Plaga awarii biletomatów trwa. Brak kar dla operatora

Maciej Korolczuk

18 stycznia 2020 (artykuł sprzed 4 lat)

Opinie (256)

Jednym z wielu niedziałających automatów jest biletomat przy Dworcu Głównym.

Mennicy Polskiej wciąż nie udało się opanować lawiny awarii nowych biletomatów, jakie w ostatnich miesiącach pojawiły się na ulicach Gdańska. Nasi czytelnicy informują o ciągłych problemach z urządzeniami m.in. na Chełmie, Łostowicach, Oruni i Śródmieściu. Do Gdańska przyjechali już specjaliści ze Słowacji, by usunąć przyczyny licznych usterek. Tymczasem ZTM ma związane ręce, bo umowa z operatorem nie przewiduje kar umownych za niewłaściwe działanie biletomatów.

Co robisz w sytuacji, gdy z różnych względów nie uda ci się kupić biletu?

zgłaszam reklamację i próbuję kupić bilet gdzie indziej nie zgłaszam reklamacji i kupuję bilet w kiosku albo przez aplikację jadę "na gapę"

O większej niż zazwyczaj liczbie awarii nowych biletomatów informowaliśmy przed tygodniem. Operator i właściciel urządzeń sprzedających bilety i doładowujące karty miejskie - Mennica Polska - już wtedy przyznał, że skala awarii jest w Gdańsku większa niż w innych miastach, podkreślając jednocześnie, że usterki wynikają głównie z aktów wandalizmu (zapchane podajniki na banknoty), a nie z wad oprogramowania samych urządzeń.

Jednak sygnały od naszych czytelników, jakie od kilkunastu dni do nas docierają, świadczą o tym, że wymieniane urządzenia są bardziej awaryjne od poprzednich, a usterki niekoniecznie powodują pasażerowie i ich użytkownicy.

Zgłoszenia dotyczą bowiem zawieszania się biletomatów, błędów w oprogramowaniu, wyświetlaniu komunikatów, które uniemożliwiają kupno biletu czy pobieranie opłat bez doładowania karty miejskiej.

- Znów awarie automatów z biletami na ul. Płockiej, Przemyskiej i Wilanowskiej. Ktoś powinien zrobić z tym porządek. Już któryś raz automat albo nie wydał mi reszty, albo wciągnął pieniądze bez biletu i nikt z tym nic nie robi. Reklamację złożyłem, ale ciekaw jestem, ilu ludzi tego nie robi i ile przez takie osoby zarobiła firma od biletomatów - napisał w Raporcie jeden z czytelników.
Dwa dni wcześniej kolejne zgłoszenie. Tym razem z centrum Gdańska.

- Niesprawne biletomaty w centrum Gdańska. Jeden zawieszony, drugi nie czyta karty, trzeci nie przyjmuje monet. Wszystkie w okolicy Forum Gdańsk - napisał inny z czytelników.
I znów Chełm, tym razem biletomat na Sikorskiego.

- Chciałam kupić dwa bilety za 3,2 zł. Zapłaciłam kartą, ściągnęło mi 6,4 zł, a biletomat wydrukował mi tylko jeden bilet. Mam potwierdzenie. To druga tego typu sytuacja z tym biletomatem, za pierwszym razem biletomat działał niewłaściwie w czasie świąt Bożego Narodzenia. Szlag mnie trafił - napisała w Raporcie pani Bożena.
Na jeszcze inny problem zwraca uwagę pani Anna.

- Praktycznie od początku roku nie udało mi się kupić żadnego biletu. Gdy dochodzi do płacenia, biletomat nie pobiera ani monet, ani banknotów. W momencie gdy płaci się kartą, pobiera pieniądze, drukuje jakieś dziwne potwierdzenie biletu, a samego biletu nie. Na uszkodzonych automatach brakuje też widocznego oznaczenia, że jest awaria. W efekcie pasażer przechodzi cały proces kupna biletu, a gdy dochodzi do płatności, okazuje się, że jest problem.
Zgłoszenia naszych czytelników można mnożyć: awaria na Warneńskiej, brak biletomatu na Bajana, połykający monety automat na Platynowej.

Specjaliści ze Słowacji w Gdańsku

Postanowiliśmy ponownie zapytać Mennicę Polską, która jest właścicielem i operatorem biletomatów, oraz Zarząd Transportu Miejskiego, który zamówił urządzenia, o powody tak częstych awarii i termin ich usunięcia.

- Zarówno ZTM, jak i Mennica prowadzą wszelkie możliwe działania, by rozwiązać problem z biletomatami - zapewnia Wojciech Siółkowski, z-ca dyrektora ZTM. - Wszystkim zależy na tym, żeby jak najszybciej wyeliminować dotykające pasażerów niedogodności. ZTM jest w ciągłym kontakcie zarówno z przedstawicielami Mennicy, jak i ze słowackim producentem automatów. Zgodnie z ustaleniami serwis Mennicy prowadzi stałą kontrolę urządzeń na terenie Gdańska i reaguje w możliwie najkrótszym czasie na zgłoszenia usterek.
Jak dodaje, w tygodniu do Gdańska przyjechali ze Słowacji specjaliści zajmujący się automatami. Analizowali problem zarówno pod kątem możliwych wad sprzętu, jak również niedoskonałości oprogramowania.

- Słowacy zobowiązali się, że jak najszybciej przygotują poprawkę oprogramowania - dodaje Siółkowski.

Umowa kar nie przewiduje

Zapytaliśmy też, czy umowa ZTM z Mennicą przewiduje ewentualne kary umowne za niewłaściwe działanie biletomatów. Jak się okazało, umowa "ma charakter operatorski i w związku z tym nie zapisano w niej sankcji z tytułu usterek maszyn".

- Już sam fakt, że automaty nie sprzedają biletów i operator na tym nie zarabia, jest dotkliwą konsekwencją. ZTM na bieżąco analizuje sytuację i gdyby miało się okazać, że awarie biletomatów będą się zdarzać zbyt często, nie wyklucza renegocjacji umowy w zakresie wprowadzenia sankcji - kończy Siółkowski.
Mennica Polska nie odpowiedziała na nasze pytania. Gdy tylko nadejdą odpowiedzi, dodamy je do artykułu.

RAPORT: Problem z biletomatami przy gdańskim dworcu

08:29 23 STYCZNIA 20

Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Problem z biletomatami przy gdańskim dworcu (18 opinii)

Na drogach

Nie działają biletomaty przy dworcu w Gdańsku.

+ DODAJ RAPORT

Maciej Korolczukm.korolczuk@trojmiasto.pl

Miejsca

ZTM Gdańsk Gdańsk, Na Stoku 49
2.8 Komunikacja miejska 1 miejsce

Opinie (256) ponad 10 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 16:55

To nawet nie kwestia

braku chęci na złożenie reklamacji ,bo przecież to nie majątek ale całkowitego olewania przez Mennicę czy nawet ZTM swoich klientów.Mozesz pisać maile a i tak nikt ci nawet nie raczy odpisać na złożona reklamacje,nie mówiąc o braku możliwości dodzwonienia się .

Oddawać kasę!
4 lata
- 14 0
Twoja opinia

Zmień treść

braku chęci na złożenie reklamacji ,bo przecież to nie majątek ale całkowitego olewania przez Mennicę czy nawet ZTM swoich klientów.Mozesz pisać maile a i tak nikt ci nawet nie raczy odpisać na złożona reklamacje,nie mówiąc o braku możliwości dodzwonienia się .
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 16:56

bilet metropolitarny

dlaczego biletomaty nie obsługują zakupu biletu metropolitarnego ???
trzeba kupować w kasie
lub kombinować w internecie /niestety ten zakup nie działa jeszcze tak jak powinien/

4 lata
- 12 0
Twoja opinia

Zmień treść

dlaczego biletomaty nie obsługują zakupu biletu metropolitarnego ??? trzeba kupować w kasie lub kombinować w internecie /niestety ten zakup nie działa jeszcze tak jak powinien/
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 16:57

Pięknie ! ..."umowa z operatorem nie przewiduje kar umownych za niewłaściwe działanie biletomatów" (1)

A kto podpisał taką umowę? Może autor artykułu wyjawi to nazwisko -nam - obywatelom, z których kieszeni idą pieniądze na takie dziadostwo i na pensje takich nędznych urzędników.

4 lata
- 24 1
Twoja opinia

Zmień treść

A kto podpisał taką umowę? Może autor artykułu wyjawi to nazwisko -nam - obywatelom, z których kieszeni idą pieniądze na takie dziadostwo i na pensje takich nędznych urzędników.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-01-18 23:34
  
  Z twoich. Jak kupisz bilet. Nie sprzedają to nie zarabiają. I tyle
  
  4 lata
  - 0 3
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Z twoich. Jak kupisz bilet. Nie sprzedają to nie zarabiają. I tyle
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 17:05

Od kiedy , w sytuacji złodziejstwa, składamy reklamację ?!

Reklamacja w sytuacji , jawnego szalbierstwa , to skrajny przejaw bezmyślności !

4 lata
- 9 0
Twoja opinia

Zmień treść

Reklamacja w sytuacji , jawnego szalbierstwa , to skrajny przejaw bezmyślności !
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 17:06

Zapomnieliście napisać, że kontrakt podpisały mądre głowy z UM jeszcze za czasów Adamowicza. (1)

A Mennica Polska to nie ta nasza państwowa mennica od pieniędzy, itp., ale spółka prywatna polskiego oligarchy Jakubasa. "Aby żyło się lepiej" :)))))))))

4 lata
- 24 2
Twoja opinia

Zmień treść

A Mennica Polska to nie ta nasza państwowa mennica od pieniędzy, itp., ale spółka prywatna polskiego oligarchy Jakubasa. "Aby żyło się lepiej" :)))))))))
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-01-18 19:13
  
  Santo subito po prostu
  
  4 lata
  - 4 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 17:08

Kto podpisał umowę z takimi bublami?

Rydwan
4 lata
- 14 0
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 17:11

Stare były 100 razy lepsze

Ul
4 lata
- 11 0
Twoja opinia

Zmień treść

Stare były 100 razy lepsze
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 17:12

Reklamacja dobre sobie - wprowadzanie w błąd - świadome ?!

. Jeżeli kupiony towar ma wadę, konsument może złożyć reklamację, w której określi swoje żądania dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu całości bądź części wpłaconych środków (przez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy). Macie czas na reklamacje, która jest już z góry odrzucona ?! - Ha, ha, ale robią metodą na" Reklamacje"

4 lata
- 12 0
Twoja opinia

Zmień treść

. Jeżeli kupiony towar ma wadę, konsument może złożyć reklamację, w której określi swoje żądania dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu całości bądź części wpłaconych środków (przez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy). Macie czas na reklamacje, która jest już z góry odrzucona ?! - Ha, ha, ale robią metodą na" Reklamacje"
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 17:20

Od kilku lat w biletomacie doładowywałem swoją kartę na kolejne 30 dni. (1)

Dlaczego przetarg wygrała Mennica Polska? Teraz mam problem. Bo tto nie działa.

Jano
4 lata
- 13 2
Twoja opinia

Zmień treść

Dlaczego przetarg wygrała Mennica Polska? Teraz mam problem. Bo tto nie działa.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2020-01-18 23:35
  
  Jaki przetarg? Przecież rodak jakbyś kiosk z biletami otworzył.
  
  4 lata
  - 0 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Jaki przetarg? Przecież rodak jakbyś kiosk z biletami otworzył.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-01-18 17:23

Kary?

Się umorzy, tak się umorzyło 450 tys. kar dla GAiT. Tylko pasażer jak zwykle zostaje z ręką w nocniku. Ale już wkrótce pojedziecie sobie z biletem za 99 zł...d*pą po nieheblowanej desce.

pssst bo się wyda
4 lata
- 16 0
Twoja opinia

Zmień treść

Się umorzy, tak się umorzyło 450 tys. kar dla GAiT. Tylko pasażer jak zwykle zostaje z ręką w nocniku. Ale już wkrótce pojedziecie sobie z biletem za 99 zł...d*pą po nieheblowanej desce.
Regulamin dodawania opinii