• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Co zrobić, gdy trafisz na sfrustrowanego kierowcę komunikacji miejskiej?

Michał Stąporek
28 stycznia 2014 (artykuł sprzed 10 lat) 
Nasz czytelnik twierdzi, że kierowca autobusu miejskiego odezwał się do niego w wulgarny sposób. Uwaga: autobus na zdjęciu nie przedstawia tego, który został opisany w artykule. Nasz czytelnik twierdzi, że kierowca autobusu miejskiego odezwał się do niego w wulgarny sposób. Uwaga: autobus na zdjęciu nie przedstawia tego, który został opisany w artykule.

- Często obserwuję zachowanie kierowców autobusów miejskich i zwykle jest bez zarzutu. Ale dzisiejsza sytuacja kazała mi zweryfikować moją dotychczasową opinię - napisał nasz czytelnik, pan Tomasz. Kierownictwo ZKM obiecało wyjaśnić, czy kierowca rzeczywiście wulgarnie odezwał się do pasażera, ale to może być trudne.



Jak oceniasz relacje między pasażerami a kierowcami komunikacji miejskiej?

Pan Tomasz (nazwisko znane redakcji), na wstępie swojego listu zaznaczył, że wysoko ocenia pracę kierowców komunikacji miejskiej w Gdańsku. Przyznał, że często zdarza mu się obserwować ich zachowanie i ocenia je bez zarzutu. "Stąd wniosek, że firma dba o standardy w zakresie zwracania się do pasażerów" - pisze.

Jednak we wtorek, 28 stycznia, natknął się na kierowcę, który zwrócił się do niego w wulgarny sposób.

- Chciałbym zawnioskować o zwrócenie uwagi kierowcy, który prowadził dziś autobus nr 2032 na linii 162, aby zachował kontrolę nad swoimi odzywkami. Kierowca ten zwlekał z otwarciem pierwszych drzwi do autobusu na przystanku Dobrowolskiego w kierunku Dworca PKP Wrzeszcz, a gdy jednak umożliwił wejście do autobusu dwójce pasażerów: młodej kobiecie i mnie, to przywitał nas słowami: "przechodź, k..wa" - relacjonuje pan Tomasz. - Być może kierowca ten był czymś zdenerwowany, może się spieszył, może otrzymał niekorzystną informację z pracy, może jego sytuacja prywatna jest niezadowalająca - nie wiem, co może się kryć za taką reakcją.

Pan Tomasz przesłał opis tej historii nie tylko do portalu Trojmiasto.pl, ale i do Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku, który kontroluje przewoźników wożących pasażerów po Gdańsku, oraz do Zakładu Komunikacji Miejskiej, który obsługuje linię autobusową 162.

O wyjaśnienie tej sprawy poprosiliśmy więc Krzysztofa Wojtkiewicza, pełniącego obowiązki rzecznika prasowego ZKM Gdańsk.

- Temat przyjmuję jako skargę, którą zgodnie z procedurami wyjaśnimy. Niezwłocznie po otrzymaniu informacji odniosę się do tego konkretnego przypadku - zapewnił nas. - Niezależnie od tego, czy takie zachowanie faktycznie miało miejsce, jest ono całkowicie sprzeczne z przyjętymi zasadami i kierunkami zmian w firmie. Obowiązuje zasada, iż kierowca czy motorniczy oprócz kwalifikacji zawodowych musi mieć predyspozycje do kontaktów z ludźmi.

Szefostwu ZKM nie będzie jednak łatwo ustalić, czy taka sytuacja rzeczywiście miała miejsce. Choć wszystkie pojazdy komunikacji miejskiej w Gdańsku wyposażone są w monitoring, który obejmuje także kabinę prowadzącego, to kamery nie zapisują dźwięku. Tylko to pozwoliłoby na 100 procent ustalić, co powiedział kierowca do pasażera.

Od strony formalnej kwestie te są uregulowane w "Instrukcji dla kierujących pojazdami", która wprowadzana jest zarządzeniem dyrektora ZKM, a każdy kierowca i motorniczy indywidualnie potwierdza jej odbiór i oczywiście zobowiązany jest do jej przestrzegania.

W postanowieniach wstępnych widnieje zapis, że "obowiązkiem kierującego pojazdem jest przewożenie pasażerów w sposób zapewniający możliwie najwyższy poziom: bezpieczeństwa, jakości świadczonych usług, kultury obsługi."

- Punkt "zachowanie wobec pasażera" zaczyna się od podpunktu "w kontaktach z pasażerami kierujący pojazdem powinien zachowywać się kulturalnie i uprzejmie" - cytuje Krzysztof Wojtkiewicz.

Od końca 2011 r. wszyscy kierowcy i motorniczowie przechodzą szkolenia praktyczne (prowadzone przez zewnętrzną firmę) w zakresie zachowania wobec pasażerów, zwłaszcza w sytuacjach stresowych. Psychologowie aranżują scenki typowe dla komunikacji, a następnie cała grupa ocenia zachowanie i szuka najlepszego scenariusza postępowania w danej sytuacji. Psychologowie prowadzący szkolenie tłumaczą typowe reakcje ludzi na pewne zachowania i użyte słownictwo.

Czytaj także: Jacy są kierowcy komunikacji miejskiej w Trójmieście?

Zobacz naszą relację z V Mistrzostw Kierowców Komunikacji Miejskiej.

Opinie (279) ponad 10 zablokowanych

  • Frustrat za kierownicą, nieporozumienie.

    Dla frustratów jest inne miejsce nie za fajerą.

    • 7 14

  • (8)

    Witam,
    Nie pochwalam takiego odzywania się do nikogo i nie bronię kierowców , ale pchanie się do pierwszych drzwi osoby, które mają grube ubranie na sobie a taki kierowca jeździ w koszuli i swetrze to nie jest egoizm ?
    Może czasami warto się zastanowić , że taki kierowca nie chce otwierać drzwi bo zwyczajnie jest mu zimno ? a zwolnienie L4 nie jest nigdzie mile widziane :-)

    • 57 13

    • (1)

      ale wyrażnie masz napisane ze aby zakupic karnet prosze sie udać do pierwszych drzwi. więc o co chodzi??!!

      • 8 7

      • Dobrze , że nie napisali by pieprznąć się w łeb - też byś to zrobił!

        • 13 3

    • ok (4)

      ok tylko jak musze kupić bilet to jestem zobowiazany prawem wsiadać pierwszymi drzwiami

      • 6 3

      • kup sobie miesięczny

        • 5 4

      • BILETY kupuje się w automatach albo kioskach

        a nie autobusach opóźniając ich odjazd. Wkurzają mnie tez ludzie wsiadający pierwszymi drzwiami, bo jest tam wąsko, drzwi są pojedyncze i zanim przejdzie 2-4 osoby to mija dużo czasu. Przesiadam się często z jednego autobusu do drugiego wracając do domu, na przesiadkę często mam niecałe 5min i duże skrzyżowanie do pokonania a przez takich ćwoków ZAWSZE spóźniam się na drugi autobus a następny za 30min i muszę stać na mrozie.

        • 9 1

      • ...to cię nie usprawiedliwia. Przednie dziwi zawsze służyły tylko do wychodzenia.

        • 3 1

      • W którym miejscu jest napisane że musisz wchodzić pierwszymi drzwiami aby zakupić bilet.

        • 0 0

    • jak bilet chcesz kupić to też jechana do 3 drzwi. to co, że jak się dostaniesz do kierowcy - ten ruszy i nie sprzeda biletu przed następnym zatrzymaniem, a wtedy nagle znikąd pojawi się renomka. o tak.

      • 5 2

  • (2)

    Jeżeli to prawda, to kierowca zachował się bardzo nieelegancko. Ja witam pasażerów wchodzących przednimi drzwiami słowami dzień dobry

    • 15 8

    • (1)

      ... i całuję ich w d...ę

      • 5 4

      • z języczkiem

        • 5 2

  • to nic nowego... (3)

    pamiętam sytuację gdy motorniczy nazwał kobietę wieśniarą gdy ta próbowała kupić bilet.
    na linii 117 też był kiedyś niezły wykręt ale nie wiem czy pracuje nadal... W ogóle ze 117 to są jakieś jaja, ten autobus często jedzie nie po wyznaczonej trasie tylko skrótem przez grunwaldzką...

    • 7 3

    • (1)

      ZTM to takie jakby państwo w państwie... ich rozkłady i zasady nie dotyczą

      • 2 2

      • Kierowców zatrudnia ZKM !

        • 1 0

    • Linia 117 to Warbus

      • 2 0

  • nieładnie się zachował - fakt, ale żeby zaraz artykuł - to już chyba przesada....

    wolałabym poczytać, o czymś co buduje, a nie sieje zamęt.....

    • 24 3

  • oj ...wielkie ale

    Każdego czasem krew zalewa a to ktos prawie cie walnął autem, a to przed chwila koles zafundował ci taka iloś alko. w wydychanym powietrzu że prawie jak bys drinka wypil , różnie bywa ... Poza tym ..w niektorych autobusach po prostu jak otworzysz przednie drzwi to całe to zimne powietrze idzie na kierowce .... Kierowca to tez człowiek a nie maszynka:P

    • 19 4

  • Ludzie to sie jakieś przewrażliwione porobili (4)

    Od wielu lat w przestrzeni publicznej od młodych osób słyszę takie bluzgi, że hej. Sam należę do osób lubiących i potrafiących bluzgać, ale trzeba znać proporcje mocium panie. W mediach słowo "zaj***isty" zrobiło zawrotną karierę i nikt się tym faktem szczególnie nie obrusza. Wejście od strony kierowcy ZWYCZAJOWO jest dla osób niepełnosprawnych i starszych, a autor donosu to młody byczek, któremu się wydaje, że kierowca jest u niego na służbie. Gdyby trafiło na mnie, to w ogóle bym drzwi nie otworzył. Nie mamy pańskiego płaszcza i co nam pan zrobisz?

    • 30 11

    • G@llux to ty ?? (1)

      ... czy jakaś podróba ...

      • 5 2

      • Z galluxem, jak z matką...

        • 1 1

    • koncepcja

      i to jest słuszna koncepcja :-)

      • 0 0

    • zwyczajowo to są dla kupujących bilety

      • 2 0

  • POLSKI NARÓD TO NARÓD TAKI...

    że trzeba go trzymać za mordę - każdego bez wyjątku. Nasz naród był rozbierany pełno razy i nikt się z nami nie liczył. Bylismy, jesteśmy i będziemy zawsze bydłem. Wieczni malkontenci, wiecznie biedni, bezrobotni, nieokazjonalnie nachlani na drodze i poza nią...mający rząd złodziejski i

    • 8 10

  • wypłacić liścia burakowi! (3)

    Niestety coraz więcej chamów w tym ZKM, dzrzwi przed nosem specjalnie zamykają, a bilet kupić to trzeba nie raz na kolanach prosić frajera....
    Jest takie bezrobocie a jeszcze sie nie nauczyli roboty szanować, choć w zKM to jest nadal PRL i układziki same!!

    • 12 25

    • Otrzyj ślinę z ust .

      • 5 3

    • palant

      • 3 2

    • Uważaj Ćwoku bo się kiedyś natkniesz ,i będziesz płakal jak to kierowca cię sponiewierał

      • 3 2

  • no i co się takiego stało?! (5)

    Chłopie ty nigdy nie miałeś gorszego dnia? Trzeba było też coś palnąć w języku łacińskim i byłoby po temacie. A Ty się spinasz jak baranie jaja. Weź wyluzuj i nie szukaj problemu tam gdzie go nie ma.

    • 37 20

    • problem jest i dobrze ze o tym pisze (1)

      jak ja bym powiedział ze masz okres trudny i idz zmienić pampersa bo mam dosyc tekstów ze cie głowa boli i zaraz masz byc gotowa

      • 5 12

      • no bo tylko suki śpią z psami

        • 2 6

    • (2)

      wszystko fajnie do czasu jak po tobie ktoś pojedzie

      • 2 2

      • ludzie ale w czym problem? (1)

        Kierowca miał gorszy dzień a społeczniak Pan Tomasz postanowił mu go jeszcze bardziej popsuć. I to ten Tomasz jest beznadziejny a nie kierowca. Straszna ciapa z tego Tomasza, ciekawe czy mamusi też się poskarżył.

        • 12 11

        • AGA

          nikogo nie interesuje że masz trudny "okres"

          • 5 7

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane