- 1 Odnaleziono ciało zaginionego nurka (105 opinii)
- 2 Lasy w Gdyni bez ludzi. "Chronimy dziki" (313 opinii)
- 3 Tak organizowano Rajd Monte Carlo w Gdańsku (17 opinii)
- 4 Neptun jak nowy. Zobacz, jak go myto (45 opinii)
- 5 Z bastionu Żubr zniknęły lunety (49 opinii)
- 6 Pod prąd uciekał przed policją (276 opinii)
Co zrobić, gdy trafisz na sfrustrowanego kierowcę komunikacji miejskiej?
- Często obserwuję zachowanie kierowców autobusów miejskich i zwykle jest bez zarzutu. Ale dzisiejsza sytuacja kazała mi zweryfikować moją dotychczasową opinię - napisał nasz czytelnik, pan Tomasz. Kierownictwo ZKM obiecało wyjaśnić, czy kierowca rzeczywiście wulgarnie odezwał się do pasażera, ale to może być trudne.
Jednak we wtorek, 28 stycznia, natknął się na kierowcę, który zwrócił się do niego w wulgarny sposób.
- Chciałbym zawnioskować o zwrócenie uwagi kierowcy, który prowadził dziś autobus nr 2032 na linii 162, aby zachował kontrolę nad swoimi odzywkami. Kierowca ten zwlekał z otwarciem pierwszych drzwi do autobusu na przystanku Dobrowolskiego w kierunku Dworca PKP Wrzeszcz, a gdy jednak umożliwił wejście do autobusu dwójce pasażerów: młodej kobiecie i mnie, to przywitał nas słowami: "przechodź, k..wa" - relacjonuje pan Tomasz. - Być może kierowca ten był czymś zdenerwowany, może się spieszył, może otrzymał niekorzystną informację z pracy, może jego sytuacja prywatna jest niezadowalająca - nie wiem, co może się kryć za taką reakcją.
Pan Tomasz przesłał opis tej historii nie tylko do portalu Trojmiasto.pl, ale i do Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku, który kontroluje przewoźników wożących pasażerów po Gdańsku, oraz do Zakładu Komunikacji Miejskiej, który obsługuje linię autobusową 162.
O wyjaśnienie tej sprawy poprosiliśmy więc Krzysztofa Wojtkiewicza, pełniącego obowiązki rzecznika prasowego ZKM Gdańsk.
- Temat przyjmuję jako skargę, którą zgodnie z procedurami wyjaśnimy. Niezwłocznie po otrzymaniu informacji odniosę się do tego konkretnego przypadku - zapewnił nas. - Niezależnie od tego, czy takie zachowanie faktycznie miało miejsce, jest ono całkowicie sprzeczne z przyjętymi zasadami i kierunkami zmian w firmie. Obowiązuje zasada, iż kierowca czy motorniczy oprócz kwalifikacji zawodowych musi mieć predyspozycje do kontaktów z ludźmi.
Szefostwu ZKM nie będzie jednak łatwo ustalić, czy taka sytuacja rzeczywiście miała miejsce. Choć wszystkie pojazdy komunikacji miejskiej w Gdańsku wyposażone są w monitoring, który obejmuje także kabinę prowadzącego, to kamery nie zapisują dźwięku. Tylko to pozwoliłoby na 100 procent ustalić, co powiedział kierowca do pasażera.
Od strony formalnej kwestie te są uregulowane w "Instrukcji dla kierujących pojazdami", która wprowadzana jest zarządzeniem dyrektora ZKM, a każdy kierowca i motorniczy indywidualnie potwierdza jej odbiór i oczywiście zobowiązany jest do jej przestrzegania.
W postanowieniach wstępnych widnieje zapis, że "obowiązkiem kierującego pojazdem jest przewożenie pasażerów w sposób zapewniający możliwie najwyższy poziom: bezpieczeństwa, jakości świadczonych usług, kultury obsługi."
- Punkt "zachowanie wobec pasażera" zaczyna się od podpunktu "w kontaktach z pasażerami kierujący pojazdem powinien zachowywać się kulturalnie i uprzejmie" - cytuje Krzysztof Wojtkiewicz.
Od końca 2011 r. wszyscy kierowcy i motorniczowie przechodzą szkolenia praktyczne (prowadzone przez zewnętrzną firmę) w zakresie zachowania wobec pasażerów, zwłaszcza w sytuacjach stresowych. Psychologowie aranżują scenki typowe dla komunikacji, a następnie cała grupa ocenia zachowanie i szuka najlepszego scenariusza postępowania w danej sytuacji. Psychologowie prowadzący szkolenie tłumaczą typowe reakcje ludzi na pewne zachowania i użyte słownictwo.
Czytaj także: Jacy są kierowcy komunikacji miejskiej w Trójmieście?
Zobacz naszą relację z V Mistrzostw Kierowców Komunikacji Miejskiej.
Opinie (279) ponad 10 zablokowanych
-
2014-01-28 14:54
Frustrat za kierownicą, nieporozumienie.
Dla frustratów jest inne miejsce nie za fajerą.
- 7 14
-
2014-01-28 14:54
(8)
Witam,
Nie pochwalam takiego odzywania się do nikogo i nie bronię kierowców , ale pchanie się do pierwszych drzwi osoby, które mają grube ubranie na sobie a taki kierowca jeździ w koszuli i swetrze to nie jest egoizm ?
Może czasami warto się zastanowić , że taki kierowca nie chce otwierać drzwi bo zwyczajnie jest mu zimno ? a zwolnienie L4 nie jest nigdzie mile widziane :-)- 57 13
-
2014-01-28 15:25
(1)
ale wyrażnie masz napisane ze aby zakupic karnet prosze sie udać do pierwszych drzwi. więc o co chodzi??!!
- 8 7
-
2014-01-28 15:54
Dobrze , że nie napisali by pieprznąć się w łeb - też byś to zrobił!
- 13 3
-
2014-01-28 15:46
ok (4)
ok tylko jak musze kupić bilet to jestem zobowiazany prawem wsiadać pierwszymi drzwiami
- 6 3
-
2014-01-28 16:31
kup sobie miesięczny
- 5 4
-
2014-01-28 20:46
BILETY kupuje się w automatach albo kioskach
a nie autobusach opóźniając ich odjazd. Wkurzają mnie tez ludzie wsiadający pierwszymi drzwiami, bo jest tam wąsko, drzwi są pojedyncze i zanim przejdzie 2-4 osoby to mija dużo czasu. Przesiadam się często z jednego autobusu do drugiego wracając do domu, na przesiadkę często mam niecałe 5min i duże skrzyżowanie do pokonania a przez takich ćwoków ZAWSZE spóźniam się na drugi autobus a następny za 30min i muszę stać na mrozie.
- 9 1
-
2014-01-28 21:32
...to cię nie usprawiedliwia. Przednie dziwi zawsze służyły tylko do wychodzenia.
- 3 1
-
2014-02-01 18:40
W którym miejscu jest napisane że musisz wchodzić pierwszymi drzwiami aby zakupić bilet.
- 0 0
-
2014-01-28 16:16
jak bilet chcesz kupić to też jechana do 3 drzwi. to co, że jak się dostaniesz do kierowcy - ten ruszy i nie sprzeda biletu przed następnym zatrzymaniem, a wtedy nagle znikąd pojawi się renomka. o tak.
- 5 2
-
2014-01-28 14:54
(2)
Jeżeli to prawda, to kierowca zachował się bardzo nieelegancko. Ja witam pasażerów wchodzących przednimi drzwiami słowami dzień dobry
- 15 8
-
2014-01-28 15:56
(1)
... i całuję ich w d...ę
- 5 4
-
2014-01-28 16:34
z języczkiem
- 5 2
-
2014-01-28 14:54
to nic nowego... (3)
pamiętam sytuację gdy motorniczy nazwał kobietę wieśniarą gdy ta próbowała kupić bilet.
na linii 117 też był kiedyś niezły wykręt ale nie wiem czy pracuje nadal... W ogóle ze 117 to są jakieś jaja, ten autobus często jedzie nie po wyznaczonej trasie tylko skrótem przez grunwaldzką...- 7 3
-
2014-01-28 14:56
(1)
ZTM to takie jakby państwo w państwie... ich rozkłady i zasady nie dotyczą
- 2 2
-
2014-01-28 16:33
Kierowców zatrudnia ZKM !
- 1 0
-
2014-01-28 15:57
Linia 117 to Warbus
- 2 0
-
2014-01-28 14:54
nieładnie się zachował - fakt, ale żeby zaraz artykuł - to już chyba przesada....
wolałabym poczytać, o czymś co buduje, a nie sieje zamęt.....
- 24 3
-
2014-01-28 14:55
oj ...wielkie ale
Każdego czasem krew zalewa a to ktos prawie cie walnął autem, a to przed chwila koles zafundował ci taka iloś alko. w wydychanym powietrzu że prawie jak bys drinka wypil , różnie bywa ... Poza tym ..w niektorych autobusach po prostu jak otworzysz przednie drzwi to całe to zimne powietrze idzie na kierowce .... Kierowca to tez człowiek a nie maszynka:P
- 19 4
-
2014-01-28 14:56
Ludzie to sie jakieś przewrażliwione porobili (4)
Od wielu lat w przestrzeni publicznej od młodych osób słyszę takie bluzgi, że hej. Sam należę do osób lubiących i potrafiących bluzgać, ale trzeba znać proporcje mocium panie. W mediach słowo "zaj***isty" zrobiło zawrotną karierę i nikt się tym faktem szczególnie nie obrusza. Wejście od strony kierowcy ZWYCZAJOWO jest dla osób niepełnosprawnych i starszych, a autor donosu to młody byczek, któremu się wydaje, że kierowca jest u niego na służbie. Gdyby trafiło na mnie, to w ogóle bym drzwi nie otworzył. Nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobisz?
- 30 11
-
2014-01-28 15:19
G@llux to ty ?? (1)
... czy jakaś podróba ...
- 5 2
-
2014-01-28 15:37
Z galluxem, jak z matką...
- 1 1
-
2014-01-28 16:59
koncepcja
i to jest słuszna koncepcja :-)
- 0 0
-
2014-01-29 09:53
zwyczajowo to są dla kupujących bilety
- 2 0
-
2014-01-28 14:58
POLSKI NARÓD TO NARÓD TAKI...
że trzeba go trzymać za mordę - każdego bez wyjątku. Nasz naród był rozbierany pełno razy i nikt się z nami nie liczył. Bylismy, jesteśmy i będziemy zawsze bydłem. Wieczni malkontenci, wiecznie biedni, bezrobotni, nieokazjonalnie nachlani na drodze i poza nią...mający rząd złodziejski i
- 8 10
-
2014-01-28 14:59
wypłacić liścia burakowi! (3)
Niestety coraz więcej chamów w tym ZKM, dzrzwi przed nosem specjalnie zamykają, a bilet kupić to trzeba nie raz na kolanach prosić frajera....
Jest takie bezrobocie a jeszcze sie nie nauczyli roboty szanować, choć w zKM to jest nadal PRL i układziki same!!- 12 25
-
2014-01-28 16:34
Otrzyj ślinę z ust .
- 5 3
-
2014-01-28 19:45
palant
- 3 2
-
2014-01-28 23:21
Uważaj Ćwoku bo się kiedyś natkniesz ,i będziesz płakal jak to kierowca cię sponiewierał
- 3 2
-
2014-01-28 15:00
no i co się takiego stało?! (5)
Chłopie ty nigdy nie miałeś gorszego dnia? Trzeba było też coś palnąć w języku łacińskim i byłoby po temacie. A Ty się spinasz jak baranie jaja. Weź wyluzuj i nie szukaj problemu tam gdzie go nie ma.
- 37 20
-
2014-01-28 15:12
problem jest i dobrze ze o tym pisze (1)
jak ja bym powiedział ze masz okres trudny i idz zmienić pampersa bo mam dosyc tekstów ze cie głowa boli i zaraz masz byc gotowa
- 5 12
-
2014-01-28 15:13
no bo tylko suki śpią z psami
- 2 6
-
2014-01-28 15:16
(2)
wszystko fajnie do czasu jak po tobie ktoś pojedzie
- 2 2
-
2014-01-28 15:39
ludzie ale w czym problem? (1)
Kierowca miał gorszy dzień a społeczniak Pan Tomasz postanowił mu go jeszcze bardziej popsuć. I to ten Tomasz jest beznadziejny a nie kierowca. Straszna ciapa z tego Tomasza, ciekawe czy mamusi też się poskarżył.
- 12 11
-
2014-01-28 15:55
AGA
nikogo nie interesuje że masz trudny "okres"
- 5 7
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.