Wizzair odwołuje loty, ale nie informuje pasażerów

Barbara (nazwisko do wiadomości redakcji)

2 maja 2008 (artykuł sprzed 16 lat)

Opinie (70)

aktualizacja: godz. 10:09 (2 maja 2008)

Wizzair jest najbardziej aktywnym przewoźnikiem na lotnisku w Rębiechowie. Trudno nadążyć za kolejnymi informacjami o otwieranych i zamykanych połączeniach.

Pod koniec maja miałam przylecieć do Trójmiasta z Coventry, gdzie obecnie przebywam. Przez przypadek dowiedziałam się, że właśnie zlikwidowano połączenie, na które od dawna mam bilet. Przewoźnik w ogóle mnie o tym nie poinformował - skarży się pani Barbara, stypendystka uniwersytetu w Coventry.

Czy miała(e)ś problemy w związku z korzystaniem z tanich linii lotniczych?

nie, wszystkie loty odbyły się bez zakłóceń tak, ale jednak doleciała(e)m do celu tak, anulowano moje połączenie nigdy nie korzystała(e)m z tanich przewoźników

Do tej pory byłam w o tyle dobrej sytuacji, że pomiędzy Coventry a Gdańskiem było bezpośrednie połączenie lotnicze obsługiwane przez linię Wizzair. Jednak w pewnym momenciee - nie wiem kiedy - linia zdecydowała o zakończeniu lotów na tej trasie od 15 maja. Tymczasem mam wykupione dwie rezerwacje na tej linii, w tym jedną już na 29-ego maja. Wizzair nie raczył poinformować swoich klientów o zmianie stanu rzeczy. Na stronie wizzair.com nie ma ani słowa na temat usunięcia połączenia Coventry - Gdańsk z oferty firmy. Moje rezerwacje po prostu zostały anulowane bez mojej wiedzy i nawet nie wyświetlają się na stronie mojego konta na portalu Wizzair.

O usunięciu połączenia dowiedziałam się zupełnie przypadkowo. Uważam, że jest to co najmniej lekceważące podejście do klienta i wątpię żebym zdecydowała się na ponowne skorzystanie z usług linii Wizzair. Nie chcę nawet myśleć, ilu jeszcze klientów posiada wykupione rezerwacje i żyje w świętym przekonaniu, że będą mogli pojechać (polecieć) na urlop w zaplanowanych terminach. Firma Wizzair nie zdaje sobie chyba sprawy, że z wykupieniem biletu lotniczego wiążą się również inne plany - chociażby załatwienie urlopu, o który zazwyczaj również trzeba się ubiegać ze sporym wyprzedzeniem i nie zawsze można termin urlopu zmienić.

Kiedy sprawdzam stan swojej rezerwacji odkryłam, że jest na niej informacja o anulowaniu oraz jest podana kwota zwrotu (z komentarzem "zwrot nierozstrzygnięty"). Jednak kwota zwrotu jest mniejsza niż koszt jaki musiałam ponieść za rezerwację. Zapłaciłam 354 zł za dokonanie rezerwacji, a kwota zwrotu podana na stronie rezerwacji to 306 zł. Uważam, że jeżeli lot został anulowany z winy firmy to zwrot powinien obejmować całkowity koszt, a nie jego część.

Napisałam e-mail do biura obsługi klienta Wizzair i dostałam automatyczną odpowiedź. Zacytuję fragment: "Informujemy, że w związku ze zmianami w składzie personalnym działu reklamacji może upłynąć ponad 30 dni zanim odpowiemy na Państwa email." 30 dni to stanowczo za długo. I moim zdaniem jeżeli powstaje taka sytuacja jak odwołanie wszystkich lotów na danej linii to "zmiany w składzie personalnym" to nie jest to żadne wytłumaczenie - dział reklamacji powinien być dostępny dla klientów cały czas.

Jestem zbulwersowana zachowaniem firmy i uważam, że sprawa powinna być nagłośniona, szczególnie w Trójmieście, gdzie zapewne jest wielu klientów czekających cierpliwie na datę odlotu i nie zdających sobie sprawy ze stanu rzeczy.

Barbara (nazwisko do wiadomości redakcji)

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Opinie (70) 7 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-04-20 16:10

przegięcie

właśnie się dowiedziałam, całkiem przypadkiem, że Wizz Air zmienił godzinę mojego wylotu z Katowic o małe 9 godzin. Coś mnie tknęło i sprawdziłam rozkład lotów i ku mojemu zdziwieniu zobaczyłam, że mojego lotu nie ma o 10 tak jak miał być tylko jest o 19. i z zaplanowanaego weekendu majowego w Mediolanie zostały tylko marne 2 dni.

bis
15 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

właśnie się dowiedziałam, całkiem przypadkiem, że Wizz Air zmienił godzinę mojego wylotu z Katowic o małe 9 godzin. Coś mnie tknęło i sprawdziłam rozkład lotów i ku mojemu zdziwieniu zobaczyłam, że mojego lotu nie ma o 10 tak jak miał być tylko jest o 19. i z zaplanowanaego weekendu majowego w Mediolanie zostały tylko marne 2 dni.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-07-07 03:23

Szkoda gadac dopiero co 200 km mosialem jechac bo po 2 godz powiedzieli ze nie polecimy a na necie juz byla dawno informacja

Mmm
5 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Szkoda gadac dopiero co 200 km mosialem jechac bo po 2 godz powiedzieli ze nie polecimy a na necie juz byla dawno informacja
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-10-23 21:59

Wizzair to najgorszy przewoźnik. Odwołują loty i nie obchodzi ich co podróżny zrobi, nie zapewniają kompletnie nic. Nigdy

4 lata
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2020-10-12 17:00

.

Zwrot za odwołany lot z marca do tej pory nie ma .

3 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Zwrot za odwołany lot z marca do tej pory nie ma .
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-01-28 15:20

Lot odwołany, pieniędzy nie oddadza

Uważajcie, bo nawet, gdy odwołają lot ze swojej winy to pieniędzy i tak nie oddadzą. Nie dajcie się nabrać na zmianę terminów, bo ta firma upada i już raczej nie zwiększy liczby lotów. Zachęcają do tego, żeby zmienić datę wyloty,ale to po to, żeby operować czudzymi pieniędzmi. Mi napisali, że nie oddadzą, bo już raz zmieniłem termin, zamiast żądać zwrotu pieniędzy. Oszustwo.

2144349021
3 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Uważajcie, bo nawet, gdy odwołają lot ze swojej winy to pieniędzy i tak nie oddadzą. Nie dajcie się nabrać na zmianę terminów, bo ta firma upada i już raczej nie zwiększy liczby lotów. Zachęcają do tego, żeby zmienić datę wyloty,ale to po to, żeby operować czudzymi pieniędzmi. Mi napisali, że nie oddadzą, bo już raz zmieniłem termin, zamiast żądać zwrotu pieniędzy. Oszustwo.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-07-26 18:56

Wizzar

W czerwcu 2021 zakupiliśmy bilety lotnicze w obie strony .półtorej tygodnia po zakupie przysłali maila z hasłem lot odwolany.z ich winy więc kasa z automatu powinna wrócić na moje konto.a tu cisza .to był pierwszy i ostatni raz bilet kupiony w tanich liniach lotniczych.ktos powinien za nich się wziąść.

Ja
2 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

W czerwcu 2021 zakupiliśmy bilety lotnicze w obie strony .półtorej tygodnia po zakupie przysłali maila z hasłem lot odwolany.z ich winy więc kasa z automatu powinna wrócić na moje konto.a tu cisza .to był pierwszy i ostatni raz bilet kupiony w tanich liniach lotniczych.ktos powinien za nich się wziąść.
Regulamin dodawania opinii