Chciała pomóc przebrać niepełnosprawne dziecko, musiała kupić bilet na basen

Piotr Weltrowski

16 kwietnia 2018 (artykuł sprzed 6 lat)

Opinie (373)

Przedstawiciele sopockiego parku wodnego twierdzą, że nie widzą podstaw, aby zwrócić pieniądze za bilet, który posłużył matce dziecka do wejścia do szatni.

Matka niepełnosprawnego dziecka musiała zapłacić za możliwość wejścia na kilkanaście minut do szatni, aby pomóc w przebraniu niepełnosprawnego, 4-letniego chłopca. Przedstawiciele aquaparku problemu nie widzą, bo za darmo pozwolili wejść do środka ojcu dziecka, a kobietę uprzedzili, że zwrócą jej pieniądze, o ile zdąży wrócić w ciągu 10 minut.

Jak oceniasz postawę przedstawicieli aquaparku?

była bez zarzutu, ojciec dziecka wszedł za darmo do szatni, a matka wiedziała, ile ma czasu, aby pomóc rozumiem ich stanowisko, ale uważam, że mogli się w tym przypadku wykazać większą empatią jest skandaliczna, to świadectwo kompletnego braku zrozumienia dla problemu niepełnosprawności

Nasz czytelnik chciał wraz ze swoim 4-letnim, niepełnosprawnym synem skorzystać z basenu sopockiego aquaparku. Niestety jego dziecko nie porusza się samodzielnie i wymaga asysty dwójki opiekunów - zarówno ojca, jak i matki.

I tak też wyglądać miała wizyta na basenie, do której doszło kilka tygodni temu. Niepełnosprawny 4-latek miał wejść na pływalnię z ojcem, wcześniej pomóc w przebraniu miała też matka chłopca.

Przebieranie dziecka? 23 złote

Nasi czytelnicy usłyszeli jednak, że aby wejść do przebieralni, matka dziecka musi kupić bilet, kosztujący 23 złote. Na nic zdały się tłumaczenia, że kobieta wchodzi tylko po to, aby pomóc przebrać niepełnosprawne dziecko. Pracownica parku wodnego stwierdziła jednak, że jeżeli wyjdzie ona z szatni przed upływem 10 minut, to pieniądze za bilet zostaną oddane.

Kobieta tak właśnie zrobiła, czyli kupiła bilet, weszła wraz z mężem i synkiem do szatni, pomogła się dziecku przebrać i wyszła. Niestety, przy wyjściu z basenu, gdy dziecko trzeba było dodatkowo wymyć i wysuszyć, wszystko trwało dłużej, bo (według naszego czytelnika) 12 minut. Obsługa stwierdziła więc, że pieniędzy za bilet nie może oddać.

- Nasz synek nie porusza się sam i komunikuje się w sposób ograniczony. Natomiast waży tyle, że przy braku chociażby przewijaka w szatni, nie mamy innej alternatywy, jak przebrać dziecko we dwoje. Czas przebierania jest przy tym mało przewidywalny - mówi nasz czytelnik.

Aquapark: wszystko zgodnie z regulaminem

Po całym zdarzeniu złożył reklamację, prosząc o zwrot pieniędzy. Biuro Obsługi Klienta sopockiego aquaparku odmówiło mu. W oficjalnym piśmie napisano m.in., że regulamin basenu pozwala na bezterminową opiekę nad niepełnosprawnym dzieckiem do 16. roku życia, ale tylko jednej osobie, która - poza zakupem biletu dla dziecka (ulgowego) - otrzymuje darmową wejściówkę bez limitu czasowego.

Wspomniano także, że w przypadku, gdy w przebraniu dziecka pomagać ma druga osoba, to musi ona zakupić bilet. Każdy bilet może być co prawda zwrócony, ale tylko przez 10 minut od momentu zakupu.

Swoje argumenty przedstawiciele aquaparku podtrzymali w rozmowie z nami.

- Każdy nasz klient z niepełnosprawnością otrzymuje możliwość zakupu biletu ulgowego, a opiekun tej osoby może korzystać z basenów, nie płacąc za dodatkowy bilet, więc dwie osoby wchodzą na jeden bilet, ulgowy. Każda dodatkowa osoba płaci za wejście do szatni oraz na baseny według aktualnego cennika - mówi Piotr Stefański, dyrektor marketingu i sprzedaży Parku Wodnego Sopot.
Dodaje, że w przypadku naszego czytelnika obsługa zgodziła się na wejście dodatkowej osoby do przebieralni na czas 10 minut, a klienci zostali także poinformowani, że po przekroczeniu tego czasu nie otrzymają zwrotu pieniędzy.

- Ze względu na działanie naszego systemu sprzedażowo-rezerwacyjnego, po przekroczeniu 10 minut opłata zostaje naliczona automatycznie i nasi pracownicy nie mają możliwości jej anulowania - kończy Stefański.

Piotr Weltrowskip.weltrowski@trojmiasto.pl

Miejsca

Aquapark Sopot Sopot, Zamkowa Góra 5

Opinie (373) ponad 10 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 14:10

Bez przesady, szukanie taniej sensacji

Nie dość że ojciec wszedł za darmo to jeszcze zrobili ukłon wobec matki i i tak pretensje.
A ojciec nie mógł pomóc dziecku w przebieraniu.

6 lat
- 9 5
Twoja opinia

Zmień treść

Nie dość że ojciec wszedł za darmo to jeszcze zrobili ukłon wobec matki i i tak pretensje. A ojciec nie mógł pomóc dziecku w przebieraniu.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 15:11

A wystarczyło wyjść po 9 minutach .

odebrać kasę . kupić bilet i wrócić do dziecka na następne 9 minut.

6 lat
- 3 4
Twoja opinia

Zmień treść

odebrać kasę . kupić bilet i wrócić do dziecka na następne 9 minut.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 15:25

meejg

już mają złą opinię po śmierci na pływalni, kompletny brak wyczucia i zaślepienie kasą.

6 lat
- 6 1
Twoja opinia

Zmień treść

już mają złą opinię po śmierci na pływalni, kompletny brak wyczucia i zaślepienie kasą.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 15:57

Zrozumienie?

... Tatuś wszedł jako opiekun i to on powinien pomagać Dziecku... Może mu się speszyło do wody? Bo rączki chyba ma...

Smk
6 lat
- 5 4
Twoja opinia

Zmień treść

... Tatuś wszedł jako opiekun i to on powinien pomagać Dziecku... Może mu się speszyło do wody? Bo rączki chyba ma...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 17:19

to tak samo jak w kolejce u lekarza.."ja tylko o coś zapytać"..w puścisz a potem takie gnojek siedzi 20 minut (1)

wj bez kolejki! tutaj skoro dziecko wymaga opieki az 2 rodzicow to: albo nie ida wcale, alebo przestrzegaja zasad, albo kupuja bilet.

6 lat
- 7 7
Twoja opinia

Zmień treść

wj bez kolejki! tutaj skoro dziecko wymaga opieki az 2 rodzicow to: albo nie ida wcale, alebo przestrzegaja zasad, albo kupuja bilet.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-04-16 22:18
  
  Głupoty gadasz tylko ojciec korzystał z basenu. Matka przecież zaraz wyszła. Durny regulamin. Kto takie rzeczy pisze? Ratownicy medyczni też beda musieć płacić jak trzeba będzie reanimować albo udzielić pierwszej pomocy? Zapewnie więcej niż 10 min im to zajmie.
  
  Ktos
  6 lat
  - 0 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Głupoty gadasz tylko ojciec korzystał z basenu. Matka przecież zaraz wyszła. Durny regulamin. Kto takie rzeczy pisze? Ratownicy medyczni też beda musieć płacić jak trzeba będzie reanimować albo udzielić pierwszej pomocy? Zapewnie więcej niż 10 min im to zajmie.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 19:17

aquapark w sopocie to skansen

Tragedia jest w tym pseudo aquaparku to raczej duzy basen sadzawka nie polecam nikomu.

krisgoch
6 lat
- 3 1
Twoja opinia

Zmień treść

Tragedia jest w tym pseudo aquaparku to raczej duzy basen sadzawka nie polecam nikomu.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 21:10

Bicie piany

I tyle

Wodnik
6 lat
- 3 2
Twoja opinia

Zmień treść

I tyle
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 22:14

(1)

Regulamin do d...... przecież nie weszła skorzystać z basenu, pływać, wejść do sauny itp tylko dziecku za przeproszeniem gacie podciągnąć! Co a idiota układał ten regulamin?!!!! Omijać a jak obroty spadną to się zastanowię jak dbać o klientow !!!!

Ola
6 lat
- 5 3
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin do d...... przecież nie weszła skorzystać z basenu, pływać, wejść do sauny itp tylko dziecku za przeproszeniem gacie podciągnąć! Co a idiota układał ten regulamin?!!!! Omijać a jak obroty spadną to się zastanowię jak dbać o klientow !!!!
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-04-17 00:05
  
  To po co w takim razie wchodził ojciec?
  
  6 lat
  - 2 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 22:42

Nigdy więcej tam nie pójdę (1)

I namówię do tego samego wszystkich mieszkańców Trójmiasta, jakich znam.

Magda
6 lat
- 6 7
Twoja opinia

Zmień treść

I namówię do tego samego wszystkich mieszkańców Trójmiasta, jakich znam.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-04-17 00:09
  
  mnie nie namówisz, ja pójdę nie raz
  
  6 lat
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-04-16 22:48

Janusze biznesu marką Sopotu

Sopockim januszom biznesu niepełnosprawność racz im dać Panie

6 lat
- 4 1
Twoja opinia

Zmień treść

Sopockim januszom biznesu niepełnosprawność racz im dać Panie
Regulamin dodawania opinii