Chciała pomóc przebrać niepełnosprawne dziecko, musiała kupić bilet na basen

Piotr Weltrowski

16 kwietnia 2018 (artykuł sprzed 6 lat)

Opinie (373)

Przedstawiciele sopockiego parku wodnego twierdzą, że nie widzą podstaw, aby zwrócić pieniądze za bilet, który posłużył matce dziecka do wejścia do szatni.

Matka niepełnosprawnego dziecka musiała zapłacić za możliwość wejścia na kilkanaście minut do szatni, aby pomóc w przebraniu niepełnosprawnego, 4-letniego chłopca. Przedstawiciele aquaparku problemu nie widzą, bo za darmo pozwolili wejść do środka ojcu dziecka, a kobietę uprzedzili, że zwrócą jej pieniądze, o ile zdąży wrócić w ciągu 10 minut.

Jak oceniasz postawę przedstawicieli aquaparku?

była bez zarzutu, ojciec dziecka wszedł za darmo do szatni, a matka wiedziała, ile ma czasu, aby pomóc rozumiem ich stanowisko, ale uważam, że mogli się w tym przypadku wykazać większą empatią jest skandaliczna, to świadectwo kompletnego braku zrozumienia dla problemu niepełnosprawności

Nasz czytelnik chciał wraz ze swoim 4-letnim, niepełnosprawnym synem skorzystać z basenu sopockiego aquaparku. Niestety jego dziecko nie porusza się samodzielnie i wymaga asysty dwójki opiekunów - zarówno ojca, jak i matki.

I tak też wyglądać miała wizyta na basenie, do której doszło kilka tygodni temu. Niepełnosprawny 4-latek miał wejść na pływalnię z ojcem, wcześniej pomóc w przebraniu miała też matka chłopca.

Przebieranie dziecka? 23 złote

Nasi czytelnicy usłyszeli jednak, że aby wejść do przebieralni, matka dziecka musi kupić bilet, kosztujący 23 złote. Na nic zdały się tłumaczenia, że kobieta wchodzi tylko po to, aby pomóc przebrać niepełnosprawne dziecko. Pracownica parku wodnego stwierdziła jednak, że jeżeli wyjdzie ona z szatni przed upływem 10 minut, to pieniądze za bilet zostaną oddane.

Kobieta tak właśnie zrobiła, czyli kupiła bilet, weszła wraz z mężem i synkiem do szatni, pomogła się dziecku przebrać i wyszła. Niestety, przy wyjściu z basenu, gdy dziecko trzeba było dodatkowo wymyć i wysuszyć, wszystko trwało dłużej, bo (według naszego czytelnika) 12 minut. Obsługa stwierdziła więc, że pieniędzy za bilet nie może oddać.

- Nasz synek nie porusza się sam i komunikuje się w sposób ograniczony. Natomiast waży tyle, że przy braku chociażby przewijaka w szatni, nie mamy innej alternatywy, jak przebrać dziecko we dwoje. Czas przebierania jest przy tym mało przewidywalny - mówi nasz czytelnik.

Aquapark: wszystko zgodnie z regulaminem

Po całym zdarzeniu złożył reklamację, prosząc o zwrot pieniędzy. Biuro Obsługi Klienta sopockiego aquaparku odmówiło mu. W oficjalnym piśmie napisano m.in., że regulamin basenu pozwala na bezterminową opiekę nad niepełnosprawnym dzieckiem do 16. roku życia, ale tylko jednej osobie, która - poza zakupem biletu dla dziecka (ulgowego) - otrzymuje darmową wejściówkę bez limitu czasowego.

Wspomniano także, że w przypadku, gdy w przebraniu dziecka pomagać ma druga osoba, to musi ona zakupić bilet. Każdy bilet może być co prawda zwrócony, ale tylko przez 10 minut od momentu zakupu.

Swoje argumenty przedstawiciele aquaparku podtrzymali w rozmowie z nami.

- Każdy nasz klient z niepełnosprawnością otrzymuje możliwość zakupu biletu ulgowego, a opiekun tej osoby może korzystać z basenów, nie płacąc za dodatkowy bilet, więc dwie osoby wchodzą na jeden bilet, ulgowy. Każda dodatkowa osoba płaci za wejście do szatni oraz na baseny według aktualnego cennika - mówi Piotr Stefański, dyrektor marketingu i sprzedaży Parku Wodnego Sopot.
Dodaje, że w przypadku naszego czytelnika obsługa zgodziła się na wejście dodatkowej osoby do przebieralni na czas 10 minut, a klienci zostali także poinformowani, że po przekroczeniu tego czasu nie otrzymają zwrotu pieniędzy.

- Ze względu na działanie naszego systemu sprzedażowo-rezerwacyjnego, po przekroczeniu 10 minut opłata zostaje naliczona automatycznie i nasi pracownicy nie mają możliwości jej anulowania - kończy Stefański.

Piotr Weltrowskip.weltrowski@trojmiasto.pl

Miejsca

Aquapark Sopot Sopot, Zamkowa Góra 5

Opinie (373) ponad 10 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 22:55

Sir

Od kiedy tam nie ma przewijaka? Są dostępne bez kłopotu i to nie jedna sztuka... Coś tu naciąganiem lekkim i drama pachnie niestety

Sir
6 lat
- 4 2
Twoja opinia

Zmień treść

Od kiedy tam nie ma przewijaka? Są dostępne bez kłopotu i to nie jedna sztuka... Coś tu naciąganiem lekkim i drama pachnie niestety
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 23:42

hipokryci przestrzegający regulaminów (2)

a przepraszam bardzo to system i regulaminu są dla ludzi czy na odwrót?-coraz częściej jak słyszy się o jakiś absurdach to odpowiedzialni się tłumaczą że oni nic nie mogą że regulamin że system nie pozwala...a ci z komentujących którzy uważacie że regulamin jest święty-zawsze przestrzegacie prawa regulaminów i przepisów??? do aquaparku pewnie jechaliście przez miasto 49km/h co? już to widzę jacy jesteście porządni- EMPATIA!!!! się kłania...

ad
6 lat
- 3 3
Twoja opinia

Zmień treść

a przepraszam bardzo to system i regulaminu są dla ludzi czy na odwrót?-coraz częściej jak słyszy się o jakiś absurdach to odpowiedzialni się tłumaczą że oni nic nie mogą że regulamin że system nie pozwala...a ci z komentujących którzy uważacie że regulamin jest święty-zawsze przestrzegacie prawa regulaminów i przepisów??? do aquaparku pewnie jechaliście przez miasto 49km/h co? już to widzę jacy jesteście porządni- EMPATIA!!!! się kłania...
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-04-17 00:08
  
  Tu akurat absurdalne jest to, że ojciec-pierdoła, nie umiał sobie poradzić
  
  A dziecko ma już 4 lat, więc mógł się nauczyć
  
  6 lat
  - 3 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  A dziecko ma już 4 lat, więc mógł się nauczyć
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-04-17 03:48
  
  Ludzie istnieją dla przepisów. To fundament Wszechświata.
  
  Przepis jaki by nie był, ma być przestrzegany po trupach. Dosłownie. To fundament wszelkiej państwowości.
  
  Empatia nie jest prawem. Zbyt potężni ludzie stoją na straży pozytywizmu prawniczego i mają za nic empatię.
  
  Pieniądz władcą wszystkich wszechświatów
  6 lat
  - 0 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Przepis jaki by nie był, ma być przestrzegany po trupach. Dosłownie. To fundament wszelkiej państwowości. Empatia nie jest prawem. Zbyt potężni ludzie stoją na straży pozytywizmu prawniczego i mają za nic empatię.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-17 01:11

Pierwszy i ostatni raz tam byłam, dno, obsługa fatalna, przebieralnie i prysznice to koszmar atrakcje słabe , pieniądze poszły w błoto..
Zachowanie obsługi skandaliczne,
Na pewno nie będę was polecać a wręcz przeciwnie odradzac wasz pseudo aquapark.. A pani z obsługi powinna więcej empatii mieć wobec chorego dziecka... Skandal!!

6 lat
- 5 4
Twoja opinia

Zmień treść

Pierwszy i ostatni raz tam byłam, dno, obsługa fatalna, przebieralnie i prysznice to koszmar atrakcje słabe , pieniądze poszły w błoto.. Zachowanie obsługi skandaliczne, Na pewno nie będę was polecać a wręcz przeciwnie odradzac wasz pseudo aquapark.. A pani z obsługi powinna więcej empatii mieć wobec chorego dziecka... Skandal!!
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-17 08:36

Jakie to polskie

6 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Jakie to polskie
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-17 10:30

Już widzę stado rumunów próbujących wykorzystać

lukę sprowokowaną treścią tego artykułu.

Qq
6 lat
- 1 1
Twoja opinia

Zmień treść

lukę sprowokowaną treścią tego artykułu.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-17 12:29

Jakbym wtedy był na kasie, wpusciłbym tę matkę bokiem, problemu by nie było

6 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-17 22:01

Wg mnie kobieta poszła się wymyć

W ten sposób na jednym ulgowym bilecie prysznice moze wziac cała rodzina i tym samym zaoszczędzić na wodzie kosztem aquaparku. Klienci zawsze wciskają kit jak chcą kogoś przechytrzyć. Tym razem się nie udało i swój lament przesłali do gazety. Kim trzeba być, zeby takie rzeczy robic. Masakra dziady jedne.

Olgierd
6 lat
- 0 2
Twoja opinia

Zmień treść

W ten sposób na jednym ulgowym bilecie prysznice moze wziac cała rodzina i tym samym zaoszczędzić na wodzie kosztem aquaparku. Klienci zawsze wciskają kit jak chcą kogoś przechytrzyć. Tym razem się nie udało i swój lament przesłali do gazety. Kim trzeba być, zeby takie rzeczy robic. Masakra dziady jedne.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 05:38

tragedia

jak można mieć taka postawę w stosunku do takiego problemu...odrobinę współczucia i zrozumienia.

Tomek
6 lat
- 2 0
Twoja opinia

Zmień treść

jak można mieć taka postawę w stosunku do takiego problemu...odrobinę współczucia i zrozumienia.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 06:18

Chamstwo i k*tasy. Więcej tam nie przyjdę.

Marcin
6 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Chamstwo i k*tasy. Więcej tam nie przyjdę.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-18 07:43

a przecież

mogła popływać...

ik
6 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

mogła popływać...
Regulamin dodawania opinii