest informacja, że w razie niesprawnego automatu i nieczynnej kasy bilet trzeba kupować u kierpocia
  
  nie ma za to informacji, ze ten kierpoć doliczy za to jakąś kasę do ceny biletu
  
  i zdies sabaka zaryta - taki maly afrykański niuans
  
  9 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  ależ jest informacja, że w razie niesprawnego automatu i nieczynnej kasy bilet trzeba kupować u kierpocia nie ma za to informacji, ze ten kierpoć doliczy za to jakąś kasę do ceny biletu i zdies sabaka zaryta - taki maly afrykański niuans
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-05-02 09:16

To wlasnie powoduje, ze Polska nie jest przyjazna dla obcokrajowcow..

Na swiecie juz dawno zrozumiano, ze bariera jezykowa szkodzi wszystkim - i mieszkacom i podroznym. I dlatego sa tam informacje dla podroznych w jezyku angielskim. Caly czas czekam na przelom w Polsce.
Moze powinno sie to zalatwic ustawa? Nie trzeba byloby slychac wypowiedzi jak w tym artykule.

Misio
9 lat
- 4 0
Twoja opinia

Zmień treść

Na swiecie juz dawno zrozumiano, ze bariera jezykowa szkodzi wszystkim - i mieszkacom i podroznym. I dlatego sa tam informacje dla podroznych w jezyku angielskim. Caly czas czekam na przelom w Polsce. Moze powinno sie to zalatwic ustawa? Nie trzeba byloby slychac wypowiedzi jak w tym artykule.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-05-02 10:55

w biurze rządzi komuna tak mi się wydaje

9 lat
- 2 0
Twoja opinia

Zmień treść

w biurze rządzi komuna tak mi się wydaje
Regulamin dodawania opinii