Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
2003-12-16 06:58
Jest BOK w Gdańsku na ulicy Ciasnej 2 , jeżeli Pani ma ochotę odstać kilka godzin w kolejce z wiadomym skutkiem to możn się tam wybrać
2003-12-16 07:10
Tak teraz nas to czeka. Firmy staraja sie likwidowac miejsca pracy zastepujac je automatycznymi sekretarkami i centralizowniem serwisow. Tu sie zgadzam z autorem, ze dodzwonic sie do takich sku...eli to jest niemozliwe. Krew zalewa bo robia co chca i tak nas kasuja jak chca.
2003-12-16 07:40
Ostatnio przenosiliśmy nasze biuro z Gdyni do Pruszcza Gdańskiego. W tym "nowym" biurze mieściła się poprzednio inna firma, która miała normalnie telefon (zostały jeszcze gniazdka!), ale wyprowadziła się jakieś 3 m-ce wcześniej.
Udałem się do Punktu Sprzedaży TPSA w Pruszczu Gdańskim. Ładnie wypełniłem druk zamówienia linii wraz z Neostradą. Pani powiedziała, że może to potrwać koło 2 tygodni. Powiedziałem, że to dość pilne - wiadomo firma bez telefonu to nieciekawa sprawa. Pani (raczej miła) dużymi literami u góry napisała "PILNE!!!" i obiecała, że postara się załatwić to w kilka dni, ale musi ktoś przyjść zrobić "wywiad" bo taka jest procedura.
Czekamy tydzień, dwa... Udałem się znów do Punktu Sprzedaży TPSA. Pani powiedziała, że zmieniają jakiś system informatyczny i dlatego to tyle trwa. No nic, odszedłem z kwitkiem i czekałem. Po następnym tygodniu zadzwoniłem, podano mi numer do p. kierowniczki (nie będę przytaczał nazwiska choć mam wielką ochotę bo ta pani to chyba pracuje ze 40 lat w TPSA i ma stare "zasady"). Jej tłumaczenia to już tragedia... Przytoczę: "Jestem w pewnej odległości od komputera i nie mogę teraz panu pomóc", albo dzwonię, pani mówi, że jestem na "liście alarmowej" i że za jakieś 15 minut oddzwoni powiedzieć co się dzieje. Oczywiście po 45 minutach sam musiałem zadzwonić a pani kierowniczka "No miałam klientów i nie mogłam nic sprawdzić"; nie wytrzymałem... "A kim k**** ja jestem!??!?! Że nie widzę pani to nie jestem pier..nym klientem???".
Na telefon na razie czekamy 6 tygodni. XXI wiek.
PS Poszła oficjalna skarga do dyrekcji do Warszawy. Ciekawe jak zareagują.
2003-12-16 07:55
....Kulczyk, Tywonek, francuzi, niebieska linia, monopol, przekręty....
i Krystyna Czubówna ze swoim bananowym głosem: Telekomunikacja Polska
2003-12-16 08:02
Jak się wciąż okazuje, zarówno urzędnikom państowym, jak i pracownikom wielkich przedsiębiorstw, mających niegdyś monopol na pewne usługi, nadal bardzo trudno bezinteresownie załatwić coś sprawnie dla zwykłego klienta. Te wieloletnie przyzwyczajenia, że klient/petent i tak nie ma innego wyjścia, powodują, że wykonanie dla niego 'niestandardowej' - czyli złożonej - czynności, wydaje się zadaniem ponad siły :)
Na urzędników nie ma chwilowo rady, ale co do TPSA to jedynym wyjściem jest maksymalne nękanie i każdorazowe zapisywanie daty, godziny oraz imienia i nazwiska pracownika odbierającego zgłoszenie. Zauważyłem, że prośba o podanie danych personalnych cudownie potrafi usprawnić całą rzecz, bo znika poczucie anonimowości i pracownik taki czuje, że jeśli oleje sprawę, to reklamacja/skarga zawierać będzie jego nazwisko, co raczej chwały mu nie przyniesie :)
Dziwi mnie tylko, dlaczego autorka przez tak długi czas godzi się na taką sytuację? Czy na pewno o wszystkim tu zostało napisane? :)
A może groźba, że klientka uda się do konkurencji, spowodowałaby załatwienie sprawy w TPSA? Czy też może w tym rejonie nie ma innej firmy telekomunikacyjnej? To by wiele wyjaśniało... :)
2003-12-16 08:07
no własnie
dlatego przerzuciłam się na netię...
2003-12-16 08:09
a likwidacja BOK? - ano jak klient ma sprawny telefon to nie powinien miec pretensji
a jak niesprawny to sie nie dodzwoni i nie ma problemu...
2003-12-16 08:24
I wlasnie dlatego powinna Pani zostac abonentka Netii. Teraz na szczescie mamy wybór.
2003-12-16 08:28
W pewnym sensie nie rozumiem tego. Skoro napisali, że w 30 dni to zrobią, a mija już tyle m-cy, to po co jeszcze sie z nimi "cackać"?? Juz dawno powinno sie to zgłosić do rzecznika praw konsumenta. TPSA nie dotrzymała umowy, niech więc odpowie za to. Po drugie to nawet jakby już chcieli założyć to i tak zmieniłbym operatora. Myślą, że skoro są monopolistą, to mogą robić co chcą. Traktują nas jak krowy. Doją ile mogą, a w zamian dają trawe w zęby. Ehhh.........
2003-12-16 08:49
Odbyłem praktykę studencką w TPSA więc wiem trochę co tam się dzieje. Nie ma kompetentnych kierowników, którzy kierowaliby ludźmi odpowiedzialnymi za instalacje. Jest taki burdel i nieróbstwo, że dziwię się jak ta firma prosperuje.
Poza tym uważam, że "firmie" TPSA powinno się zabrać możliwość obsługi indywidualnych klientów ponieważ oprócz miłych głosów na infoliniach nie robi się nic. Podejrzewam że 90 % spraw jest odkładana na następne kilka miesięcy lub lat. Moja rada - chrzanić tych złodziei i jak się da wytaczać im procesy, może się nauczą.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
