Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

9-latek się pomylił, sklep poszedł mu na rękę

Rafał Borowski
9 grudnia 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Opinie (440)
Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę. Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę.

Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę.

fot. Andrzej/czytelnik Trojmiasto.pl

9-letni chłopiec przez pomyłkę wziął z regału niemiecką edycję gazetki dla dzieci, która jest łudząco podobna do polskiej. Jej wymiana po zakupie okazała się niemożliwa. Po naszej interwencji sieć zmieniła zdanie. - Przepraszamy i zapraszamy do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany i otrzymać rekompensatę - komentuje rzecznik prasowy Empiku.



Czy miałe(a)ś kiedyś problem ze zwrotem towaru?

W poniedziałkowe popołudnie 9-letni chłopiec wybrał się ze swoim ojcem do salonu Empik w Alfa Centrum przy ul. Kołobrzeskiej 41c na Przymorzu. Chciał kupić swoją ulubioną gazetkę "Lego Ninjago", na którą sumiennie odkładał oszczędności w skarbonce.

Niestety, zamiast radości dziecko spotkało wielkie rozczarowanie. Chłopiec pomylił się i kupił niemieckojęzyczną wersję czasopisma. O pomyłkę nie było trudno, gdyż gazetki dla dzieci były przemieszane na regale, a ich rodzime i zagraniczne edycje są do siebie łudząco podobne.

Gazetka była nawet nieodpieczętowana



Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii. Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii.

Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii.

fot. Andrzej/czytelnik Trojmiasto.pl

Chłopiec zorientował się, że kupił nie to, czego chciał, tuż po wyjściu ze sklepu. Wrócił do kasy z ojcem, który próbował wytłumaczyć problem przy kasie.

Bezskutecznie. Obsługa odmówiła zarówno dokonania zwrotu, jak i wymiany na polską gazetkę.

Na nic zdał się fakt, że towar był wciąż w nienaruszonej folii. Trudno winić sprzedawców za tak nieprzejednaną postawę. Regulamin sieci Empik stanowi jasno - nie ma możliwości zwrócenia prasy.

- Nie potrafię zrozumieć takiej polityki. Przecież gazetka w języku polskim kosztuje dokładnie tyle samo. Produkt był nadal zapakowany, a więc w pełni wartościowy. O tym, że gazetka jest w języku niemieckim, świadczy w zasadzie tylko napis u góry. Poza tym publikacje obcojęzyczne powinny być na innym regale. Miszmasz na półce raczej nie ułatwia wyboru małym dzieciom, które skupiają się na obrazkach, a nie na wyrazach. Czy dziecko nie mogło się pomylić? Po prostu zabrakło odrobiny dobrej woli i empatii - tłumaczy pan Andrzej, ojciec chłopca.

Regulamin regulaminem, ale...



O komentarz w tej sprawie zwróciliśmy się do biura prasowego sieci Empik. W odpowiedzi na nasze pytania podkreślono, że zgodnie z regulaminem pracownicy mieli prawo odmówić zwrotu albo wymiany czasopisma. Wprawdzie sieć oferuje swoim klientom możliwość zwrotu w ciągu 30 dni produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, lecz z niewielkimi wyjątkami.

Jedną z kategorii, której nie obejmuje wspominane udogodnienie, jest właśnie prasa. Nasz rozmówca zapewnia, że taka polityka jest zgodna z polskim prawodawstwem.

Mimo to przypadek zgłoszony przez naszą redakcję zostanie potraktowany indywidualnie. Chłopiec nie tylko będzie mógł wymienić gazetkę na właściwą, ale również zostanie mu wynagrodzona przykrość, której doświadczył w ubiegły poniedziałek.

- Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Opisany przypadek jest jednak wyjątkowy i powinien zostać potraktowany przez pracowników indywidualnie. Dlatego chcielibyśmy serdecznie przeprosić i zaprosić klienta do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany zakupionego tytułu i otrzymać rekompensatę. Nasze Centrum Wsparcia Klienta wkrótce skontaktuje się z klientem i przedstawi szczegółowe rozwiązanie - informuje Maria Majcherek, rzecznik prasowy spółki Empik.

Sprzedawca miał prawo nie przyjąć zwrotu



Korzystając z okazji, poprosiliśmy prawnika o wyjaśnienie, jak kwestia zwrotu towarów nieobciążonych wadą została uregulowana w przepisach. W dużym uproszczeniu, wszystko zależy od tego, w jakim sklepie dokonujemy zakupów, tj. stacjonarnym czy internetowym. W pierwszym przypadku sprzedawca nie musi przyjmować zwrotów. W drugim przypadku nie tylko musi przyjąć zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania go przez klienta, ale również nie może wymagać podania przyczyny zwrotu.

- Przepisy nie nakładają na przedsiębiorcę prowadzącego sklep stacjonarny obowiązku wymiany ani przyjęcia zwrotu towaru, który z obiektywnego punktu widzenia jest pełnowartościowy. Jeżeli klient pomyli się i kupi przedmiot, który z perspektywy tego klienta okaże się jednak nieprzydatny, ale jednocześnie rzecz ta nie będzie uszkodzona - a więc np. klient kupi za duże buty, zbyt ciemną farbę do włosów czy też nabędzie czasopismo w języku obcym, którego nie zna - to sklep stacjonarny nie ma obowiązku towaru takiego wymienić ani przyjąć jego zwrotu. Jest to więc regulacja zgoła odmienna od tej dotyczącej towarów sprzedawanych na odległość, a więc przede wszystkim przez internet - komentuje adwokat Oliwia Likierska.

Zwroty na zasadach sprzedawcy



Przepisy oczywiście nie zabraniają przedsiębiorcy, który prowadzi stacjonarny sklep, przyjęcia korzystniejszych dla klientów rozwiązań. Znamy to zresztą z życia codziennego. W zdecydowanej większości sklepów dopuszcza się zwrot towarów w ciągu np. 30 czy 90 dni, a nawet w ciągu jednego roku od zakupu. Adwokat zastrzega jednak, że sprzedawcy mogą w zasadzie dowolnie kształtować zasady, na jakich przyjmują niewadliwe produkty.

- Często takim wypadku nie dokonuje się zwrotu pieniędzy w gotówce lub na konto, ale wydaje voucher do wykorzystania w sklepie w przyszłości. Podjęcie decyzji o tym, czy sklep stacjonarny w ogóle będzie przyjmował zwroty niewadliwego towaru, a jeśli tak, to w jakim zakresie, a więc czy możliwość zwrotu dotyczyć będzie wszystkich towarów, czy tylko niektórych kategorii, a także w jakim czasie od zakupu zwrot będzie możliwy, zależy wyłącznie od sprzedawcy, który może dowolnie uregulować tę kwestię - uzupełnia mec. Likierska.

Miejsca

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (440) ponad 20 zablokowanych

  • 2021-12-10 21:52

    sklep zadziałał i nagle artykuł . moze jeszcze napisą w brukseli i prezydent sie odniesie

    2 lata

    • 0 0

  • 2021-12-09 08:23

    Wymiana (1)

    Prosze o wymiane:
    Ja wziolem prze pomyłke 20 lat temu edycje polską kobiety z 1978roku a tak naprawde chciałem edycje włoską z 1985 roku .
    Pytanie: czy jest szansa wymiany, rezygnuje z rekompensaty.

    Tulipan

    2 lata

    • 15 4

    • 2021-12-10 20:47

      Człowieku " wziąłem "....za " wziolem" , powinni ci wymienić na model, ale 1948.
      Smaruj lepiej do książek i czytania.

      2 lata

      • 0 0

  • 2021-12-09 07:10

    No nieźle. (21)

    W wielu 9 lat nie odróżniać niemieckiego alfabetu od polskiego.

    2 lata

    • 43 91

    • 2021-12-10 09:49

      Kasjer (3)

      W sklepie był z ojcem. Ojciec też nie umie w język? Poza tym - zdjęcie zrobione jest tak celowo, idź do sklepu i zobacz ile napisów jesy na temat okładce. Cwany tatuś poprzesuwał figurki tak, żeby różnica była minimalna.

      2 lata

      • 1 1

      • 2021-12-10 20:40

        Kasjer, ale nie pij w robocie, bo język ci się plącze.

        2 lata

        • 0 0

      • 2021-12-10 10:34

        "Ojciec też nie umie w język?" (1)

        a ty umiesz?

        gdyn

        2 lata

        • 1 1

        • 2021-12-10 11:07

          w język? się ugryźć?

          2 lata

          • 1 1

    • 2021-12-10 20:38

      Taaa..alfabet niemiecki i polski jest na podstawie alfabetu łacińskiego.
      9 latek mógł nie zauważyć tam jakichś szczególnych, nieznanych mu liter....a są w ogóle? I coś poza tym znacznikiem D ( nie jeden by nie wiedział, że to oznacza Deutschland ).

      2 lata

      • 0 0

    • 2021-12-10 16:59

      chłopie, Guzowski od Mejzy nie odróżniał Meksyku od USA

      a jest znacznie starszy

      orto

      2 lata

      • 2 0

    • 2021-12-09 19:28

      Nie ma alfabetu pl/de (1)

      W obu językach obowiązuje alfabet łaciński

      2 lata

      • 4 0

      • 2021-12-10 11:34

        ale niektóre litery nie są łacińskie...

        gdyn

        2 lata

        • 0 1

    • 2021-12-10 11:33

      mógł pomylić z duńskim

      gdyn

      2 lata

      • 1 1

    • 2021-12-09 08:58

      alfabet to jeszcze można pomylić (2)

      ale niemieckie cyfry powinny sprawę uczynić oczywistą

      ggg

      2 lata

      • 7 11

      • 2021-12-10 10:35

        jasne, 21 to u nich einundzwanzig, czyli wspak

        gdyn

        2 lata

        • 0 1

      • 2021-12-09 20:22

        Cyfry sa arabskie.

        2 lata

        • 3 1

    • 2021-12-09 07:28

      Przecież odróżnił, zaraz po wyjściu ze sklepu (1)

      A różnica jest tylko w tym banerze reklamowym na górze okładki. Też bym się walnął.

      2 lata

      • 26 6

      • 2021-12-10 04:18

        różnica w banerze reklamowym na górze?XD Czyli, że reszta okładki była po polsku?

        2 lata

        • 1 0

    • 2021-12-09 18:02

      Daj spokój Magda

      Piotrek

      2 lata

      • 2 3

    • 2021-12-09 07:47

      Jaki ojciec taki syn... tatus na skarge do internetu polecial... (4)

      2 lata

      • 21 22

      • 2021-12-09 09:47

        (3)

        I dobrze bo dlaczego mają burdel na Polkach ! Chcesz kupować książkę napisana po chinsku czy polsku ! Pomyłki się zdarzają !

        czytelnik

        2 lata

        • 8 11

        • 2021-12-09 11:09

          jeżeli nie odróżniasz polskiego alfabetu od chińskich znaczków (1)

          to wracaj do szkoły podstawowej, może nawet przedszkola - tam cię miłe panie nauczą. I zupke dostaniesz, bajki poczytają, poleżakujesz :) Zobaczysz, będzie fajnie! Tylko odejdź od komputera bo sobie krzywdę zrobisz :)

          IFHY

          2 lata

          • 10 11

          • 2021-12-09 13:22

            Zawsze w komentarzach znajdzie się przygłup twojego pokroju.

            2 lata

            • 2 11

        • 2021-12-09 11:49

          Weź się tam wybierz i poproś obsługę o słownik języka polskiego, bo widać nawet z nim masz problemy.

          Dopiero potem zajmij się burdelem na półkach i książkami pisanymi po chińsku. A burdel na półkach robią podobni tobie analfabeci, którzy nawet z ojczystym językiem mają problem, więc grzebią i ten burdel robią. Obsługa nie jest od tego żeby chodzić za każdym klientem i po nim poprawiać czasopisma.

          czytelnik

          2 lata

          • 7 5

    • 2021-12-09 07:21

      Jak widać nie każdy odróżnia (wielu?).

      2 lata

      • 9 2

  • 2021-12-10 20:34

    To dziecko

    Jest ślepe? Czy tatuś czytać nie nauczył? Nie odróżnia Polskiego od niemieckiego? No bez beka, czemu tu winny sklep?

    2 lata

    • 0 0

  • 2021-12-10 20:23

    Andrzej, w sumie , masz rację, ale dziecko mogłoby się już , przypadkowo zacząć uczyć j.niemieckiego...a tak serio, to EMPiK trochę się jednak wygłupił

    2 lata

    • 0 0

  • 2021-12-10 19:29

    W Polsce czesc ludzi zaraz po wyborach tez miala ten problem z premierem i rzadem, ale na smietniku powiedzieli, ze zwrotow nie

    przyjmuja...

    2 lata

    • 0 0

  • 2021-12-09 21:11

    Ta sama pomyłka Empik (4)

    Mój syn tez się naciął na wersje niemiecką niestety niecierpliwa dusza otworzył od razu gazetkę i przy naklejaniu naklejek mama co tu jest napisane. U nas trafiła do kosza. Wielka szkoda ze te czasopisma są razem, teraz mamy nauczkę, żeby sprawdzać, ale polskiej wersji już nie kupiliśmy.

    Mama

    2 lata

    • 5 4

    • 2021-12-10 04:29

      (2)

      "ta sama pomyłka Empik" naucz się najpierw podstaw polskiego, bo nieodmienianie rpzez przypadki to analfabetyzm.

      2 lata

      • 1 1

      • 2021-12-10 08:08

        Maroko, Tokio, Monako, Houston (1)

        jaka odmiana?

        orto

        2 lata

        • 0 2

        • 2021-12-10 18:50

          Ty to serio piszesz?XDDD Fajny analfabeta z ciebie skoro wydaje ci si, że wszystko odmienia sie według tego samego klucza, a nie zależnie od końcówki.

          2 lata

          • 0 0

    • 2021-12-09 22:39

      świński empik zapłaci za pani krzywdę

      Lechia jechać z kur....

      Tata

      2 lata

      • 0 3

  • 2021-12-09 20:46

    (1)

    danzing i wszystko w temacie

    2 lata

    • 1 6

    • 2021-12-10 18:49

      Co to jest danzing? Chodziło Ci o na dancing? Kluby zamknięte.

      2 lata

      • 0 0

  • 2021-12-09 16:30

    Skandal, wstyd , oszuwstwo (2)

    Bojkot empika

    2 lata

    • 3 5

    • 2021-12-10 04:28

      (1)

      widzę, że bojkotowałeś szkołę- "empika"? Serio?

      2 lata

      • 0 1

      • 2021-12-10 18:48

        Zastanawia mnie jak można minusować taki komentarz. Nie ma czegoś takiego jak "empika". To analfabetyzm. Kłania się pierwsza klasa podstawówki.

        2 lata

        • 0 0

  • 2021-12-09 09:08

    łojej jaka (2)

    fascynująca historia, tak ważna, ach jak bardzo. A ten 9 latek taki wyjątkowy i jaki cudowny. No a ten Empik, ach ten Empik.

    jak nisko trzeba upaść w życiu aby zostać dziennikarzem?

    2 lata

    • 17 5

    • 2021-12-09 10:37

      Jak nisko trzeba w życiu upaść aby pisać (1)

      Komentarze takiej treści jak powyżej?

      2 lata

      • 0 11

      • 2021-12-10 18:44

        Jak trzeba upaść by napisać twój.

        2 lata

        • 0 0

1
2
3
4
5

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3231)

Najczęściej komentowane

Kto wygra wybory do Europarlamentu? Najnowsze sondaże

Kto wygra wybory do Europarlamentu?

Tanio nie jest, ale bez "paragonów grozy"

Tanio nie jest, ale bez "paragonów grozy"

więcej

Najczęściej czytane