Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

9-latek się pomylił, sklep poszedł mu na rękę

Rafał Borowski
9 grudnia 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Opinie (440)
Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę. Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę.

Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę.

fot. Andrzej/czytelnik Trojmiasto.pl

9-letni chłopiec przez pomyłkę wziął z regału niemiecką edycję gazetki dla dzieci, która jest łudząco podobna do polskiej. Jej wymiana po zakupie okazała się niemożliwa. Po naszej interwencji sieć zmieniła zdanie. - Przepraszamy i zapraszamy do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany i otrzymać rekompensatę - komentuje rzecznik prasowy Empiku.



Czy miałe(a)ś kiedyś problem ze zwrotem towaru?

W poniedziałkowe popołudnie 9-letni chłopiec wybrał się ze swoim ojcem do salonu Empik w Alfa Centrum przy ul. Kołobrzeskiej 41c na Przymorzu. Chciał kupić swoją ulubioną gazetkę "Lego Ninjago", na którą sumiennie odkładał oszczędności w skarbonce.

Niestety, zamiast radości dziecko spotkało wielkie rozczarowanie. Chłopiec pomylił się i kupił niemieckojęzyczną wersję czasopisma. O pomyłkę nie było trudno, gdyż gazetki dla dzieci były przemieszane na regale, a ich rodzime i zagraniczne edycje są do siebie łudząco podobne.

Gazetka była nawet nieodpieczętowana



Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii. Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii.

Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii.

fot. Andrzej/czytelnik Trojmiasto.pl

Chłopiec zorientował się, że kupił nie to, czego chciał, tuż po wyjściu ze sklepu. Wrócił do kasy z ojcem, który próbował wytłumaczyć problem przy kasie.

Bezskutecznie. Obsługa odmówiła zarówno dokonania zwrotu, jak i wymiany na polską gazetkę.

Na nic zdał się fakt, że towar był wciąż w nienaruszonej folii. Trudno winić sprzedawców za tak nieprzejednaną postawę. Regulamin sieci Empik stanowi jasno - nie ma możliwości zwrócenia prasy.

- Nie potrafię zrozumieć takiej polityki. Przecież gazetka w języku polskim kosztuje dokładnie tyle samo. Produkt był nadal zapakowany, a więc w pełni wartościowy. O tym, że gazetka jest w języku niemieckim, świadczy w zasadzie tylko napis u góry. Poza tym publikacje obcojęzyczne powinny być na innym regale. Miszmasz na półce raczej nie ułatwia wyboru małym dzieciom, które skupiają się na obrazkach, a nie na wyrazach. Czy dziecko nie mogło się pomylić? Po prostu zabrakło odrobiny dobrej woli i empatii - tłumaczy pan Andrzej, ojciec chłopca.

Regulamin regulaminem, ale...



O komentarz w tej sprawie zwróciliśmy się do biura prasowego sieci Empik. W odpowiedzi na nasze pytania podkreślono, że zgodnie z regulaminem pracownicy mieli prawo odmówić zwrotu albo wymiany czasopisma. Wprawdzie sieć oferuje swoim klientom możliwość zwrotu w ciągu 30 dni produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, lecz z niewielkimi wyjątkami.

Jedną z kategorii, której nie obejmuje wspominane udogodnienie, jest właśnie prasa. Nasz rozmówca zapewnia, że taka polityka jest zgodna z polskim prawodawstwem.

Mimo to przypadek zgłoszony przez naszą redakcję zostanie potraktowany indywidualnie. Chłopiec nie tylko będzie mógł wymienić gazetkę na właściwą, ale również zostanie mu wynagrodzona przykrość, której doświadczył w ubiegły poniedziałek.

- Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Opisany przypadek jest jednak wyjątkowy i powinien zostać potraktowany przez pracowników indywidualnie. Dlatego chcielibyśmy serdecznie przeprosić i zaprosić klienta do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany zakupionego tytułu i otrzymać rekompensatę. Nasze Centrum Wsparcia Klienta wkrótce skontaktuje się z klientem i przedstawi szczegółowe rozwiązanie - informuje Maria Majcherek, rzecznik prasowy spółki Empik.

Sprzedawca miał prawo nie przyjąć zwrotu



Korzystając z okazji, poprosiliśmy prawnika o wyjaśnienie, jak kwestia zwrotu towarów nieobciążonych wadą została uregulowana w przepisach. W dużym uproszczeniu, wszystko zależy od tego, w jakim sklepie dokonujemy zakupów, tj. stacjonarnym czy internetowym. W pierwszym przypadku sprzedawca nie musi przyjmować zwrotów. W drugim przypadku nie tylko musi przyjąć zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania go przez klienta, ale również nie może wymagać podania przyczyny zwrotu.

- Przepisy nie nakładają na przedsiębiorcę prowadzącego sklep stacjonarny obowiązku wymiany ani przyjęcia zwrotu towaru, który z obiektywnego punktu widzenia jest pełnowartościowy. Jeżeli klient pomyli się i kupi przedmiot, który z perspektywy tego klienta okaże się jednak nieprzydatny, ale jednocześnie rzecz ta nie będzie uszkodzona - a więc np. klient kupi za duże buty, zbyt ciemną farbę do włosów czy też nabędzie czasopismo w języku obcym, którego nie zna - to sklep stacjonarny nie ma obowiązku towaru takiego wymienić ani przyjąć jego zwrotu. Jest to więc regulacja zgoła odmienna od tej dotyczącej towarów sprzedawanych na odległość, a więc przede wszystkim przez internet - komentuje adwokat Oliwia Likierska.

Zwroty na zasadach sprzedawcy



Przepisy oczywiście nie zabraniają przedsiębiorcy, który prowadzi stacjonarny sklep, przyjęcia korzystniejszych dla klientów rozwiązań. Znamy to zresztą z życia codziennego. W zdecydowanej większości sklepów dopuszcza się zwrot towarów w ciągu np. 30 czy 90 dni, a nawet w ciągu jednego roku od zakupu. Adwokat zastrzega jednak, że sprzedawcy mogą w zasadzie dowolnie kształtować zasady, na jakich przyjmują niewadliwe produkty.

- Często takim wypadku nie dokonuje się zwrotu pieniędzy w gotówce lub na konto, ale wydaje voucher do wykorzystania w sklepie w przyszłości. Podjęcie decyzji o tym, czy sklep stacjonarny w ogóle będzie przyjmował zwroty niewadliwego towaru, a jeśli tak, to w jakim zakresie, a więc czy możliwość zwrotu dotyczyć będzie wszystkich towarów, czy tylko niektórych kategorii, a także w jakim czasie od zakupu zwrot będzie możliwy, zależy wyłącznie od sprzedawcy, który może dowolnie uregulować tę kwestię - uzupełnia mec. Likierska.

Miejsca

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (440) ponad 20 zablokowanych

  • 2021-12-10 09:53

    Kasjer (1)

    Powiem tak - ojciec był w sklepie, tak? Tak. Jeśli można powiedzieć, że dziecko nie zna jeszcze znaków języka polskiego (co jak na 9 lat trochę dziwne), tak ojciec chyba zna. Mówię chyba, bo ludzie to analfabeci. To raz. Teraz dwa - ojciec manipuluje takimi pelikanami jak wy - zdjęcie zrobione jest tak, żeby figurki zakryły całą masę niemieckich napisów. Kto uważa inaczej - zapraszam do salonów, te gazetki to jedna wielka zbitka napisów. Nie pozdrawiam, bo mam was dość.

    2 lata

    • 4 1

    • 2021-12-10 10:10

      a wystarczy być zwykłym przyzwoitym człowiekiem

      kiedyś było hasło "klient nasz pan" i "klient ma rację".

      gdyn

      2 lata

      • 0 3

  • 2021-12-09 07:09

    (8)

    A nie można było wejść do sklepu, położyć zakupiona niemiecka wersje gazety i po prostu wziąć naszą wersję skoro cena jest ta sama a na paragonie jest tytuł zakupionego artykułu a nie wersja? Artykuł chyba mówi jak d... jest tatuś tego dziecka a Empik miast reklamy ma antyreklamę.

    2 lata

    • 25 58

    • 2021-12-09 07:13

      Zaraz jakiś sprytny (4)

      Ochroniarz by robił z tego oszustwo by dostać talony na święta. Policja, oglądanie monitoringu itp.

      Chcieli formalnie...

      2 lata

      • 28 2

      • 2021-12-09 08:36

        Jesli nie da rady po dobroci to trzeba sobie radzic (3)

        Oszustwo? Masz paragon na którym jest wypisane np "gazetka 14,99", masz w reku gazetke za 14,99. Dziękuje, pozdrawiam, koniec tematu. Jeśli serio z takiego powodu pracownik robi dramat to troche smutne.

        2 lata

        • 5 17

        • 2021-12-10 09:46

          Kasjer

          Nie wiem gdzie robisz zakupy, ale w empiku nie masz na paragonie "gazetka" tylko dane produktu - nazwa, cena, indeks/EAN.

          2 lata

          • 1 0

        • 2021-12-09 19:20

          A po numerze paragonu, sprawdzą w systemie dokładną nazwę produktu.

          Wtedy nawet lament tatuśka na trojmiasto.pl nic by nie dał.
          Dziękuję, pozdrawiam, koniec tematu.

          2 lata

          • 1 0

        • 2021-12-09 09:49

          No przeciez wezwaliby policje, obejrzeli monitoring i byloby, ze jednak podmieniales...

          2 lata

          • 12 0

    • 2021-12-10 09:45

      Kasjer

      Na paragonie jest kod EAN lub indeks towaru. Zamieniając towar w świetle prawa dopuszczasz się kradzieży. Za coś takiego grozi grzywna, a jak jesteś permanentny w poczynania to odsiadka i pałowanie.

      2 lata

      • 1 0

    • 2021-12-09 11:03

      spójrz na zdjęcie "zafoliowanej gazetki"

      masz nalepkę z kodem kreskowym, a nad kodem jest napisane "Lego Ninjago (D)" - to "D" oznacza "Deutsch", a kod kreskowy przypisany jest do tejże wersji wydawnictwa. Jakby dzieciak zamienił od tak sobie wydania, to nie zgadzałby im się stan polskich i niemieckich wersji. Podejrzewam, że proces zmian ilości prasy w systemie jest poza zasięgiem kasjera i wymagałoby ingerencji kogoś wyżej - a komu się chce z tym pierdzielić?

      IFHY

      2 lata

      • 11 0

    • 2021-12-09 09:44

      Nie można ! Chyba nie kupujesz ofoliowanych gazet z czipami , które rozładowują przy kasie !

      czytelnik

      2 lata

      • 5 0

  • 2021-12-10 09:41

    czekam na irytację nabywcy z powodu nieprzemyślanego regulaminu i na pobicie

    byłoby wówczas na tyle nagłośnione, że zaraz by zmieniano regulamin jako całkowicie bezzasadny. Bo normalnie nie można w Polsce załatwić...

    orto

    2 lata

    • 0 3

  • 2021-12-10 09:19

    Trybunał Kulinarny Julii P. powinien zbadać ten niemiecki regulamin pod kątem zgodności z naszą Konstytucją!

    orto

    2 lata

    • 2 0

  • 2021-12-09 12:48

    (2)

    Byłam świadkiem zaistniałej sytuacji. W artykule nie ma ani słowa o zachowaniu ojca - było ono po prostu wulgarne.

    2 lata

    • 12 1

    • 2021-12-10 09:17

      a jakie miało być, zapłacił, jak sądził, za polską wersję, wychodzi ze sklepu i zauważa pomyłkę

      a mówią mu "nie mamy pańskiego płaszcza"? I powołują się na i**otyczny regulamin.

      orto

      2 lata

      • 0 4

    • 2021-12-10 08:20

      są nagrania?

      2 lata

      • 1 2

  • 2021-12-10 09:13

    A jakiż to szczególny przypadek??? To kolejny dowód na to, że jak się nie narobi rabanu w mediach to niczego się nie uzyska :-/ A swoją drogą to co robił tatuś? Nie interesuje go co kupuje jego 9-letni syn? Równie dobrze mógłby Playboy'a wziąć z półki, bo gazety były "przemieszane" :-/

    Edi

    2 lata

    • 4 0

  • 2021-12-09 08:39

    Wymiana bądź reklamacja w CCC (3)

    Tam dopiero jest jazda z klientem

    Ebuty

    2 lata

    • 14 0

    • 2021-12-09 20:07

      A pomyśleć że (1)

      Kiedyś CCC, cena czyni cuda było ich hasłem reklamowym

      2 lata

      • 5 0

      • 2021-12-10 08:39

        To nie bylo haslo reklamowe. Oni sie naprawde tak nazywali.

        Jakies dobre 20 lat temu, jezdzilam do Łodzi czesto do babci. Ten sklep pojawil sie na Piotrkowskiej, gdy u nas w ogole nikt o nim nie slyszal i naprawde mieli szyld ''Cena Czyni Cuda". Wraz z ekspansja kolejnych miast, zmieniono to na CCC, bo chyba nazwa byla przypalowa troche :P

        Amber

        2 lata

        • 2 0

    • 2021-12-09 11:29

      zgadza sie.

      dlatego od kilku lat nawet nie wchodze do tego sklepu.

      Amber

      2 lata

      • 7 0

  • 2021-12-10 08:23

    U Wokulskiego to niemożliwe!

    Prus tego by nie przewidział!

    orto

    2 lata

    • 1 1

  • 2021-12-09 17:30

    Ale żeby o tym napisać artykuł??? (1)

    Jeszcze trochę a trójmiasto będzie pisało artykuły na temat jak to kolega pokłócił się z kolegą!

    Ja

    2 lata

    • 9 2

    • 2021-12-10 08:19

      nie masz racji - nasze życie składa się z drobnych klocków

      i takie małe klocki trzeba omówić, aby większe były oczywiste

      orto

      2 lata

      • 0 1

  • 2021-12-09 16:52

    najwyższa pora, aby zmienić ów regulamin - jeśli zwrot jest w ciągu 1 dnia roboczego (2)

    i jest zapakowany, to przyjmować. Proste? I ludzkie? Ojciec chłopca wraz z Redakcją powinni taki projekt wnieść poprzez federację konsumentów i nas o tym informować.

    orto

    2 lata

    • 0 4

    • 2021-12-09 20:27

      (1)

      Taaaa i może jeszcze książki zwracać w ciągu 3 dni od zakupu.

      2 lata

      • 3 1

      • 2021-12-10 08:16

        po co dodajesz od siebie jakieś głupoty?

        wyraźnie napisano o zwrocie w ciągu 1 dnia bez otwarcia

        2 lata

        • 0 2

2
3
4
5
6

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3230)

Najczęściej komentowane

Kto wygra wybory do Europarlamentu? Najnowsze sondaże

Kto wygra wybory do Europarlamentu?

Tanio nie jest, ale bez "paragonów grozy"

Tanio nie jest, ale bez "paragonów grozy"

więcej

Najczęściej czytane