• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Sprawdziliśmy, jak urzędnicy reagują na anonimowe e-maile

Michał Sielski
19 lutego 2014 (artykuł sprzed 10 lat) 
Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM Gdynia: - Po jednej z kontroli zwrócono nam uwagę, że jako zakład budżetowy nie możemy tracić pieniędzy podatników na odpowiedzi na anonimy. Mimo to każdy wpływający do nas sygnał, nawet niepodpisany, jest szczegółowo analizowany. Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM Gdynia: - Po jednej z kontroli zwrócono nam uwagę, że jako zakład budżetowy nie możemy tracić pieniędzy podatników na odpowiedzi na anonimy. Mimo to każdy wpływający do nas sygnał, nawet niepodpisany, jest szczegółowo analizowany.

Anonimowo sprawdziliśmy, czy trójmiejscy urzędnicy odpowiadają na skierowaną do nich korespondencję e-mailową od mieszkańców. Teoretycznie zakłady budżetowe nie muszą odpowiadać na anonimowe wiadomości. Jak jest w praktyce? Wyniki naszego testu zaskakują.



Najbardziej wyczerpującą odpowiedź otrzymaliśmy z Gdyńskiego Centrum Innowacji działającego w ramach Pomorskiego Parku Naukowo-Technologicznego w Gdyni. Najbardziej wyczerpującą odpowiedź otrzymaliśmy z Gdyńskiego Centrum Innowacji działającego w ramach Pomorskiego Parku Naukowo-Technologicznego w Gdyni.

Czy urzędnicy i pracownicy zakładów budżetowych powinni odpowiadać na anonimowe e-maile?

Od 2002 roku obowiązuje Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów, podpisane przez ówczesnego premiera Leszka Millera, które precyzuje, że skarga i inne pisma do jednostek budżetowych (czyli instytucji finansowanych przez gminę: ośrodków pomocy społecznej, zakładów komunikacji miejskiej, zarządów dróg itd.) muszą być podpisane nie tylko imieniem i nazwiskiem, ale też adresem zamieszkania. Jeśli tak nie jest, ich pracownicy nie mają obowiązku, a nawet nie powinni odpowiadać na taką korespondencję.

- Po jednej z kontroli zwrócono nam uwagę, że jako zakład budżetowy nie możemy tracić pieniędzy podatników na odpowiedzi na anonimy. Mimo tego każdy wpływający do nas sygnał czy e-mail, nawet niepodpisany, jest szczegółowo analizowany. Na e-maile anonimowe nie przygotowujemy natomiast długich, wyjaśniających i czasochłonnych odpowiedzi. Nie traktujemy ich również priorytetowo. Tym bardziej, że wiele z nich po sprawdzeniu okazuje się nieprawdziwych - mówi Marcin Gromadzki, rzecznik gdyńskiego Zarządu Komunikacji Miejskiej.

Anonimowe informacje docierające do ZKM dotyczą najczęściej stanu pojazdów czy rozkładu jazdy. Firma reaguje na nie, wysyłając inspektorów, którzy sprawdzają, czy np. w zaczynającym kurs o 6 rano autobusie jest wystarczająco ciepło. Teoretycznie na informacje nie powinien jednak reagować, bo rzekomo naraża przez to podatników na straty.

Na szczęście nie wierzą w to pracownicy Gdańskiego Centrum Profilaktyki Uzależnień. To także zakład budżetowy, jeden z wybranych przez nas i przetestowany.

Do GCPU napisaliśmy lakoniczną wiadomość o tym, że "u sąsiadów źle się dzieje" i zapytaliśmy, gdzie to anonimowo zgłosić. Otrzymaliśmy szybką i kompleksową odpowiedź od Małgorzaty Mont. Gdy zadzwoniliśmy z informacją, że udzielając pomocy mogła narazić się na zarzuty kontrolerów, nie mogła nam uwierzyć.

- Przecież gdybyśmy nie odpowiedzieli, to byłaby to głupota i bezduszność. Ludzie kontaktują się z nami nawet przez komunikator Gadu-Gadu, w zdecydowanej większości anonimowo. Traktują to jako rozpoznanie terenu, pierwszy krok w walce z problemami. Nie wyobrażam sobie, byśmy mieli działać inaczej i na pewno nie będziemy w poradni nikogo pytać o nazwisko - podkreśla Małgorzata Mont z Gdańskiego Centrum Profilaktyki Uzależnień.

Reakcje pozostałych instytucji są podobne. Na nasze pytanie o to, gdzie zgłosić dziurę w drodze, błyskawicznie odpowiedział sopocki Zarząd Dróg i Zieleni. Urzędnik Andrzej Tyboń nie ograniczył się do podania numeru telefonu oraz adresu e-mail, napisał też, że przyczyną ostatnich ubytków w jezdni jest "huśtawka temperatur", a drogowcy na bieżąco starają się je uzupełniać.

W Gdyńskim Centrum Innowacji otrzymaliśmy wyczerpującą informację na anonimowe pytanie dotyczące możliwości opatentowania naszego wynalazku. Zarządzający Pomorskim Parkiem Naukowo-Technologicznym przekazali nam numery telefonów oraz adresy e-mail do rzecznika patentowego w ciągu kilkunastu minut od otrzymania pytania. Następnego dnia otrzymaliśmy jeszcze pełną informację o procedurach oraz opłatach i możliwościach zwolnień z płatności.

W sumie wysłaliśmy sześć zapytań do trójmiejskich instytucji finansowanych z miejskich budżetów (trzech z Gdańska, dwóch z Gdyni i jednej z Sopotu). Pytania nie były ani szczególnie konkretne, na pewno nie do końca sympatyczne, choć też niezbyt grubiańskie. W niektórych podpisaliśmy się imieniem, w innych wcale. W adresie e-maila założonego w jednym z największych ogólnopolskich portali było tylko imię. Mimo kuriozalnego przepisu - odpowiedziały wszystkie instytucje.

Miejsca

Opinie (110) 1 zablokowana

  • ...

    W KFC szybko odpisują;)

    • 5 0

  • Leszek Miller to czerwony kretyn za jego rządów w Polsce były tajne więzienia USA za które chłopcy nie wiadomo skąd wzięli 15 mln USD zapakowane w gazetę kwitły afery skręcano niewygodne sprawy zabito Olewnika a policja g.. z tym zrobiła wplątaliśmy się w wojnę w Iraku zatem instrukcje wydane przez tego śmiesznego czerwonego gnoma są tyle warte co on.Psim obowiązkiem urzędasów jest sprawdzanie co się nie podoba obywatelom uzytkownikom komunikacji miejskiej itd to oni powinni wiedzieć co jest nie tak a nie obywatel im o tym przypominać.Jeśli np w Gdyni z powodu źle działających świateł notorycznie spóźniają się dane linie to ZKM powinien sam o tym wiedzieć a nie ja ZKMowi o tym przypominać podając swoje dane adres może jeszcze wymiary albo nr ubezpieczenia w ZUS?Pytam się dla kogo są urzędasy ich psim obowiązkiem jest praca dla nas a nie kawka czy ploteczki

    • 4 1

  • A może Wy zaczniecie odpisywać?

    • 2 1

  • A może Wy zaczniecie odpisywać?

    Pisałem już trzy razy, na trzy różne tematy do "Pana" Naskręta i zero odpowiedzi.
    Może ktoś zwróci uwagę temu bucowi?

    • 5 0

  • ENERGA to urząd czy przedsiębiorstwo?

    W ciągu roku wysłałem 2 maile do Energa, odpowiedź przyszła na jeden, po dwóch miesiącach. W mailu było pytanie czysto informacyjne, nic co wymagało nakładu pracy.

    • 4 0

  • Jak mozna odpowiedzieć na anonim??

    Drogą tradycyjną tzn, pocztą to raczej niemożliwe, więc chyba nadawca nie oczekuje odpowiedzi.
    Natomiast drogą e-mailową to już nieanonim, bo znany jest adres na który można wysłać odpowiedż.

    • 1 0

  • Hahaha-a to się uśmiałem...

    Mimo to każdy wpływający do nas sygnał, nawet niepodpisany, jest szczegółowo analizowany.

    • 1 0

  • pozdr dla budynia

    mnie tam budyń, główny urządas mi służący, a zachowujący się jak jaśniePan, mi nie odpowiedział ...

    • 1 0

  • wysyalem e-mail do MOPSu w Trojmiescie (1)

    jak i do parafii katolickiej z zapytaniem o biednych rodziciow bo likwidowalem mieszkania i mialem do oddania cale gazety ruksiej w Rosji z pytaniem podobnym, to odpowiedz dostalem na drugi dzien!!! wszytski rzeczy wywiozlem an wysypisko smieci. Teraz jak ktos w Szwecji chce organizowac pomoc dla biednych rodzin w Polsce, zbierac pieniadze czy wysylac rzeczy do domow dziecka w Polsce to mowie im,ze szkoda nerwow, zdrowia bo biednych Polakow w Polsce nie ma a bardziej przydadza sie te rzeczy w Rosji, tam sa potrzebujacy.

    • 2 0

    • kiki

      jesli tak formułowałes te pytania jak ten post to moze cie poprostu nie zrozumiano.? Ot moze wiecej uwagi na jakośc nie ilość.

      • 0 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane