Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Co zrobić, gdy trafisz na sfrustrowanego kierowcę komunikacji miejskiej?

Michał Stąporek
28 stycznia 2014 (artykuł sprzed 10 lat) 
Opinie (279)
Nasz czytelnik twierdzi, że kierowca autobusu miejskiego odezwał się do niego w wulgarny sposób. Uwaga: autobus na zdjęciu nie przedstawia tego, który został opisany w artykule. Nasz czytelnik twierdzi, że kierowca autobusu miejskiego odezwał się do niego w wulgarny sposób. Uwaga: autobus na zdjęciu nie przedstawia tego, który został opisany w artykule.

Nasz czytelnik twierdzi, że kierowca autobusu miejskiego odezwał się do niego w wulgarny sposób. Uwaga: autobus na zdjęciu nie przedstawia tego, który został opisany w artykule.

fot. Maciej Kosycarz/KFP


- Często obserwuję zachowanie kierowców autobusów miejskich i zwykle jest bez zarzutu. Ale dzisiejsza sytuacja kazała mi zweryfikować moją dotychczasową opinię - napisał nasz czytelnik, pan Tomasz. Kierownictwo ZKM obiecało wyjaśnić, czy kierowca rzeczywiście wulgarnie odezwał się do pasażera, ale to może być trudne.



Jak oceniasz relacje między pasażerami a kierowcami komunikacji miejskiej?

Pan Tomasz (nazwisko znane redakcji), na wstępie swojego listu zaznaczył, że wysoko ocenia pracę kierowców komunikacji miejskiej w Gdańsku. Przyznał, że często zdarza mu się obserwować ich zachowanie i ocenia je bez zarzutu. "Stąd wniosek, że firma dba o standardy w zakresie zwracania się do pasażerów" - pisze.

Jednak we wtorek, 28 stycznia, natknął się na kierowcę, który zwrócił się do niego w wulgarny sposób.

- Chciałbym zawnioskować o zwrócenie uwagi kierowcy, który prowadził dziś autobus nr 2032 na linii 162, aby zachował kontrolę nad swoimi odzywkami. Kierowca ten zwlekał z otwarciem pierwszych drzwi do autobusu na przystanku Dobrowolskiego w kierunku Dworca PKP Wrzeszcz, a gdy jednak umożliwił wejście do autobusu dwójce pasażerów: młodej kobiecie i mnie, to przywitał nas słowami: "przechodź, k..wa" - relacjonuje pan Tomasz. - Być może kierowca ten był czymś zdenerwowany, może się spieszył, może otrzymał niekorzystną informację z pracy, może jego sytuacja prywatna jest niezadowalająca - nie wiem, co może się kryć za taką reakcją.

Pan Tomasz przesłał opis tej historii nie tylko do portalu Trojmiasto.pl, ale i do Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku, który kontroluje przewoźników wożących pasażerów po Gdańsku, oraz do Zakładu Komunikacji Miejskiej, który obsługuje linię autobusową 162.

O wyjaśnienie tej sprawy poprosiliśmy więc Krzysztofa Wojtkiewicza, pełniącego obowiązki rzecznika prasowego ZKM Gdańsk.

- Temat przyjmuję jako skargę, którą zgodnie z procedurami wyjaśnimy. Niezwłocznie po otrzymaniu informacji odniosę się do tego konkretnego przypadku - zapewnił nas. - Niezależnie od tego, czy takie zachowanie faktycznie miało miejsce, jest ono całkowicie sprzeczne z przyjętymi zasadami i kierunkami zmian w firmie. Obowiązuje zasada, iż kierowca czy motorniczy oprócz kwalifikacji zawodowych musi mieć predyspozycje do kontaktów z ludźmi.

Szefostwu ZKM nie będzie jednak łatwo ustalić, czy taka sytuacja rzeczywiście miała miejsce. Choć wszystkie pojazdy komunikacji miejskiej w Gdańsku wyposażone są w monitoring, który obejmuje także kabinę prowadzącego, to kamery nie zapisują dźwięku. Tylko to pozwoliłoby na 100 procent ustalić, co powiedział kierowca do pasażera.

Od strony formalnej kwestie te są uregulowane w "Instrukcji dla kierujących pojazdami", która wprowadzana jest zarządzeniem dyrektora ZKM, a każdy kierowca i motorniczy indywidualnie potwierdza jej odbiór i oczywiście zobowiązany jest do jej przestrzegania.

W postanowieniach wstępnych widnieje zapis, że "obowiązkiem kierującego pojazdem jest przewożenie pasażerów w sposób zapewniający możliwie najwyższy poziom: bezpieczeństwa, jakości świadczonych usług, kultury obsługi."

- Punkt "zachowanie wobec pasażera" zaczyna się od podpunktu "w kontaktach z pasażerami kierujący pojazdem powinien zachowywać się kulturalnie i uprzejmie" - cytuje Krzysztof Wojtkiewicz.

Od końca 2011 r. wszyscy kierowcy i motorniczowie przechodzą szkolenia praktyczne (prowadzone przez zewnętrzną firmę) w zakresie zachowania wobec pasażerów, zwłaszcza w sytuacjach stresowych. Psychologowie aranżują scenki typowe dla komunikacji, a następnie cała grupa ocenia zachowanie i szuka najlepszego scenariusza postępowania w danej sytuacji. Psychologowie prowadzący szkolenie tłumaczą typowe reakcje ludzi na pewne zachowania i użyte słownictwo.

Czytaj także: Jacy są kierowcy komunikacji miejskiej w Trójmieście?

Zobacz naszą relację z V Mistrzostw Kierowców Komunikacji Miejskiej.

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (279) ponad 10 zablokowanych

  • 2014-01-28 15:37

    wredny Pan ze 117 (1)

    w Sopocie w 117 jeździ Pan, dla którego 1,2,5gr nie są pieniędzmi. przy próbie kupna biletu za 3,60 trzeba mieć same srebro. Wykręcił wielokrotnie awantury na cały autobus, że 2 x5gr to nie jest pieniądz i mogę sobie iść na piechotę bo on mi biletu nie sprzeda.

    Sopocianka

    10 lat

    • 3 8

    • 2014-01-28 16:12

      Taką drobnicę to rzuć na tacę...

      10 lat

      • 4 0

  • 2014-01-28 15:38

    Niestety, brak otwierania przednich drzwi to powszechny problem (2)

    Wojtek

    10 lat

    • 9 7

    • 2014-01-28 15:52

      pojeździj za kierownicą pare godzin i otwieraj i zamykaj każde drzwi na każdym przystanku- - wtedy pogadamy

      10 lat

      • 5 4

    • 2014-01-28 16:12

      Posiedź przy takim mrozie koło otwartych drzwi to zrozumiesz.

      10 lat

      • 1 0

  • 2014-01-28 15:43

    "Przechodź ku**a" to był komunikat werbalny

    Pan Tomasz zapewne wlazł i stanął przy tym wejściu tarasując tym samym innym drogę do wyjścia/wejścia. Gdyby trafiło na mnie, to usłyszałby: i co tak stoisz, jak smutna miejska fizda?

    g@llux

    10 lat

    • 13 1

  • 2014-01-28 15:46

    to trzeba było zwrócić kierowcy uwagę, a nie grać teraz chojraka

    wg mnie zachowanie przesadzone. mniema jednak że pan tomasz to typ pi*zy-skarżypyty, co na takiego poradzisz?

    10 lat

    • 8 3

  • 2014-01-28 15:46

    straszne i co teraz?

    10 lat

    • 4 0

  • 2014-01-28 15:48

    Współczuje współpracownikom p.Tomasza (1)

    typ gnidy i lidera w wyścigu szczurów - pewnie wiedzie prym w :

    10 lat

    • 14 5

    • 2014-01-28 15:48

      html

      10 lat

      • 0 0

  • 2014-01-28 15:51

    Zależy od kierowcy

    Ja miałem sytuację że kierowca autobusu nie chciał mi otworzyć przednich drzwi tłumacząc że tu nie wolno stać i że zasłaniam mu widoczność przeprosiłem i wyszedłem środkowymi drzwiami a w innym pojedzie zauważyłem naklejkę z oto napisem: "nie zasłaniaj kierowcy widoczności z prawej strony" albo "nie ograniczać widoczności" rozumiem przepisy, bezpieczeństwo ale nie słyszałem wulgarnych słów może i ten kierowca miał zły dzień, wiadomo rożnie bywa ale jeśli to możliwe warto zapamiętać nr inwentarzowy pojazdu zapis z monitoringu też pomoże

    10 lat

    • 7 2

  • 2014-01-28 15:56

    (1)

    Ci mistrzowie nigdy nie otwierają pierwszych drzwi bo się boją, że ich przewieje. Ale ja się pytam dlaczego w części autobusów nie ma ogrzewania.

    10 lat

    • 6 8

    • 2014-01-28 16:02

      a myślisz że da radę nagrzać autobus jak trzech baranów wsiada lub wysiada trzema drzwiami?

      10 lat

      • 11 1

  • 2014-01-28 15:58

    (1)

    Dlaczego na linii 122 autobusy są nieogrzewane i wieje w nich jakby okna były owarte?

    10 lat

    • 6 2

    • 2014-01-28 16:14

      Linia 122 to Warbus .

      10 lat

      • 1 0

  • 2014-01-28 16:02

    szkoła dla autora

    co to jest "MOTORNICZOWIE"?

    Mianownik (kto? co?) l.poj.: ten MOTORNICZY, l.mn.: ci MOTORNICZY

    Orlando

    10 lat

    • 6 0

3
4
5
6
7

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3233)

Najczęściej komentowane

Czytelnicy pytają: czemu SKM nie jeździ do Pruszcza i Tczewa?

Co z pociągami SKM do Pruszcza i Tczewa?

Martwe dziki z Karwin miały ASF

Martwe dziki z Karwin miały ASF

więcej

Najczęściej czytane