Tajemniczy klient zbadał urzędników

Michał Stąporek

29 marca 2007 (artykuł sprzed 17 lat)

Opinie (27)

aktualizacja: godz. 13:30 (29 marca 2007)

Pracownicy Public Profits badali m.in. organizację przetargu na roboty przy odbudowie dachu kościoła św. Katarzyny...

... a także pracę sekretarz miasta Danuty Janczarek, która z ramienia miasta... nadzorowała badanie "Tajemniczy klient".

Przez pół roku pracownicy wynajętej firmy udając zwykłych petentów sprawdzali jakość pracy gdańskich urzędników. Choć raport z badań przypomina laurkę, niewykluczone że w urzędzie zmieni się kilka procedur.

"Tajemniczy klient", bo tak nazywa się przeprowadzone badanie, trafił do gdańskiego magistratu i kilkunastu innych urzędów(ZDiZ, ZTM, GZNK, MOPS, MOSiR) po aferze korupcyjnej, którą ujawniono pod koniec 2005 roku. Przypomnijmy: aresztowano wtedy Krzysztofa M., dyrektora wydziału edukacji i sportu oraz Wiesława Ch., dyrektora Międzyszkolnego Ośrodka Kultury Fizycznej.

Badanie przeprowadziła poznańska firma Public Profits. - Pomimo policyjno-śledczej nazwy, miało ono charakter ściśle naukowy - zapewnia Rafał Drozdowski, odpowiedzialny za badanie.

Co badali pracownicy firmy? Dzwoniąc do urzędu sprawdzali, czy są szybko i co ważniejsze odpowiednio przełączani. Sprawdzali czy informacje umieszczone na stronie internetowej urzędu i w gablotach są kompletne i merytorycznie poprawne. Sprawdzali, jak realizowane są procedury on-line - czy wypełnione przez internet formularze rzeczywiście trafiają do urzędników.

Choć gros badań dotyczyło załatwienia najprostszych spraw w urzędzie, skontrolowano także pracę urzędników na wyższym szczeblu. Badacze starali się np. założyć w Gdańsku szkołę wyższą, a to wymagało zaangażowania pracowników na szczeblu dyrektorów wydziałów. - Z inną sprawą dotarliśmy także do pani sekretarz urzędu - gdy na konferencji prasowej Rafał Drozdowski wymienił jej stanowisko, siedząca obok Danuta Janczarek nie ukrywała zdziwienia.

Badano nie tylko kompetencje i życzliwość urzędników, ale także ich uczciwość. - Nasi pracownicy nie biegali po korytarzach urzędu z kopertami z pieniędzmi, ponieważ byłoby to niezgodne z prawem. Jednak w niektórych sytuacjach pytali się urzędników o możliwość skrócenia pewnych procedur czy nawet obejścia ich. Za każdym razem spotykali się ze zdecydowaną odmową - opowiada Rafał Drozdowski.

"Tajemniczy klienci" wzięli udział w ośmiu przetargach organizowanych przez urząd i jego jednostki. - Chcieliśmy odbudowywać spalony dach kościoła św. Katarzyny, dostarczać magistratowi papier i wodę pitną. Dla Zarządu Transportu Miejskiego chcieliśmy wozić pasażerów - śmieje się Anna Zakrzewska z Public Profits.

Znakomitą większość procedur oceniono pozytywnie, jako przejrzyste, dobrze zorganizowane (poszczególne referaty nie dublowały swoich kompetencji i nie zrzucały odpowiedzialności na siebie nawzajem). Dobrze oceniono życzliwość i kompetencje urzędników.

W pokontrolnym raporcie zwrócono jednak uwagę na potrzebę dokonania kilku zmian w funkcjonowaniu urzędu. Zdaniem kontrolerów w mniej więcej w 5-10 proc. przypadków rozmowy telefoniczne z centrali przełączane są bez dokładnego wysłuchania petenta. Niektóre sprawy, szczególnie w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej, zdaniem kontrolerów powinny być załatwiane w warunkach gwarantujących większą intymność. Zasugerowano także, by miasto bardziej aktywnie informowało inwestorów np. o swojej ofercie nieruchomości na sprzedaż.

Michał Stąporekm.staporek@trojmiasto.pl

Zobacz także

Tajemniczy klienci magistratu

22 czerwca 2006 (33 opinie)

Tajemniczy klient (2)

Opinie (27) 3 zablokowane

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 13:34

"Chcieliśmy odbudowywać spalony dach kościoła św. Katarzyny, dostarczać magistratowi papier i wodę pitną. Dla Zarządu Transportu Miejskiego chcieliśmy wozić pasażerów - śmieje się Anna Zakrzewskaa z Public Profits."

nie rozumiem - sfałszowali dokumenty?

?
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

"Chcieliśmy odbudowywać spalony dach kościoła św. Katarzyny, dostarczać magistratowi papier i wodę pitną. Dla Zarządu Transportu Miejskiego chcieliśmy wozić pasażerów - śmieje się Anna Zakrzewskaa z Public Profits." nie rozumiem - sfałszowali dokumenty?
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 13:37

Brawo

Tylko się cieszyć, zawsze będą jakieś niedociągnięcia, ale to da się poprawić.

Yasko
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Tylko się cieszyć, zawsze będą jakieś niedociągnięcia, ale to da się poprawić.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 13:41

Dobre pytanie. Sfałszowali?

Zaświadczenia z ZUS, "skarbówki", uprawnienia, referencje itp

kudlaty
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Zaświadczenia z ZUS, "skarbówki", uprawnienia, referencje itp
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 13:59

Tajemniczy klienci" wzięli udział w ośmiu przetargach organizowanych przez urząd i jego jednostki. - Chcieliśmy odbudowywać spalony dach kościoła św. Katarzyny, dostarczać magistratowi papier i wodę pitną. Dla Zarządu Transportu Miejskiego chcieliśmy wozić pasażerów - śmieje się Anna Zakrzewskaa z Public Profits.

czyli jakas kolejna ściema, wszyscy wiemy, albo prawie, co potrzeba zeby wziąc udział w przetargu publicznym.
niech teraz Anna Zakrzewskaa z Public Profits opowie nam jak udało sie jej miec te rózne świstki i zaswiadczenia do 8 różych przetargów?
no bardzo mnie to ciekawi.

jana
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Tajemniczy klienci" wzięli udział w ośmiu przetargach organizowanych przez urząd i jego jednostki. - Chcieliśmy odbudowywać spalony dach kościoła św. Katarzyny, dostarczać magistratowi papier i wodę pitną. Dla Zarządu Transportu Miejskiego chcieliśmy wozić pasażerów - śmieje się Anna Zakrzewskaa z Public Profits. czyli jakas kolejna ściema, wszyscy wiemy, albo prawie, co potrzeba zeby wziąc udział w przetargu publicznym. niech teraz Anna Zakrzewskaa z Public Profits opowie nam jak udało sie jej miec te rózne świstki i zaswiadczenia do 8 różych przetargów? no bardzo mnie to ciekawi.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 14:02

jana

Nie badz za ciekawska. Papiery to nie problem.

Pozdrawiam jako byly radny ;)

W.k.Radny
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Nie badz za ciekawska. Papiery to nie problem. Pozdrawiam jako byly radny ;)
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 14:03

Może nie składali oferty, tylko dopytywali się o SIWZ?

Ulen
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Może nie składali oferty, tylko dopytywali się o SIWZ?
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 14:05

8 przetargów

"wzięli udział"

17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

"wzięli udział"
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 14:10

KOLEJNY BEłKOT MAJACY POPRAWIć WIZERUNEK UM

Bo zwykłą codzienna pracą UM nie da rady tego zrobić,
to na zlecenie pisze się taki artykuł

dajcie spokój
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Bo zwykłą codzienna pracą UM nie da rady tego zrobić, to na zlecenie pisze się taki artykuł
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 15:03

"Przypomnijmy: aresztowano wtedy Krzysztofa M., dyrektora wydziału edukacji i sportu"

Tylko kto naprawi i przywroci do stanu poprzedniego zło jakie ten człowiek dokonał? Dlaczego Arke sie karze a tu cisza???
Nie sądze, aby były to szeroko zakrojone badania przeprowadzone przez wynajetą firme - juz to zobowiazywało do wystawienia pozytywnej laurki, to co chciano zmienic po prostu wyraźnie pokazują. Wynika ono ze splotu takich form interwencjonizmu miasta, jak duże biurokratyczne procedury i źle skonstruowane procedury niewłasciwe zasiłki, wysokie podatki będące skutkiem dużych wydatków nie zawsze na cele socjalne, przepisy utrudniające życie organizacją, choćby Stowarzyszeniu Współpracy Kobiet NEWW - laureata ubiegłorocznej nagrody „Bursztynowego mieczyka“, utrudnienia przy tworzeniu i rozwóju firm oraz ograniczające możliwości przenoszenia się ludzi w poszukiwaniu pracy itp. (...)
Skąd się wiec wzieło stwierdzenie "najgorsi urzędnicy w całym Trójmieście a morze i pomorskim"????

W;)
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Tylko kto naprawi i przywroci do stanu poprzedniego zło jakie ten człowiek dokonał? Dlaczego Arke sie karze a tu cisza??? Nie sądze, aby były to szeroko zakrojone badania przeprowadzone przez wynajetą firme - juz to zobowiazywało do wystawienia pozytywnej laurki, to co chciano zmienic po prostu wyraźnie pokazują. Wynika ono ze splotu takich form interwencjonizmu miasta, jak duże biurokratyczne procedury i źle skonstruowane procedury niewłasciwe zasiłki, wysokie podatki będące skutkiem dużych wydatków nie zawsze na cele socjalne, przepisy utrudniające życie organizacją, choćby Stowarzyszeniu Współpracy Kobiet NEWW - laureata ubiegłorocznej nagrody „Bursztynowego mieczyka“, utrudnienia przy tworzeniu i rozwóju firm oraz ograniczające możliwości przenoszenia się ludzi w poszukiwaniu pracy itp. (...) Skąd się wiec wzieło stwierdzenie "najgorsi urzędnicy w całym Trójmieście a morze i pomorskim"????
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2007-03-29 16:11

Public Profits

Gratulacje dla tej firmy za udział w farsie.Pani umieszczona na zdięciu wyżej sama nadzorowała?Ta pani wymaga nadzoru instytucji anty alkocholowych.

koleżanka z pracy
17 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Gratulacje dla tej firmy za udział w farsie.Pani umieszczona na zdięciu wyżej sama nadzorowała?Ta pani wymaga nadzoru instytucji anty alkocholowych.
Regulamin dodawania opinii